Lo que más aprecio de Sophos MDR es que, en esencia, cuento con un equipo de expertos en ciberseguridad vigilando mi red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de contratar personal propio. Seamos sinceros: no tengo ni el presupuesto ni los conocimientos para mantener un equipo de seguridad que esté alerta a las 3 de la mañana monitoreando amenazas.
Lo que realmente me da tranquilidad es que no solo detectan actividades sospechosas, sino que también actúan de inmediato. He pasado por un par de situaciones en las que me notificaron que habían bloqueado algo sospechoso y ya habían tomado medidas antes de que yo siquiera me enterara. Es como tener un guardaespaldas digital que nunca descansa.
Además, algo que parece sencillo pero es sumamente valioso: las alertas que recibo tienen sentido. No se trata de un bombardeo de notificaciones técnicas incomprensibles que solo saturan. Me explican claramente qué ocurrió, qué acciones tomaron y si necesito hacer algo de mi parte. Para alguien que no se dedica a la ciberseguridad todo el día, eso no tiene precio. Me permite concentrarme en mi negocio, sabiendo que ese aspecto está en manos de profesionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, lo que más me impacta es el precio. No es nada barato, y para una empresa pequeña o mediana como la nuestra, representa una inversión considerable que realmente se siente en el presupuesto mensual. A veces me cuestiono si de verdad necesitamos un nivel de protección tan alto o si estamos pagando de más, aunque luego recuerdo los sustos que hemos pasado y se me pasa la duda.
Otra cosa que me resulta frustrante es la sensación de depender demasiado de ellos. Siento que he perdido algo de control directo sobre nuestra propia infraestructura. Si quiero hacer algún cambio o ajustar la configuración de seguridad, tengo que solicitarlo a su equipo. Aunque suelen responder rápido, no es lo mismo que poder hacerlo yo mismo en el momento en que lo necesito.
Además, al principio la curva de aprendizaje fue bastante pronunciada. Tuvimos que modificar algunos procesos internos y hubo cierta fricción con el equipo de IT, ya que sentían que estaban siendo "reemplazados" o supervisados. Eso generó tensiones que tuvimos que resolver con mucha diplomacia.
Por último, los reportes mensuales a veces resultan demasiado técnicos. Cuando tengo que presentarlos a la junta directiva, ellos no quieren ver términos como "IOCs" o "lateral movement"; lo que buscan es saber, en un español claro y sencillo, si estamos protegidos o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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