Atlassian Enterprise Support Reseñas y Detalles del Producto

Nada. Tan difícil enviar un ticket de soporte. Intencionalmente no quieren que crees un ticket, sino que encuentres las respuestas por ti mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Casi ninguna respuesta. Desde el día en que se abrió el ticket, solo recibí aproximadamente 1 correo electrónico cada 2 semanas. Ahora han pasado 2 meses, todavía no pueden encontrar a la persona adecuada para ayudarme a resolver el problema. No puedo imaginar que Atlassian pueda proporcionar un buen soporte para otra empresa cuando su propio servicio de soporte de productos es tan pobre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que aprecio del soporte de Atlassian es su utilidad excepcional para facilitar el desarrollo y la ejecución del ciclo de vida del proyecto dentro de un equipo. Empodera a las organizaciones para trazar la hoja de ruta del producto con una serie de características que son fáciles de usar, implementar y un seguimiento eficiente de los atrasos del proyecto y un equipo de soporte al cliente eficiente que ayuda a establecer visiones claras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encuentro desafiante sobre Jira es que para los principiantes, profundizar en las funciones avanzadas puede ser bastante abrumador. Lo cual puede ser frustrante para los usuarios que todavía se están familiarizando con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la idea de poder usarlo con el equipo para la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy teniendo dificultades para aprender sin tomar una hora más o menos para averiguar exactamente qué hace. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Software es la mejor herramienta para desarrollar y ejecutar un ciclo de vida de proyecto dentro de un equipo. Sus capacidades ayudan a las organizaciones a diseñar hojas de ruta de productos y establecer una visión. Con el software Jira, la gestión del flujo de trabajo y el seguimiento de los atrasos del proyecto se vuelven mucho más eficientes gracias a sus alertas y notificaciones oportunas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para los principiantes, aprender algunas de las funciones avanzadas en Jira puede ser desafiante y abrumador. Incluso después de familiarizarse con las herramientas, algunas funciones avanzadas pueden seguir siendo difíciles de dominar. Esta curva de aprendizaje puede ser frustrante, especialmente para los nuevos usuarios que todavía están familiarizándose con la plataforma. Un área donde Jira podría mejorar es la capacidad de establecer prioridades para elementos que no se consideran errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando llegas al grupo correcto y se escala a la persona adecuada, casi siempre obtienes a alguien que tiene un conocimiento extenso sobre su producto. Estos chicos no solo toman notas de los tickets, conocen su materia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de soporte puede ser desarticulado. Todavía siento que Atlassian es un grupo de equipos más pequeños que no trabajan bien entre sí. Si tienes un problema al integrar dos de sus productos, puedes ser rebotado como un problema de "no es mi departamento". Cada equipo necesita darse cuenta de que son parte del ecosistema de Atlassian. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La instrucción proporcionada por el soporte fue directa y no significó nada más que negocios, lo que mostró el tiempo valorado para todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en este momento, lo están haciendo muy bien y les deseo buena suerte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bastante fácil de usar, la interfaz de usuario es simple pero muy competente, la conexión con diferentes productos de Atlassian como Confluence y JIRA es de gran utilidad. Buena plataforma para equipos multifuncionales, fácil de compartir datos con diferentes equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlassian no admite el desarrollo de API REST ni el desarrollo de complementos internos. Los precios podrían ser un poco más flexibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Son buenos cuando responden, pero cuando tienes un problema y no puedes trabajar, su falta de respuesta es muy disruptiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte normalmente debería incluir: un número de teléfono, una sección de chat, un buzón de soporte@ respondido REGULARMENTE. No veo ninguno de estos, simplemente un 'formulario de contacto'. ¿En serio? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlassian tiene una gran cultura y es una organización bien reputada, a cualquiera le encantaría trabajar con ellos. Fue una gran experiencia de entrevista con Atlassian. Comentarios positivos y entrevistador de apoyo. El entrevistador siempre hace que el candidato se sienta cómodo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada tengo que desagradar del soporte empresarial de Atlassian. Todo son ventajas desde mi perspectiva. Gran cultura y apoyo de Recursos Humanos y entrevistador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es simple y fácil de operar y seleccionar lo que se requiera, y levantar tickets de los problemas que surjan para que el equipo pueda verificar y abordar los mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho. Hay algunos inconvenientes, como la falta de autocorrección y la necesidad de que el texto sea preciso. Anteriormente no había mucha participación de los usuarios, pero con la última actualización, les han dado algunos derechos a los usuarios para reabrir los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.