Zoom Virtual Agent Reseñas y Detalles del Producto

La fiabilidad es lo importante de Zoom. Sé que hay otras salas de reuniones como Google Meets y Webex, entre otras, pero Zoom ha sido hasta ahora la más fiable para nosotros. La cantidad de funciones que ofrece Zoom son casi todas utilizadas por nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que hay actualizaciones de Zoom regularmente para las que a veces no estamos preparados cuando comienza una reunión. Por ejemplo, las actualizaciones podrían sugerirse al final de las reuniones, en lugar de en el momento en que una está comenzando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestra organización, utilizamos principalmente Zoom para VoIP y programar reuniones. Pero hace unos meses comenzaron a usar el agente virtual de Zoom para interactuar con el lado del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciona bien en comparación con un humano real en caso de respuesta oportuna, pero según yo, carece de un toque humano y, en su mayoría, el usuario prefiere hablar con una persona para obtener una imagen clara de nuestro proceso o estado de la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a través de Zoom podemos ver a las personas con voz virtual y clara, luego podemos conectarnos con cada situación urgente. Así que no hay interrupciones ni problemas para conectar, una gran manera de comunicarse con la gente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada que desagradar. Porque hay 99 cosas positivas para apreciar, pero 1 negativa no es un gran problema para mencionar. De todos modos, conéctate con Zoom y disfruta de tus reuniones de negocios y personales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es la mejor manera de comunicarse con los compañeros de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no podemos compartir documentos en esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue una experiencia muy refrescante para mí. Nada que haya probado antes. Es muy conveniente y elimina el tiempo de espera para que un agente en vivo te ayude. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Funciona como se esperaba y no he tenido ningún problema al usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporcionó fuentes útiles para obtener información general en un apuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es muy específico y tienes que guiarlo un poco para obtener lo que quieres. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece capacidades de automatización y chatbots para desviar y resolver instantáneamente, así como análisis y perspectivas para el seguimiento y mejora del rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buscando apoyo adicional en idiomas ya que tenemos clientes globales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agregamos Solvvy a nuestra pila tecnológica cuando nuestra empresa era increíblemente pequeña, lo que nos permitió mantenernos ágiles en cuanto al número de empleados para nuestro equipo de CX, pero aún así manejar efectivamente nuestro volumen de entrada. Al desviar preguntas antes de que llegaran a nuestra bandeja de entrada y tuviéramos que hacer que los miembros del equipo las manejaran, hemos ahorrado miles de dólares y cientos de horas para mantener un tiempo de respuesta saludable y una experiencia del cliente fluida, además del beneficio adicional de comprender nuestras lagunas de conocimiento en el sitio. Ya no tenemos que pasar horas de tiempo manual extrayendo y analizando datos de entrada para saber cómo servir mejor a los clientes.

El equipo de Solvvy ha sido socios increíbles, asegurando la mejor utilización de su plataforma y trabajando con nosotros para usar su conjunto de plataformas de maneras realmente prácticas. Han podido asistir con cada pregunta que hemos tenido y siempre van más allá para trabajar con nosotros y encontrar una solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede llevar un poco de tiempo si se utilizan múltiples productos de su suite para tener todo tal como lo necesitarías en términos de extraer y entender el mejor contenido para que los clientes interactúen (dependiendo del widget).

Me encantaría ver una actualización de su función Coach, donde puedas asistir en los algoritmos para determinar el mejor resultado, ya que a veces es un poco torpe de usar, pero es una herramienta realmente efectiva. Cualquier tipo de recordatorio/resúmenes o una forma más fluida/eficiente de usar la función sería increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solvvy nos ha permitido desviar entre el 20-40% de nuestro volumen de tickets. Nos proporcionan las herramientas para profundizar en nuestros datos y encontrar dónde podemos ayudar mejor a nuestros clientes a ayudarse a sí mismos e identificar lugares donde nuestra documentación puede necesitar mejoras.

También nos han permitido crear flujos de trabajo personalizados que avanzan los contactos de soporte en el proceso sin requerir la intervención directa de nuestros agentes de primera línea. Los flujos de trabajo agilizan nuestros procesos, reducen la fricción con los clientes y ahorran nuestro valioso tiempo de primera línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos una enorme cantidad de documentos internos en nuestra base de conocimientos basada en Zendesk. Solvvy tiene dificultades para distinguir entre documentos internos y externos y, a veces, hace que la información solo interna sea visible para los clientes en el widget de Solvvy. Además, hay algunas limitaciones en lo que podemos hacer con los flujos de trabajo. Esto ha limitado nuestra capacidad para aprovechar más esta función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que el producto sea complejo por naturaleza (algoritmo, siempre trabajando y mejorando, etc.), sin embargo, la experiencia del cliente es genuinamente simple y fácil de seguir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy deseando la expansión de Explore y la creación de informes sobre búsquedas y palabras clave, y realmente entender las conexiones en las búsquedas clave. No creo que "me desagrade" demasiado el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.