Avalara Bewertungen & Produktdetails

Wenn es tatsächlich funktioniert, dann gibt es keine Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrung mit Avalara Sales Cloud war äußerst enttäuschend. Ihr Support-Team fehlt das Wissen, um selbst grundlegende Salesforce-Mapping-Probleme zu beheben. Von Anfang an wurde uns gesagt, dass der einzige Weg, unser Problem zu lösen, darin besteht, auf einen Technical Account Manager zu upgraden – eine zusätzliche monatliche Gebühr – doch dieser „Premium“-Support ist nicht besser als das kostenlose Paket (was nicht viel aussagt).

Ich habe seit fast einem Jahr einen offenen Fall, und ihr einziger wiederholter Vorschlag ist, das „installierte Paket zu aktualisieren“, was das Problem nie gelöst hat. Das installierte Paket enthält gesperrte Flows, Apex-Klassen und Prozess-Builder, die Fehler aufweisen, aber von Administratoren nicht geändert werden können. Ich habe sowohl unseren Account Manager als auch den Customer Success Manager kontaktiert, nur um wieder an das TAM-Team verwiesen zu werden, was einen frustrierenden Kreislauf ohne echte Lösungen schafft.

Wenn Sie nach einem Partner suchen, der tatsächlich Salesforce-Integrationsprobleme beheben und lösen kann, schauen Sie woanders hin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin ein wiederkehrender Avalara-Kunde und habe die Suite in 5 verschiedenen Unternehmen installiert. Wir lieben die "One-Stop-Shop"-Lösung, um unsere Bedürfnisse für Verkaufs- und Nutzungssteuer, Managed Services, Zertifikatsverwaltung, 1099-Einreichungen, Steuererklärungen und vieles mehr zu vereinen. Es ist der Goldstandard in Steuerlösungen.

Darüber hinaus suche ich nach Partnern, die ein großartiges Team mit einem einfachen Umgang haben, und Avalara liefert das und mehr. Selbst wenn wir auf Schwierigkeiten gestoßen sind, waren die Leute bereit zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nicht viel, was man an den Produkten nicht mögen könnte. Deshalb komme ich immer wieder darauf zurück. Das Einzige, worauf man achten muss, ist, dass man seine Daten zusammen hat, E-Mail-Adressen bereit sind, usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es, Verkaufsabwicklungen in mehreren Gerichtsbarkeiten in den USA durchführen zu können. Außerdem schätze ich es, dass Avalara meine Rückgaben schnell und pünktlich einreicht. Es ist einfach zu bedienen und der Support ist phänomenal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die QuickBooks-Integration fühlt sich im Moment etwas umständlich an. Ich hoffe, in naher Zukunft einige Verbesserungen zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Unterstützung bei der Implementierung und Einrichtung. Wir hatten Probleme mit unserer Service Titan-Integration und Avalara war unglaublich hilfreich, uns durch die Anforderungen zu führen und mit ST zusammenzuarbeiten. Sobald alles eingerichtet ist, ist der monatliche Rückgabeprozess ein Kinderspiel! Das spart mir leicht 10 Stunden im Monat bei nur einer Handvoll Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung kann etwas mühsam sein, aber mit der richtigen Unterstützung ist sie navigierbar. Und die Support-Tickets können etwas schnell geschlossen werden, ohne vollständige Erklärung dessen, was tatsächlich passiert ist und ob es gelöst oder nur geschlossen wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles...solange ich mich nicht an den Support wenden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind seit 12 Jahren bei Avalara. Wir sind so frustriert über den Mangel an Unterstützung, dass wir uns nach anderen Anbietern umsehen. Ich habe an der Crush-Veranstaltung teilgenommen und mit dem Global Support Manager gesprochen. Ich war erstaunt, dass seine Antwort auf meine Frustration war, er könne meine Probleme verschwinden lassen, aber es würde mich Geld kosten... er wollte, dass ich das Enterprise-Support-Paket für 15.000 $ pro Jahr kaufe. Als ich in einer Folge-E-Mail einen leitenden Vertriebsmanager und den Global Support Manager kopierte und erklärte, dass das Problem nach 3 Wochen immer noch nicht gelöst ist und das Problem unsere E-Commerce-Verkäufe beeinträchtigt, antwortete der leitende Vertriebsmanager, indem er unseren Account Manager oder den GSM bat, sich mit mir in Verbindung zu setzen, um über ein Upgrade auf das 15.000 $ Enterprise-Support-Paket zu sprechen. Wow... sie haben kein Interesse daran, mein Problem zu lösen, aber sie versuchen immer noch, mir das 15.000 $ Enterprise-Support-Paket zu verkaufen. Es sind 5 Tage vergangen und wir haben von niemandem gehört und unser Ticket ist immer noch ungelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einreichung der Steuererklärungen, der neue Abgeordnete Zack war phänomenal und hilfreich, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Registrierung für neue Staaten sollte nahtloser sein, sobald registriert, sollte die Rückgabe automatisch erfolgen. Extrem unzufrieden mit der Bearbeitungszeit für Fälle, der Kundenservice beantwortet nicht immer meine Fragen beim ersten Mal. Ich habe immer noch Probleme beim Zugriff auf neue Registrierungen. Ich glaube, ich habe mich früher mit meinem Benutzernamen und Passwort eingeloggt und die neuen Registrierungen unter Aufgaben gesehen, jetzt muss ich mich unter AR@telecom-wiring.com anmelden, musste das Passwort mehrmals ändern und bekomme immer noch die Nachricht ungültiges Passwort. Dadurch, dass ich die Registrierungen nicht unter meinem Login sehe, haben wir mehrere gekauft, die einfach nur da liegen. Unser Bankkonto war für den Kauf der Registrierungen hinterlegt und ich hatte immer wieder das Problem, dass Avalara nach der Kreditkarte fragte, was schwierig zu lösen war und ich musste Avalara mehrmals kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Avalara ist benutzerfreundlich, angenehm für die Augen und hat großartige Funktionen. ECM ist erstaunlich und wird jeden Tag besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ECM verbessert sich weiterhin, ist aber bereits ein großartiges Produkt. Es könnte Hinweise geben, die den Benutzer auf Funktionen hinweisen, die er möglicherweise nicht kennt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage, die Umsatzsteuer automatisch mithilfe von Automatisierung zu melden. Es ist nicht erforderlich, jeden Monat/vierteljährlich eine Rückmeldung auszufüllen. Wir haben Mitglieder überall und sind mit der Berichterstattung zufrieden. Die Pauschalcodes sind großartig, da es einfach ist, sie auf das Produkt/den Artikel anzuwenden und die Steuer berechnen zu lassen. Wir lieben den Connector mit Netsuite, da dies unser ERP ist. Das Hochladen der Artikel und Artikelcodes war dankbar für die Menge an Produkten, die wir haben. In der Lage, Umsatzsteuerabstimmungen durchzuführen. Wir lieben, wie die Transaktionen durchlaufen. Ich benutze dieses Produkt täglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team. Das Support-Team ist nicht unterstützend. Sie recherchieren die Antwort nicht oder geben eine Antwort, die das Thema kaum berührt. Wir wünschen uns, dass es einen automatischen Connector von Avalara mit Fonteva (Salesforce-Plattform) gäbe. Das Support-Team ist widersprüchlich. Wir verstehen, dass die Systeme übereinstimmen müssen, um zu kommunizieren. Es ist nicht konsistent zwischen SalesForce und BroadCastMed. Zum Beispiel benötigt Salesforce keinen Artikelcode und Artikelnamen und respektiert die Steuerpflicht. Bei BCM ist es getrennt, wo wir Artikelcode und Artikelnamen benötigen, um die Steuer für die SST-Staaten zu berechnen.

