AppFolio Property Manager Reseñas y Detalles del Producto

Lo más útil de Appfolio es el aspecto fácil de usar tanto para los administradores de propiedades como para los residentes. Este programa ha hecho mi trabajo mucho más fácil porque tiene todo en un solo lugar. Solicitudes, contratos de arrendamiento, órdenes de trabajo, pagos de alquiler, seguro de inquilinos. Además, hay un informe para todo y hace que verificar tu trabajo sea mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es una bendición y una maldición, pero Appfolio es muy sensible a las fechas. A veces es difícil rehacer un contrato de arrendamiento si cometo un error. Desearía que pudiéramos agregar a alguien al contrato sin tener que volver a escribirlo todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo la interfaz moderna de AppFolio agiliza mis flujos de trabajo diarios y hace que navegar por datos complejos de propiedades se sienta sin esfuerzo. Encuentro el enfoque "todo en uno" invaluable porque centraliza mi contabilidad, arrendamiento y mantenimiento en un único y confiable panel de control. Además, confío en la IA Realm-X para manejar tareas que consumen mucho tiempo, como programar visitas y clasificar automáticamente las solicitudes de mantenimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el soporte al cliente es la mayor frustración, ya que es casi imposible contactar con una persona y a menudo tengo que esperar días para obtener una respuesta a mis tickets. También me disgusta la falta de flexibilidad en los sistemas de informes y contabilidad, que se sienten mucho más rígidos en comparación con competidores como Yardi o Rent Manager. Finalmente, las "tarifas basura" y los recientes aumentos de precios me hacen sentir que estoy pagando de más por una plataforma que sigue eliminando opciones de soporte en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como gerente de asociación comunitaria con más de diez años de experiencia, he trabajado en una amplia gama de configuraciones: cuatro diferentes empresas de gestión de terceros y una asociación autogestionada. Cada una dependía de su propio sistema de software para manejar cuentas por cobrar (AR), cuentas por pagar (AP), seguimiento financiero, interacciones con propietarios, comunicaciones con residentes y operaciones diarias. Algunos eran plataformas propietarias construidas internamente por empresas más grandes, mientras que otros provenían de proveedores más pequeños o herramientas más básicas. He visto lo bueno, lo malo y lo frustrantemente obsoleto.

Cuando mi actual empresa de gestión cambió a AppFolio, fue un cambio radical. Tengo que decir—wow. Sin duda, AppFolio es, con diferencia, el mejor sistema que he utilizado en mi carrera. Supera al software propietario torpe al que las grandes empresas de gestión suelen aferrarse, y deja atrás las opciones más limitadas con las que he lidiado en empresas más pequeñas.

Las comunicaciones son otro gran acierto. Las herramientas integradas de correo electrónico y mensajería de texto funcionan a la perfección para enviar avisos, recordatorios, cartas de infracción o actualizaciones a propietarios y residentes. Todo se rastrea en un solo lugar, las plantillas lo hacen eficiente, y la bandeja de entrada multicanal mantiene las cosas organizadas. Lo que realmente destaca es lo fácil de usar que es para los residentes. Casi no recibimos llamadas o correos electrónicos de propietarios pidiendo ayuda con pagos, visualización de estados de cuenta, envío de solicitudes o acceso a documentos. El portal de residentes (y el portal de propietarios) es intuitivo: la gente simplemente inicia sesión, maneja lo que necesita y sigue adelante. Esa reducción en las llamadas de soporte por sí sola libera horas cada semana.

Para necesidades específicas de HOA como la recaudación de cuotas, seguimiento de infracciones, revisiones arquitectónicas y calendarios comunitarios, AppFolio lo maneja todo en una plataforma unificada sin sentirse ensamblado. Es basado en la nube, amigable para móviles y simplemente funciona de manera confiable.

Si nuestra empresa de gestión alguna vez decidiera cambiar a una plataforma diferente, realmente estaría desolado. Después de una década lidiando con sistemas deficientes, AppFolio se siente como el estándar de oro: profesional, poderoso y realmente agradable de usar. Lo recomiendo sin dudarlo a cualquier gerente de asociación comunitaria cansado de luchar con su software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única queja sería que me gustaría poder insertar imágenes en los correos electrónicos a los residentes. Eso es todo, solo una queja más como una sugerencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es tan fácil de usar. No solo puedo hacer mi trabajo diario rápida y eficientemente, la investigación es tan sencilla. Me encanta que puedo simplemente escribir una cantidad o palabra en el motor de búsqueda y aparecerá todo lo relacionado con esa cantidad o palabra. Las correcciones son tan simples: haz clic en "editar" y está arreglado. Y, si estás viendo los estados financieros y haces una corrección, pulsa actualizar y las correcciones estarán ahí. Hay tantas cosas buenas sobre este software. La opción de Ayuda en Soporte es increíble. La mayoría de las veces, si tienes una pregunta y la escribes, la información está ahí en segundos. Los informes son otra característica asombrosa. Son tan "utilizables". Puedes descargar a pdf o Excel. Cambiar el formato y añadir columnas son características muy útiles. La mayoría de los aspectos de Appfolio son fáciles de entender y hacer. ¿Necesitas imprimir 50 cheques? -descarga cheques en masa. ¿Necesitas hacer un lote de asientos de diario grande con cientos de líneas? -descarga asientos de diario en masa. Simplemente no puedo decir suficientes cosas buenas sobre Appfolio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de Appfolio es obtener asistencia de un representante de atención al cliente. Odio tener que pasar por el bot y preguntar si puedo hablar con uno. Realmente desearía que pudiéramos tener un representante de atención al cliente dedicado que pudiera ayudarnos en emergencias. Por ejemplo: tuvimos un cheque electrónico que era fraudulento. Nos pusimos en contacto con Appfolio a través del soporte y tardaron días en brindarnos ayuda. Si la respuesta hubiera sido más rápida, podríamos haber recuperado los $25,000 que fueron robados en lugar de $900. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso: la interfaz de usuario y los flujos de trabajo son intuitivos.

