Instacart conecta a millones de clientes con sus tiendas de comestibles favoritas, es socia de más de 1.800 minoristas nacionales, regionales y locales en casi 100.000 tiendas. Los pedidos cobran vida gracias a los más de 600.000 compradores. Para entregar los comestibles rápidamente, Instacart necesitaba una infraestructura de pagos que pudiera mover el dinero de manera segura entre los clientes y los minoristas, y garantizar que los dueños de las tiendas recibieran sus pagos rápidamente. Instacart eligió a Stripe en 2012 como uno de sus primeros socios tecnológicos, comenzó a trabajar con Stripe para procesar los pagos por Internet y para poder pasar de ser una startup local a un servicio que está disponible en la actualidad para más del 98 % de los hogares de Norteamérica.

A medida que la plataforma ha crecido, la tecnología de Stripe ha brindado la flexibilidad que Instacart necesitaba para un lanzamiento y una adaptación rápidos, además de para cumplir con las expectativas de clientes, compradores y minoristas por igual.

«Hemos sido socios de Stripe desde el principio, y una de nuestras elecciones más importantes ha sido hacer crecer y escalar la empresa a través de los pagos», dijo David Beck, líder de asociaciones de pagos en Instacart. «Evaluamos y añadimos nuevos productos y funciones de Stripe de manera continua para impulsar el crecimiento y el ahorro de costes. Payments juega una función muy importante en nuestra oferta, y estamos muy enfocados en simplificar la experiencia del proceso de compra para dar un mejor servicio a nuestros clientes".

Mejorar la experiencia del proceso de compra

Instacart simplifica los procesos al agregar continuamente nuevas opciones de pago, lo que permite a los clientes pagar de la manera que más les convenga. Instacart ha utilizadoStripe Payments para mantenerse al día en cuanto al panorama cambiante de los pagos digitales, para añadir nuevos métodos de pago comoApple Pay yGoogle Pay de forma rápida además delas tarjetas de débito y crédito para seguir el ritmo en cuanto a las preferencia de los clientes.

En 2022, Instacart amplió sus métodos de pago de nuevo al agregar opciones de Compra ahora, paga después (BNPL) a través deKlarna, que permite a los clientes pagar su compra en cuatro cuotas sin intereses. Desde el lanzamiento de Klarna, Instacart ha visto crecer su volumen de pagos BNPL, lo que ha inspirado a la empresa a trabajar para poder aceptar más proveedores.

«Añadir la opción BNPL es una gran iniciativa para nosotros porque brinda a nuestros clientes más formas de pagar en función de cuáles sean sus preferencias. BNPL nos ayuda a llegar a nuevas audiencias, especialmente a los clientes que prefieren este método de pago a los métodos de pago tradicionales», dijo Beck.

Instacart también utiliza la optimización de autorizaciones, como el actualizador de tarjetas de Stripe, para actualizar automáticamente la información de la tarjeta y evitar fallos en el momento del pago. «Estamos contentos con las mejoras que hemos visto en cuanto al rendimiento con el paso del tiempo», dijo Beck. «Las herramientas de Stripe tienen un impacto positivo en nuestras tasas de aceptación y autorización».

Para obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de la empresa, Instacart utilizaStripe Data Pipeline. Data Pipeline impulsa herramientas de IA que ayudan al equipo de Instacart a hacer preguntas específicas sobre cómo se utilizan productos Stripe específicos con el paso del tiempo, como tokens de red, actualizaciones de cuentas de tarjetas y herramientas de autorización. Esta información ayuda a Instacart a perfilar mejor su experiencia de proceso de compra, informando sobre decisiones como qué métodos de pago añadir y cómo optimizar los existentes.

«Data Pipeline nos da acceso claro y limpio a una cantidad sustancial de datos que de otro modo serían difíciles de obtener», dijo Beck.

Instacart se ha asociado con el equipo de servicios profesionales de Stripe para que les guíen y aporten su experiencia en implementación estratégica. El equipo realizó un análisis profundo de la arquitectura técnica de Instacart y dio su recomendaciones prácticas, lo que permitió a Instacart resolver desafíos que se le planteaban y perseguir sus objetivos. El equipo de Stripe trabajó en estrecha colaboración con Instacart, impulsando la estrategia de efectuar cargos fuera de sesión, lo que ayudó a la empresa a evitar tener que reestructurar sus flujos de proceso de compra y pago. Los equipos mantienen una relación estrecha, que dura ya varios años, y se basa en la transparencia y la confianza.

Impulsando nuevas formas de hacer pedidos

Instacart ha utilizado su infraestructura de pagos flexible para experimentar y salir al mercado con nuevos modelos empresariales más rápido. Durante la última década, Instacart se ha expandido más allá de los comestibles a productos como el alcohol, los suministros de oficina, los productos de belleza y las recetas médicas.

Instacart, por ejemplo, lanzó hace poco Fizz, una aplicación independiente para que grupos de personas hicieran pedidos de bebidas y aperitivos. Fizz permite que varias personas contribuyan a un solo pedido, paguen sus propios artículos y compartan la entrega por una tarifa plana.

«Hicimos que Fizz estuviera operativo en un período de tiempo notablemente bajo», dijo Beck. «Stripe comprende nuestros flujos de pago y la complejidad de nuestra plataforma, lo que hace que sea mucho más fácil moverse rápido con confianza».

Instacart ha implementado las funciones de configuración flexibles y modulares de Stripe Connect para dirigir correctamente los pagos y garantizar que los comerciantes sigan siendo los comerciante registrados para las transacciones de venta de alcohol,algo clave para el cumplimiento de la normativa local. Stripe también permite personalizaciones como descriptores de estados de cuenta dinámicos que aclaran los cargos efectuados en los estados de las cuentas de las tarjetas de crédito de los clientes, lo que reduce la confusión y los tiques a soporte.

«Usamos Connect cuando corresponde para garantizar que los comerciantes reciban los pagos directamente y que los fondos se concilien correctamente», dijo Beck.

Connect facilita que Instacart pueda proporcionar tanto a los compradores como a los comerciantes un dashboard personalizado y seguro donde pueden ver los pagos, el historial de transacciones y los datos relativos al rendimiento. «Connect nos permite hacer el onboarding de los comerciantes sin problemas, pagar a los compradores y proporcionar servicios de KYC y seguridad», dijo Beck. «Los dashboards y los informes mejoran la transparencia y fortalecen nuestras relaciones en todo nuestro ecosistema».

Para optimizar aún más su servicio, Instacart utiliza Stripe Emisión para proporcionar tarjetas físicas para la gestión logística en la tienda. Estas tarjetas emitidas por Stripe permiten a los compradores de Instacart pagar en la caja registradora, eliminando la necesidad de que los compradores paguen de su bolsillo y tengan que esperar al reembolso, a la vez que ayudan a Instacart a simplificar la gestión logística de los pedidos y reducir los gastos administrativos.
«Confiamos en Stripe para ofrecer a nuestros compradores una experiencia de proceso de compra perfecta en la tienda», dijo Beck.

Mientras Instacart sigue explorando nuevas formas para aumentar la comodidad de los clientes y aportar valor a los socios, Beck espera que Stripe siga siendo su socio integral.

«Trabajar con Stripe ha tenido un impacto positivo en nuestra empresa», dijo Beck. «Son un socio de confianza y nos sentimos seguros al lanzar nuevas soluciones en Stripe. Conforme buscamos nuevas iniciativas, vemos oportunidades para expandir nuestro uso de los productos Stripe y continuar construyendo en base a la relación que hemos establecido».