El software es fácil de usar y configurar. La calidad de voz es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos problemas cuando primero cambiamos a Dialpad, el equipo de ventas había mentido descaradamente para conseguir nuestro negocio, y no hubo ningún intento de cumplir sus promesas. Terminamos construyendo nuestra propia integración personalizada para hacerlo funcionar con Salesforce. Pero aún peor es la deshonestidad y la falta de integridad en cómo manejan su negocio. Requieren un contrato anual. Antes de que venciera el contrato, nos dijeron que no podíamos hacer ningún cambio hasta el momento de la renovación. Y literalmente el día después de que se renovó automáticamente, nos dicen que no se pueden hacer cambios después de la renovación, que necesitamos esperar hasta el año siguiente. Así que no puedes creer nada de lo que te diga tu representante de ventas o de soporte. Resulta que nuestro contrato establece que podemos solicitar cambios SOLO en la ventana de 45 días antes de la renovación. ¡Así que revisa tu contrato, no escuches a tu representante de ventas o de soporte! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las transcripciones e ideas generadas por IA son excelentes. También encuentro la integración con Salesforce sencilla y muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hubo una clara falta de implementación y apoyo por parte de su equipo. Cuando adoptamos Dialpad por primera vez, nuestra organización nunca fue configurada adecuadamente, lo que resultó en bajas tasas de adopción y una insatisfacción general con el producto. Además de eso, encontramos numerosos problemas técnicos. Los clientes a menudo tenían dificultades para unirse a las reuniones de Dialpad, y las llamadas solían cortarse. Las interrupciones del servicio también eran una ocurrencia común. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los clientes pueden hacer clic en un enlace y los lleva directamente a la reunión, sin descargas de software complicadas ni actualizaciones de las que preocuparse. Fácil de programar citas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad de las llamadas puede ser irregular a veces, aunque ha mejorado en el último año. Mi principal problema es que tengo Dialpad a través de T-Mobile, lo que hace que el chat de soporte al cliente en línea sea esencialmente inútil. Lo mismo ocurre con la información de contacto dentro de la interfaz de Dialpad.

Cuando intento obtener respuestas a preguntas básicas sobre funciones, finalmente me refieren (a menudo bien avanzado el chat o la llamada) a un número de soporte de T-Mobile. Aunque los representantes de T-Mobile han mejorado con el tiempo, inicialmente no podían ayudar en absoluto, lo cual fue extremadamente frustrante.

Preferiría registrarme directamente a través de Dialpad y descontinuar el servicio a través de T-Mobile, pero parece que nadie puede ayudar con eso. Debería haber sido dirigido a Dialpad desde el principio. La asociación entre T-Mobile y Dialpad crea una experiencia de soporte confusa y es un problema real que necesita ser abordado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene características similares a Slack para la colaboración en equipo: tenemos canales y podemos etiquetar a los miembros del equipo. Las conversaciones en hilos son muy importantes y nos ayudan a hablar de muchas cosas a la vez en el mismo canal, pero manteniéndolas organizadas.

El hecho de que todos los miembros de nuestro equipo puedan llamar desde los mismos números de teléfono compartidos, pero no todos reciban llamadas, ha sido increíblemente útil.

Tiene una interfaz simple, funciona todo el tiempo, hemos tenido MUY pocas interrupciones en los muchos años que lo hemos estado usando.

¡La aplicación de teléfono es realmente genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es un poco difícil, ya que no podemos asignar textos ni escribir notas internas en textos individuales, mensajes de voz o transcripciones. Tampoco podemos vincular mensajes de texto o llamadas al comunicarnos con el equipo en nuestros canales. Terminamos moviendo nuestros mensajes de texto a un sistema que se integra con nuestro Registro Electrónico de Salud y que tiene más funciones de gestión de tareas para conversaciones de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Dialpad es el equilibrio perfecto entre funciones de vanguardia y soporte centrado en el ser humano. Su transcripción por IA es un cambio total en mi flujo de trabajo, pero es el soporte de fondo lo que realmente los distingue. Nuestros gerentes de cuenta fueron increíbles, haciendo que el proceso a menudo aterrador de portabilidad de números y registro de SMS se sintiera completamente fluido.

