ServiceNow HR Service Delivery Bewertungen & Produktdetails

Ich nutze ServiceNow HR Service Delivery, um HR-Anfragen zu verwalten, den Fortschritt von Fällen zu verfolgen und Workflows über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg zu standardisieren. Es ermöglicht mir, Genehmigungen zu automatisieren, Fälle an die richtigen HR-Teams weiterzuleiten und den Mitarbeitern ein Self-Service-Portal bereitzustellen, was den manuellen Aufwand erheblich reduziert und die Bearbeitungszeiten verbessert. Ich schätze, dass ServiceNow HR Service Delivery alle Mitarbeiteranfragen auf einer einzigen Plattform zentralisiert und den manuellen Aufwand, E-Mails und Nachverfolgungen reduziert. Ich mag die Funktion der Wissensartikel, bei der Mitarbeiter schnell Antworten erhalten können, ohne Tickets zu erstellen, und die saubere, intuitive Benutzeroberfläche macht es den Mitarbeitern leicht, sich zurechtzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UI-Anpassungen, einige Arbeitsabläufe können komplex wirken Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Kombination aus Transparenz, Struktur und Automatisierung, die ServiceNow HR Service Delivery bietet. Das Self-Service-Portal ist besonders hilfreich, da Mitarbeitende viele Antworten selbst finden, Formulare herunterladen oder Anfragen direkt stellen können, ohne in internen Dokumenten suchen zu müssen. Dies verbessert die Interaktion mit HR erheblich. Ich finde die automatisierten Workflows ausgezeichnet, da Prozesse wie Onboarding, Rollenwechsel oder Vertragsupdates nahezu selbständig ablaufen. Früher mussten wir oft Informationen nachverfolgen oder Deadlines beachten - jetzt übernimmt ServiceNow das meiste davon automatisch. Das klare Ticket-Tracking ist ebenfalls ein großer Vorteil. Man kann direkt sehen, wie der Status einer Anfrage ist, wer zuständig ist und ob noch Unterlagen fehlen, was Unsicherheiten sowohl für HR als auch für die Mitarbeitenden beseitigt. Ich bin beeindruckt, wie gut sich ServiceNow in andere interne Systeme integrieren lässt. Diese Schnittstellen erleichtern es, dass Daten nicht mehrfach eingegeben werden müssen und alles sauber verbunden bleibt. Insgesamt sorgt ServiceNow HR Service Delivery dafür, dass sich der HR-Service moderner, strukturierter und viel professioneller anfühlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ServiceNow HR Service Delivery sehr hilfreich ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Die Benutzeroberfläche ist komplex und für neue Mitarbeitende, insbesondere solche außerhalb von HR, zunächst überladen. Einige Funktionen sind schwer zu finden, und es ist eine gewisse Einarbeitungszeit erforderlich. Auch die Konfiguration und Anpassung kann technisch und aufwendig sein, was oft spezielles Wissen oder externe Hilfe erforderlich macht. Die Performance leidet gelegentlich, besonders wenn viele Nutzer gleichzeitig aktiv sind oder größere Datenabfragen durchgeführt werden. Die mobile Nutzung könnte intuitiver gestaltet sein, da der mobile Zugang nicht so flüssig wie auf dem Desktop ist. Darüber hinaus bieten einige Standardberichte nicht die gewünschte Tiefe oder Visualisierung, sodass wir oft Auswertungen außerhalb des Systems erstellen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) am besten gefällt, ist seine Fähigkeit, komplexe, abteilungsübergreifende Workflows in einer einzigen, intuitiven Oberfläche zu vereinen.

