- Interfaz fácil de usar: El diseño es limpio e intuitivo, lo que facilita a los agentes navegar y gestionar tickets sin una curva de aprendizaje pronunciada.

- Fuertes herramientas de automatización: Funciones como flujos de trabajo, reglas de asignación y macros ahorran mucho tiempo y ayudan a agilizar tareas repetitivas.

- Soporte multicanal: Correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web se integran en un solo lugar, lo que mejora los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

- Opciones de personalización: Desde campos de tickets hasta paneles de control y SLAs, es lo suficientemente flexible como para adaptarse a diferentes procesos empresariales.

- Integración con el ecosistema de Zoho: Funciona perfectamente con Zoho CRM, Zoho Analytics y otras aplicaciones de Zoho, creando un entorno unificado de soporte y ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Limitaciones de informes: Las analíticas integradas pueden parecer restrictivas, y obtener conocimientos más profundos a menudo requiere Zoho Analytics como complemento.

- Rendimiento de la aplicación móvil: La experiencia móvil no es tan fluida ni tan rica en funciones como la versión de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Desk destaca principalmente en cómo ayuda a los equipos a apoyar a los clientes de manera fluida. Su mayor fortaleza es la forma en que mantiene todo organizado y fácil de gestionar.

Lo que destaca

- Interfaz limpia e intuitiva que hace que la gestión de tickets sea sencilla.

- Automatización que realmente reduce la carga de trabajo, como asignar tickets o enviar seguimientos.

- Soporte multicanal para que el correo electrónico, chat, redes sociales y llamadas lleguen a un solo lugar.

- Fuertes opciones de autoservicio, incluyendo una base de conocimientos fácil de construir y mantener.

- Análisis útiles que te ayudan a ver tendencias y mejorar la calidad de respuesta.

Es el tipo de herramienta que hace que el soporte al cliente se sienta menos caótico y más controlado, por lo que muchos equipos disfrutan trabajar con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor desventaja de Zoho Desk es que algunas partes se sienten menos pulidas que otras. Algunos puntos problemáticos comunes:

- La interfaz puede sentirse lenta o con retraso durante los períodos de alta actividad.

- Las opciones de personalización son potentes pero a veces confusas de configurar.

- Ciertas funciones avanzadas están detrás de planes de nivel superior, lo que puede ser limitante.

- Las integraciones ocasionalmente requieren ajustes adicionales para funcionar sin problemas.

En general, es sólido, pero esos bordes ásperos pueden interrumpir un flujo de trabajo de soporte que de otro modo sería fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor beneficio para mí con Zoho Desk es cómo aporta orden a lo que solía ser una configuración de soporte desordenada. Antes, los tickets llegaban de correos electrónicos, formularios y redes sociales, y las cosas se pasaban por alto. Zoho Desk reunió todo en un solo lugar y dejó claro quién estaba manejando qué. Me gustan especialmente las vistas de tickets y el seguimiento del estado; es fácil ver qué es urgente y qué puede esperar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente hay una curva de aprendizaje al principio. Pero no he encontrado ningún problema importante en esto. Sin embargo, hay demasiadas configuraciones y opciones que ves cuando lo configuras por primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Zoho Desk ayuda a centralizar todas nuestras consultas de clientes y solicitudes de proyectos en una plataforma centralizada. Recibo muchas comunicaciones de clientes detallando proyectos, que solían llegar a través de canales dispersos como el correo electrónico y WhatsApp. Ahora, Zoho me ayuda a recibir estos mensajes, ordenarlos, asignarlos y hacerles seguimiento en un único sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja de Zoho Desk es que algunas automatizaciones y SLAs pueden llevar tiempo configurarse y requieren un poco de conocimiento técnico. Los informes también son extensos, pero podrían hacerse un poco más intuitivos para los principiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, mi experiencia con Zoho Desk ha sido muy positiva. Es una plataforma de helpdesk robusta y bien estructurada que cubre las necesidades básicas de gestión de tickets, control de SLA, automatización y comunicación con el cliente. La interfaz es generalmente intuitiva, y las opciones de personalización, como flujos de trabajo, campos, vistas y automatizaciones, facilitan adaptar el sistema a diferentes modelos de soporte. En mi caso, se adapta bien a configuraciones como operaciones de MSP y estilo NOC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que encuentro menos ideal sobre Zoho Desk es que la interfaz puede sentirse desordenada a veces, especialmente cuando estoy gestionando un alto volumen de tickets a través de múltiples departamentos. Algunas funciones, como las automatizaciones y los informes avanzados, requieren una configuración adicional y pueden ser difíciles de configurar sin orientación. La aplicación móvil también ofrece menos capacidades que la versión de escritorio, lo cual puede ser limitante cuando intento manejar tareas de soporte en movimiento. En general, Zoho Desk es potente, pero estas áreas pueden ralentizar los flujos de trabajo hasta que todo esté personalizado para adaptarse mejor a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como administrador en Coitiar, me gusta cómo Zoho Desk proporciona una plataforma intuitiva que centraliza todas las solicitudes, consultas y tickets entrantes, ya sea que lleguen por correo web, formularios web o envíos a través del portal. Esto facilita la clasificación, asignación, resolución y cierre de tickets de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja de Zoho Desk es la configuración inicial. Configurar algunas automatizaciones para los SLAs y las reglas de escalamiento requirió un poco de experimentación y prueba y error, lo cual puede resultar abrumador para las personas que no están acostumbradas a los sistemas de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zoho Desk es su equilibrio entre potentes características y facilidad de uso, especialmente para entornos orientados a TI y soporte.

