Más Información Sobre Software de Automatización de Procesos Robóticos (RPA)
¿Qué es el Software RPA?
La automatización de procesos robóticos (RPA) puede sonar intimidante y ominosa, pero en realidad, es una solución extremadamente práctica para tareas tradicionalmente que consumen mucho tiempo. El propósito de las herramientas RPA es automatizar procesos que siempre han requerido que un humano realice físicamente la tarea pero que no necesariamente requieren pensamiento estratégico.
RPA no es necesariamente un concepto nuevo. A principios de la década de 2000, se exploraron tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), la automatización de flujos de trabajo y la captura de pantalla para reducir el tiempo dedicado a tareas simples. La combinación de estas tecnologías dio paso a RPA, un método más eficiente de automatización.
¿Qué significa RPA?
RPA significa "automatización de procesos robóticos". Sin embargo, cuando se implementa correctamente, es cualquier cosa menos robótico. Los vendedores han añadido y continúan añadiendo características avanzadas como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la minería de procesos para agilizar el proceso de automatización.
¿Qué tipos de software RPA existen?
Existen un par de tipos diferentes y casos de uso de RPA, pero cada uno ayuda a una organización a agilizar su negocio. Aunque todas estas herramientas automatizan procesos, difieren en términos de cuán involucrado debe estar uno con la automatización.
Automatización asistida
La automatización asistida está dirigida a tareas que pueden ser aumentadas por robots de software pero que aún requieren intervención humana de una forma u otra. Durante instancias de automatización asistida, los usuarios tienen bots que funcionan en segundo plano mientras realizan sus tareas normales; sin embargo, los bots son activados por acciones humanas y trabajan en colaboración con un empleado humano. Estas acciones realizadas por los bots ayudan a simplificar los flujos de trabajo para el humano, permitiéndoles enfocarse más en la tarea crítica y estratégica en cuestión. Esto puede incluir asistir a un cliente por teléfono o crear informes financieros, entre muchos otros usos.
Automatización desatendida
La automatización desatendida se utiliza durante procesos que no requieren intervención humana. Las empresas pueden desplegar robots para ejecutar funciones particulares sin pagar a un empleado para llevar a cabo la tarea y estar seguros de que no habrá errores humanos que desbaraten todo el proceso. Los bots desatendidos son programados por el administrador del software RPA y funcionan esencialmente sin ser notados por los empleados de la empresa. Algunos procesos que comúnmente se automatizan con bots desatendidos incluyen la generación de informes financieros o la entrada de datos laboriosa.
¿Cuáles son las características comunes del software RPA?
El software RPA puede facilitar la creación de los propios robots, los flujos de trabajo y procesos que los bots llevarán a cabo finalmente, y la gestión y despliegue de esos bots. A través de esas tres áreas de herramientas RPA, hay una serie de características comunes:
Flujos de trabajo de arrastrar y soltar: Muchas soluciones RPA permiten a los usuarios construir flujos de trabajo con editores visuales de arrastrar y soltar. No hay necesidad de codificar acciones para que los bots las realicen. Esto beneficia a los administradores que no tienen un trasfondo altamente técnico. En su lugar, pueden crear visualizaciones tipo diagrama de flujo que delinean cada paso en un proceso que eventualmente será realizado por un bot.
Grabación de flujos de trabajo: Otra forma en que las herramientas RPA ayudan a simplificar la construcción de procesos es permitiendo a los usuarios grabarse a sí mismos realizando tareas manuales. Los robots de software pueden imitar las acciones exactas realizadas por el usuario y realizar las tareas repetibles que usualmente lleva a cabo un empleado humano.
Plantillas preconstruidas: Para facilitar a los desarrolladores y administradores de RPA, muchas herramientas ofrecen plantillas de flujo de trabajo preconstruidas para que los usuarios puedan construir rápida y eficientemente procesos para que los bots actúen. Estas plantillas son parte del entorno de arrastrar y soltar y grabación de flujos de trabajo para asegurar la simplicidad para los usuarios.
