Tidio Bewertungen & Produktdetails

Ich benutze Tidio jetzt seit ein paar Monaten und es hat das Verwalten von Kundenchats viel einfacher gemacht. Die Einrichtung war schnell, und der Chatbot-Builder ist sehr einfach zu bedienen. Lyro, ihr KI-Bot, kümmert sich um die meisten häufigen Fragen, und ich mag besonders, wie ich benutzerdefinierte Abläufe für die Optimierung der Stichwortsuche erstellen kann – das hat den Kunden geholfen, schneller Antworten zu finden und meinen Support-Prozess verbessert.

Ein weiterer großer Pluspunkt ist der einheitliche Posteingang, der Nachrichten von der Website, Facebook und Instagram an einem Ort hält, sodass ich keine Zeit mit dem Wechseln zwischen Plattformen verschwende. Der einzige Nachteil ist, dass die Preise steigen, wenn man fortgeschrittenere Funktionen benötigt, und ich wünschte, die KI und die benutzerdefinierten Abläufe könnten gleichzeitig laufen.

Insgesamt ist es ein zuverlässiges und einfach zu bedienendes Tool, das mir im täglichen Kundensupport viel Mühe erspart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Tidio wirklich gerne, aber es wäre noch besser mit mehr Integrationen (wie CRMs, Marketing-Tools und Zahlungsplattformen) und größerer Anpassungsfähigkeit in den Chatbot-Flows und im Design. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten schätze, ist, wie intuitiv die Plattform ist und wie schnell sie auf einer Website eingerichtet werden kann, ohne dass fortgeschrittene technische Kenntnisse erforderlich sind. Der Live-Chat ist sehr schnell und die Integration mit E-Mail und externen Anwendungen erleichtert die Zentralisierung der Kommunikation. Außerdem hilft die Chatbot-Funktion, häufige Anfragen zu beantworten und Zeit im Kundenservice zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es gut funktioniert, habe ich bemerkt, dass einige Automatisierungen flexibler und anpassbarer sein könnten. In bestimmten Momenten wird die Lernkurve der Chat-Flows etwas verwirrend und erfordert Versuch und Irrtum. Außerdem vermisse ich mehr erweiterte Optionen für Berichte und Analysen, da die aktuellen nützlich, aber etwas begrenzt sind, wenn man eine detailliertere Nachverfolgung wünscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Tidio am besten gefällt, ist, wie nahtlos es Live-Chat und Automatisierung in einer benutzerfreundlichen Plattform kombiniert. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, was es sowohl Anfängern als auch erfahrenen Teams einfach macht, schnell loszulegen. Ich schätze, wie die Chatbot-Funktionen rund um die Uhr häufige Kundenfragen bearbeiten können, wodurch das Team Zeit gewinnt, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Echtzeit-Benachrichtigungen stellen sicher, dass keine Nachricht übersehen wird, und die Möglichkeit, sich mit mehreren Kanälen wie E-Mail, Facebook Messenger und Instagram zu integrieren, bedeutet, dass alle Gespräche an einem Ort zentralisiert sind. Insgesamt macht Tidio die Kundenkommunikation schneller, effizienter und persönlicher. Der Kundenservice von Tidio ist reaktionsschnell, freundlich und wirklich hilfsbereit und löst oft Probleme schnell. Ihr Team bietet klare, schrittweise Anleitungen, sei es über Live-Chat oder E-Mail, was es einfach macht, wieder auf Kurs zu kommen. Auch bei komplexeren Fragen folgen sie schnell nach, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Tidio ist, dass, obwohl es leistungsstarke Funktionen bietet, einige der fortgeschritteneren Tools – wie bestimmte Automatisierungsabläufe und Integrationen – hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind, was für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget einschränkend wirken kann. Die Anpassungsoptionen für das Chat-Widget sind zwar anständig, könnten jedoch flexibler sein, um spezifische Markenanforderungen zu erfüllen. Manchmal kann das Analyse-Dashboard etwas grundlegend wirken und es fehlen tiefere Einblicke, die helfen würden, Kundeninteraktionen zu optimieren. Außerdem kann die mobile App bei einem hohen Chat-Volumen gelegentlich etwas weniger reaktionsschnell erscheinen als die Desktop-Version. Obwohl diese Probleme keine K.-o.-Kriterien sind, sind es Bereiche, in denen Tidio sich verbessern könnte, um die Plattform noch stärker zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tidio's intuitive Benutzeroberfläche und nahtlose Integration mit mehreren Plattformen machen es unglaublich einfach, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten. Die Chatbot-Automatisierung ist leistungsstark und dennoch einfach einzurichten, was wertvolle Zeit spart und dennoch persönlich wirkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Echtzeit-Chat- und KI-gesteuerten Antwortvorschläge helfen unserem Team, schneller und genauer zu antworten. Das Analyse-Dashboard bietet klare Einblicke in das Kundenverhalten und die Gesprächstrends, was ein Wendepunkt für die Optimierung unserer Support-Strategie ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden die Tidio Shopify App nun schon seit mehreren Monaten, und sie ist schnell zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Kundenstrategie geworden.

Live-Chat + KI-Chatbot-Integration: Die Kombination aus Echtzeit-Menschensupport und KI-Automatisierung hilft uns, rund um die Uhr reaktionsfähig zu bleiben, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Einfache Einrichtung & Anpassung: Tidio integriert sich nahtlos in Shopify. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, und es dauerte nur wenige Minuten, um das Chat-Widget zu installieren und an unser Branding anzupassen.