En particular:

El soporte multicanal (correo electrónico, portal, teléfono, chat y redes sociales) está unificado en una interfaz única y limpia.

La fuerte automatización a través de flujos de trabajo, SLAs y reglas de asignación ayuda a reducir el esfuerzo manual y mejorar los tiempos de respuesta.

Las vistas y campos de tickets personalizables facilitan alinear el sistema con los procesos internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Zoho Desk es que, aunque está lleno de funciones, hay algunas áreas donde puede sentirse limitado o menos intuitivo:

Una curva de aprendizaje más pronunciada para funciones avanzadas: la automatización, los flujos de trabajo y la configuración de Blueprint pueden ser complejos para los nuevos administradores.

La capacidad de respuesta de la interfaz de usuario puede retrasarse a veces, especialmente al manejar un gran volumen de tickets o al cambiar entre módulos.

Límites de personalización en informes y paneles en comparación con herramientas más enfocadas en empresas.

Sobrecarga de notificaciones si las reglas no están cuidadosamente ajustadas, lo que puede afectar la productividad de los agentes.

Algunas funciones clave están bloqueadas por niveles, requiriendo planes más altos para aprovechar completamente la automatización y el análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Desk es fácil de comenzar a usar, pero sigue siendo potente una vez que profundizas. Me gusta especialmente la interfaz limpia, los flujos de trabajo de tickets flexibles y las reglas de automatización que reducen el trabajo repetitivo. La base de conocimientos y las funciones de autoservicio también están bien integradas, lo que ayuda a desviar consultas simples y mantiene al equipo enfocado en el soporte de mayor valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas configuraciones avanzadas pueden tardar en encontrarse, y el área de administración/configuración puede parecer un poco densa al principio. Además, ciertas necesidades de personalización o informes pueden requerir un poco de prueba y error para lograr que sean exactamente correctas. No es un factor decisivo, pero la curva de aprendizaje es notable cuando se quiere ajustar las cosas con precisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zoho Desk es cómo centraliza el soporte al cliente en una plataforma fácil de gestionar. Permite a los equipos rastrear, priorizar y resolver tickets de manera eficiente mientras mantienen una comunicación clara con los clientes. También aprecio sus funciones de automatización, gestión de SLA e informes, que ayudan a mejorar los tiempos de respuesta, la responsabilidad y la calidad general del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un aspecto que no me gusta de Zoho Desk es que algunas funciones avanzadas tienen una curva de aprendizaje, especialmente para los nuevos usuarios. Ciertas configuraciones y automatizaciones pueden parecer complejas al principio, y una personalización más profunda o integraciones pueden requerir conocimientos técnicos o planes de nivel superior. Sin embargo, una vez configurado correctamente, el sistema se vuelve muy eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Zoho Desk porque es eficiente y ofrece un gran valor por su dinero con sus características ilimitadas. Es mejor que muchas soluciones locales que he probado. Saber que es utilizado por entidades gubernamentales en mi país le da mayor credibilidad. La amplia gama de características nos permite adaptar el servicio de asistencia a nuestras necesidades operativas exactas, y aprecio los informes de SLA, los controles de acceso basados en roles, la configuración de DNS y la verificación de dominio. Es amigable y fácil para los usuarios finales, ayudándonos a definir responsabilidades, hacer cumplir los SLA y mantener el control de acceso de manera eficiente, al tiempo que reduce el ida y vuelta con los usuarios. La aplicación para agentes es rápida, eficiente y fácil de usar. En comparación con las soluciones locales que he usado antes, la solución en la nube de Zoho Desk es mucho más eficiente. La configuración inicial fue bastante fácil en el backend, y con nuestro conocimiento interno, nos manejamos bien incluso con configuraciones más complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas configuraciones avanzadas y personalizaciones requieren tiempo para comprenderse completamente, especialmente durante la configuración inicial. Creo que más orientación integrada y una documentación más clara para escenarios complejos de automatización e informes mejorarían aún más la experiencia de incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.