xMatters Reseñas y Detalles del Producto

Las funciones de notificaciones y escalamiento son extremadamente útiles. En un entorno crítico para el negocio, aseguran que los eventos importantes se aborden rápidamente y se escalen cuando sea necesario. El sistema es muy confiable, y las notificaciones anticipadas sobre los horarios de guardia ayudan a evitar problemas inesperados. También es fácil de integrar con nuestros agentes de alerta. La aplicación móvil se puede configurar para que las alertas no se pierdan incluso si está activado el 'no molestar', pero también previene la sobrecarga si el sistema de TI genera una gran cantidad de alertas. Como un equipo que prioriza la seguridad, encontramos que cumple completamente con nuestros requisitos para respuestas seguras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de programación puede ser un poco confusa al principio al configurar los turnos de guardia, ya que no es muy intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo xMatters ha simplificado significativamente nuestra gestión de guardias al automatizar las rotaciones, especialmente durante los períodos de vacaciones. Esta automatización asegura que nuestro equipo pueda manejar eficientemente los requisitos sin supervisión manual constante, lo cual es crucial durante tiempos en los que los recursos humanos pueden ser limitados. Además, xMatters sobresale en transformar notificaciones por correo electrónico que podrían haber sido pasadas por alto en alertas accionables, asegurando que nada crítico se pase por alto. El proceso de incorporación facilitado a través de servicios profesionales fue notablemente fluido, permitiéndonos incorporar a más de 300 personas en solo unos pocos meses, un testimonio de su eficiencia y facilidad de uso. Encuentro las características analíticas de xMatters increíblemente valiosas, particularmente al proporcionar información sobre nuestras métricas como el tiempo medio de respuesta (MTTR). Estas perspectivas permiten a nuestros respondedores de guardia refinar sus estrategias de respuesta y encontrar áreas donde la automatización podría ser beneficiosa, mejorando en última instancia nuestra eficiencia. La configuración general de xMatters fue relativamente fácil, especialmente con el apoyo de servicios profesionales, lo que aseguró una transición sin problemas al uso de las capacidades robustas del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que a xMatters le falta una integración robusta con varias herramientas de monitoreo como LogicMonitor y otras aplicaciones. En lugar de tener herramientas API listas para usar, tuvimos que depender de servicios profesionales para desarrollar integraciones personalizadas. Idealmente, debería estar disponible un bot de IA similar a Airtable o Copilot para ayudarnos a construir nuestros propios flujos de trabajo sin necesidad de aprender JavaScript. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta xMatters ya que mejora la continuidad de las operaciones debido a que proporciona una rápida resolución de problemas. En nuestro negocio de TI y comercio electrónico, todas las alertas se envían automáticamente al ingeniero de guardia correspondiente, minimizando así el tiempo de inactividad. El hecho de que lo usemos todos los días ha mejorado la coordinación y la variedad de funciones para hacer programación y escalamiento automatizados nos ayuda a cubrir a los equipos de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el hecho de que establecer vías de escalamiento elaboradas entre equipos y turnos requiera trabajo. Durante la fase de implementación, se nos exigió programar para asegurarnos de que no se perdieran notificaciones. La plataforma se utiliza de manera continua, por lo tanto, cualquier pequeño error durante las configuraciones puede afectar la respuesta a incidentes. Los informes no son tan avanzados, y por lo tanto, la producción de la profundidad de los conocimientos sobre incidentes anteriores necesita esfuerzos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de flujo de trabajo automatiza muchas tareas, lo que la convierte en una plataforma excepcional para la gestión de incidentes. Ha sido un recurso clave para reducir los gastos generales mientras proporciona una visión clara y compartida para todos los involucrados. También aprecio que todo esté almacenado en un solo lugar, por lo que es fácil de encontrar y consultar cuando se necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La documentación podría mejorarse en algunas áreas. Con tantas opciones disponibles, puede resultar abrumador al principio. La configuración inicial también puede ser algo lenta, y sería útil tener una separación más clara entre los diferentes tipos de automatización para que sea más fácil entender para qué sirve cada uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de enrutamiento de notificaciones es realmente buena, ya que si tu herramienta de monitoreo detecta un problema a las 3 de la mañana, avisará a la persona correcta según las reglas de escalamiento que hayas configurado y, por lo tanto, no estás