Instacart は何百万人もの顧客とお気に入りの食料品店をつなげており、全国、地域、ローカル合わせて1,800以上の小売業者、約10万店舗と提携しています。これらの注文は、60万人以上の買い物客によって実現されています。Instacartは食料品を迅速に配達するため、顧客から小売業者への確実な資金移動と、買い物客が迅速に支払いを受けられる決済インフラを必要としていました。Instacartは2012年、最初のテクノロジーパートナーの1社としてStripeを選びました。Stripeを利用してオンライン決済を処理することで、各地域へのスタートアップから北米の98%以上の世帯が利用するサービスへと成長を遂げました。

プラットフォームが成長するにつれ、Stripeのテクノロジーは、Instacartが迅速に立ち上げ、迅速に適応し、顧客、買い物客、小売業者すべての期待に応えるために必要な柔軟性を提供しました。

Instacartのペイメントパートナーシップリードであるデイビッド・ベック氏は次のように述べています。「Stripeとは設立当初からのパートナーであり、最も重要な使命の 1 つは決済を通じて事業を成長・拡大させることです。私たちは、成長とコスト削減を推進するため、Stripeの新製品や新機能を継続的に評価し、導入しています。決済は当社のサービスにおいて大きな役割を担っており、顧客により良いサービスを提供するために、決済体験全体の摩擦を減らすことに非常に注力しています」

決済体験の向上

Instacartが摩擦を減らす方法の1つは、新しい支払いオプションを継続的に追加し、顧客が最も適した方法で決済できるようにすることです。Instacartは、Stripe Payments を利用して、デジタル支払いの変化に対応しています。デビットカードやクレジットカードに加え、Apple Pay やGoogle Pay といった新しい支払い方法の導入を迅速かつ簡単に追加し、顧客の好みに対応しています。

2022年、Instacart はKlarna を通じて、顧客が購入代金を無利子で4分割払いできる後払い決済（BNPL）を導入し、支払い方法をさらに拡大しました。Klarnaを導入して以来、InstacartのBNPL支払い件数は増加しており、会社はより多くのペイメントプロバイダーに対応するようになりました。

「BNPLの導入は、顧客の好みに応じた支払い方法をさらに広げるためです。BNPLは新しい顧客、特に従来の支払い方法よりもこの支払い方法を好む顧客を獲得できる手段です」とベック氏は語ります。

Instacartはまた、Stripeのカード口座更新機能などのオーソリの最適化を利用して、カード情報を自動的に更新し、支払いの失敗を防いでいます。ベック氏は、「時間の経過とともにパフォーマンスが向上していることに満足しています。Stripeのツールは、決済承認率とオーソリ率にプラスの影響を与えています」と話しています。

ビジネスパフォーマンスをリアルタイムで把握するため、InstacartはStripe Data Pipeline を使用しています。Stripe Data Pipelineは、ネットワークトークン、カードアカウント更新機能、オーリソ リツールなど、特定のStripe製品が長期的にどのように使用されているかについて、Instacartのチー ムが的を絞った質問をするのに役立つAIツールを提供します。これらの洞察は、Instacartの決済体験をさらに向上させ、どの決済手段を追加するか、既存の支払い方法をどのように最適化するかなどの意思決定に役立ちます。

ベック氏は、「Data Pipelineのおかげで、通常では入手困難な大量のデータに明確かつクリーンにアクセスできるようになりました」と話しています。

さらにInstacartは、戦略的な実装ガイダンスと専門知識のために、Stripeのプロフェッショナルサービス チームと提携しています。チームはInstacartのテクニカルアーキテクチャを深く分析し、実行可能な提言を提供することで、Instacartの課題の解決と目標の追求を可能にしました。StripeチームはInstacartと緊密に連携し、オフセッション課金の戦略を推進することで、会社が決済フローや支払いフローを再構築する必要がないよう支援しました。両チームは数年にわたる緊密な関係を維持し、透明性と信頼関係を築いています。

新たな注文方法の推進

Instacart は、その柔軟な決済インフラを利用して、新しいビジネスモデルをいち早く実験し、市場に投入してきました。過去10年間で、Instacartは食料品だけでなく、酒類、事務用品、美容製品、処方箋などの商品にも進出しました。

たとえば、Instacartは最近、Fizz という独立したアプリを発表しました。これは、グループで飲み物や軽食を注文するためのアプリで、Fizzでは、複数の人が1つの注文にそれぞれのアイテムを追加し、自分の分だけの支払いを行い、一律の手数料で配達料金をシェアすることができます。

ベック氏は「Fizzは驚くほど短期間で立ち上がりました。Stripeは私たちの決済フローとプラットフォームの複雑さを理解してくれているので、自信を持って迅速に行動することができます」と語っています。

Instacartは、Stripe Connectの柔軟でモジュール化された構成機能を導入し、決済ルーティングを適切に行うとともに、加盟店が法令遵守の鍵となる酒類取引の記録上の加盟店であり続けられるようにしました。Stripeはまた、顧客のクレジットカード明細に記載される支払いを明確にするダイナミックな明細書表記などのカスタマイズを可能にし、混乱やサポートチケットの削減を実現しています。

ベック氏は、「Connectを使い、加盟店が直接支払いを受け、売上が適切に照合されるよう管理しています」と述べています。

Connectにより、Instacartは買い物客と加盟店の双方に、パーソナライズされた安全なダッシュボードを簡単に提供できるようになり、そこで買い物客は入金、取引履歴、パフォーマンスデータを確認できます。「Connectのおかげで、加盟店へのユーザー登録、買い物客への支払い、KYCとセキュリティの提供をシームレスに行うことができます。ダッシュボードとレポートによって透明性が向上し、エコシステム全体の関係が強化されます」とベック氏は話します。

サービスをさらに合理化するため、InstacartはStripe発行 を活用して、店舗でのフルフィルメント用に物理的なカードを提供しています。このStripe発行カードにより、Instacartの買い物客はレジで支払いを済ませることができ、買い物客がポケットマネーで支払い、払い戻しを待つ必要がなくなると同時に、Instacartは注文フルフィルメントを簡素化し、管理業務の負担を削減することができます。
「私たちはStripeを信頼し、シームレスな店内決済を買い物客に提供しています」とベック氏は述べています。

Instacartが顧客に利便性を、パートナーに価値を提供する新たな方法を模索し続ける中、Stripeが不可欠なパートナーであり続けることをベック氏は期待しています。

「Stripeとの協業は、当社のビジネスに良い影響を与えてくれました。Stripeは信頼できるパートナーであり、自信を持って新しいソリューションをStripeで展開することができます。今後も新しい取り組みを進める中で、Stripe製品の利用を拡大し、築き上げた関係を継続する機会があると考えています」とベック氏は語っています。