Visión por computadora: La mayoría de los proveedores de RPA tienen capacidades de IA y aprendizaje automático integradas dentro de sus herramientas. Estas características de aprendizaje profundo pueden incluir visión por computadora, que puede ayudar a identificar imágenes así como palabras en documentos a través de reconocimiento óptico de caracteres (OCR). Esta característica es importante ya que permite al sistema "ver" y entender documentos.
Comprensión del lenguaje natural (NLU): Otras capacidades de aprendizaje automático incluyen NLU, un subconjunto de NLP. Con esta funcionalidad, el software puede leer y "entender" palabras y usar ese conocimiento para automatizar procesos de manera más inteligente. Por ejemplo, una organización de medios podría usar estas capacidades de NLU para detectar errores ortográficos en el trabajo de un periodista. Si se detectara un error ortográfico, podría enviar el trabajo a un editor. Si no se detectaran errores ortográficos, podría enviar el trabajo a la división de publicación.
Integraciones: Las empresas a menudo implementan herramientas RPA para realizar tareas dentro de otros tipos de aplicaciones empresariales, incluyendo CRMs, sistemas ERP y software de contabilidad, entre muchos otros. La capacidad de integrarse y trabajar en conjunto con estos sistemas es una característica importante para el software RPA.
Programación de bots: Poder programar despliegues de bots con anticipación es una característica crítica del software RPA. Los usuarios pueden configurar el bot para iniciar el proceso utilizando desencadenantes como el momento de un evento o una acción humana específica.
Analítica: No solo es importante el despliegue y la programación de robots, sino que poder rastrear el rendimiento de los bots es un aspecto crítico del software RPA. Muchas soluciones RPA ofrecen analíticas y paneles de control para asegurar que los bots estén llevando a cabo los procesos correctamente y eficientemente.
Muchas herramientas de software de automatización de procesos robóticos también ofrecerán las siguientes características:
¿Cuáles son los beneficios del software RPA?
Hay varias razones para usar herramientas RPA, pero la principal razón es que las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos, liberando a sus empleados para realizar tareas más estratégicas y críticas para el negocio. La automatización se está convirtiendo en un aspecto clave de la transformación digital en general, y el software RPA tiene la capacidad de agilizar la automatización de procesos para las empresas. Al desplegar bots para realizar rápidamente tareas repetitivas, las empresas tienen el lujo de priorizar el trabajo y los proyectos que requieren el poder cerebral humano.
El software de automatización es más valioso para tareas manuales y que consumen mucho tiempo, como la entrada de datos, que pueden llevar horas de tiempo y cientos de clics en una computadora para que un empleado humano las complete. Los bots desplegados en herramientas RPA pueden realizar estas tareas laboriosas en una fracción del tiempo que los humanos pueden. Esto no solo ahorra tiempo a los empleados de las empresas, sino que también les ahorra dinero al no tener que pagar por mano de obra humana.
Además, los bots RPA pueden reducir los errores humanos al realizar ciertas tareas. Por ejemplo, al generar informes financieros basados en datos del libro mayor, asegurar una precisión exacta es crítico. Ingresar incluso un número incorrecto puede desbaratar las proyecciones de presupuesto y pronóstico y engañar a los interesados. Al aprovechar el software RPA, los usuarios pueden asegurarse de que el error humano se elimine por completo de este proceso y eliminar este riesgo en particular. Una nota importante: el software RPA no es un sustituto de la infraestructura de TI de una empresa. En su lugar, RPA se sitúa encima y actúa como un complemento de los sistemas existentes.
Eficiencia: En cualquier negocio, los procesos a menudo se desarrollan para incluir a múltiples personas y múltiples pasos. Aunque los humanos pueden trabajar juntos para mejorar estos procesos, RPA puede ayudar a hacerlos más eficientes. Por ejemplo, los profesionales de recursos humanos con frecuencia necesitan cargar documentos de identificación para nuevos empleados. Luego, pueden necesitar copiar información de esos documentos e ingresarla en sistemas de gestión de recursos humanos. Este empleado de recursos humanos puede usar RPA para eliminar pasos y hacer esto más fácil. En este caso, todo lo que necesitarían hacer sería cargar los documentos relevantes, y el bot podría proceder a ingresar la información en varios sistemas y programas.