Müssen immer die Seite überprüfen wegen Kommunikationsfehlern mit anderen Systemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen Avalara, um unsere Umsatzsteuerverpflichtungen in den USA zu überwachen und zu verwalten, die sich aus unserem Status als Fernverkäufer ergeben. Avalara bietet eine robuste Automatisierungslösung mit vollständiger Integration in unser proprietäres Abrechnungssystem. Wir schätzen den Umfang der Automatisierung und die geografische Abdeckung. Avalara bietet auch umfangreiche Wissensressourcen und regelmäßige Updates zu globalen Mehrwertsteuerthemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Angesichts der inhärenten Komplexität der globalen Besteuerung ist die Software-Oberfläche nicht immer intuitiv zu navigieren. Gelegentlich haben wir technische Probleme erlebt. In einigen Fällen wurden diese Probleme in einer längeren Zeit als erwartet behoben; jedoch wurden sie immer vor der Frist gelöst.

Die besorgniserregendsten Probleme sind:

1) Keine anteilige Abrechnung; wenn Sie Volumenstufen ändern, werden Sie für den aktuellen Abonnementzeitraum zurückbelastet. Dies ist eine besonders schlechte Praxis, wenn Sie ein Wachstumsunternehmen sind oder Spitzen im Verkaufsvolumen erleben.

2) Jede Interaktion mit dem Kontomanagement führt zu einer Gebühr, d.h. jede Problemlösung ist kostenpflichtig, selbst Probleme, die von Avalara verursacht wurden.

3) Das Kontomanagement hat uns nicht über geplante Preiserhöhungen informiert (+10% im Jahr 2025). Wir haben es nur zufällig erfahren.

4) Regelmäßige technische Probleme beim Aktualisieren der Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarten). Irgendwann mussten wir auf die Zahlung von Rechnungen per Überweisung zurückgreifen, da Kartenzahlungen nicht funktionierten.

5) Wir haben für eine Steuerregistrierung bezahlt, die nicht geliefert wurde, weil Avalara veraltete und ungenaue Informationen bereitgestellt hat. Wir mussten die Registrierung selbst durchführen und wurden nie erstattet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Avalara bietet eine Vielzahl von Produkten, die gut miteinander integriert sind. Ihre verschiedenen Module machen es zu einem einfachen One-Stop-Shop für alles, was mit Umsatzsteuer zu tun hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal haben wir einige Probleme mit den Verbindern von unserer anderen Software, die wir für die Abrechnung verwenden. Das Support-Team war jedoch großartig darin, uns bei der Lösung aller auftretenden Probleme zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.