LiveChat Bewertungen & Produktdetails

Was mir an LiveChat am besten gefällt, ist, wie einfach und schnell es die Kommunikation macht. Ich kann in Echtzeit Hilfe oder Antworten erhalten, ohne auf E-Mails oder Anrufe warten zu müssen. Die Benutzeroberfläche ist einfach, Gespräche verlaufen reibungslos, und es ist praktisch, mehrere Chats gleichzeitig zu verwalten. Insgesamt spart es Zeit und macht den Support persönlicher und reaktionsschneller. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal können die Chat-Benachrichtigungen leicht übersehen werden, besonders wenn man mehrere Gespräche führt. Es kann auch ein wenig überwältigend wirken, wenn während geschäftiger Zeiten mehrere Chats gleichzeitig eingehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie LiveChat Zeit spart und es Interessenten erleichtert, unser Verkaufsteam zu erreichen. Die vorteilhafteste Funktion für uns ist die Möglichkeit, den Vertreter, der im Chat ist, zu beobachten und ihn durch interne Nachrichten live zu coachen oder ihm bei Antworten zu helfen. Es wurde nach unseren Bedürfnissen konfiguriert und hat unsere Erwartungen wirklich übertroffen. Auch die anfängliche Einrichtung war ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich mir in LiveChat wünschen würde, ist eine Funktion, mit der ein Interessent direkt anrufen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am meisten gefällt uns die Zusammenarbeit im Team, die KI gestützte Antwortmöglichkeit und die Möglichkeit, eine Pre-Chat-Umfrage zu erstellen, um Leads zu generieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gerne würden wir noch mehr Funktionen von LiveChat für unser Team benutzen. Allerdings sind uns die Kosten aktuell viel zu hoch. Wir bezahlen bereits für ein aus 5 Personen bestehendes Team eine hohe monatliche Summe. Wenn wir auch noch die anderen neuen Funktionen wie Ticketgenerierung, Helpdesk und so weiter benutzen wollen würden, dann wär uns das auf Dauer zu teuer. Wir haben es versucht, mit der Pipedrive-Integration. Diese hat für uns aber nicht funktioniert, da hier nicht alle nötigen Daten weitergegeben wurden. Auch die Social Media Integration für Instagram und Facebook haben wir nach einem Test wieder deaktiviert, da hier die 24 Stunden Regel greift und wir nach 24 Stunden nicht mehr auf Nachrichten antworten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die moderne Benutzeroberfläche von LiveChat, die sowohl für unsere Mitglieder als auch für unser Team intuitiv zu navigieren ist. Die Anpassungsoptionen ermöglichen es uns, es speziell auf unsere Kreditgenossenschaft abzustimmen, sodass es sich wie eine Erweiterung unserer Organisation anfühlt. Es integriert sich nahtlos und dient als effektive Erweiterung unserer Marke. Außerdem werden Helpdesk-Tickets gut verwaltet, und die anfängliche Einrichtung war einfach und intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist schwierig und/oder nicht vorhanden. Zum Beispiel können wir die Historie nicht in unser Data Warehouse exportieren. Außerdem ist es praktisch unmöglich, mit einer Person bei LiveChat zu sprechen. Es gibt keine Telefonnummern, die man anrufen kann, und alle Unterstützung wird über einen Bot geleitet. Es ist äußerst schwierig, zu einer Person durchzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit sehr, nach Gruppen zu segmentieren und verschiedene Telefonnummern mit verschiedenen Gruppen in LiveChat zu verbinden. Es war sehr nützlich für die Verwaltung unserer Agenten, die unterschiedliche Arten von Anfragen bearbeiten, wie Finanzierung, VIP-/Event-Verkäufe und reguläre Leads. Die Option, Gespräche zwischen Gruppen zu übertragen, ist ebenfalls sehr hilfreich. Ich schätze auch die saubere Benutzeroberfläche. Die anfängliche Einrichtung von LiveChat war für unser Team sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde gerne in der Lage sein, unser Produktinventar zu importieren und es den Agenten ermöglichen, 'Produktkacheln' im Chat zu senden, oder eine KI die Arbeit machen zu lassen und Fahrzeuge basierend auf Benutzereingaben vorzuschlagen. Vielleicht wäre nur eine reichhaltige Vorschau einer URL großartig, oder den Agenten erlauben, einen Befehl wie /vin SOMEVIN einzugeben, um ein Fahrzeug zu senden. Es ist immer noch etwas teuer, über 25.000$ im Jahr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag LiveChat