Precisión: Por inteligentes y capaces que sean los humanos, cometen errores. Cuando se entrenan adecuadamente, los bots RPA pueden imitar las acciones humanas perfectamente. Es decir, si un humano permite que el software RPA capture su pantalla y clics, el bot puede posteriormente copiar esa acción y repetirla infinitamente. El reverso de esto también debe considerarse: si el software RPA se entrena mal en procesos deficientes, el bot copiará esto también, llevando a la repetición de un mal trabajo.
Retorno de la inversión (ROI): El software RPA es una herramienta que agiliza el trabajo y, cuando se hace correctamente, conduce a menos errores. Como tal, puede tener un tremendo ROI. El trabajo mejorado lleva a mejores resultados, lo que puede fácilmente llevar a un aumento de los ingresos. Cabe señalar que hay consideraciones éticas en torno a esto. A saber, ¿hasta qué punto debería una empresa reorganizar su negocio, desplegando bots RPA en lugar de empleados humanos?
¿Quién usa el software RPA?
Tradicionalmente, las herramientas RPA son utilizadas por empresas de tamaño medio y grande. Las empresas más grandes tienden a tener departamentos más aislados, y cuando las acciones comerciales repetitivas necesitan integrarse para ser eficientes, el software RPA es una solución fácil. Sin embargo, las pequeñas empresas también pueden beneficiarse de la tecnología RPA, ya que, después de todo, también tienen procesos repetitivos.
Dentro de las empresas, las herramientas RPA son frecuentemente aprovechadas por administradores de operaciones y TI, e incluso CIOs, pero pueden expandirse a prácticamente cualquier departamento que necesite automatizar procesos comerciales. Algunas empresas pueden tener analistas de negocios dedicados o directores de procesos que aseguran que los procesos internos sean lo más eficientes posible. Aquí hay algunos ejemplos específicos de departamentos:
Recursos humanos (HR): Una de las tareas más tediosas en la administración de negocios es el proceso de adquisición, o el proceso de planificar, monitorear y comprar un bien o servicio. Usando software RPA, las empresas pueden automatizar muchas de las tareas administrativas asociadas con la adquisición. Por ejemplo, se pueden desplegar robots para monitorear los niveles de inventario y activar una respuesta cuando el inventario es bajo. ¿Pasando demasiado tiempo en el procesamiento de facturas? Usando RPA con capacidades de OCR, los robots pueden escanear y extraer datos de facturas con precisión y publicarlos en el sistema contable.
Ventas: El software RPA puede ayudar a automatizar acciones realizadas por un equipo de ventas, específicamente cuando se trata de la creación y aprobación de contratos. Muchas herramientas RPA ofrecen características de gestión de documentos específicamente construidas para la creación de contratos. Una vez que un representante de ventas convence a un prospecto de comprar, el siguiente paso en el flujo de trabajo es enviar un contrato.
Cadena de suministro: Una vez que se finaliza un acuerdo, el siguiente paso en un flujo de trabajo puede ser enviar los bienes comprados. Si se firma un documento, el software RPA puede ayudar a realizar el pedido exacto comprado por el cliente. Aquí es donde la herramienta pasa de trabajar con el software CRM de una empresa a trabajar con su software de cadena de suministro. El pedido se ingresa automáticamente en el sistema ERP de una empresa y los bienes se fabrican y envían.
Contabilidad: Ahora que los bienes se han enviado y recibido, el departamento de contabilidad necesita anotar el intercambio exacto de bienes (es decir, cuánto se envió, cuánto pagaron por ello, etc.). Esta información puede ingresarse en un sistema contable usando software RPA.
