Fenix AI Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta poder escuchar la llamada completa, desde cuando llaman por primera vez y en cada transferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que Acción Requerida y Lead estén separados. Siento que si lo cambiamos de un Lead, obviamente hemos escuchado la llamada o estamos en la llamada y no debería ser necesaria una acción en ese momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Leasehawk ofrece una excelente formación para ayudar a los clientes a utilizar esta plataforma llena de datos al máximo. El soporte y las opciones para personalizar informes y encuestas TPA han tenido un impacto significativo en nuestra organización a todos los niveles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo pensar en nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LeaseHawk Traditional TPA (Análisis de Rendimiento Telefónico) es una herramienta excepcional para medir el rendimiento telefónico de los empleados. Mide lo que es más importante y los empleados con altas puntuaciones logran resultados empresariales correlacionados con pocas excepciones. La puntuación es realizada por individuos bien capacitados que aplican lógica y son capaces de entender las sutilezas de la comunicación humana para que nada se pase por alto. Esto resulta en que el sistema de puntuación mida con precisión y lo haga de manera consistente. LH TPA se ha convertido en parte de la cultura de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustó el producto de puntuación TPA que utilizaba inteligencia artificial y aprendizaje automático. La comunicación humana es muy matizada. Un humano puntuando TPA puede detectar significado en múltiples capas (palabras, tono, volumen, inflexión, etc.). El aprendizaje automático no puede. Punto. Todavía no, de todos modos. Probamos la puntuación de IA porque la promesa de más llamadas puntuadas era atractiva (muestras más grandes = evaluaciones más precisas, ¿verdad?), pero el resultado fue terrible. El alto volumen de puntuaciones incorrectas tuvo que ser formalmente impugnado y corregido. Incluso cuando lo fueron, la validez del programa fue cuestionada por los empleados. Tuvimos que detenerlo en dos meses y volver al programa TPA tradicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la aplicación CRM de LeaseHawk. Es fácil de usar y ayuda a mantener todos tus contactos y comunicaciones en un solo lugar. También es genial que se vincule con mi OneSite, así que no tengo que preocuparme por las tarjetas de visita. Disfruto poder ver cuántas llamadas he recibido. Me hace sentir un poco mejor sobre cuánto logré hacer ese día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Odio cómo no hay una opción de "selección masiva" con CRM. Hace que sea difícil ponerse al día si estás fuera de la oficina o cuando alguien cubre que no está familiarizado con el programa. Tampoco me gusta que si respondes una llamada, todavía tienes que seleccionar "no se necesita respuesta". Odio TPA, no tanto por LeaseHawk, sino porque si no sigues el "guion" o recuerdas los cambios de puntos, puedes terminar con un porcentaje de fracaso incluso si has hecho un montón de arrendamientos. Las llamadas guionizadas me parecen falsas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la función que nos permite escuchar nuestras propias llamadas para que podamos saber en qué punto de las conversaciones necesitamos mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡La puntuación automatizada de las llamadas es terrible! Es tan mala que a veces recibimos calificaciones muy bajas y algunas, si no todas, de las preguntas formuladas eran correctas, pero la redacción puede no haber sido precisa. Sería genial si esto pudiera mejorarse para que nuestras puntuaciones sean más precisas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo iniciar sesión y escuchar mis llamadas. Lo tengo configurado para que me envíe mis puntuaciones cada semana, pero no ha estado puntuando mis llamadas, así que ahora tengo que entrar manualmente a escuchar mis llamadas para asegurarme de que se están puntuando correctamente. Si no lo están, simplemente envío el informe de evaluación de llamadas a mi compañero de trabajo que está trabajando con LH para solucionar esto. Escuchar mis llamadas también me ayuda a mejorar mi calificación. También lanzaron el nuevo chatbot de IA para agentes. Debido a COVID-19, no hemos podido recibir a posibles clientes en nuestra oficina para realizar visitas. Así que ahora pueden chatear virtualmente con el Agente AI y programar una hora para hacer un recorrido virtual con uno de los miembros de nuestro personal de oficina a través de Facetime. