SysAid Reseñas y Detalles del Producto

Las funciones de la IA son vastas y muy útiles. La facilidad de uso es grande para nuestros clientes, ya sean internos o externos. La implementación fue rápida y directa; cualquier pregunta que tuvimos fue respondida en 1 o 2 días. Su equipo de atención al cliente respondió rápidamente, y toman en cuenta los comentarios y nuevas funcionalidades muy rápido. Las integraciones con Teams y AD fueron simples y limpias, no hubo muchos problemas para completar y probar. Mi equipo y yo estamos usando la aplicación diariamente, y ahora, nuestros usuarios internos están muy contentos con el cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría ser la parte de Gestión de Activos de la aplicación, pero se basa en nuestros requisitos, no es algo malo en la aplicación en sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente estamos en el proceso de implementar SysAid ITSM y hemos quedado muy impresionados por sus sólidas capacidades de IA y automatización, así como por su potencial de integración en nuestros sistemas. El equipo de SysAid ha sido excepcionalmente conocedor, receptivo y fácil de trabajar durante todo el proceso de incorporación.

Estamos particularmente entusiasmados con los chatbots Agentic Ai, que muestran un gran potencial para mejorar la experiencia de soporte tanto para nuestros usuarios finales como para los ingenieros de TI. Su potencial para agilizar las interacciones y reducir los tiempos de resolución y el costo total es probablemente la principal razón por la que elegimos SysAid. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien las capacidades de la IA y la automatización son indudablemente poderosas, pueden reducir significativamente la necesidad de entrada manual. Este cambio, aunque beneficioso para eliminar tareas repetitivas, podría impactar los roles actuales que dependían de esas funciones. La transición a un entorno más automatizado puede dejar poco tiempo para que las personas adquieran nuevas habilidades o para que las organizaciones redistribuyan al personal de manera efectiva. Para maximizar verdaderamente el valor de la automatización, es esencial que las empresas apoyen proactivamente a sus equipos a través del desarrollo profesional y la planificación estratégica de la fuerza laboral, especialmente si están interesados en mantener a su personal tal como somos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid se está utilizando como nuestro sistema interno de tickets de soporte con nuestro equipo de servicios técnicos. Hace un gran trabajo ayudándonos a mejorar la eficiencia y a rastrear el soporte para el equipo que siempre enfrenta restricciones de capacidad debido al número de solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja mínima que he experimentado con SysAid es que la función de notificación y respuesta por correo electrónico puede ser duplicativa y un poco torpe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de esto es que es fácil enviar tickets de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de SysAid es que el software es un poco lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The AI Feature. The ability to send tickets via email or by logging into the portal and the ease of use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The asset module could do with further enhancement Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la simplicidad y configuración de notificaciones, escaneos, reglas cuando ocurren ciertos eventos. La herramienta es extremadamente fácil de instalar, entender y usar. Tiene un muy buen soporte en su autoayuda, en sus foros de usuarios y soporte en línea, realmente conoce y sabe el producto, apenas he tenido que usar sus servicios un par de veces en 5 años. ¡Me encanta este software!

nuestros usuarios nos preguntan sobre una herramienta y definitivamente recomendamos SysAid (Recursos Humanos/ventas)

hemos aprendido tan rápido como se configura que a veces apoyamos a nuestros propios clientes cuando tienen dudas, los guiamos ya que ellos también pueden aprender

SysAid probablemente nos sorprenderá en el futuro con más funcionalidades excelentemente maravillosas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

que los informes de BI no son gratuitos, tienen un costo adicional, pero son extremadamente útiles porque los informes antiguos tenían que obtenerse uno por uno y agregar más datos implicaba hacer un nuevo informe desde cero. con este módulo las pesadillas de hacer informes se han terminado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid nos permite gestionar la empresa de manera rápida y eficiente. Ahora, con la nueva función Copilot AI, SysAid es como tener otro miembro de TI disponible para ayudar a resolver problemas. El soporte al cliente es excelente. Cada vez que hay un problema, sus técnicos se ponen a trabajar de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el servicio de acceso remoto integrado de SysAid y opté por integrar TeamViewer en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que el sistema de boletos sea fácil de usar. Las funciones automatizadas hacen que el tiempo de respuesta sea más rápido. También es agradable tener la herramienta de gestión de activos en el mismo software. El panel de control es una ventaja y ayuda a cualquiera a ponerse al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único en lo que puedo pensar es en cómo algunas de las funciones parecen estar enterradas en el menú. Buscar esas diferentes herramientas lleva tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas opciones de configuración detalladas listas para usar.

La solución es fácil de integrar con otros servicios, a través de integraciones listas para usar o utilizando el marco de API REST.

Usamos el sistema a diario para ITSM.

El soporte al cliente es excelente. Un servicio de ayuda muy receptivo y servicial, con chats quincenales con el personal de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de usuario en el lado del administrador ha mejorado mucho, pero tiene algunos errores después de 9 meses en producción. Afortunadamente, es posible volver a la interfaz clásica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy muy contento con la integración de su nuevo agente de IA y cómo hace referencia a nuestro depósito de datos de Sharepoint. Hace que el proceso de los usuarios finales sea interesante y agradable, al tiempo que proporciona un método simplificado para la presentación de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El despliegue del agente de sysaid fue difícil dado nuestro entorno y no proporciona una herramienta de acceso remoto para nuestros empleados que trabajan exclusivamente en tabletas móviles Android. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.