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Teilen Sie Ihre Einblicke mit Sprinklr Service

Tausende von Menschen wie Sie kommen zu G2, um herauszufinden, ob Lösungen wie Sprinklr Service für sie geeignet sind. Teilen Sie Ihre echten Erfahrungen mit Sprinklr Service und der G2-Community und helfen Sie jemandem, die richtige Entscheidung über ihre Software zu treffen.

Sprinklr Service Bewertungen & Produktdetails

Sprinklr Service Produktdetails

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Sprinklr Service Demo - Unified Agent Desktop
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Sprinklr Service Demo - Conversational Analytics
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Sprinklr Service Demo - WFM Forecasting
WFM Forecasting
Sprinklr Service Demo - Command Center Home
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Sprinklr Service Demo - LiveChat
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Sprinklr Service Bewertungen (687)

Bewertungen

Sprinklr Service Bewertungen (687)

4.3
687 Bewertungen

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Ashutosh C.
AC
Senior developer
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Eines der größten sozialen Werkzeuge !!"
Was gefällt dir am besten Sprinklr Service?

Ich mag es, dass Sprinklr ständig neue Updates hinzufügt, die es einfacher zu bedienen machen... Die Auto-Save-Option ist sehr hilfreich, weil meine Arbeit nie verloren geht. Der Dunkelmodus und die Benachrichtigungen helfen mir, wenn ich nachts arbeite... Auch der Team-Chat und der Support sind praktisch für schnelle Hilfe. Insgesamt spart es mir Zeit und macht die Arbeit reibungslos!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sprinklr Service?

Manchmal fühlt sich Sprinklr etwas schwerfällig und langsam an, wenn viele Tabs geöffnet sind. Der Preis ist auch etwas hoch für kleine Teams wie unseres. Der Support braucht Zeit, um zu antworten, was verbessert werden könnte. Ich wünschte, die Plattform würde Links im selben Fenster statt in einem neuen Tab öffnen. Wenn diese kleinen Dinge behoben werden, wäre es perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Usman A.
UA
Online Reputation Management (ORM) Level 3
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"SPRINKLR!!! ist der Beste im Geschäft."
Was gefällt dir am besten Sprinklr Service?

„Ich mag, dass der Sprinklr Service immer besser wird. Jetzt ist es noch einfacher, schnell auf Kunden zu antworten, und ich kann alle ihre Nachrichten an einem Ort sehen, ohne die Apps wechseln zu müssen.“ Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sprinklr Service?

"Sprinklr Service kann verbessert werden, indem es benutzerfreundlicher und schneller wird, ohne einzufrieren. Es wäre auch hilfreich, wenn es erschwinglicher wäre und einfachere Optionen zur Anpassung an unterschiedliche Bedürfnisse hätte." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Luis Felippe R.
LR
customer support
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Optimierung des Multichannel-Kundensupports"
Was gefällt dir am besten Sprinklr Service?

Die Customer Service-Plattform von Sprinklr zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit aus, die es Teams ermöglicht, schnell durch die Kundeninteraktionen zu navigieren und diese zu verwalten, ohne eine steile Lernkurve zu durchlaufen. Die einfache Implementierung ist beeindruckend, mit einem optimierten Einrichtungsprozess, der Unternehmen effizient in Betrieb nimmt.

Ihr Kundenserviceteam ist reaktionsschnell und sachkundig und bietet bei Bedarf zeitnahe Unterstützung, was im täglichen Betrieb einen großen Unterschied macht. Angesichts der Robustheit der Plattform nutze ich sie häufig im Laufe des Tages, um Anfragen über mehrere Kanäle zu bearbeiten.

Sprinklr bietet eine Vielzahl von Funktionen, die alles von KI-gestützter Automatisierung bis hin zu detaillierten Analysen abdecken, was Serviceteams befähigt, außergewöhnlichen Support zu leisten. Darüber hinaus sorgt die einfache Integration mit anderen Tools und Plattformen dafür, dass sie sich reibungslos in bestehende Arbeitsabläufe einfügt, ohne diese zu stören.

Insgesamt ist Sprinklr eine zuverlässige und umfassende Kundenservicelösung, die leistungsstarke Fähigkeiten mit benutzerfreundlichem Design in Einklang bringt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sprinklr Service?

Ein Nachteil ist, dass die Plattform manchmal überwältigend wirken kann aufgrund ihrer umfangreichen Funktionen, insbesondere für kleinere Teams oder diejenigen, die neu in solchen umfassenden Tools sind, was möglicherweise zusätzliche Schulungen erfordert, um alle Fähigkeiten vollständig auszuschöpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Shruti D.
SD
Social Media Manager
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Powerful, All-in-One Platform for Social Customer Service Management"
Was gefällt dir am besten Sprinklr Service?

