Helpjuice Bewertungen & Produktdetails

Carlsberg macht keine Wissensdatenbanken, aber selbst wenn sie es täten, kämen sie nicht an HelpJuice heran. Von Anfang bis Ende war die Erfahrung einfach außergewöhnlich. Nichts ist jemals zu viel Mühe für das Team - sie sind durchweg freundlich, unglaublich reaktionsschnell und wirklich daran interessiert, sicherzustellen, dass alles perfekt funktioniert.

Das Niveau des Kundenservice ist herausragend und hebt HelpJuice wirklich hervor. Ivanna und Amire verdienen besondere Anerkennung dafür, dass sie absolut fantastisch in der Zusammenarbeit sind. Sie sind immer zur Stelle, reagieren schnell und gehen ständig über das hinaus, was erwartet wird, um jede Anfrage zu erfüllen, egal wie groß oder klein. Ihre Unterstützung hat den gesamten Prozess reibungslos, stressfrei und tatsächlich angenehm gemacht.

Wenn Sie eine neue Wissensdatenbank erstellen oder eine bestehende aufrüsten möchten, kann ich HelpJuice nicht genug empfehlen. Es ist selten, ein Produkt zu finden, das von einem so engagierten, professionellen und unterstützenden Team unterstützt wird - HelpJuice liefert auf jeder Ebene. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziges Bedauern ist, dass ich nicht früher mit Helpjuice in Kontakt getreten bin... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als einer der Hauptbeitragsleister zu unserer Wissensdatenbank schätze ich wirklich, wie intuitiv und benutzerfreundlich der Helpjuice-Editor ist. Er ist unkompliziert, leicht zu navigieren und macht das Erstellen und Organisieren von Inhalten einfach. Ein weiteres herausragendes Merkmal ist ihr Kundensupport, insbesondere die Live-Chat-Option. Wann immer ich Unterstützung benötigte, war das Support-Team reaktionsschnell und hilfsbereit, was einen großen Unterschied macht, wenn man eine große interne Wissensdatenbank verwaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während ich viele Aspekte von Helpjuice schätze, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Ich vermisse wirklich den Live-Chat-Support, während ich im Editor bin. Swifty AI ist hilfreich für grundlegende Fragen, aber wenn ich mit etwas Komplexerem kämpfe, macht es einen großen Unterschied, eine echte Person zur Verfügung zu haben. Ich habe auch festgestellt, dass Swifty AI manchmal Schwierigkeiten hat, genaue Antworten auf unsere Fragen zu Abrechnungsszenarien zu geben, was den Prozess verlangsamen kann.

Eine weitere Verbesserung, die ich gerne sehen würde, ist, wenn man einen Artikel in ein anderes Stück Inhalt einfügt: Es wäre großartig, wenn es einen Hyperlink gäbe, der den Artikel in einem separaten Fenster öffnet, anstatt durch veröffentlichte Artikel suchen zu müssen und zu hoffen, dass der erste Satz den richtigen hervorbringt. Schließlich, obwohl wir den Swifty AI-Chat insgesamt gerne nutzen, wäre es fantastisch, wenn wir, wenn er eine falsche Antwort gibt, diese direkt im Chat markieren könnten und Swifty die Redakteure automatisch benachrichtigt. Dieser Feedback-Loop würde das Tool noch leistungsfähiger machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele Dinge, die man an Helpjuice mögen kann. Das Aussehen und das Gefühl des Endprodukts sind ausgezeichnet, und die KI funktioniert tatsächlich. Die enthaltenen Migrationsdienste waren hervorragend, und das Helpjuice-Team für kundenspezifische Anpassungen ist unübertroffen. Ich habe noch nie ein anderes Unternehmen gesehen, das ein Produkt und ein Unterstützungsniveau wie das Helpjuice-Team liefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann ehrlich sagen, dass es keine Nachteile gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpjuice war ein Wendepunkt für unser Support-Team. Die KI-gestützte Suche und der Chatbot haben unsere Kunden dazu befähigt, eigenständig Antworten zu finden, was das Fallvolumen erheblich reduziert und wertvolle Zeit für unser Team freigesetzt hat. Die Einrichtung und Implementierung waren bemerkenswert unkompliziert, sodass wir schnell und mit minimalem Aufwand starten konnten. Sehr zu empfehlen für jedes Team, das den Support optimieren möchte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ursprünglich wollten wir eine Plattform, die wir hinter einem Single Sign-On schützen konnten, auf die unsere Wettbewerber keinen Zugriff hätten, und das war keine Option. Aber sie hatten die Möglichkeit, sich ziemlich einfach in unser eigenes Portal zu integrieren, was wir als den besten Weg erachteten. Jetzt ist es sicher hinter Logins verborgen, die wir unseren Kunden beim Erstellen helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Plattform bietet die perfekte Balance zwischen Autonomie und Unterstützung. Ich konnte ein individuell aussehendes Help Center in wenigen Wochen von Grund auf starten, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Wenn ich komplexe technische Anforderungen habe, überlasse ich es lieber ihren Experten, die immer bereit sind zu helfen.