Insbesondere das Feature Lifecycle Events sticht hervor – es ermöglicht der Personalabteilung, Prozesse wie Onboarding oder Offboarding zu orchestrieren, die IT, Finanzen und Einrichtungen einbeziehen, und stellt sicher, dass nichts übersehen wird. Darüber hinaus bietet das Employee Center eine hochwertige Self-Service-Erfahrung, die das manuelle Ticketvolumen erheblich reduziert, indem es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre eigenen Antworten durch eine robuste, KI-gesteuerte Wissensdatenbank zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) am meisten nicht mag, ist das hohe Maß an Komplexität und die steile Lernkurve, die mit der anfänglichen Einrichtung und tiefen Anpassung verbunden sind.

Obwohl die Plattform unglaublich leistungsfähig ist, erfordert sie oft spezielles technisches Fachwissen, um sie korrekt zu implementieren, insbesondere bei der Integration mit Altsystemen oder beim Erstellen komplexer Lifecycle Events. Darüber hinaus können die Lizenzkosten ziemlich hoch sein, was für kleinere Organisationen als "übertrieben" empfunden werden kann. Schließlich kann die Benutzeroberfläche (UI) gelegentlich für nicht-technische Mitarbeiter "umständlich" oder überwältigend wirken, und die mobile Leistung hinkt manchmal hinter der Desktop-Erfahrung hinterher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow HRSD bietet eine umfassende Lösung, die fast jeden Aspekt der HR-Prozesse von Anfang bis Ende abdeckt. Als eine abgegrenzte Anwendung schützt sie sensible HR-Daten und gewährleistet ein hohes Maß an Vertraulichkeit. Sie ist einfach zu implementieren und kann mit fast jedem System integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal habe ich Leistungsprobleme. ServiceNow bietet begrenzte Möglichkeiten zur Anpassung, und einige der verfügbaren Anpassungen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ServiceNow HR Service Delivery seit über 2 Jahren genutzt und schätze, wie es die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen verbessert hat, indem es die Notwendigkeit beseitigt, zwischen Anwendungen für Integrationen zu wechseln. Die Software erleichtert die Einarbeitung, das Management von Gruppenversicherungen und die Erfüllung spezifischer Kundenanforderungen effizient. Die Konfiguration war einfach, da ein kompetenter Entwickler alles nach unseren Bedürfnissen ohne größere Schwierigkeiten einrichten kann. Die Integration mit anderen IT-Management-Diensten war sofort und unkompliziert, was unseren Arbeitsablauf bei der Anforderung und Verwaltung neuer Einstellungsprozesse optimiert. Ich finde auch die Integration mit künstlicher Intelligenz über Novos SYS beeindruckend, was unsere Prozesse noch weiter optimiert. Besonders gefällt mir die Fähigkeit von ServiceNow HR Service Delivery, alles innerhalb einer einzigen Produktionsumgebung zu erledigen, ohne dass eine andere Software benötigt wird, was unsere allgemeinen Operationen vereinfacht. Das System hat meine Erwartungen übertroffen und erfüllt effizient unsere Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Meiner Meinung nach ist dies das am weitesten verbreitete Ticketsystem im HR-Bereich, hauptsächlich aufgrund seiner umfangreichen Funktionspalette. Es ermöglicht Benutzern, Daten nach Excel oder PDF zu exportieren, Dashboards zur Visualisierung von Informationen nach ihren Bedürfnissen zu erstellen und unterstützt bei der Berechnung von SLAs, um sicherzustellen, dass Fristen eingehalten werden.