Steigert Konversionen: Seit der Einführung von Tidio haben wir einen signifikanten Rückgang der Warenkorbabbrüche und einen Anstieg der abgeschlossenen Verkäufe festgestellt, insbesondere wenn der Chatbot mit Produktempfehlungen oder schnellen Antworten einspringt.

Kundenverhalten-Tracking: Die Möglichkeit zu sehen, welche Seiten ein Kunde durchsucht oder ob er ein wiederkehrender Besucher ist, gibt unserem Team wertvollen Kontext, bevor es sich engagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Automatisierungsregeln und Chatbot-Flows erfordern eine gewisse Lernkurve, um sie zu optimieren, aber die Dokumentation und das Support-Team sind ausgezeichnet. Außerdem könnte es sehr kostspielig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Tidio bei AOK Events seit über drei Jahren, hauptsächlich wegen seiner Live-Chat-Funktionalität. Als Leiter des Marketings schätze ich, wie sauber und optisch ansprechend die Plattform ist - sie integriert sich gut in unsere Marke und bietet eine einfache, benutzerfreundliche Oberfläche, die unser Team leicht verwalten kann.

Tidio war ein wertvolles Werkzeug für die Echtzeit-Kundeninteraktion und Lead-Erfassung. Es hilft uns, reaktionsfähig und zugänglich zu bleiben, besonders während geschäftiger Kampagnenzeiten. Die Einfachheit des Systems ist eine seiner größten Stärken - keine unnötige Komplexität, nur solide Kernfunktionen, die funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das gesagt, eine Einschränkung, die wir festgestellt haben, ist die Unfähigkeit, alle Projekte oder Gespräche in einem einzigen einheitlichen Dashboard anzuzeigen. Dies macht es etwas schwieriger, mehrere Chats zu verwalten oder einen vollständigen Überblick über die Aktivitäten zu erhalten, insbesondere wenn man mehrere Kampagnen gleichzeitig jongliert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tidio war ein absoluter Wendepunkt für unseren Kundenservice! Es ist unglaublich einfach einzurichten und zu verwenden, und die Live-Chat- und Chatbot-Funktionen arbeiten nahtlos zusammen. Seit der Implementierung haben wir einen signifikanten Anstieg des Kundenengagements und der Kundenzufriedenheit festgestellt. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, und die Möglichkeit, alle Kommunikationen an einem Ort zu verwalten, ist fantastisch. Sehr zu empfehlen für jeden, der seinen Kundensupport verbessern möchte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Optionen zu betrachten, es dauert ein wenig, um zu entscheiden, was man verwenden soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Lead-Generierungsfunktionen

2. Abteilungsverwaltung

3. Statistiken zur Agentenaktivität

4. Einfach in die Website zu integrieren

Wenn das Offline-Geschäft keine Kunden hat, ist unser gesamtes Verkaufspersonal auf Tidio, um Leads zu generieren. Da wir ein Fliesengeschäft sind, konvertieren unsere Leads in 2-3 Tagen und sie sammeln Kontakte und Leads von Tidio, die in 24 Stunden oder weniger konvertieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Flows könnten einige Verbesserungen gebrauchen, da wir zum Beispiel keine doppelten Trigger verwenden können

- Implementieren Sie KI-Chat-Funktionen in niedrigeren Plänen, das könnte nett sein))) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Tidios Fähigkeit, die Kundenkommunikation zu erleichtern, insbesondere für diejenigen, die das Chatten gegenüber Telefonanrufen bevorzugen. Die proaktive Kundenkontaktfunktion ist unglaublich nützlich und ermöglicht es uns, bequem Rabatte oder Angebote anzubieten. Es ist vielseitig und hilft dabei, Chat-Protokolle für Provisionszwecke zu führen. Ich mag auch die gute Preisgestaltung der Plattform und die Flexibilität, sie sowohl auf mobilen Geräten als auch auf Computern zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Unzuverlässigkeit von Benachrichtigungen nicht, da sie nicht immer zuverlässig auf meinem Telefon, meiner Uhr und meinem Computer ankommen. Es ist frustrierend, nicht zu wissen, ob das Problem bei mir liegt oder beim Dienst selbst. Außerdem finde ich, dass die von Tidio veröffentlichten KI-Funktionen für uns nicht so nützlich waren. Bei der Vielfalt der Artikel, die wir verkaufen, sind die KI-Vorschläge oft ungenau. Das bedeutet, dass wir uns nicht so sehr auf diese Funktionen verlassen können, wie wir es gerne würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Tidio täglich und sind äußerst zufrieden mit seiner Leistung. Es ist unglaublich einfach zu bedienen, und der integrierte KI-Assistent ist ein großer Vorteil. Er hilft sicherzustellen, dass Besucher unserer Website sofort Antworten und Unterstützung ohne Verzögerungen erhalten – was für uns sowohl im Verkauf als auch in der Kundenzufriedenheit entscheidend ist.

Die mobile App ist ein weiterer großer Vorteil – wir verlassen uns täglich darauf, um mit unseren Nutzern in Verbindung zu bleiben, auch wenn wir nicht an unseren Schreibtischen sind. Der Analysebereich ist ebenfalls sehr gut entwickelt und ermöglicht es uns, das Nutzerverhalten zu analysieren und das Kundenerlebnis entsprechend zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben nichts Wesentliches gefunden, das uns missfallen könnte. Es könnte dort kleinere Dinge geben, aber keines davon hat die Funktionalität von Tidio, unsere Verkaufsprozesse oder die Customer Journey in irgendeiner Weise beeinträchtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.