Sprinklr Service gives us a unified workspace to track and resolve customer queries across all social channels. I love how its automation, like AI case routing, sentiment analysis, and quick replies..saves time and boosts efficiency. Plus, the CRM integrations and reporting dashboards make it easy to monitor team performance and customer satisfaction. It’s helped us deliver faster, more consistent, and scalable support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sprinklr Service?

The interface is feature-packed but not always intuitive, so onboarding takes time. Setting up automation rules or workflows often requires technical support, and even small configuration changes can feel complex. We’ve also experienced occasional delays in social data syncs, which can slow down real-time customer escalations. Lastly, the licensing and pricing model can be expensive for smaller teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sonali V.
SV
Social Engagement Specialist
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
"Sprinklr macht das Verwalten von Bewertungen und Kommentaren mit nützlichen Analysen einfacher."
Was gefällt dir am besten Sprinklr Service?

Ich mag, dass Sprinklr alle Plattformen an einem Ort vereint, was das tägliche Engagement einfach und effizient macht. Es bietet eine breite Palette an Funktionen und starke Integrationsmöglichkeiten, die Zeit sparen und manuelle Arbeit reduzieren. Sobald man sich daran gewöhnt hat, fühlt sich der Arbeitsablauf reibungslos an, und die Analysen liefern klare Einblicke, um die Antworten zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sprinklr Service?

Sprinklr bietet leistungsstarke Funktionen und eine großartige Integration mit mehreren Plattformen, die ich täglich nutze. Allerdings ist die Benutzeroberfläche nicht sehr intuitiv, und es dauert eine Weile, sie zu erlernen und umzusetzen. Der Kundensupport ist hilfreich, aber ich wünschte, die Plattform wäre einfacher zu navigieren, mit weniger Schritten für grundlegende Aktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ayush T.
AT
Social and Engagement Specialist
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Sprinklr-Dienst"
Was gefällt dir am besten Sprinklr Service?

Was mir an Sprinklr Service am besten gefällt, ist seine einheitliche Plattform. Sie vereint Kundeninteraktionen aus mehreren Kanälen – soziale Medien, E-Mail, Chat und mehr – an einem Ort, was das schnelle und konsistente Reagieren erheblich erleichtert. Die Automatisierung und KI-gestützten Vorschläge tragen ebenfalls dazu bei, die Produktivität zu steigern und genaue Antworten zu gewährleisten, insbesondere bei der Verwaltung eines hohen Ticketvolumens. Außerdem bieten die Berichts- und Analysetools großartige Einblicke in die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sprinklr Service?

"Während Sprinklr Service eine robuste und einheitliche Plattform bietet, kann die Benutzeroberfläche manchmal etwas überwältigend wirken, insbesondere für neue Benutzer. Einige Aktionen erfordern ein paar mehr Klicks als erwartet, und das System kann gelegentlich verzögern, wenn es eine große Anzahl von Fällen bearbeitet. Mit der Zeit und der richtigen Schulung werden diese Probleme jedoch beherrschbar, und die Gesamtfunktionalität überwiegt immer noch die Nachteile." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RS
Social & Engagement Specialist
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Zuverlässiges Tool zur Verwaltung sozialer Unterstützung"
Was gefällt dir am besten Sprinklr Service?

Sprinklr Service ist sehr benutzerfreundlich und leicht zu navigieren, sobald man sich mit der Einrichtung vertraut gemacht hat. Es ist einfach, soziale Supportfälle über mehrere Plattformen hinweg von einem einzigen Dashboard aus zu verfolgen, zu verwalten und darauf zu reagieren. Die Fallweiterleitungs- und Berichterstattungsfunktionen sind sehr hilfreich, und die Integration mit anderen Adobe-Tools und externen Plattformen funktioniert reibungslos. Häufige Berichterstattung und einfache Anpassungsoptionen machen es effizient für den täglichen Betrieb. Die Implementierung war ebenfalls unkompliziert, und das Support-Team ist reaktionsschnell, wenn Unterstützung benötigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sprinklr Service?

Während es die meisten wesentlichen Funktionen gut abdeckt, müssen die KI-basierten Funktionen wie vorgeschlagene Antworten und Stimmungsanalyse noch verbessert werden, da sie oft generisch wirken und den Kontext verfehlen. Der Spam-Filter könnte ebenfalls besser sein, da viele irrelevante oder unerwünschte Fälle immer noch durchkommen, was die Fallwarteschlangen unnötig verlängert. Außerdem kann das System bei höherem Fallaufkommen ins Stocken geraten und erfordert manchmal das Löschen des gesamten Browserverlaufs eines Tages, um Leistungsprobleme zu beheben. Obwohl die Plattform eine gute Auswahl an Funktionen bietet, könnten einige für häufige Benutzer vereinfacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LC
Business Analyst
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Sprinklr ist eine leistungsstarke Plattform für das Management von Metriken"
Was gefällt dir am besten Sprinklr Service?