RPA puede integrarse fácilmente con el software de contabilidad de una empresa. Uno de los beneficios de esta integración es el procesamiento más rápido de facturas. Primero, los bots se desplegarán usando OCR para escanear y extraer datos estructurados de las facturas. Luego, ensamblarán los datos en una plantilla y los ejecutarán a través de un sistema ERP para validar las facturas. Las facturas no validadas se archivarán para que un operador humano las envíe de vuelta al cliente.
¿Es difícil aprender a usar el software RPA?
Las tecnologías RPA están diseñadas para ser simples de usar y entrenar para no desarrolladores, y las empresas de RPA están haciendo mejoras en cada lanzamiento para permitir que un número aún mayor de tareas se complete de la manera más fácil posible. Dicho esto, la dificultad de RPA depende casi por completo de los sistemas existentes en los que confía su empresa y de la complejidad de las tareas y procesos que desea usar RPA para automatizar. Si bien la mayoría de las tareas pueden entrenarse a través de una simple grabación de pantalla, siempre habrá soluciones más personalizadas requeridas por cada negocio que necesiten lógica o programación más compleja para lograrse.
¿Cuáles son las alternativas al software RPA?
Las alternativas al software RPA pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente:
Software de gestión de procesos de negocio (BPM): Tanto el software RPA como el software BPM pueden implementarse simultáneamente por una empresa para realizar diferentes funciones de automatización de procesos. Sin embargo, una empresa también podría decidir optar por uno u otro. El software BPM, que ha existido durante algún tiempo, se utiliza para analizar procesos a un nivel muy alto, mientras que las herramientas RPA realizan esos procesos. Los usuarios incluso pueden usar una herramienta BPM para delinear y planificar procesos que atraviesan equipos y departamentos y luego implementar una herramienta RPA para llevar a cabo esas tareas.
Software relacionado con la automatización de procesos robóticos (RPA)
Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con el software RPA incluyen:
Software de minería de procesos: Mientras que RPA lleva a cabo flujos de trabajo y procesos en lugar de un empleado humano, el software de minería de procesos monitorea esos procesos para asegurar que no se omitan o pasen por alto pasos. Además, puede ayudar a los líderes de operaciones y a los administradores de RPA a comprender mejor cada paso único en un proceso. Puede ayudar a identificar brechas o vulnerabilidades dentro del proceso general y agilizar según sea necesario. Un número de herramientas RPA incluyen características de minería de procesos, ayudando a evaluar qué procesos son mejores para automatizar.
Software de simulación de procesos de negocio: Similar a la minería de procesos, el software de simulación de procesos de negocio permite a las empresas evaluar procesos de negocio. Este software proporciona herramientas más robustas para simular estos procesos y se enfoca en probar y validar escenarios hipotéticos. Proporciona herramientas para crear modelos así como visualizar los modelos y resultados. Generalmente es utilizado por ejecutivos, gerentes y consultores externos que buscan obtener una mejor comprensión de los procesos de negocio de una empresa. También puede ser utilizado por consultores para ayudar a las empresas.
Desafíos con el software RPA
Las soluciones de software pueden venir con su propio conjunto de desafíos. Siempre se debe tener en cuenta que RPA, como cualquier otra solución de transformación digital o automatización, no es una bala mágica. Por lo tanto, tenga en cuenta estos escollos y problemas:
Integraciones: Una preocupación que los usuarios del software RPA deben tener en cuenta es el tipo de software con el que las herramientas RPA pueden integrarse para automatizar procesos. A menudo, las empresas desplegarán herramientas RPA sobre sistemas ERP, herramientas de infraestructura de centros de contacto o software de contabilidad, entre muchos otros tipos de software. Si el software en el que una empresa espera automatizar procesos no es compatible con la herramienta RPA de su elección, entonces no hay razón para comprar ese producto específico.
Compatibilidad: Los compradores deben asegurarse de que la solución RPA pueda ejecutarse en Windows o MacOS, o cualquier otro sistema operativo que puedan ejecutar en su empresa. Muchas herramientas RPA son independientes de la plataforma y pueden funcionar en muchos proveedores de software diferentes; sin embargo, siempre es mejor verificar dos veces al comprar software RPA.
