ServiceNow IT Service Management

1,219 Bewertungen

ServiceNow bietet ein IT-Service-Management-Erlebnis, das schneller, intelligenter und automatisierter ist als je zuvor.

ServiceNow App Engine

777 Bewertungen

Mit dem ServiceNow App Engine vereinfachen, beschleunigen und skalieren Sie digitale Erlebnisse. Erstellen Sie schnell Low-Code-Apps mit mehr Erstellern und weniger Komplexität. Skalieren Sie sicher unternehmensübergreifende Erlebnisse, die Benutzer lieben. Bringen Sie neue Unternehmens-Apps in der Hälfte der Zeit und zu einem Drittel der Kosten mit Low-Code-Apps auf den Markt. Stellen Sie sich jeden Prozess als digitalen Workflow vor. Befähigen Sie Entwickler und Ersteller aller Fähigkeitsstufen, schnell Low-Code-Workflow-Apps zu erstellen.

ServiceNow Customer Service Management

237 Bewertungen

ServiceNow CSM verbessert jeden Aspekt des Kundenlebenszyklus, indem es KI-gesteuerte Funktionen nutzt, um den Omnichannel-Self-Service zu optimieren und die Problemlösung zu verbessern. Es automatisiert Kundenoperationen über Abteilungen hinweg und befähigt Agenten mit Echtzeit-Intelligenz und Produktivitätswerkzeugen. Wichtige Funktionen und Fähigkeiten umfassen: KI-Agenten: Bearbeiten routinemäßige Aufgaben und führen Prozesse autonom durch, wodurch die Zeit der menschlichen Agenten freigesetzt und der Betrieb des Callcenters rund um die Uhr skaliert wird. Self-Service: Befähigen Sie Kunden mit KI-gestütztem konversationellem Chat, um schnell Antworten zu erhalten und Maßnahmen zu ergreifen. Führen Sie Kunden durch personalisierte Handlungsschritte über verschiedene Kanäle wie Chat, Portale und Kataloge. Agent Workspace: Bieten Sie einen einzigen, konfigurierbaren Arbeitsbereich, der über Kanäle hinweg integriert ist, für eine ganzheitliche Kundenansicht. KI-gestützte Fallzusammenfassungen, geführte Playbooks und Empfehlungen machen es schnell und einfach, exzellenten Service zu bieten. Fallmanagement: Orchestrieren Sie nahtlos komplexe Kundenprobleme über Abteilungen hinweg, um die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit mit einem einheitlichen Datenmodell und automatisierten Workflows zu verbessern. Wissensmanagement: Ermöglichen Sie KI-Agenten, relevante Wissensartikel und Fallzusammenfassungen schnell sowohl mit menschlichen Agenten als auch mit Kunden zu erstellen und zu teilen. Prädiktive Intelligenz: Nutzen Sie KI, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen, Lösungen zu automatisieren und das Fallvolumen zu reduzieren. Bieten Sie intelligenten, proaktiven Service, um schneller Wert zu erzielen. ServiceNow CSM vereint Menschen, Prozesse und Daten und sorgt für eine nahtlose und effektive Servicebereitstellung, die KI nutzt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

ServiceNow Strategic Portfolio Management

161 Bewertungen

ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) ist eine umfassende Lösung, die darauf abzielt, organisatorische Strategien mit Geschäftsergebnissen in Einklang zu bringen, indem Planungs-, Ausführungs- und Lieferprozesse auf einer einheitlichen Plattform integriert werden. Sie ermöglicht es Organisationen, Investitionen zu priorisieren, Ressourcen zu optimieren und die Wertschöpfung zu beschleunigen, um sicherzustellen, dass alle Initiativen strategisch ausgerichtet und effektiv verwaltet werden. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Portfoliomanagement: Bietet vollständige Transparenz über die Leistung von Projekten, Programmen und Portfolios, sodass Organisationen Investitionen priorisieren und mit strategischen Zielen in Einklang bringen können. - Demand Management: Erfasst, bewertet und priorisiert Anforderungen in der gesamten Organisation und automatisiert den Aufnahmeprozess mit Workflows für Bewertung und Genehmigung. - Ressourcenmanagement: Optimiert die Ressourcenzuweisung mit fortschrittlichen Planungs- und Planungstools, überwacht die Auslastung und Kapazität, um den Projekterfolg sicherzustellen. - Finanzmanagement: Verfolgt Budgets, Prognosen und Ausgaben, um die finanzielle Ausrichtung an den Geschäftszielen sicherzustellen, und bietet Einblicke in den ROI des Portfolios für fundierte Entscheidungen. - Szenarioplanung: Modelliert und analysiert verschiedene Szenarien, um potenzielle Ergebnisse zu bewerten, und ermöglicht dynamische Strategieanpassungen basierend auf Echtzeitdaten und sich ändernden Prioritäten. - Roadmap-Planung: Visualisiert und kommuniziert Projektzeitpläne, Abhängigkeiten und Meilensteine mit intuitiven Roadmaps, die Stakeholder mit klaren Ansichten über Prioritäten und Fortschritte ausrichten. - Risiko- und Compliance-Management: Identifiziert, bewertet und mindert Risiken in Projekten und Portfolios und stellt die Einhaltung von Industriestandards und organisatorischen Richtlinien sicher. - Integration mit IT- und Geschäftstools: Integriert nahtlos mit ServiceNow ITSM, ITOM und anderen Geschäftsanwendungen für einheitliche Abläufe. - Leistungsanalysen und Dashboards: Bietet umsetzbare Einblicke mit Echtzeit-Dashboards und Leistungskennzahlen, verfolgt wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), um den Erfolg zu messen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. - Zusammenarbeit und Workflows: Ermöglicht funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit automatisierten Workflows und Aufgabenmanagement, erleichtert Updates und Ausrichtung zwischen Teams. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: ServiceNow SPM befähigt Organisationen, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, indem es Echtzeiteinblicke in die Projekt- und Portfolioleistung bietet. Es stellt sicher, dass alle Arbeiten strategisch ausgerichtet sind, Ressourcen optimal genutzt werden und finanzielle Investitionen effektiv verwaltet werden. Durch die Konsolidierung von Prozessen und die Erhöhung der Transparenz auf einer einzigen Plattform verbessert SPM die Effizienz, beschleunigt die Wertschöpfung und fördert die Zusammenarbeit zwischen Teams. Letztendlich ermöglicht es Organisationen, ihre strategischen Ziele mit Agilität und Präzision zu erreichen und sich an sich ändernde Geschäftsanforderungen und Marktdynamiken anzupassen.

