Die Herausforderung

Für Abenteuerlustige auf der Suche nach beeindruckenden Erlebnissen bietet Travello einen globalen Marktplatz, der unabhängige Reisende mit Touren und Aktivitäten in Australien, Neuseeland und anderen Orten weltweit verbindet.

Nach Jahren der Zusammenarbeit mit demselben Zahlungsdienstleister, kam der in Brisbane ansässige Reiseanbieter 2024 zu dem Schluss, dass die Kundinnen und Kunden bei den bisherigen Zahlungsverfahren auf der Stelle traten, statt voranzukommen. Der Service des Anbieters war äußerst unzuverlässig. Ausfälle dauerten ohne Vorwarnung oftmals 24 Stunden oder mehr länger an, was Travello erheblichen Umsatz und das Vertrauen von Kundinnen und Kunden kostete.

„Als die Plattform ausfiel, gab es niemanden, den wir anrufen konnten. Ich habe die Firma buchstäblich über LinkedIn kontaktiert, nur um jemanden zu finden, der mir sagen konnte, was dort los war“, so Ryan Hanly, Co-Founder und CEO von Travello.

Vor dem nächsten Ausfall musste Travello schnell einen neuen Zahlungspartner finden, der zuverlässig und reaktionsschnell war. Eine rasche Implementierung war also entscheidend. Gleichzeitig sah das Unternehmen einen Anbieterwechsel als Chance. Von einem moderneren Anbieter erhoffte sich Travello, seinen Bezahlvorgang durch Anbieten von Funktionen wie den Bezahlvorgang in lokaler Währung und neue Zahlungsmethoden wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (Buy now, pay later, BNPL) oder den One-Click-Bezahlvorgang zu verbessern.

Ein neuer Anbieter könnte Travello auch dabei helfen, seine Betrugsquote ohne Zusatzbelastung für das kleine Team zu senken. Das Unternehmen hatte häufig mit betrügerischen Akteurinnen und Akteuren zu tun, die gestohlene Kreditkarten nutzten, um Reisen zu buchen und weiterzuverkaufen, was zu einer hohen Rückbuchungsquote führte. Travello benötigte eine Möglichkeit, Betrug zu verhindern und gleichzeitig die Flexibilität zu wahren, seine Betrugsregeln bei Bedarf anzupassen, um Komplikationen für legitime Kundinnen und Kunden zu verringern.

Die Lösung

Travello entschied sich für Stripe Payments, weil es einen modernen Bezahlvorgang, führende Zuverlässigkeit und Betrugsprävention bieten konnte. In Zusammenarbeit mit Everest Engineering als Implementierungspartner von Stripe konnte Travello schnell zu Payments migrieren – ohne Störungen für sein kleines Engineering-Team.

Travello und Everest nutzten auch das Accelerate-Programm von Stripe, einen speziellen Implementierungsdienst von Stripe-Expertinnen und -Experten, um bei Problemen wie bestimmten lokalen Integrationen von Zahlungsmethoden und die Anpassung von Betrugsregeln proaktiv zu beraten und diese in Echtzeit zu lösen.

Dank der Erreichbarkeit von 99,999 % von Stripe gewann Travello neues Vertrauen, seinen Kundinnen und Kunden einen stabilen, unterbrechungsfreien Bezahlvorgang bieten zu können. Mit Beginn der Zusammenarbeit mit Stripe erkannte das Unternehmen zudem, dass es den Partner für reaktionsschnelle Zahlungen gefunden hatte, der ihm gefehlt hatte.

„Wir waren auf der Suche nach einem Zahlungsdienstleister, der in Bezug auf die Konditionen seines Produkts zukunftsorientiert war. Im Austausch mit dem Team stellten wir fest, dass wir bei unserem Zahlungsdienstleister nun persönliche Ansprechpartner hatten, an die wir uns bei Problemen wenden konnten“, erklärte Hanly.

Für einen schnellen, flexiblen und sicheren Bezahlvorgang nutzte Travello die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe. Sie umfasst eine Reihe von integrierbaren Komponenten der Nutzeroberfläche sowie Zugriff auf mehr als 100 Zahlungsmethoden. Travello nutzte das Payment Element, um seinen bisherigen Bezahlvorgang schnell zu ersetzen und direkt nutzbaren Zugriff auf eine Vielzahl von Zahlungsmethoden zu erhalten, darunter Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Afterpay und PayPal – eine wichtige Zahlungsmethode für Travello. Das Unternehmen erweiterte seine Zahlungsoptionen auch durch die Integration von Klarna und Alipay. Um unnötige Komplikationen beim Bezahlvorgang zu reduzieren, fügte Travello auch Link hinzu, ein von Stripe entwickeltes Digital Wallet, das Zahlungsdaten automatisch ausfüllt, um den Bezahlvorgang zu beschleunigen.

Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs verwendet leistungsstarke KI-Modelle, um die relevantesten Zahlungsmethoden für alle Kundinnen und Kunden anhand ihres Standorts und anderer Faktoren zu personalisieren und dynamisch anzuzeigen. Darüber hinaus hat Travello Zugriff auf Adaptive Pricing erhalten, das den Preis in der lokalen Währung der Kundinnen und Kunden anzeigt.