Die Ruhe ist es allein wert. Ihr Support-Team hat kürzlich ein dringendes, selbst verursachtes technisches Problem mit meinen Artikeln in Rekordzeit gelöst. Hervorragende Integrationen und sehr faire Preise für wachsende Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal brechen die Links innerhalb von Artikeln oder die Artikel werden auf privat gesetzt, ohne dass ich sie so eingestellt habe. Aber die Erfolge überwiegen bei weitem die kleinen technischen Pannen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Segmentierung des Benutzerzugriffs nach Produkt, während doppelte Inhalte reduziert werden. Alle Funktionen, die Sie von einem Wissensdatenbank-Softwareunternehmen erwarten, plus einige nette Extras. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben uns vor über einem Monat bei Helpjuice angemeldet und das Migrationsteam hat Artikel für uns importiert. Seitdem stoße ich ständig auf Fehler, die dazu führen, dass ich meine Arbeit verliere und Formatierungsänderungen, die ich vorgenommen habe, verloren gehen. Ich habe diese dem Team gemeldet und Loom-Aufnahmen geteilt, das Team hat die Fehler anerkannt, aber mir mitgeteilt, dass sie wahrscheinlich für mindestens ein paar Wochen nicht vom Entwicklerteam angesehen werden (geschweige denn behoben), da sie sich auf einen Sprint konzentrieren, um neue Funktionen herauszubringen.

Das ist sehr enttäuschend und sehr frustrierend, da wir eine Woche vor dem Start stehen und ich keine Workarounds erhalten habe oder mir sogar gesagt wurde, dass die Fehler an das Entwicklerteam weitergeleitet wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Art und Weise, wie das Tool super flexibel ist; wir können alles anpassen, um unseren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Ich liebe auch die Tatsache, dass unsere Kunden und Klienten direktes Feedback zu unserer Wissensdatenbank hinterlassen können. Es ist eine großartige Möglichkeit, um auf dem Laufenden zu bleiben, was klarer gemacht werden könnte oder einer Erläuterung bedarf. Die Statistiken zu den Veröffentlichungen sind ebenfalls großartig. Der Kundenservice ist tadellos, immer verfügbar und sehr reaktionsschnell auf unsere Anforderungen. Wir hatten einen herausfordernden Zeitplan für die Implementierung und das Team war großartig! Wir haben viele Inhalte migriert, die wir bereits produziert hatten, und es dauerte keine Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abhängigkeit von technischeren Teams für Bearbeitungen oder Personalisierungen. Mangelnde Klarheit über den Personalisierungsprozess und die Gebühren. Einige Dinge können wir selbst erledigen, aber wir müssen "wissen", um dies tun zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpjuice war ein großartiges Werkzeug für unser Support-Team. Es ermöglicht leicht zugängliches Training für neue Mitarbeiter und erlaubt es, Wissen schnell zu finden, zusammen mit seinen KI-Funktionen sowohl für das Support-Team als auch für die Kunden. Das Helpjuice-Support-Team ist ebenfalls schnell, effizient und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Bearbeitungszugänglichkeit nicht. Ich möchte in der Lage sein, selbst Änderungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein großartiges Werkzeug, um Verfahren für mein Team von Kundenbetreuern zu verwalten. Vielseitig, es ermöglicht das Hinzufügen von Schlüsselwörtern für eine einfache Suche und erlaubt es den Benutzern, ihr Feedback oder ihre Anregungen zu geben, wenn sie Aktualisierungen der Dokumente wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was im Moment heraussticht. Ich denke, obwohl wir Schlüsselwörter haben, die wir für eine einfachere Suche eingeben können, erscheinen manchmal keine Artikel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Helpjuice jeden Tag für die Dokumentation, die für die Benutzer unserer Plattform bestimmt ist. Es ist sehr einfach zu benutzen und zu integrieren. Die Einrichtung und das Lernen sind sehr einfach. Die verschiedenen Funktionen erleichtern unseren Benutzern die Konsultation unserer Dokumentation erheblich. Das Support-Team von Helpjuice beantwortet alle meine Fragen sehr schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Dokumentation ist derzeit nur auf Französisch verfügbar und einige in Helpjuice verwendete Begriffe können für unsere Benutzer noch nicht übersetzt werden. Wir hätten es gerne, dass sie alle ins Französische übersetzt werden. Nur der Titel wird angezeigt, wenn Akkordeonblöcke erstellt werden, daher müssen die Kunden auf "Développer" klicken, um auf diese Teile der Dokumentation zuzugreifen. Die Begriffe "Développer" und "Fermer" sind nicht übersetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.