ServiceNow IT Operations Management

154 Bewertungen

ServiceNow IT Operations Management (ITOM) ist eine umfassende Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Sichtbarkeit, Gesundheit und Optimierung der IT-Infrastruktur einer Organisation zu verbessern. Durch die Integration fortschrittlicher Automatisierung und künstlicher Intelligenz ermöglicht ITOM ein proaktives Management der IT-Operationen, reduziert Ausfallzeiten und verbessert die Servicebereitstellung. Hauptmerkmale und Funktionalität: - ITOM-Sichtbarkeit: Automatisiert die Erkennung von IT-Assets in On-Premises-, Cloud- und Hybridumgebungen und bietet eine einheitliche Sicht auf die Infrastruktur. Service Mapping identifiziert Abhängigkeiten zwischen IT-Komponenten und erleichtert die Auswirkungenanalyse und das Änderungsmanagement. - ITOM-Gesundheit: Konsolidiert und korreliert Ereignisse aus verschiedenen Überwachungstools, sodass IT-Teams kritische Vorfälle priorisieren und schnell darauf reagieren können. Operational Intelligence nutzt KI und maschinelles Lernen, um Muster und Anomalien zu erkennen, was eine proaktive Problemlösung ermöglicht. - ITOM-Optimierung: Verwalten von Cloud-Ressourcen effektiv, indem Sichtbarkeit und Kontrolle über öffentliche, private und hybride Cloud-Umgebungen bereitgestellt werden. Automatisiert die Bereitstellung, das Lebenszyklusmanagement und die Kostenoptimierung von IT-Ressourcen, die Anwendungsdienste unterstützen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: ServiceNow ITOM adressiert die Herausforderungen bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen, indem es eine einheitliche Plattform bietet, die die Betriebseffizienz und Servicezuverlässigkeit verbessert. Es ermöglicht Organisationen, von reaktiven zu proaktiven Operationen überzugehen, das Risiko von Ausfällen zu minimieren und die Ressourcennutzung zu optimieren. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken befähigt ITOM IT-Teams, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren, was letztendlich das Unternehmenswachstum und die Widerstandsfähigkeit fördert.