Atención al cliente: las funciones de ayuda, capacitación, "novedades" y soporte son superiores al promedio. Si no puedo resolver un problema por mí mismo, los técnicos que me han ayudado son de primera categoría. Siempre he obtenido una respuesta.

El tiempo de actividad de la base de datos es excelente.

Características: soy cliente desde hace 5 años, y AppFolio ha lanzado nuevos módulos y actualizaciones constantes de funciones todo el tiempo. La empresa no deja que el software se quede obsoleto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, es difícil encontrar algo negativo.

La única desventaja se debe a nuestra necesidad particular como empresa. Somos una empresa de Wisconsin que gestiona propiedades a través del programa de Desarrollo Rural de WHEDA. AppFolio tomó la decisión de no dedicar esfuerzo de programación para apoyar ese programa subsidiado. Lo entendemos, pero nos ha obligado a crear una solución alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de AppFolio Property Manager es cómo centraliza todas las tareas de gestión de propiedades en una sola plataforma. Hace que manejar las renovaciones de contratos, órdenes de trabajo, comunicación con inquilinos y seguimiento de cumplimiento sea más eficiente y organizado. Las funciones de automatización y las actualizaciones en tiempo real ayudan a reducir el trabajo manual y aseguran que no se pase por alto nada, lo cual es especialmente valioso al gestionar múltiples propiedades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de AppFolio Property Manager es que algunas funciones pueden resultar abrumadoras al principio, especialmente para los nuevos usuarios. Hay una curva de aprendizaje debido a la cantidad de herramientas disponibles, y ciertos procesos requieren múltiples pasos que podrían ser más simplificados. Además, las opciones de personalización para informes y flujos de trabajo a veces pueden ser limitadas dependiendo de la configuración de la cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de AppFolio Property Manager es la facilidad de la experiencia del usuario. A lo largo del software, es fácil navegar a cualquier página o informe para cualquier propiedad. Los informes personalizables también son muy útiles al revisar ciertos métricos. AppFolio también es increíblemente fácil de integrar en múltiples carteras de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de AppFolio es el cronograma para implementar proveedores externos. Hemos hablado con varios proveedores externos que estaban esperando la integración con AppFolio. Entiendo que esta es una queja relativamente pequeña, y que las integraciones de terceros toman tiempo para ser evaluadas adecuadamente, pero si tuviera que señalar un problema, sería este. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, AppFolio es muy fácil de usar. Es sencillo añadir tu negocio al software, y la inteligencia artificial es bastante robusta cuando se trata de ayudarte si te quedas atascado o necesitas orientación en el camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es muy difícil si estás tratando de contactar a un humano, y a veces puede tomar días obtener una respuesta o resolver tu problema. Las llamadas telefónicas pueden tardar hasta una semana en ser devueltas. La única manera de acelerar esto parece ser gastar una cantidad mucho mayor de dinero en versiones mejoradas del software, aunque esto solía ser una característica estándar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La contabilidad es sólida, así que la recomiendo solo por eso. Las actualizaciones de la plataforma continúan sorprendiéndome o llenando vacíos que nuestra empresa ha estado necesitando. La facilidad de uso me recuerda a Apple vs. Android - Appfolio es Android, con características increíbles - solo tienes que saber que están ahí y cómo hacer que funcionen para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente puede ser deficiente - no me gusta el cambio a solo chat y extraño la cadena de correos electrónicos. Necesitamos más opciones para varias ideas, como múltiples capas para paquetes de tarifas de gestión que puedan asignarse a códigos GL específicos, más opciones para cartas que nos permitan enviar información específica de la propiedad O del propietario sobre información acumulada durante un período de tiempo (lo que también significa que podríamos "programar" cartas con anticipación o trimestral/anualmente, etc., fuera de los estados de cuenta del propietario) a los propietarios para referencia o promoción del "bien" hecho en su nombre, y muchos otros ajustes divertidos necesarios para hacerlo más único y completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que AppFolio Property Manager es una solución integral para muchas de nuestras necesidades, lo que lo hace increíblemente útil para nuestra empresa de gestión de propiedades. La integración con varios socios a través de Stack mejora nuestra experiencia general, especialmente a través de enlaces API. Aprecio que la comunicación con los residentes sea sencilla con opciones fáciles para enviar mensajes de texto, correos electrónicos y documentar llamadas. El software es bastante intuitivo y fácil de navegar, lo cual es una gran ventaja para las tareas diarias. La función de informes destaca ya que es muy fácil de usar y permite diseños personalizados que son bastante efectivos. También es genial tener un repositorio donde puedo acceder fácilmente a información como fotos de inspección de mudanza o documentos de arrendamiento antiguos, e incluso los registros de auditoría son fácilmente recuperables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La contabilidad puede ser increíblemente engorrosa, no intuitiva y difícil. Su equipo de soporte es el peor: todo se redirige al chat y con frecuencia tienes que pasar por varias personas para encontrar a alguien que pueda ayudar. Es difícil encontrar a alguien en su organización que esté bien versado en su producto. También utiliza IA para intentar proporcionar respuestas y a veces extrae información o te dice que sigas caminos que ya no existen en el programa. No es fácil: toma MUCHO tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.