SysAid Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de SysAid es su funcionalidad para integrarse con el correo electrónico y activar flujos de trabajo basados en cambios de estado y más. Realmente ayuda a conectarse fácilmente con los usuarios y también al asignar pruebas de aceptación del usuario, etc. Así que, para resumir, lo mejor para mí es que la forma de comunicación con los usuarios es muy fácil al usar SysAid.

El chat de soporte es muy útil y rápido para resolver los problemas.

Las funciones de informes y panel de control también son muy útiles para rastrear los tickets y el estado en una vista general.

Gestionar tareas es mucho más fácil con SysAid. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incluso si el correo electrónico es el que más me gusta, hay un defecto en eso. Espero que ustedes puedan resolverlo. Porque si simplemente añadimos una coma extra al escribir las direcciones de los destinatarios, dice "Mensaje fallido" pero en realidad el correo se envía. Así que al principio, no estaba al tanto de esto y me llevó a enviar el mismo correo de nuevo. Además, un guardado rápido mientras se escribe el mensaje de correo sería algo genial porque a veces he cerrado accidentalmente el cuadro de diálogo del mensaje y he perdido todo el correo, lo cual es realmente desgarrador, para ser honesto.

La interfaz de usuario debe mejorarse mucho. La interfaz de usuario se siente bastante antigua y aburrida, debería ser más pulida, interactiva y agradable a la vista. Esto mejorará la simpatía de los usuarios que trabajan en SysAid.

Los gráficos del panel de control no son personalizables. Vienen por defecto para cada tipo de informe. Los gráficos deben ser según el deseo del administrador y no por defecto.

Puede tener características de sprint que también serán más útiles para rastrear tickets relacionados con proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando SysAid durante más de cinco años. SysAid ha demostrado ser una gran herramienta para gestionar servicios de TI. Funciona excepcionalmente bien en la gestión de tickets, facilitando el seguimiento y la resolución de problemas, y sus funciones de informes ofrecen información valiosa sobre tendencias y rendimiento. Lo usamos todos los días para proporcionar servicios a nuestros clientes internos y externos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas de las características asombrosas que serían beneficiosas para nosotros solo están disponibles en la versión en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Eso está hecho para TI por personas de TI. Las nuevas versiones están trayendo la IA y algunas integraciones que son buenas, como la integración de LanSweeper. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En las mejoras realizadas en esta nueva versión, se han abordado mis preocupaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid es una de las mejores plataformas ITSM en el mercado y tienen muchas características que ofrecen un mejor rendimiento en lo que respecta a la gestión de tickets y automatización. Su interfaz de usuario es fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

deberían desarrollar aplicaciones móviles para cumplir con los estándares modernos ya que su aplicación web es un poco estresante cuando se accede desde un navegador móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-SysAid reúne todo bajo un mismo techo: gestión de tickets, automatización, gestión de activos y ahora IA con Copilot.

-Excelente atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid es potente, pero su interfaz puede parecer un poco torpe y anticuada, especialmente para los usuarios primerizos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario de SysAid durante más de una década, puedo decir con confianza que ha sido una herramienta excepcional para gestionar servicios de TI. Su conjunto integral de características ha cumplido y superado consistentemente nuestras necesidades.

El sistema de tickets de SysAid es increíblemente robusto, proporcionando una experiencia fluida tanto para los usuarios finales como para el personal de TI. La capacidad de personalizar flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas y rastrear el rendimiento a través de informes detallados ha mejorado enormemente nuestra eficiencia y calidad de servicio.

Las capacidades de gestión de activos son particularmente notables, ofreciendo una visibilidad y control claros sobre nuestro inventario de hardware y software. Las opciones de integración con otros sistemas han facilitado operaciones fluidas y consistencia de datos en todo nuestro panorama de TI.

Además, la interfaz amigable para el usuario y el diseño intuitivo de SysAid han hecho que sea fácil de navegar y adaptar a lo largo de los años. Las actualizaciones regulares y las mejoras de características aseguran que la herramienta siga siendo relevante y continúe apoyando nuestros requisitos en evolución.

En general, SysAid ha demostrado ser una solución confiable y poderosa para la gestión de servicios de TI, y lo recomiendo altamente a cualquier organización que busque una herramienta ITSM versátil y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil de decir, actualmente estamos usando la versión On-Prem, pero pronto nos mudaremos a la versión en la nube. Espero con interés la interfaz de usuario mejorada y las características de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid ha sido una adición fantástica a nuestro conjunto de herramientas de soporte de TI. La plataforma es increíblemente fácil de usar, lo que facilita la configuración de artículos de la base de conocimientos, plantillas de incidentes y formularios de solicitud. El portal de autoservicio permite a nuestros usuarios enviar y rastrear solicitudes de soporte sin esfuerzo, mejorando su experiencia. La adición de una función de chat en tiempo real también ha sido un cambio radical, permitiéndonos brindar soporte inmediato cuando es necesario. Y el servicio al cliente de SysAid ha sido de primera categoría, siempre receptivo y servicial cada vez que tenemos preguntas o necesitamos asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque SysAid ha sido excelente en general, encontramos que algunas configuraciones iniciales tomaron un poco de tiempo para entender completamente. Sin embargo, su equipo de soporte al cliente siempre estuvo allí para ayudar, y una vez que lo entendimos, todo funcionó sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la reciente integración de SysAid como Chatbot y también las herramientas de análisis BI. El chatbot está más personalizado para nuestro entorno y gestiona todas las consultas comunes realizadas por el usuario. La herramienta de análisis BI incorporada ofrece un vistazo rápido de nuestro entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de atención al cliente de SysAid puede mejorarse. Además, la lista de espera para los nuevos espacios de la interfaz de usuario es muy larga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado SysAid en varias empresas. El flujo y la configuración para un servicio de asistencia son increíbles. Por eso sigo volviendo a ellos. También me encanta el informe que puedo obtener del sistema. Su soporte, si es necesario, es increíble y te responde de inmediato con soluciones. Primero estábamos en local y luego migramos a la nube y nunca hemos cuestionado volver atrás. ¡Gran producto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Luchamos por mantener los servidores RDS sincronizados con la nube para la gestión de activos y la gestión de parches. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy personalizable, puede crear muchas formas, categorías y flujos de trabajo vinculados a plantillas específicas. Totalmente basado en la nube, por lo que es accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía están en transición desde su modelo "clásico", por lo que algunas características que sería genial tener, aún no han hecho la transición. Pero me dicen que están en solicitud de características, así que están por venir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.