ScreenConnect Reseñas y Detalles del Producto

Dirijo un pequeño negocio de soporte informático. Necesitaba una solución para proporcionar soporte remoto a los clientes, tanto de manera "según sea necesario" como de manera "siempre conectada". Los otros productos que consideré, como Team Viewer, LogMeIn, etc., eran simplemente demasiado caros para mi situación. Admito que estaba un poco preocupado de que tal vez ScreenConnect no fuera muy confiable, etc., porque era menos costoso, pero esa preocupación no tenía fundamento. ScreenConnect ha sido 100% confiable para mí. Hace todo lo que necesito. Si alguien llama buscando soporte inmediato, es muy fácil hacer que vayan a mi sitio web, donde tengo una página de "Soporte Remoto", donde pueden ingresar un código simple y conectarse rápidamente. También tengo muchas computadoras de clientes siempre conectadas, así que cada vez que necesitan que haga algo, puedo entrar y encargarme de las cosas, sin tener que preocuparme por configurar una sesión de soporte remoto.

Fue muy fácil configurar mi servidor ScreenConnect autoalojado. Es muy fácil de instalar en las computadoras de los clientes. No hay complicaciones con tener que intercambiar códigos y contraseñas con el cliente para conectarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con el tiempo, ha habido algunos problemas con los programas antivirus, como McAfee y Bitdefender, que afirman que el instalador de ScreenConnect es un troyano. Aparentemente, esto se debe al hecho de que algunos actores maliciosos han estado utilizando ScreenConnect y probablemente otras aplicaciones de acceso remoto para obtener acceso remoto a las computadoras de sus víctimas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Screenconnect es una herramienta de acceso remoto mediante la cual podemos acceder a un sistema remoto por un usuario local a través de internet y solucionar consultas. También podemos transferir archivos de un sistema a otro a través del acceso remoto con seguridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su función avanzada requiere licencias para usarse en la organización. Sin licencia, podemos enfrentar múltiples anuncios al conectar el sistema remoto, lo que resulta incómodo y también toma más tiempo para resolver el problema del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene acceso remoto rápido y sin interrupciones. Me permite conectarme rápidamente a los dispositivos de los clientes y resolver problemas sin demoras. La interfaz intuitiva y la conexión segura me dan confianza mientras soluciono problemas o brindo soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es que la configuración inicial puede ser un poco complicada para los nuevos usuarios. Además, algunas funciones avanzadas parecen limitadas a menos que actualices a un plan superior, lo cual puede ser costoso para equipos pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos utilizado ScreenConnect desde sus primeros días con Elsinore Technologies, comenzando en la década de 2010. Inicialmente invertimos en una licencia perpetua local para tres técnicos, y ha demostrado ser una de las mejores decisiones de software que hemos tomado. Es confiable, increíblemente fácil de usar y ofrece un rendimiento sólido de manera constante. Las conexiones remotas son extremadamente rápidas, y apreciamos la capacidad de ejecutar comandos de forma remota, iniciar sesiones de chat con los usuarios y solicitar confirmación del usuario antes de acceder a sus dispositivos, todo lo cual agiliza el soporte mientras se respeta la privacidad del usuario y se mantiene la transparencia. La plataforma también es altamente personalizable, lo que nos permite adaptarla a nuestro flujo de trabajo. Tener control total a través de una instalación local es una gran ventaja, ofreciendo tanto flexibilidad como tranquilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro principal problema es el costo relativamente alto de la renovación anual de mantenimiento, que ascendió a US $471.54. El proceso de renovación implicó que la licencia de sesión concurrente tuviera un precio de US $440 por técnico, sumando un total de US $1,320 para nuestro equipo de tres técnicos. Recibimos un crédito de actualización de US -$848.46 basado en nuestras licencias perpetuas existentes, lo que redujo el costo final de renovación a US $471.54. Aunque entendemos el valor de mantener el software actualizado y con soporte, el precio aún nos parece bastante elevado para lo que es esencialmente un mantenimiento continuo. Además, experimentamos un incidente de seguridad en febrero de 2024, donde nuestro servidor ScreenConnect fue explotado por un atacante que logró obtener privilegios de administrador local. Afortunadamente, tenemos instantáneas diarias de nuestro servidor VM de ScreenConnect, por lo que rápidamente revertimos el servidor, aplicamos el parche de seguridad de ConnectWise y lo volvimos a poner en línea. Desde entonces, el sistema ha permanecido seguro y estable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ScreenConnect ofrece un soporte remoto preciso que asegura que todos los sistemas funcionen correctamente. Arreglamos problemas de TI usando el software, debido a su flexibilidad. ScreenConnect tiene excelentes sistemas que aseguran que la seguridad de los dispositivos se mantenga. El acceso es completamente controlado y configurado por ScreenConnect. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ScreenConnect requiere conexión a internet, la cual puede no estar disponible en algunas ubicaciones.

Los paquetes de suscripción no son para usuarios ordinarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz fácil de entender y está llena de funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deja mucho que desear cuando te conectas a un host de Apple Mac. Esa es su única falla, pero la mayoría de las herramientas de conexión remota tienen problemas similares con los Macs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las conexiones son estables y rápidas, incluso en redes más lentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las sesiones remotas de Mac a Windows a veces tienen problemas de asignación de teclado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace todo lo que puedes desear en un sistema de acceso remoto, los comandos directos de CMD y Powershell para permitirte ejecutar tareas ad-hoc en masa me han ahorrado horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente me vi obligado a usar la versión en la nube y me dieron muy poco aviso. Me preocupa que se vuelvan codiciosos y sirvan a sus accionistas sobre sus usuarios y sigan aumentando la tarifa de licencia como lo hizo LogMeIn; si es así, perderán mucho negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y permite ayudar a los usuarios finales rápidamente. Tenemos la versión más básica, pero hace lo que necesitamos que haga. Para una pequeña empresa, funciona muy bien para ayudar a los usuarios finales a resolver sus problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera mejores características de seguridad al iniciar sesión en el portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se integra muy bien con CW ya que es un producto de CW y puedes lanzarlo dentro de los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He oído a algunos técnicos decir que tener el archivo zip puede ser difícil para los usuarios finales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.