Um ehrlich zu sein, gefällt mir, dass es eine Handy-App gibt, denn so kann man immer sofort da sein, wenn ein Kunde auf der Website einen Chat startet. Das gibt uns eine viel höhere Chance, Leads zu konvertieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der KI-Chatbot braucht definitiv noch etwas Arbeit. Bisher ist er sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Direkter Kontakt mit potenziellen Kunden, die meine Produktwebsite besuchen, und die Fähigkeit, dank des klaren und intuitiven Tidio-Panels schnell zu reagieren. Ich schätze auch die automatisierten Antworten, die vollständige Gesprächsübersicht innerhalb von Tidio AI und die klare Verantwortlichkeit - ich kann leicht sehen, wer was bearbeitet hat und sofort reagieren, wenn nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nachrichtenoberfläche - insbesondere für neue Gespräche - könnte klarer und einfacher zu navigieren sein. Die Konfiguration, auf welchen Seiten das Chat-Widget erscheinen soll, kann ebenfalls etwas verwirrend und weniger intuitiv als erwartet sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach der Einrichtung von Tidio werden Kundenkonversationen einfacher zu verwalten, Nachrichten von Website-Besuchern kommen an einem Ort zusammen, und der Live-Chat fühlt sich leicht und reaktionsschnell an. Ich mag, dass automatische Antworten grundlegende Fragen beantworten, wenn das Team offline ist, aber Gespräche können schnell und reibungslos zu einer echten Person wechseln. Die Einrichtung dauerte nicht lange und die Anpassung des Chat-Verhaltens war einfacher als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Automatisierungsfunktionen benötigen Zeit, um fein abgestimmt zu werden, bevor sie sich natürlich anfühlen. Mit wachsendem Chat-Volumen drängen fortschrittliche Funktionen schnell zu höheren Plänen. Berichterstattung ist nützlich, aber tiefere Analysen könnten flexibler für Teams sein, die sich gerne auf Chat-Leistungsdaten verlassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Tidio am meisten gefällt, ist der visuelle Chatbot-Builder, der es jedem ermöglicht, auch komplexe Automatisierungen einfach zu erstellen. Die Lyro AI-Integration ist ein echter Wendepunkt, da sie bis zu 70 % der Kundenanfragen automatisch lösen kann, was kleinen Teams hilft, rund um die Uhr Unterstützung zu bieten, ohne die Mitarbeiterzahl erhöhen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, wie einschränkend die kostenlosen und niedrigeren Tarifpläne wirken, besonders das Limit für monatliche Chatbot-Gespräche. Darüber hinaus steigen die Preise schnell an, sobald man mehrere Operatoren hinzufügt, was für ein wachsendes kleines Unternehmen teuer werden kann – insbesondere, wenn es günstigere Konkurrenten gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tidio kombiniert KI-Technologie und Live-Chat, alles mit hilfreichen Helpdesk-Funktionen, die sicherstellen, dass Unternehmen Kundenanfragen bearbeiten können.

Die KI-Chatbots machen Routineanfragen einfacher zu handhaben und ermöglichen es Unternehmen, einen erheblichen Teil der Fragen zu adressieren.

Der Prozess der Sicherung und Installation von Tidio ist einfach und unkompliziert, keine kompetente Person erforderlich.

Tidio ermöglicht Multichannel-Messaging im selben System, was Zeit spart und sicherstellt, dass jede Kundenhilfe hoch organisiert ist.