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que tiene muchos errores. No califica mis llamadas ni califica las puntuaciones de Agent AI en absoluto. Constantemente estoy contactando a mi compañero de trabajo que trabaja con nuestro representante para solucionar esto. Esto ha estado ocurriendo desde que comenzaron con el nuevo Agent AI y es un poco frustrante porque también deja una nota en blanco si alguien habla con el Chatbot y nos envía un correo electrónico en blanco. No podemos hacer un seguimiento con el prospecto de esta manera si no tenemos ninguna información sobre ellos. Además, debido a COVID-19, hemos configurado nuestro chatbot para que los clientes potenciales no puedan programar una visita en la oficina, sino una visita virtual con nosotros ya que nuestra oficina no está abierta al público. Se reinicia solo y aún les permite programar una cita en la oficina. Tampoco me gusta cómo no podemos enviar imágenes con LH. Enviamos muchos medios para nuestras tarifas de alquiler e información y sería bueno enviar las imágenes y correos electrónicos coloridos en el CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es de usar. Es tan fácil escuchar mis llamadas y ver exactamente cómo se puntúan. Realmente aprecio que puedo ver exactamente qué es la tarjeta de puntuación y cómo utilizarla para mejorar futuras llamadas. Mi compañero de trabajo y yo podemos escuchar las llamadas juntos e identificar dónde necesitamos mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que el sistema informático sea más intuitivo. Aunque es genial revisar cada llamada, encuentro que principalmente reviso las llamadas para detectar los errores de LeaseHawk. Deseo que el proceso de apelación fuera más fácil cuando se trata de la puntuación. Deseo que personas reales, no solo computadoras, auditaran las llamadas. Creo que perdemos mucho del aspecto humano de este proceso al externalizarlo todo a las computadoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LeaseHawk se integra con nuestra base de datos de MRI Software para proporcionar una vista detallada e informativa de nuestro embudo de arrendamiento. La aplicación de escritorio es fácil de usar y tiene una interfaz agradable. Podemos utilizar números de seguimiento y direcciones de correo electrónico a través de LeaseHawk para obtener información clave sobre nuestras fuentes de marketing y su efectividad. También podemos escuchar fácilmente las llamadas o ver las transcripciones de correos electrónicos para garantizar la responsabilidad y consistencia en nuestro proceso de arrendamiento, como lo demuestran nuestros profesionales de arrendamiento que interactúan con nuestros posibles inquilinos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración entre LeaseHawk y MRI Software no es perfecta, por lo que sentimos que no podemos aprovechar al máximo todas las funciones de LeaseHawk debido a estas limitaciones de la API. Por ejemplo, nos gusta rastrear el tráfico de nuestra propiedad según si fue la primera visita a la propiedad o una visita de regreso, pero debido a las limitaciones con los campos que la API estándar de MRI puede actualizar desde LeaseHawk, no podemos ver este nivel de información en nuestros informes de MRI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es fácil de usar. Puedo ver fácilmente quién está haciendo seguimiento y quién no. De un vistazo, puedo ver cuántas personas están en nuestro pipeline, y no solo depender de las solicitudes que tenemos. Debido a esto, nuestras técnicas de seguimiento (¡y habilidades!) han mejorado, lo que ha aumentado el número de solicitudes que recibimos y, a su vez, ha incrementado nuestra ocupación. También me gusta que puedo mirar ciertos informes y ver cuál es nuestro ROI. Tener las llamadas grabadas nos ha ayudado en situaciones de quejas y capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ese águila necesita dejar de chillar. Tengo pesadillas con eso. También me gustaría si el sistema se fusionara automáticamente, ya que ha tomado un poco de trabajo extra para que alguien lo haga manualmente cada semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo puedes escuchar llamadas y aprovechar ese tiempo para mejorar tus habilidades telefónicas y de servicio al cliente. También disfruto cómo puedes hacer seguimiento con prospectos y residentes de diversas maneras, como a través de mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas telefónicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cómo suena mi voz en el teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.