Resumen de precios de Zoho Desk

La automatización de redes sociales es increíble, me gustó bastante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El valor de los planes es un poco caro pero se puede pagar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace bien su trabajo principal. Una vez que configuramos lo básico, pasamos menos tiempo respondiendo a correos electrónicos de clientes y nuestro flujo de trabajo de soporte se sintió más organizado. La asignación de tickets y el enfoque general de "bandeja de entrada única para soporte" nos ayudaron a agilizar las respuestas y mantener las conversaciones en un solo lugar. El rendimiento y la fiabilidad fueron sólidos durante la prueba. No tuvimos interrupciones y el sistema se sintió receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración y el ajuste tomaron más esfuerzo del esperado. Pudimos hacerlo funcionar, pero no fue sencillo lograr que funcionara exactamente como queríamos.

Plantillas de correo electrónico: Hay muchas plantillas predefinidas, pero encontramos que faltaban muchas plantillas simples y prácticas y tuvimos que crearlas desde cero.

Editor de texto: Se sintió problemático y ocasionalmente impredecible al componer o editar respuestas.

Control de la línea de asunto: Editar la línea de asunto del correo electrónico no fue fácil ni obvio, lo que hizo que ciertos flujos de trabajo (como aclarar o estandarizar asuntos) fueran torpes.

Actualizaciones de tickets: Cambiar detalles clave del ticket después de los hechos (por ejemplo, corregir al cliente en un ticket) fue más difícil de lo que debería ser.

Manejo de spam: No pudimos encontrar una manera de configurar nuestras propias reglas de spam. Tal vez esté disponible, pero parece estar vinculado a un plan de mayor precio.

UI/UX: No es terrible, pero no es intuitivo. Hay muchos detalles y opciones dispersos, lo que a menudo oscureció la imagen principal y nos ralentizó.

Duración de la prueba: 15 días se sintieron demasiado cortos. Apenas rascamos la superficie—probablemente usamos una cuarta parte de las funciones—antes de que terminara la prueba.

Niveles de precios: La matriz de características nos dio la impresión de que algunas capacidades pequeñas pero importantes solo están en el plan más caro. Nuestro ideal sería el plan de entrada más un par de complementos, pero eso no parece posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.