Hook Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta el seguimiento de análisis y el establecimiento de objetivos, tener estos y poder verlos en un solo lugar es realmente útil. También me gustan mucho las puntuaciones de compromiso, ya que esto ofrece una buena visión general de lo que está sucediendo con tus cuentas y dónde enfocarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no he experimentado ningún inconveniente, hay un par de cosas que son bastante lentas para cargar, pero esto no es un problema importante. También creo que algunas de las sugerencias para las puntuaciones de compromiso pueden no ser tan precisas como nos gustaría; sin embargo, creo que esto mejorará con el tiempo, cuando el software aprenda más sobre nuestros clientes y la forma en que nosotros/ellos trabajamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplicidad para cargar y gestionar metas y objetivos, haciendo realmente claro lo que está sucediendo con las cuentas de los clientes y con el progreso automatizado a medida que se completan las tareas, la sensación de lograr algo es sin esfuerzo. Respaldado por datos en vivo que me proporcionan métricas clave semanalmente, siento que tengo mucho más conocimiento que puedo usar para realmente lograr el éxito. Herramienta superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento solo tengo un deseo...

¿Podrían los objetivos y metas estar vinculados de alguna manera a nuestros clientes, de modo que se utilicen efectivamente como un Plan de Éxito Mutuo? Sería genial si tanto yo como el cliente pudiéramos gestionar esos objetivos juntos; esto permitiría una mejor responsabilidad de las acciones que deben completarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hook me permite tener una visión holística de mi cartera de negocios. Me ayuda a identificar riesgos a través del puntaje de salud y también me ayuda a entender cómo se ve la adopción en toda mi cartera de negocios. En última instancia, me ayuda a hacer que mis clientes sean más leales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil tener más capacidades dentro de la herramienta que ayuden más al CSM. Por ejemplo, funcionalidad de calendario y plantillas de correo electrónico. Me encantaría poder obtener una vista completa de mi cartera de clientes con herramientas que me ayuden a interactuar con mi cartera de clientes (funcionalidad de calendario, plantillas de correo electrónico, etc.) todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la granularidad de los datos de uso del cliente que se muestran en paneles de control fáciles de configurar. Esencial para detectar riesgos e identificar oportunidades de crecimiento.

Hay muchas características excelentes en torno al registro y seguimiento de riesgos que son fantásticas al gestionar una gran cartera de negocios de alto contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría poder crear y editar notas directamente desde los paneles, como se puede hacer con los riesgos.

La función de notas es algo que utilizo bastante para redactar llamadas y puntos de contacto que he tenido con los clientes; sería increíble si se pudiera usar IA aquí para aligerar un poco la carga. Además, el soporte para texto enriquecido en las notas sería fantástico :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto más útil de Hook es su puntuación de salud de la cuenta, que consolida métricas críticas como usuarios activos frente a no asignados.

Ventajas:

Perspectivas Basadas en Datos: Ayuda al equipo de renovación a tomar decisiones informadas al resaltar lo que funciona y lo que no.

Visibilidad del Compromiso del Usuario: Proporciona visibilidad de la actividad del usuario, permitiendo una mejor gestión del equipo y de los recursos.

Tableros Personalizados: La capacidad de crear tableros ofrece vistas personalizadas para diferentes partes interesadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las métricas pueden carecer de contexto sin datos adicionales, lo que dificulta que los nuevos usuarios interpreten el puntaje de salud de manera significativa sin capacitación o apoyo.

Desventajas:

Curva de Aprendizaje: Los nuevos usuarios podrían encontrar difícil entender el significado de ciertas métricas sin una introducción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Hook durante unos 2 años, después de cambiar de nuestro sistema anterior que simplemente no tenía suficientes datos e información. Esto es lo que me gusta:

- Facilidad de uso: La plataforma tiene muchas funciones, pero aún así la encuentro fácil de usar. Trabajo en implementación, y algo que a veces encuentro es que puede ser difícil adaptarse a un nuevo sistema; ¡me adapté muy rápido a usar Hook!

- Incorporación: Encontré que el proceso de incorporación fue bastante fluido, nuestro representante en Hook realizó una serie de sesiones de capacitación y las adaptó a nuestros casos de uso.

- Interfaz de usuario: Esto está relacionado con el primer punto, pero realmente me gusta la interfaz de usuario de Hook y la encuentro muy intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces encuentro errores (no poder agregar notas, etc.), pero no los consideraría impedimentos. Son más molestias que otra cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La línea de tiempo de compromiso es una característica realmente interesante para revisar proactivamente las cuentas que tienen menos probabilidades de renovarse y ver cómo puedes ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha estado un poco problemático. Mi panel de control general actualmente no muestra a ninguno de mis clientes. Esto está actualmente con el soporte para solucionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las perspectivas y los informes son dos cosas enormes que destacaron desde el principio. Nunca había usado un sistema que pudiera automatizar perspectivas tan buenas antes. Las perspectivas son significativas y muy accionables también. Sé exactamente cómo manejar los próximos pasos con un cliente a partir de las conclusiones que obtengo de la plataforma.

Nuestro CSM, Reb, también es genial. Muy conocedor y realiza excelentes llamadas para asegurarse de que nos pongamos al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tomó algo de tiempo ingresar los datos en Hook e incluso después de hacerlo, los datos parecían solo medio precisos. Sin embargo, eso ya se ha solucionado. Así que realmente, solo llevar los datos a un punto en el que puedas confiar en ellos tomó un poco de tiempo, pero lo logramos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde que implementé Hook, puedo obtener una visión mucho más clara de 360 grados de mis cuentas y sus métricas clave de adopción. Esto ayuda a nuestro equipo de CS a ser más orientado a los datos y compartir recomendaciones personalizadas y mejores prácticas para llevar a nuestros clientes al éxito. Los informes personalizados también son brillantes y fáciles de usar, y me encanta que haya una integración con Outreach para que podamos usar los conocimientos para enviar comunicaciones personalizadas a los contratos correctos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre encuentro las acciones sugeridas por Hook tan útiles cuando se trata de mejorar la puntuación de salud / compromiso de un cliente. Estoy seguro de que esto mejorará con el tiempo con la remodelación de datos. A veces, las métricas tardan un tiempo en cargarse y, ocasionalmente, he tenido problemas con las notas que no se guardan correctamente, pero el equipo de soporte es muy receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Identifica rápidamente las cuentas en riesgo basándose en una serie de factores diferentes

- Me permite ver quiénes son los usuarios avanzados en mis cuentas, especialmente útil si son contactos que no había conocido antes

- Resumen realmente rápido y fácil de las métricas de uso de mis clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Sería bueno tener la capacidad de convertir métricas en informes que pudiéramos compartir con los clientes de manera concisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.