La aplicación de escritorio es tan intuitiva y fácil de usar que, honestamente, un niño podría navegarla sin un tutorial. Más allá de la interfaz, la calidad del servicio es muy sólida; prácticamente no hemos experimentado caídas, estática o distorsión. Configurar el enrutamiento de llamadas complejo es sorprendentemente simple de configurar, y los informes de llamadas granulares nos dan exactamente la visibilidad que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente real es que la estructura de desvío de llamadas, tanto a nivel de usuario como administrativo, necesita más desarrollo. Como administrador, necesito un control más directo para habilitar el desvío de llamadas a otros dispositivos, especialmente durante los períodos de transición cuando un empleado se va o se va de vacaciones y alguien más necesita intervenir de inmediato. Además, sería increíblemente útil si los administradores tuvieran una vista en tiempo real del estado de cada usuario con la capacidad de hacer cambios sobre la marcha. Actualmente, ese nivel de supervisión no está del todo presente. Aparte de esos ajustes a nivel administrativo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como una pequeña empresa de 40 personas, es muy conveniente tener chat, voz y video integrados en una sola plataforma. Anteriormente estábamos usando tres proveedores diferentes. Algunos de nuestros empleados, aunque son excelentes en sus trabajos específicos, no son muy expertos en tecnología y la plataforma ha sido generalmente lo suficientemente intuitiva para que puedan navegar y utilizarla sin problemas. Las aplicaciones móviles son bastante sólidas y una buena opción para que los empleados llamen y envíen mensajes mientras están en movimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto de mensajería (para chat interno, no SMS) carece de algunas funciones básicas que lo harían más fácil de usar, más fácil de consumir y aumentarían su adopción generalizada: opciones básicas de formato de texto (negrita, viñetas, etc.), hipervínculos, carga de archivos además de imágenes, enlaces a canales. No necesita ser Slack, pero la falta de estas funciones básicas ha llevado a cierta resistencia a la adopción, con algunos empleados utilizando otros servicios de mensajería en lugar de permanecer dentro de Dialpad. Las reuniones de Dialpad podrían integrarse mejor en la aplicación de escritorio de Dialpad. Los empleados parecen usarlo para videollamadas bajo demanda con otros empleados. Programar reuniones no es muy intuitivo (¿si es que es posible?) a través de la aplicación de escritorio y la mayoría de los usuarios están recurriendo a otras herramientas con las que están familiarizados para reuniones programadas (por ejemplo, Zoom, Google Meet). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡La IA de Dialpad es un cambio de juego! Tener la capacidad de leer resúmenes tanto de llamadas entrantes como salientes, incluyendo transcripciones completas de las llamadas, nos ha ayudado enormemente a satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes. Aunque nuestro equipo toma notas completas durante las llamadas, es bueno saber que si se omite un detalle o elemento, el compañero de IA siempre está escuchando y listo para proporcionar un resumen o transcripción según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos experimentado algunos errores, específicamente con la aplicación móvil. Cuando se informan, el equipo generalmente responde rápidamente y trabaja para implementar una solución para estos problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Calificaríamos Dialpad Connect con un 7 de 10. Desde una perspectiva de toda la empresa, ha demostrado ser una plataforma de comunicaciones en la nube capaz y moderna que apoya eficazmente tanto a los miembros del equipo en la oficina como a los remotos. La interfaz general es limpia y profesional, lo que facilita la incorporación de nuevos empleados y reduce la curva de aprendizaje en comparación con los sistemas telefónicos más tradicionales. La administración centralizada es una gran ventaja, ya que permite a los gerentes y al personal de TI manejar la provisión de usuarios, la asignación de números y la gestión de dispositivos sin complejidad innecesaria.