perdiendo tiempo valioso tratando de determinar a quién llamar. Me gusta que se integre con nuestras herramientas de monitoreo, de modo que las alertas fluyan sin que necesitemos enviar la alerta manualmente y así se reduce el tiempo de respuesta a los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz está algo anticuada en comparación con otras herramientas, funciona pero simplemente no es agradable de ver. Configurar procesos de flujo de trabajo complejos requiere muchos más clics de ratón de los que debería y también estoy seguro de que estoy siendo quisquilloso, pero la aplicación móvil es torpe y pasé mucho tiempo esperando que mi aplicación móvil reconociera una alerta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El motor de programación es increíblemente robusto, ofreciendo una vista clara de los incidentes en curso. Tiene excelentes características que nos ayudan a gestionarlos, me gustan especialmente los informes, que proporcionan detalles concisos sobre cada incidente. Me parece realmente asombroso cómo facilita las comunicaciones con tanta facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas opciones de personalización requieren algunos pasos adicionales para configurarse, lo que puede dificultar que me mantenga enfocado. A veces, la gran cantidad de alertas se siente abrumadora, y realmente me gustaría ver una actualización de la interfaz de usuario para que todo sea más fácil de gestionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, me gusta que xMatters mantenga nuestro sistema de respuesta a incidentes bajo control. Es eficiente para alertar a las personas adecuadas en caso de que no se pase por alto nada. Lo he combinado con herramientas de monitoreo como Datadog y ServiceNow que enviarán automáticamente notificaciones cuando haya un problema. La robotización ahorra tiempo y las opciones de escalamiento versátiles me permiten hacer ciertos cambios según la disponibilidad. Lo he estado usando regularmente y se ha convertido en una necesidad para mantener a nuestro equipo en el buen camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Considero que xMatters es bastante difícil de instalar inicialmente. Rehacer las reglas de alerta o las integraciones no siempre es fácil y uno puede no saber siempre cómo obtener informes detallados. Esto a veces ha creado retrasos en casos cuando los procesos requieren actualizaciones rápidas. Sus límites de informes son tales que es más difícil identificar problemas repetidos o tendencias, por lo tanto, es retardante en el aprendizaje de nuestro equipo respecto a ocurrencias anteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su sistema de alertas precisas es excelente, podemos ver claramente el incidente. Tiene características muy útiles que facilitan la gestión de incidentes con alertas claras. Su equipo de soporte es increíblemente receptivo, brindaron un gran apoyo desde el primer día. Me gusta su capacidad para centralizar la gestión de incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los resultados pueden ser confusos a veces, y me gustaría tener más opciones de personalización para los informes. También me gustaría un modo oscuro para la interfaz, siempre que siga siendo fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi mejor característica de xMatters es que tiene un flujo fluido de notificaciones cuando las cosas van rápido. La implementación real fue un proceso más fluido de lo que pensaba, y las características son las que realmente está utilizando nuestro equipo. Vuelvo a él de manera regular ya que nos ayuda a mantener el ritmo de nuestra comunicación. El servicio al cliente también ha sido fuerte en cada instancia en la que lo contacté, por lo que me hace sentir seguro cada vez que lo utilizo en momentos de estrés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me molesta de xMatters es que cada vez que se lanzan algunas actualizaciones, pueden traer cambios que son difíciles de adaptar. También puedo verme afectado por la introducción de nuevas versiones, lo que interrumpe mi ritmo, y necesito completar alertas en poco tiempo. También creo que podría agregar funciones en algunos lugares, y por lo tanto, a veces, recurro a usar otras aplicaciones para completar el vacío. El servicio al cliente viene a mi rescate cada vez que los contacto, sin embargo, tales interrupciones hacen que mi día sea lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bien conocido por ser fácil de usar, rápido de implementar y respaldado por un excelente soporte. También aprecio cómo xMatters ayuda a reducir el tiempo de respuesta a incidentes al asegurar que la persona adecuada sea asignada al problema, especialmente cuando las interrupciones del sistema requieren gestión de guardia y escalaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada negativo que decir: su rendimiento ha sido increíble. xMatters merece una alta calificación por su gestión de incidentes efectiva y servicio confiable. No hemos encontrado ningún problema o inconveniente al usar este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.