Costos inesperados: Al igual que con cualquier solución de software, es importante considerar todos los costos potenciales involucrados. Con el software RPA, los usuarios podrían descubrir que terminan gastando más de lo que pensaban. Por ejemplo, después de comprarlo, podrían decidir posteriormente comprar software de minería de procesos o consultores externos para determinar adecuadamente los procesos correctos para automatizar.
¿Qué empresas deberían comprar software RPA?
Cada industria puede beneficiarse de alguna manera del software RPA e implementar una estrategia de automatización. Aquí hay cinco ejemplos de industrias donde los beneficios de RPA están dando frutos:
Salud: Los turnos en el hospital pueden ser mental y físicamente agotadores, y lo último que necesita un técnico médico es quedarse despierto en tareas repetitivas y de baja prioridad. El software RPA puede mantener fácilmente los registros médicos actualizados, automatizar la entrada de pedidos, el soporte de decisiones y el procesamiento de reclamaciones. Esto podría liberar tiempo para los técnicos médicos, permitiéndoles lograr más a lo largo del día.
Finanzas: La puntuación de crédito precisa y la detección de fraudes son algunas de las tareas más tediosas pero necesarias en la industria de servicios financieros. Afortunadamente, se pueden desplegar muchos bots a la vez para revisar cuentas y datos de transacciones para detectar comportamientos fraudulentos. En la banca, el software RPA está reduciendo con éxito la necesidad de analistas humanos costosos a través de la automatización de cierres de cuentas, cancelaciones de débitos directos, informes de auditoría y mucho más.
Telecomunicaciones: Las empresas de telecomunicaciones siempre están buscando mejorar sus procesos y ofrecer los mejores y más rápidos servicios a sus clientes. Como tal, RPA puede ayudarlos a agilizar su trabajo. Por ejemplo, puede ayudar a reducir el tiempo que los empleados pasan en la entrada de datos. Un cliente podría ingresar su información en el sitio web de un proveedor de red. Con poca o ninguna retroalimentación humana, esa información podría ingresarse en varios sistemas, como un CRM, software de marketing por correo electrónico, y más. Además, con capacidades de NLU, los bots RPA pueden entender inteligentemente la retroalimentación de un cliente y enviar una respuesta basada en esa retroalimentación.
Cómo comprar software RPA
Recolección de requisitos (RFI/RFP) para software de automatización de procesos robóticos (RPA)
Al buscar implementar una solución RPA, es importante comenzar desde el principio. En otras palabras, una empresa debe comenzar realizando una visión general de los procesos comerciales. Si una empresa recién está comenzando y busca comprar su primer software RPA, o donde sea que una empresa esté en su proceso de compra, g2.com puede ayudar a seleccionar la mejor opción. Como se mencionó anteriormente, también se debe considerar el software y los servicios relacionados y auxiliares que uno podría querer implementar junto con RPA, como el software de minería de procesos o los servicios de consultoría RPA.
Tomar una visión general holística de los sistemas y procesos comerciales ayudará a las empresas a identificar puntos de dolor. Esto les ayudará a determinar qué software comprar (por ejemplo, si puede manejar efectivamente los procesos de la empresa) y a desarrollar criterios de compra. Una lista de verificación cuidadosamente creada puede ayudar a determinar las características necesarias y agradables de tener, como características, presupuesto, integraciones, número de usuarios, requisitos de seguridad, soluciones en la nube o locales, y más.
Una solicitud de información (RFI) puede ser útil, especialmente si el despliegue es grande en escala y alcance. Al producir esto, una empresa puede estar bien posicionada para recopilar información de los vendedores. Dependiendo del alcance del despliegue, podría ser útil producir un RFI, una lista de una página con algunos puntos de viñeta que describan lo que se necesita del software RPA.
Comparar productos de automatización de procesos robóticos (RPA)
Crear una lista larga
La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Los compradores deben crear una lista amplia de herramientas que se alineen con sus objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor.
Crear una lista corta
A continuación, debe llevarse a cabo una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos es típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones.
