Instacart conecta a millones de clientes con sus tiendas de comestibles favoritas y se asocia con más de 1.800 comerciantes minoristas nacionales, regionales y locales en casi 100.000 lugares. Más de 600.000 compradores hacen realidad estos pedidos. Para entregar los comestibles rápidamente, Instacart necesitaba una infraestructura de pagos que pudiera seguir moviendo el dinero de forma confiable entre los clientes y los comerciantes minoristas, y que garantizara que los compradores recibieran los pagos con rapidez. Instacart eligió a Stripe en 2012 como uno de sus primeros socios tecnológicos, utilizó Stripe para procesar los pagos electrónicos y ayudarle a pasar de ser una Startup local a un servicio que ahora está disponible en más del 98 % de los hogares de Norteamérica.

A medida que la plataforma ha ido creciendo, la tecnología de Stripe ha proporcionado la flexibilidad que Instacart necesitaba para lanzarse y adaptarse rápidamente, y satisfacer las expectativas de clientes, compradores y comerciantes minoristas por igual.

«Hemos sido socios de Stripe desde el principio, y una de nuestras órdenes más importantes es hacer crecer la empresa a través de los pagos», dijo David Beck, jefe de asociaciones de pagos en Instacart. «Estamos continuamente evaluando y añadiendo nuevos productos y funcionalidades de Stripe para impulsar el crecimiento y el ahorro de costos. Los pagos desempeñan un papel fundamental en nuestra oferta, y estamos muy enfocados en reducir la fricción en toda la experiencia del proceso de compra para atender mejor a nuestros clientes».

Optimización de la experiencia del proceso de compra

Una forma en la que Instacart reduce la fricción es añadiendo continuamente nuevas opciones de pago, lo que permite a los clientes pagar de la forma que más les convenga. Instacart ha utilizado Stripe Payments para adaptarse al cambiante panorama de los pagos digitales, incorporando de manera rápida y sencilla nuevos métodos de pago como Apple Pay y Google Pay además de tarjetas de débito y crédito para mantenerse al ritmo de las preferencias de los clientes.

En 2022, Instacart volvió a ampliar sus métodos de pago e incorporó la funcionalidad compra ahora, paga después (BNPL) a través de Klarna, que permite a los clientes pagar su compra en cuatro cuotas sin intereses. Desde el lanzamiento de Klarna, Instacart ha visto crecer su volumen de pagos BNPL y esto ha inspirado a la empresa a trabajar para admitir más proveedores.

«La incorporación de BNPL es una gran iniciativa para nosotros porque ofrece a nuestros clientes aún más formas de pago según sus preferencias. BNPL nos ayuda a llegar a nuevos públicos, especialmente a los clientes que prefieren este método de pago a los métodos de pago tradicionales», dijo Beck.

Instacart también utiliza optimizaciones de autorizaciones como el actualizador de tarjetas de Stripe para actualizar automáticamente la información de las tarjetas y evitar fallas en los pagos. «Estamos contentos con las mejoras que hemos observado en el rendimiento con el paso del tiempo», afirmó Beck. «Las herramientas de Stripe tienen un impacto positivo en nuestras tasas de aceptación y autorización».

Para obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de la empresa, Instacart utiliza Stripe Data Pipeline. Stripe Data Pipeline impulsa herramientas de IA que ayudan al equipo de Instacart a formular preguntas específicas sobre cómo se utilizan los productos de Stripe, como los tokens de red, las actualizaciones de tarjetas y las herramientas de autorización, a lo largo del tiempo. Estos datos ayudan a Instacart a perfeccionar su experiencia del proceso de compra ya que informa decisiones como qué métodos de pago añadir y cómo optimizar los existentes.

«Data Pipeline nos ofrece un acceso claro y transparente a una cantidad importante de datos que de otro modo sería difícil obtener», afirmó Beck.

Instacart se asocia con el equipo de servicios profesionales de Stripe para obtener orientación y experiencia en la implementación estratégica. El equipo realizó un profundo análisis de la arquitectura técnica de Instacart y brindó recomendaciones prácticas que permitieron a Instacart resolver desafíos y perseguir objetivos. El equipo de Stripe trabajó en estrecha colaboración con Instacart, definiendo la estrategia para los cargos fuera de sesión y ayudando a la empresa a evitar tener que reestructurar su flujos de compras y pagos. Los equipos mantienen una estrecha relación de varios años basada en la transparencia y la confianza.

Impulsando nuevas formas de realizar pedidos

Instacart ha utilizado su infraestructura de pagos flexibles para experimentar y salir al mercado con nuevos modelos de negocio más rápidamente. En la última década, Instacart se ha expandido más allá de las tiendas de comestibles a productos como alcohol, material de oficina, productos de belleza y recetas médicas.

Por ejemplo, Instacart ha lanzado recientemente Fizz, una aplicación independiente para que los grupos realicen pedidos de bebidas y bocadillos. Fizz permite que varias personas contribuyan a un mismo pedido, paguen sus propias partidas y compartan la entrega por una comisión fija.

«Pusimos en marcha Fizz en un periodo de tiempo sorprendentemente corto», afirmó Beck. «Stripe entiende nuestros flujos de pago y la complejidad de nuestra plataforma, lo que hace mucho más fácil avanzar rápido y con confianza».

Instacart implementó las funcionalidades de configuración flexible y modular de Stripe Connectpara enrutar correctamente los pagos y garantizar que los comerciantes sigan siendo el comerciante registrado para las transacciones de alcohol, lo cual es clave para el cumplimiento de la normativa local. Stripe también permite personalizaciones como las descripciones dinámicas de cargos en el extracto bancario que aclaran los cargos en los extractos de las tarjetas de crédito de los clientes, lo que reduce la confusión y las solicitudes de soporte.

«Utilizamos Connect cuando procede para garantizar que los comerciantes reciban pagos directamente y que los fondos se concilien correctamente», afirma Beck.

Connect facilita a Instacart la tarea de proporcionar tanto a compradores como a comerciantes un Dashboard personalizado y seguro en el que pueden consultar transferencias, historial de transacciones y datos de rendimiento. «Connect nos permite incorporar a los comerciantes sin problemas, pagar a los compradores y brindar KYC y seguridad», afirmó Beck. «Los Dashboards y los informes mejoran la transparencia y fortalecen nuestras relaciones en todo nuestro ecosistema».

Para agilizar aún más su servicio, Instacart utiliza Stripe Issuing con el fin de proporcionar tarjetas físicas para la gestión logística en la tienda. Estas tarjetas emitidas por Stripe permiten a los compradores de Instacart pagar en la caja y eliminan la necesidad de que los compradores paguen de su bolsillo y esperen el reembolso, al tiempo que ayudan a Instacart a simplificar la gestión logística de los pedidos y reducir los gastos administrativos.
«Confiamos en Stripe para ofrecer a nuestros compradores una experiencia de proceso de compra sin interrupciones en la tienda», manifestó Beck.

A medida que Instacart sigue explorando nuevas formas de ofrecer comodidad a los clientes y valor a los socios, Beck espera que Stripe siga siendo un socio fundamental.

«Trabajar con Stripe ha tenido un impacto positivo en nuestra empresa», afirmó Beck. «Es un socio de confianza y nos sentimos seguros lanzando nuevas soluciones en Stripe. A medida que llevamos a cabo nuevas iniciativas, vemos oportunidades para ampliar nuestro uso de los productos de Stripe y seguir fortaleciendo la relación que hemos establecido».