Auch die Option der generativen KI ist sehr nützlich, da sie hilft, die Fälle zusammenzufassen und den Benutzern ermöglicht, Kommentare zu den Fällen hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube nicht, dass ich hier etwas hinzuzufügen habe. Bisher gibt es nichts, was mir an SNOW nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze ServiceNow HR Service Delivery dafür, dass es die HR-Arbeit rationalisiert und die Mitarbeiterzufriedenheit durch die Verbesserung der gesamten HR-Prozesse erheblich steigert. Die wertvolle Unterstützung der Plattform bei der Verwaltung von Mitarbeiteranfragen, dem Onboarding und Übergängen durch Automatisierung war entscheidend, da sie HR-Ressourcen freisetzt, um sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren. Nahtlose Integration innerhalb des ServiceNow-Ökosystems, benutzerfreundliche Schnittstellen, umfangreiche Automatisierungsfähigkeiten und Echtzeitanalysen sind herausragende Merkmale. Diese Tools optimieren zusammen die Servicebereitstellung, steigern die Produktivität und verbessern die Compliance, was es zu einer überzeugenden Investition für fortlaufende HR-Transformationen macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde den Anpassungsprozess der Plattform komplex und ressourcenintensiv, was oft technisches Fachwissen erfordert, das anspruchsvoll sein kann. Außerdem gibt es eine Lernkurve bei der Nutzung der Plattform, die ohne ausreichende Fachkenntnisse schwer zu bewältigen sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow HR Service Delivery war ein Wendepunkt für die Optimierung unserer HR-Prozesse. Es ist intuitiv, effizient und hat die Zeit zur Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen erheblich verkürzt. Die Integration mit anderen Systemen funktioniert reibungslos, und das Self-Service-Portal hat die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert. Ich bewerte es mit 9/10, nur weil es noch Raum für Verbesserungen bei der Anpassung von Workflows für sehr spezifische Anwendungsfälle gibt, aber insgesamt ist es eine ausgezeichnete Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform insgesamt ausgezeichnet ist, können einige Anpassungsoptionen etwas komplex sein und erfordern technisches Fachwissen. Einige Arbeitsabläufe benötigen zusätzliche Zeit zur Feinabstimmung, und gelegentliche Updates können die Benutzeroberfläche leicht verändern, was eine kurze Anpassungszeit für das Team bedeutet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich wirklich mag, ist, wie viel einfacher es das Leben sowohl für die Personalabteilung als auch für die Mitarbeiter macht. Alles ist an einem Ort – von der Einreichung von HR-Anfragen bis zur Verfolgung und sogar zum Finden von Antworten auf grundlegende Fragen. Das Portal ist sauber und einfach, und ich liebe es, wie schnell Fälle bearbeitet werden, ohne ständige Nachverfolgungen. Es reduziert viel der manuellen Arbeit und hilft dem Team wirklich, sich auf wichtigere Dinge zu konzentrieren. Außerdem verbindet es sich gut mit dem ServiceNow-Setup unseres IT-Teams, sodass wir nicht in Silos feststecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann anfangs etwas viel sein zu lernen, besonders wenn man nicht an die Plattform gewöhnt ist. Einige Anpassungen erfordern technische Hilfe, die nicht immer schnell oder einfach ist. Auch wenn die mobile Version funktioniert, ist sie nicht so reibungslos wie die Desktop-Version — das haben einige Leute erwähnt. Und wie bei den meisten großen Tools können Preis und Einrichtung für kleinere Teams etwas schwer sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ServiceNow HR Service Delivery mit einer 7 bewertet, weil es eine solide und strukturierte Plattform für das Management von HR-Diensten bietet, mit mehreren Vorteilen, aber auch einigen Bereichen, die verbessert werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an ServiceNow HR Service Delivery nicht mag, ist die Komplexität der Anpassung von Workflows im Fallmanagement – die meisten Änderungen erfordern IT-Unterstützung. Das Employee Center-Portal wirkt veraltet, und die Suchergebnisse sind oft nicht relevant. Die Wissensdatenbank ist schwer zu organisieren, was es den Mitarbeitern erschwert, schnell genaue Informationen zu finden. Das Onboarding-Modul ist starr und nicht leicht an verschiedene Mitarbeitertypen anpassbar. Außerdem fehlen der Plattform Echtzeit-Kommunikationsfunktionen, was die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und HR verlangsamt. Insgesamt ist es zwar leistungsstark, aber nicht so intuitiv oder agil wie erwartet, insbesondere für nicht-technische HR-Nutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.