Una de las características más valiosas para la organización ha sido las capacidades de IA integradas, incluidas las resúmenes de llamadas y las transcripciones. Estas herramientas facilitan la documentación de conversaciones, la revisión de interacciones con clientes y el mantenimiento de la alineación interna de los equipos sin depender únicamente de la toma de notas manual. La calidad de las llamadas es generalmente confiable tanto en escritorio como en móvil, y la capacidad del personal para usar el mismo número de negocio desde múltiples dispositivos ha añadido flexibilidad a cómo y dónde se realiza el trabajo.

Dialpad Connect también se integra bien con otras aplicaciones empresariales, lo que ayuda a que se adapte a los flujos de trabajo existentes en lugar de sentirse como un sistema separado. Tener voz, mensajería y reuniones en una sola plataforma agiliza la comunicación y reduce la cantidad de herramientas que los empleados tienen que gestionar a lo largo del día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mayores frustraciones con Dialpad Connect es la forma en que la interfaz maneja el cambio entre el uso regular de la empresa y el lado administrativo. El diseño para moverse entre el uso personal, la configuración de la empresa y los controles administrativos simplemente no se siente intuitivo. A menudo requiere más clics de los que debería, y el flujo de navegación no siempre coincide con cómo las personas piensan naturalmente sobre la gestión de un sistema telefónico.

La estructura de pestañas y menús puede sentirse desordenada y un poco desorganizada, especialmente cuando intentas hacer cambios rápidos o encontrar una configuración específica. En lugar de sentirse optimizado, a veces parece que estás buscando a través de capas de menús que no están agrupados lógicamente. Para una plataforma que se comercializa como moderna y fácil de usar, la navegación administrativa en particular parece un área que podría beneficiarse de una seria actualización de usabilidad.

No es que falten las funciones, porque la mayoría de las herramientas que necesitas están ahí. Se trata más de cómo se presentan. La experiencia de alternar entre la vista de usuario y la vista de administrador puede ser molesta y romper el flujo de trabajo, especialmente para las personas que tienen que cambiar de contexto con frecuencia a lo largo del día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Dialpad Connect porque ofrece una variedad de funciones en una sola herramienta. Aprecio que me proporcione líneas, guarde contactos, grabe llamadas y funcione como una herramienta de mensajería para mi equipo. Me encanta que use transcripción por IA, que es muy precisa y fácil de acostumbrarse. La IA graba y analiza el flujo de las llamadas en tiempo real, sugiere asistencia para resolver llamadas e incluso proporciona algunos guiones para usar. Guarda automáticamente la transcripción de cada llamada, dándome una vista resumida. Encuentro la configuración inicial fácil como 1 2 3, con un soporte maravilloso y guías en su sitio web y la conveniencia de iniciar sesión usando mi cuenta de Google. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

tal vez solo el hecho de que ocupe toda tu pantalla o la mayor parte de tu pantalla Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Dialpad Connect es cómo combina de manera natural las llamadas de negocios con funciones de IA que son realmente útiles en la comunicación diaria. Las transcripciones en tiempo real, los resúmenes inteligentes y los análisis facilitan mucho el seguimiento de las conversaciones y el control de los seguimientos, especialmente para los equipos de ventas y soporte. La interfaz es limpia e intuitiva, funciona de manera confiable en todos los dispositivos y se integra bien con las herramientas de productividad comunes, ayudando a mantener la comunicación organizada y eficiente sin añadir complejidad extra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Dialpad Connect es que la calidad de las llamadas puede variar dependiendo de las condiciones de la red, lo cual puede ser notable durante conversaciones importantes. Algunas de las funciones avanzadas de IA y analíticas solo están disponibles en planes de nivel superior, lo que hace que el precio parezca un poco caro para equipos más pequeños. Y aunque la interfaz es moderna y limpia, algunas configuraciones y opciones de personalización podrían ser más flexibles para apoyar mejor diferentes flujos de trabajo y necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.