Das Programm ist wirklich hilfreich, mit einer hilfreichen kostenlosen Stufe, mit der kleine Unternehmen beginnen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kostenlose und niedrigere Pläne bieten keine signifikanten Anpassungsoptionen. Die App hat Schwierigkeiten mit fortgeschrittenen oder komplexen Arbeitsabläufen, insbesondere bei technisch anspruchsvollen Abfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Backend und die Benutzeroberfläche von Tidio, weil die gesamte Erfahrung wirklich einfach ist. Mein Team schätzt, wie schnell man sich mit dem System vertraut machen kann. Wir haben begonnen, komplexere Antworten für unseren KI-Assistenten zu entwickeln, was uns hilft, spezifischere Antworten auf eine breitere Palette von Fragen zu geben. Die Einfachheit, Anfragen zu beantworten, Fragen zu finden und Gespräche auf E-Mail zu übertragen, ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Außerdem war die Einrichtung wirklich einfach; es dauerte nur ein paar Minuten, um alles ohne Probleme zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat eine Weile gedauert, komplexe Antworten zu erstellen, daher waren viele der Fragen, die wir anfangs hatten, ziemlich einfach. Die Leute stellten Fragen oder formulierten sie sogar anders, und das brachte unseren KI-Assistenten irgendwie durcheinander. Es hat eine Weile gedauert, bis wir den Dreh raus hatten. Ich würde also sagen, einen komplexeren KI-Assistenten über das Basisniveau hinaus zu entwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neben allen Funktionen bietet Tidio jetzt den Lyro AI-Agenten an, der automatisch eine Wissensdatenbank von Ihrer Website erstellen und Kundenanfragen genauer beantworten kann. Das Gespräch kann problemlos hin und her an einen menschlichen Operator übergeben werden. Darüber hinaus kann Lyro auch E-Mails sofort lesen und beantworten, wodurch Ihr Unternehmen jederzeit aktiv und lebendig bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist die beste Lösung für einen KI-gestützten Echtzeit-Chatbot, dem Sie vertrauen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tidio erfasst Kundeninformationen schnell und in Echtzeit, und die bereitgestellten Details basieren speziell auf den Frage-und-Antwort-Inhalten, die Sie in Ihre eigene Support-Datenbank einbauen – Inhalte, die direkt Ihre Geschäftsinformationen widerspiegeln. Die Einrichtung ist sehr einfach, optimiert und bietet eine nahtlose Integration mit unserer Shopify-Bestellplattform. Der Chatbot, LYRO, ist immer einsatzbereit und hilft Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit. Die Antworten können so angepasst werden, dass sie Ihrem bevorzugten Ton entsprechen, von sehr professionell bis hin zu einer bequemeren, alltäglichen Korrespondenz. Wenn Sie Ihre Datenbank weiter ausbauen und sie größer wird, wird es einfacher, die meisten Ihrer häufigen Kundenfragen automatisch beantwortet zu sehen. Wenn es Fragen oder Bedenken zur Nutzung von Tidio gibt, bietet ihr Support-Team rechtzeitige und korrigierende Hilfe für ihr serviceorientiertes Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei allem anderen bekommt man das heraus, was man hineinsteckt. Am Anfang gibt es eine gewisse Arbeitsbelastung, um einen soliden Ausgangspunkt als einzige Quelle der Wahrheit mit faktischen Daten zu schaffen, aus denen der KI-Chatbot schöpfen kann. Dazu kommt eine Lernkurve in Bezug auf Syntax und Wortwahl, während man die gewünschten Antworten formt und verbessert, wie gut das System erkennt, was der Kunde fragt. Meiner Erfahrung nach ist das ein sehr kleiner Preis, besonders da das System auf den zuvor verwendeten Antworten aufbaut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was für mich heraussticht, ist, wie Tidio leise im Hintergrund arbeitet, ohne ständige Aufmerksamkeit zu benötigen. Einmal eingerichtet, laufen die automatisierten Antworten im Live-Chat reibungslos. Das Posteingangslayout macht es einfach, Gespräche zu verfolgen, und der Chatbot beantwortet grundlegende Fragen genau, besonders außerhalb der Arbeitszeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie tiefere Einblicke in die Chat-Leistung wünschen, kann es sich begrenzt anfühlen. Außerdem erfordern einige Automatisierungsfunktionen Versuch und Irrtum, um die Antworten genau richtig zu bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tidio bietet Echtzeit-Kundenchat und Support über sein KI-basiertes System für unser Unternehmen und unsere Website. Dies ist das Tool, das wir rund um die Uhr verwenden, um alle von unseren Kunden generierten Beschwerdetickets innerhalb von 90 Minuten zu beantworten. Wir nutzen Tidio auch für eine bessere Kundenbetreuung und -bindung auf lange Sicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine der Hauptfunktionen von Tidio ist seine Chatbot-Automatisierung, und diese Funktion kann im kostenlosen Plan nicht genutzt werden. Auch die Testversion von Tidio ist sehr kurz. Sie dauert nur sieben Tage, und diese kurze Zeit reicht nicht aus, um alle Funktionen eines so fortschrittlichen Kundensupport-Tools kennenzulernen. Daher sind neue Benutzer gezwungen, ein Abonnement zu kaufen, ohne eine andere Option zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.