Realizar demostraciones
Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia.
Selección de software de automatización de procesos robóticos (RPA)
Elegir un equipo de selección
Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará juntos a lo largo de todo el proceso, desde identificar puntos de dolor hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, las habilidades y el tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en la materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades.
Negociación
El hecho de que algo esté escrito en la página de precios de una empresa no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros.
Decisión final
Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con una pequeña muestra de usuarios. Si la herramienta se utiliza bien y se recibe bien, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo.
¿Cuánto cuesta el software de automatización de procesos robóticos (RPA)?
Generalmente, el software RPA requerirá una licencia (con un precio anual o mensual). Además, a menudo se pagará extra por bot, siendo los bots desatendidos más caros que los asistidos.
Retorno de la inversión (ROI)
Dado que RPA frecuentemente reemplazará las tareas de los humanos (o sus trabajos), uno debe analizar y comparar el costo de desplegar bots frente a tener humanos haciendo las mismas tareas. Aunque la medida en que el software impacta en el resultado final de la empresa es un indicador clave de éxito, no debería ser el único. También se debe investigar el ROI ético, o el impacto moral que tendrá el desplazamiento de empleos.
Implementación del software RPA
¿Cómo se implementa el software de automatización de procesos robóticos (RPA)?
Los robots son generalmente de bajo costo para desplegar, y como aprendimos anteriormente, son bastante simples de programar tareas ya que no se requiere un conocimiento profundo de software. Sin embargo, como cualquier pieza de software, siempre se aconseja tener un operador humano a mano para intervenir y solucionar problemas cuando sea necesario. Lo mismo ocurre con el software RPA, especialmente cuando se trata de automatización masiva. Para determinar qué procesos deben automatizarse, se puede usar la minería de procesos (que puede estar incluida en el software RPA) o consultores externos.
¿Quién es responsable de la implementación del software de automatización de procesos robóticos (RPA)?
Aunque algunas soluciones RPA requieren un soporte de TI significativo, la mayoría de las soluciones pueden ser desplegadas directamente por líderes empresariales. Estos líderes empresariales tendrán la mejor visibilidad de los procesos de su equipo. Para despliegues más complejos, probablemente se necesitará el apoyo del equipo de TI. El equipo de TI también podría estar involucrado en cuanto a la seguridad. Dado que el software RPA puede acceder a la información más sensible, TI podría involucrarse para probar cuán seguro es el software.
¿Cómo es el proceso de implementación del software de automatización de procesos robóticos (RPA)?
No se sumerja en el fondo. Cuando uno busca automatizar sus procesos, comience con un análisis profundo de esos procesos. No es necesario comenzar con software costoso o un equipo externo. Puede comenzar con papel y lápiz o en una pizarra, digital o de otro tipo. La empresa, o el equipo, puede identificar los procesos más rotos o aquellos que están listos para la automatización, como los más repetitivos. Solo después de este arduo trabajo puede comenzar la automatización real.
¿Cuándo debería implementar el software de automatización de procesos robóticos (RPA)?
Muchas soluciones ofrecen pruebas gratuitas que pueden usarse para probar la efectividad de la tecnología. Esto puede ayudar a una empresa a determinar si la solución es adecuada para ellos. Si se ha tomado la decisión de desplegar RPA, es clave que no se aísle en un departamento, o de lo contrario su propio despliegue puede llevar a una mayor complicación y confusión en torno a los procesos.
¿Cuáles son los lenguajes de programación más comunes para el software RPA?
Si bien las habilidades de programación no son un requisito previo para usar tecnologías RPA, pueden ayudar con el entrenamiento para algunas de las funciones más avanzadas al cerrar la brecha entre los procesos humanos y el lenguaje informático. El lenguaje de programación específico que se utiliza en una solución de software RPA determinada está determinado por el lenguaje base en el que se construyó la aplicación, pero algunos de los lenguajes más comunes incluyen: Java, Python, C++, C#, Visual Basic, y SQL y JavaScript. El lenguaje que necesita se basa tanto en el tipo de tarea a realizar, como en el lenguaje base de su software RPA.