Um Betrug zu bekämpfen, ohne unnötige Komplikationen einzuführen, arbeitete Travello mit Everest und dem Accelerate-Programm von Stripe zusammen, um Stripe Radar for Fraud Teams zu implementieren. Dank dieser Lösung kann Travello jetzt zur Erkennung und Blockierung seiner individuellen Betrugsrisiken KI nutzen, die mit Millionen von Transaktionen auf der ganzen Welt trainiert wurde. Travello nutzte außerdem benutzerdefinierte Regeln, um entweder bestimmte Betrugsvektoren zu erkennen oder Transaktionen schnell zuzulassen, die andernfalls markiert werden könnten. Nach Abschluss der Implementierung veranstaltete das Stripe-Team eine Reihe von persönlichen Workshops, um Travello bei der Feinabstimmung seiner Betrugsregeln und der Anwendung von Best Practices zu unterstützen.

Die Ergebnisse

Travello konnte die Stripe-Migration in nur neun Wochen abschließen

In Zusammenarbeit mit Everest Engineering und dem Accelerate-Programm von Stripe hat Travello die gesamte Migration in neun Wochen abgeschlossen, pünktlich zur Hauptreisezeit. Die Implementierung war eine enge Zusammenarbeit zwischen Everest Engineering, Stripe und Travello. Damit wurde für Travello in Sachen partnerschaftlicher Zusammenarbeit und Kommunikation ein Niveau erreicht, das dem vorherigen Anbieter fehlte.

Nach der Implementierung wird Travello weiterhin von Stripe bei der Optimierung seiner Zahlungen unterstützt.
„Es war ein großes Projekt, das nicht reibungsloser hätte ablaufen können“, so Hanly. „Seit der Implementierung stehen wir in ständigem Kontakt mit dem Team. Ein wichtiger Faktor für die rasche Umsetzung war die Unterstützung durch Stripe.“

Konversionsraten um 10 % bis 12 % gesteigert

Seit der Implementierung von Stripe konnte Travello seine Konversionsrate um 10 % bis 12 % steigern. Travello führt dies auf die stabile, ununterbrochene Zahlungsinfrastruktur von Stripe mit einer Erreichbarkeit von 99,999 % zurück. Das Unternehmen hatte keinen einzigen Ausfall zu verzeichnen. Somit ist das Team nun wieder zuversichtlich, dass es Zahlungen verarbeiten kann, sobald Kundinnen und Kunden bereit sind, Reisen zu buchen.

Warenkorbgröße mit neuen BNPL-Optionen um 4 % erhöht

Durch die Einführung von Klarna konnte Travello seinen Kundinnen und Kunden mehr Flexibilität bei der Zahlungsweise bieten, insbesondere bei hochpreisigen Touren, deren vollständige Bezahlung im Voraus für einige Reisende zu kostspielig sein könnten. Das Angebot von „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen reduzierte die Reibungspunkte für diese Kundinnen und Kunden, was zu einem sofortigen Anstieg der durchschnittlichen Warenkorbgröße von 510 AUD auf 530 AUD führte.

„Die Reisenden nutzen auf jeden Fall unsere neuen „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen. Das war also auch eine positive Ergänzung“, erläuterte Hanly. „Wir stellen definitiv eine verstärkte Nutzung von BNPL-Optionen für höherpreisige Warenkorbgrößen fest. Dies zeigt, dass die Kundinnen und Kunden flexibel bezahlen möchten, wann und wie es ihnen passt, ihre Reise aber zugleich fest gebucht ist.“

Link macht nun mehr als 20 % des gesamten Zahlungsvolumens aus

Seit der Einführung von Link hat Travello festgestellt, dass der One-Click-Bezahlvorgang mit mehr als 20 % des Zahlungsvolumens zur drittbeliebtesten Zahlungsmethode geworden ist.

„Da 73 % unserer Bezahlvorgänge auf Mobilgeräten stattfinden, ist Link eine großartige Option für diese Kundinnen und Kunden“, schwärmt Hanly.

Travello konnte betrügerische Transaktionen um 16 % reduzieren

Mithilfe von Radar für die benutzerdefinierten Regeln des Expertenteams für Betrugsaufdeckung konnte Travello betrügerische Transaktionen um 16 % reduzieren und gleichzeitig mehr legitime Transaktionen ermöglichen. Als beispielsweise Mitglieder von Barmy Army, einer Fangruppe des britischen Cricket-Teams, vor einem großen Turnier anfingen, schnell mehrere Buchungen vorzunehmen, wurde dies als Betrug markiert. Travello erkannte in Echtzeit, dass diese Transaktionen legitim waren. Daraufhin wurde eine benutzerdefinierte Regel für Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich erstellt, damit diese Zahlungen ungehindert abgewickelt werden konnten.

„So können wir solche Transaktionen kennzeichnen, prüfen und dann manuell weiterleiten, wenn wir glauben, dass es sich um eine legitime Zahlung handelt“, erklärte Hanly.

Partner

Everest Engineering ist eine Software- und Produktentwicklungsberatung, die Unternehmen aller Formen und Größen dabei unterstützt, ihr digitales Produkt und ihre zugehörigen Teams schnell zu skalieren.

Everest Engineering hat über 200 Ingenieurinnen und Ingenieure, Designer/innen und Produktfachkräfte in Australien, Indien und Malaysia in seinem Team. Dieses Team bietet zusätzliche Funktionen, Kapazität, technische Führungsaufgaben und strategische Beratung für Unternehmen wie Canva, SEEK, Kmart und Xero.

Everest gilt als einer der wenigen Payments Specialization-Partner von Stripe und ist einer der führenden Integrationspartner in Australien.