ServiceNow IT Asset Management

152 Bewertungen

ServiceNow IT Asset Management (ITAM) ist eine umfassende Lösung, die darauf ausgelegt ist, den gesamten Lebenszyklus der IT-Assets einer Organisation zu verwalten, einschließlich Hardware, Software und Cloud-Ressourcen. Durch die Zentralisierung von Asset-Daten und die Automatisierung von Workflows verbessert ITAM die Transparenz, gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften und optimiert die Kosten, sodass Organisationen ihre IT-Investitionen effektiv verfolgen, verwalten und nutzen können. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Hardware Asset Management (HAM): Überwacht den gesamten Lebenszyklus physischer Assets, von der Beschaffung bis zur Entsorgung, und sorgt für eine genaue Verfolgung und Wartungsplanung. - Software Asset Management (SAM): Verwalten von Softwarelizenzen, um die Einhaltung von Anbietervereinbarungen sicherzustellen, die Software-Nutzung zu optimieren und Erneuerungen sowie Wartungsupdates zu überwachen. - Cloud-Kostenmanagement: Bietet Einblicke in die Nutzung und Kosten von Cloud-Ressourcen, sodass Organisationen Ressourcen effizient zuweisen und Überausgaben vermeiden können. - Integration mit IT Service Management (ITSM): Verbindet sich nahtlos mit ITSM-Prozessen wie Incident-, Change- und Problem-Management und erleichtert so eine effiziente Servicebereitstellung und Entscheidungsfindung. - Automatisierte Workflows: Automatisiert routinemäßige Asset-Management-Aufgaben wie Bereitstellung, Updates und Stilllegung, reduziert manuelle Fehler und verbessert die betriebliche Effizienz. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: ServiceNow ITAM bietet erheblichen Mehrwert, indem es eine einheitliche Plattform bereitstellt, die den gesamten Lebenszyklus von IT-Assets automatisiert. Diese Automatisierung führt zu optimierten Kosten, reduzierten Risiken und verbesserter Compliance. Organisationen profitieren von einer verbesserten Asset-Transparenz, die proaktive Planung und Entscheidungsfindung ermöglicht. Durch die Integration von ITAM mit anderen ITSM-Prozessen können Unternehmen ihre Abläufe straffen, Ausfallzeiten reduzieren und sicherstellen, dass IT-Assets mit den Zielen der Organisation übereinstimmen, was letztendlich Effizienz und Innovation vorantreibt.

ServiceNow HR Service Delivery

134 Bewertungen

ServiceNow HR Service Delivery ist eine integrierte Suite von Anwendungen, die darauf ausgelegt ist, ein verbraucherähnliches Serviceerlebnis zu schaffen und gleichzeitig die Produktivität der Personalabteilung zu steigern. Ob es sich um eine einfache Informationsanfrage oder einen abteilungsübergreifenden Prozess wie das Onboarding handelt, die Mitarbeiter haben endlich einen einzigen Ort für all ihre Servicebedürfnisse.

ServiceNow AI Agents

72 Bewertungen

ServiceNow AI-Agenten handeln autonom in Ihrem Namen. Sie lösen Herausforderungen in IT, Kundenservice, HR und darüber hinaus und steigern die Produktivität exponentiell.

ServiceNow Field Service Management

64 Bewertungen

ServiceNow Field Service Management vereint KI, Daten und Workflows auf einer Plattform, um die Außendienstoperationen bei der Bereitstellung branchenführender Kundenerfahrungen zu revolutionieren: Nahtloser Service: Erweitern Sie das Field Service Management mit der CRM-Lösung von ServiceNow, um Service, Vertrieb und Lieferung auf einer einheitlichen Plattform zu integrieren. Ermöglichen Sie Kunden, sich basierend auf ihren Vorlieben über personalisierte Portale, Buchungstools, virtuelle Agenten und Omnichannel-Flexibilität selbst zu bedienen, alles unterstützt durch KI. Arbeitsplanung und -planung: Verwalten Sie Ihre Gebiete effizient mit KI, indem Sie Ressourcen visualisieren und ausrichten, um Ihre Geschäftsziele und Serviceanforderungen zu erfüllen. Automatisieren Sie die Planung und Disposition sowohl für kurz- als auch für langzyklische Arbeiten, während Sie Projekt-Workflows optimieren, um Aufgaben pünktlich und im Rahmen des Budgets abzuschließen. Ressourcenmanagement: Optimieren Sie Ihre Belegschaft, indem Sie Aufgaben über interne und externe Ressourcen ausbalancieren, die Nutzung maximieren und gleichzeitig Sicherheits-, Compliance- und Arbeitsanforderungen erfüllen. Erstellen Sie Teams sofort basierend auf Geografie, Fähigkeiten und Verfügbarkeit, während Sie nahtlos Drittanbieter-Auftragnehmer integrieren, um spezialisierte oder entfernte Arbeiten zu unterstützen. Aufgabenausführung: Rüsten Sie Ihre Außendienstteams mit umfassenden Aufgabendetails, kontextuellem Wissen und geführten mobilen Playbooks aus, die Workflows ausführen, personalisierte Unterstützung bieten und eine Echtzeit-Arbeitsdokumentation ermöglichen. Vereinfachen Sie das Bestandsmanagement, indem Sie den Austausch und die Übertragung von Teilen im Außendienst erleichtern, um die Bestandsintegrität aufrechtzuerhalten. Verwalten Sie die Wartung von Anlagen effizient von Installationen bis zu Reparaturen mit Wartungsplänen basierend auf Zeit, Zyklen und Nutzung. Datenanalysen: Analysieren Sie operative KPIs und Metriken mit KI über erweiterte Berichts- und Analysedashboards. Visualisieren Sie Wartungspläne und prognostizieren Sie zukünftige Ressourcenbedarfe, indem Sie die Arbeitskapazität basierend auf genauen Vorhersagen anpassen. Bewerten und beseitigen Sie Engpässe in den Außendienst-Workflows mit KI und maschinellem Lernen, um die Kundenerwartungen bei jedem Besuch zu übertreffen.