wegen seiner Benutzerfreundlichkeit – die Oberfläche ist sauber und intuitiv, was es einfach macht, in Echtzeit mit Kunden zu chatten. Die einfache Implementierung ist gut, da man es schnell auf einer Website einrichten kann, ohne viel technisches Wissen zu benötigen. Es bietet eine solide Anzahl von Funktionen, einschließlich Chat-Auslöser, vorgefertigte Antworten und Analysen, was es häufig nützlich macht. Ich mag auch die einfache Integration mit anderen Tools wie CRM-Systemen und E-Mail-Marketing-Plattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport ist hilfreich, kann aber je nach Plan manchmal langsam sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Widget sieht auf der Website gut aus, und die Admin-Oberfläche ist insgesamt sehr schön. Ich mag auch, dass es eine mobile App gibt, sodass ich mit Besuchern von meinem Handy aus chatten kann, selbst wenn ich nicht an meinem Arbeitsplatz bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App könnte verbessert werden, da sie etwas langsam ist und ich manchmal aus meinem Konto ausgeloggt werde. Es ist kein großes Problem, aber es kann ärgerlich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die KI-Funktionen in LiveChat wirklich hilfreich. Sie unterstützen sowohl unsere Agenten als auch Besucher, indem sie Fragen mit Informationen aus unseren Artikeln und der Wissensdatenbank beantworten. Diese Funktion reduziert die Anzahl der Gespräche, die wir führen müssen, und beantwortet effektiv die am häufigsten gestellten Fragen. Ich schätze auch, wie LiveChat uns hilft, unsere Website-Besucher besser zu verstehen. Wir können verschiedene Begrüßungen verwenden, um mit Menschen auf bestimmten Seiten in Kontakt zu treten und rechtzeitige Nachrichten zu kommunizieren. Die Integration mit Google Analytics ist ebenfalls vorteilhaft, da sie uns einen besseren Einblick gibt, wie Menschen Zeit auf unserer Website verbringen und diejenigen, die sich weiter engagieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, wenn die KI-Funktionen auch in der Lage wären, Tickets mit häufig gestellten Fragen zu beantworten. Wir haben viele Dinge, die die Leute immer wieder fragen, und es wäre großartig, wenn die KI diese Fragen zunächst beantworten könnte, bevor eine echte Person antwortet. Eine weitere Sache ist eine bessere Preisgestaltung für gemeinnützige Organisationen. Die Preise können etwas teuer sein, und gemeinnützige Organisationen hätten Schwierigkeiten, sich das leisten zu können, wie wir es tun. Die einzige Herausforderung war, als sie zu verschiedenen Diensten migriert sind, während sie aufgerüstet haben. Einige dieser Migrationen waren ziemlich chaotisch und erforderten viel Arbeit von unserem Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde LiveChat ein unglaublich wertvolles Werkzeug zur Automatisierung unserer Kundenservice-Abteilung. Es spart uns effektiv sowohl Zeit als auch Geld und reduziert unseren Bedarf an Personalressourcen, was ein bedeutender Vorteil ist. Besonders beeindruckt bin ich von der sehr gut geschriebenen Software und der Benutzeroberfläche, die intuitiv und benutzerfreundlich ist. Die Leichtigkeit, mit der ich LiveChat an unsere spezifischen Bedürfnisse anpassen kann, ist ein weiterer Aspekt, den ich wirklich schätze, da es uns ermöglicht, das Tool nahtlos an unsere betrieblichen Anforderungen anzupassen. Trotz anfänglicher Herausforderungen beim Verständnis der Integration mit ChatBot fand ich den Einrichtungsprozess nach einigen informativen Gesprächen mit dem Support-Team recht unkompliziert. Diese Erfahrung machte mich zuversichtlich genug, um LiveChat mit 10 von 10 Punkten zu bewerten und es Freunden oder Kollegen zu empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anfangs hatte ich Schwierigkeiten zu verstehen, wie LiveChat und ChatBot zusammenarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mitglieder auf Abruf zu unterstützen, ist ziemlich cool. Ich mag, dass sie sofortige Hilfe bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, dass beim Klicken auf den Live-Chat die Option zum Öffnen von "Helpdesk" einfach nur ein einzelnes Symbol wäre - ich muss nach dem App-Widget suchen, Helpdesk finden und dann die App aktivieren. Und manchmal funktioniert das SSO nicht, sodass ich mich in der Helpdesk-App "anmelden" muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.