Tendencias del software de automatización de procesos robóticos (RPA)
Inteligencia artificial (IA)
Los proveedores de RPA están esforzándose por implementar elementos de IA y aprendizaje automático en sus soluciones para permitir que los bots aprendan y comprendan mejor las funciones que están realizando. Sin embargo, la mayoría de las soluciones RPA ya utilizan alguna forma de visión por computadora (reconocimiento de imágenes) o NLP para llevar a cabo sus tareas.
Estas capacidades de IA permiten que las herramientas RPA observen visualmente los procesos y los lleven a cabo por sí mismas, sin intervención humana. Como con la mayoría de las iniciativas de IA, los casos de uso en el software RPA son relativamente crudos. Sin embargo, para lograr una verdadera automatización, las dos tecnologías necesitarán trabajar sin problemas. Esto ayudará a las empresas con su transformación digital en general.
Minería de procesos
Como se mencionó anteriormente, el punto de partida para RPA debe ser con los procesos mismos. Por lo tanto, cada vez más jugadores de RPA están asociándose o incorporando (a través de adquisiciones o desarrollo) características de minería de procesos en su software. Esto ayuda a los compradores a usar el software de la manera más optimizada posible, ya que se les guía para automatizar los procesos que tienen el mayor potencial de automatización. También es beneficioso para los vendedores, ya que cuanto más procesos puedan ayudar a sus clientes a automatizar, más dinero pueden obtener.
¿Qué riesgos están asociados con el despliegue del software RPA?
Si bien el software RPA puede ser una herramienta valiosa para automatizar los procesos más tediosos de una empresa y ahorrar tiempo a los empleados, no está exento de riesgos. El primer riesgo a tener en cuenta con las herramientas RPA son las suposiciones y expectativas iniciales para la herramienta: muchas empresas abordan RPA como una solución mágica que podrá realizar cualquier función, a veces con la suposición de que puede reemplazar equipos enteros de personas en una empresa. Este enfoque puede llevar a la decepción por parte de los líderes de la empresa, un bajo ROI percibido de las herramientas e incluso la pérdida de talento superior y conocimiento institucional de un negocio. Para mitigar este riesgo, las empresas que adoptan RPA deben comenzar poco a poco automatizando solo unos pocos procesos clave, tener expectativas realistas de lo que las herramientas pueden lograr y dedicar tiempo a planificar cómo los equipos que realizan procesos actuales se adaptarán a sus nuevas funciones modificadas después de RPA. RPA no debe implementarse simplemente para reducir costos al reducir empleados a tiempo completo (FTEs), sino más bien aprovecharse como una forma de permitir que esos FTEs se concentren en los aspectos estratégicos y creativos de sus roles.
El segundo desafío inherente de RPA es proporcionar una comunicación clara a los equipos sobre las responsabilidades que solían tener (y que se han trasladado a RPA), frente a las responsabilidades que aún tienen junto con RPA. Este desafío aparece cuando RPA se adopta por primera vez, pero también durante los cambios en el software y sistemas subyacentes en los que se ha entrenado la herramienta RPA. Usar RPA puede significar que estos procesos comerciales centrales se vuelvan menos transparentes para los líderes y gerentes no técnicos, y una empresa que usa RPA para estas tareas a menudo requiere especialistas para determinar qué salió mal al cambiar a un nuevo sistema o herramienta. A medida que aumenta la complejidad y el alcance de las soluciones RPA, también aumentan los riesgos.
Si bien existen riesgos asociados con RPA, la mayoría de las empresas obtienen mucho más valor de la automatización de procesos de lo que arriesgan con los escenarios anteriores, sin embargo, al comprender los riesgos de utilizar RPA y establecer expectativas claras y realistas para los equipos de liderazgo y ejecución de su empresa, su negocio tendrá más probabilidades de beneficiarse de los increíbles beneficios que la automatización de procesos robóticos tiene para ofrecer.