Hochgradig anpassbar: Sprinklr bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, die es mir ermöglichen, Metriken und Dashboards genau auf die Bedürfnisse meines Teams zuzuschneiden.

Echtzeitzugriff auf Daten: Ich kann sofort auf aktuelle Daten zugreifen, was entscheidend für die Überwachung der Teamleistung und das Treffen fundierter Entscheidungen ist.

Stark für Geschäftsanalysen: Die Plattform ist hervorragend geeignet, um Geschäftsanalysten zu unterstützen, insbesondere bei der Verwaltung von Teammetriken und der Förderung von Plattformverbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sprinklr Service?

Ressourcenintensiv: Das System kann ziemlich schwer sein und erfordert erhebliche Rechenleistung, um reibungslos zu laufen, was die Arbeit auf weniger leistungsstarken Maschinen verlangsamen kann.

Komplexe Geschäftsregeln: Einige der Geschäftsregelkonfigurationen sind kompliziert und nicht sehr intuitiv, was sie schwierig zu verwalten und zu verstehen macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SR
Marketing and Resident Experience Specialist
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
"Sprinklr hat die Inhaltsplanung effizient und unkompliziert gemacht."
Was gefällt dir am besten Sprinklr Service?

Ich liebe es, dass Sprinklr vorschlägt, Stunden zu planen, die möglicherweise das meiste Engagement bringen. Diese Einsicht ist hilfreich, um strategisch zu planen, wann man Beiträge machen sollte, die unsere Interessenten sehen werden! Sprinklr ist einfach zu bedienen, zu navigieren und zu lernen, selbst wenn es neue Updates gibt. Sehr anfänger- und benutzerfreundliche Software. Es gibt viele nützliche Funktionen, die bei der Engagement-Analyse, der visuellen Verarbeitung und der Planung helfen. Und Dashboards, die es ermöglichen, Ordner für die Inhaltsbündelung zu erstellen, die leicht unter Teams geteilt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sprinklr Service?

Instagram-Story-Uploads können eine Herausforderung sein, um sie mit der richtigen Größe zu posten. Sich mit den Größen vertraut zu machen und zu verstehen, wie Sprinklr auf verschiedenen Plattformen postet, erleichtert das Bearbeiten oder Erstellen von Posts, bevor sie auf Sprinklr hochgeladen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

J F.
JF
Chief Operations Officer/General Manager
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Sprinklr ist eine All-in-One-Plattform"
Was gefällt dir am besten Sprinklr Service?

*All-in-One-Plattform

Kombiniert Social-Media-Management, Social Listening, Kundenservice (CRM/Ticketing), bezahlte Medien und Analysen in einem einzigen Dashboard.

Ideal für große Marken, die Omnichannel-Sichtbarkeit und -Kontrolle benötigen.

*Leistungsstarke Listening- und Analysetools

Echtzeit-Social-Listening über große Plattformen (Facebook, Instagram, X/Twitter, Reddit, Foren, Blogs usw.).

Starke anpassbare Dashboards und exportierbare Berichte.

*Skalierbarkeit

Entwickelt für große Unternehmen mit multi-regionalen, multi-marken und mehrsprachigen Teams.

Verarbeitet täglich Tausende von eingehenden Nachrichten und Kundenkontaktpunkten mit Automatisierungsfunktionen wie automatischer Weiterleitung und Workflow-Auslösern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sprinklr Service?

*Steile Lernkurve

Komplexe Benutzeroberfläche und überwältigende Funktionalität können für neue Benutzer schwer zu navigieren sein.

Erfordert Schulung und Einarbeitung, um den vollen Wert freizuschalten.

*Es ist nicht billig

Die Preisgestaltung ist individuell und auf Unternehmensebene – nicht kosteneffektiv für kleine oder mittelständische Unternehmen.

Zusatzmodule (Analyse-Module, Listening, Pflege-Integrationen) können sich schnell summieren.

*Gelegentliche Bugs & Leistungsprobleme

Einige Benutzer haben Interface-Verzögerungen, Berichtsfehler oder Veröffentlichungsprobleme gemeldet – insbesondere bei Konten mit hohem Volumen.

Begrenzte Plattformflexibilität für bezahlte Anzeigen

Obwohl es bezahlte soziale Medien unterstützt, ist das Werbemodul von Sprinklr nicht so benutzerfreundlich oder robust wie dedizierte Werbeplattformen (wie Meta Ads Manager oder Google Ads UI). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preisoptionen

Preise bereitgestellt von Sprinklr Service.

Custom CCaaS Solution (Enterprise)

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1 Seat/Per month (billed annually)

Self-Serve Customer Service Solution (Monthly)

$249.00
1 Seat Pro Monat

Self-Serve Customer Service Solution (Annual)

$199.00
1 Seat/Per month (billed annually)
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