Genesys Cloud CX Bewertungen & Produktdetails

Genesys war bei unseren verschiedenen Projekten sehr hilfreich, insbesondere bei der Voice-Plattform, die cloudbasiert ist und jederzeit und überall zugänglich ist und eine großartige Plattform für die Geschäftskontinuität darstellt. Es hat unserem Unternehmen geholfen, seine Ziele zu erreichen, und die Kunden sind mit den Ergebnissen zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Lösungen, die wir in Bezug auf die Sprachübersetzung benötigen, sind in Genesys Cloud noch nicht verfügbar, und wir benötigen eine andere Lösung, um sie zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX bietet große Flexibilität, Skalierbarkeit und eine intuitive Benutzeroberfläche, die das Management von Kundeninteraktionen effizient und nahtlos macht. Es kann problemlos in jedes Drittsystem integriert werden und ist relativ einfach bei einem neuen Kunden zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, es ist zu gut, es hebt ständig den Standard und lässt alles andere veraltet aussehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die umfassendste CX-Lösung auf dem Markt, vollständig skalierbar und bietet Kunden die Bequemlichkeit, sich keine Sorgen über Infrastruktur- und Tool-Version-Änderungen sowie neue Funktionen machen zu müssen, die kontinuierlich bereitgestellt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt immer noch Funktionen, sogar grundlegende, die implementiert werden müssen und über die sich Kunden beschweren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Genesys Cloud CX eine Plattform bietet, nicht viele, was die Prozesse vereinfacht. Ich schätze auch die KI- und Automatisierungsfunktionen, da sie den Agenten Zeit sparen und einen einfachen Überblick bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Stabilität manchmal ein Problem, besonders wenn andere von Genesys genutzte Anbieter ausfallen. Es wäre besser mit stabileren Anbietern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war die einzige App, die es uns ermöglichte, die Zeitpläne mit unseren Kollegen zu tauschen, und sie war auch ziemlich klar und einfach zu bedienen, um Anrufe zu empfangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anrufe wurden häufig unterbrochen, und die App startete sehr langsam. Insgesamt fand ich sie etwas verwirrend zu benutzen, was die Erfahrung frustrierend machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bringt alle Kundenkonversationen in ein einfach zu bedienendes System, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

zunächst schien es zu viele Funktionen zu geben, aber nach einiger Zeit wurden diese nützlich und relevant Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The best part about genesys is that it gives you a detailed information about everything you do and records everything accurately and the interface is easy to understand and to use.

Genesys is a 10/10 product iwould definately recoment every company to use it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing i dislike about genesys is that i cannot edit canned responses after chat.

there should be an option to edit the canned responses from the homw dashboard Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, eine breite Palette von Interaktionen und Berichten zur Agentenleistung zu überprüfen, war ein großer Gewinn für unsere Qualitätsmanagement-Teams. Der Zugriff auf Interaktionsaufzeichnungen und Transkripte hat ihre Fähigkeit zur Überwachung und Bewertung der Leistung erheblich verbessert. Die sofort einsatzbereiten Dashboards und Berichtstools bieten den Vorgesetzten und der Führungsebene Echtzeit-Einblicke in die Leistung des Kontaktzentrums, was eine schnellere Entscheidungsfindung ermöglicht.

Häufige Updates und Feature-Releases bedeuten, dass wir stets von den neuesten Innovationen im Bereich Kundenerfahrung profitieren, ohne auf größere Versions-Upgrades warten zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt mehrere wichtige Funktionen, auf die unsere Organisation in Genesys Engage angewiesen war und die nicht in das Cloud-Produkt übernommen wurden. Obwohl wir verstehen, dass Engage und Cloud keine 1:1-Äquivalente sind, fehlen einige wesentliche Telefoniefunktionen – die in den meisten Callcentern üblich sind – im Cloud-Angebot merklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Genesys Cloud CX am besten gefällt, ist seine hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit, die für unsere Abläufe entscheidend sind. Die Plattform bietet eine vollständige Contact-Center-Lösung mit einer nahtlosen Implementierungserfahrung. Von Tag eins an ermöglichte sie uns, unsere Abläufe ohne größere Unterbrechungen zu optimieren, und ihre Benutzerfreundlichkeit machte die Einführung in den Teams reibungslos und effizient. Die Integration mit unseren bestehenden Systemen war unkompliziert und sparte uns wertvolle Zeit und Ressourcen. Darüber hinaus war das Kundenserviceteam herausragend – reaktionsschnell und kompetent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind auf einige Herausforderungen mit den Berichtswerkzeugen, den Datenexportformaten und den eingeschränkten Optionen für den Export von Aufzeichnungen gestoßen. Insbesondere das Fehlen effizienter Bulk-Export-Funktionen hat Einschränkungen für bestimmte Prüfungs- und Compliance-Aktivitäten mit sich gebracht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX führt weiterhin den Markt an, indem es sich schnell weiterentwickelt und innovative Funktionen einführt. Ein herausragendes Merkmal ist der neu veröffentlichte Co-Pilot, der die Arbeitsbelastung für die Frontline-Teams erheblich erleichtert. Durch Echtzeit-Anleitung, intelligente Vorschläge und automatisierte Unterstützung befähigt Co-Pilot die Agenten, Probleme schneller und selbstbewusster zu lösen, was sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichtslücke: Synchronisierungsprobleme im Dashboard sind häufig, was zu Inkonsistenzen bei der Sichtbarkeit des Agentenstatus während der Live-Überwachung führen kann. Eine Einschränkung ist die Unfähigkeit, Anruf- und Rückrufberichte zusammen herunterzuladen, was es erschwert, die Gesamtleistung der Warteschlange einfach zu bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.