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WO2001024497A1 - Interaktion mit anrufzentralen mittels wap - Google Patents

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Publication number
WO2001024497A1
WO2001024497A1 PCT/DE2000/003353 DE0003353W WO0124497A1 WO 2001024497 A1 WO2001024497 A1 WO 2001024497A1 DE 0003353 W DE0003353 W DE 0003353W WO 0124497 A1 WO0124497 A1 WO 0124497A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
tke
data
information
telecommunications terminal
information center
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
PCT/DE2000/003353
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Andreas Krenn
Richard Bock
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Siemens AG
Siemens Corp
Original Assignee
Siemens AG
Siemens Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Siemens AG, Siemens Corp filed Critical Siemens AG
Publication of WO2001024497A1 publication Critical patent/WO2001024497A1/de
Anticipated expiration legal-status Critical
Ceased legal-status Critical Current

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Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/25—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service
    • H04M2203/251—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably
    • H04M2203/253—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably where a visual mode is used instead of a voice mode
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/12—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal

Definitions

  • the invention relates to a method for controlling services of an information center of a telecommunications network by means of a telecommunications terminal. Furthermore, the invention relates to an arrangement for performing the method of the type mentioned.
  • Information centers are participants in a telecommunications network who provide services based on this network, with a group of people usually handling incoming or outgoing calls, unless the service can be provided with the help of automatic machines. Such information centers are also known as “call centers”.
  • the information centers mentioned can be both call centers that are maintained by the operator of a telecommunications network and call centers that are operated by other service providers such as hotel and restaurant businesses, banking and insurance institutes, and airlines and rail companies ,
  • Methods for controlling these information points therefore have the task of giving the user of a telecommunication terminal, be it a landline telephone or a cell phone, the possibility, by means of keyboard input or via voice input, of services offered by the operator of the information point in To claim.
  • the charging for the use of a service is usually carried out by the information center.
  • the service provider therefore prints printed information sheets on the type and procedure for
  • Use of the offered services is brought into circulation, or the user is supported by an information person or by a machine when he calls the information center by means of spoken instructions when using the service.
  • a disadvantage of spoken instructions is that due to the sequential order of the services, long waiting times can result for the user. Furthermore, these instructions are usually transmitted as digitized speech, which results in comparatively large amounts of data to be sent. However, pure text information could be transmitted with a fraction of it if the words were represented as strings.
  • the invention is therefore based on the object of a method for controlling services of an information center
  • WAP Wireless Application Protocol
  • a change in the services is comparatively simple for the operator of an information center since the information about the change made is immediately available to the subscriber.
  • the transmission of the range of services requires comparatively small amounts of data to be sent, access to the services is more convenient for the user than with previously conventional methods, since e.g. Service variants are displayed simultaneously (and not in a row as before) and thus the selection is made easier by using the Wireless Application Protocol, standardized and proven means are used.
  • An advantageous embodiment of the invention provides that as services the request for setting up a call connection from the information center to the telecommunication terminal, the request to establish a call connection between a first telecommunications terminal and to-least a second telecommunication terminal, the request nikationsend réelle for transmitting data from Telecommun ⁇ to the information center, the request for transmission of data from the information center for the telecommunications terminal, - the requirement to test hardware components of the information center, the requirement to test lines that are connected to the information center, and the requirement to read and change data that are used to manage and maintain the information center, include.
  • the request to set up a call connection enables conference calls to be set up or, for example, to receive help from an information person if problems or doubts should arise when using a service.
  • the transmission of data enables the implementation of an interactive and user-friendly service. With the test and administration functions, the personnel entrusted with the maintenance of the information desk is also given the opportunity to control the information desk from any telephone terminal.
  • a particularly advantageous embodiment of the invention is obtained when the commands provided for controlling the services are transmitted from the information center to the telecommunications terminal and displayed there, the transmission taking place in accordance with the standard referred to as the Wireless Application Protocol.
  • the participant a current offer of the available services at any time in a telecommunications network and he can request them from the information center by selecting a menu item on the display of his telecommunications terminal.
  • Wake up call can be requested easily. If necessary, user-specific data can also be changed, provided that this is provided by the operator of the information center.
  • the method provides that the transmission of data requested by means of the telecommunications terminal takes place in accordance with the Wireless Application Protocol.
  • the advantageous possibilities that result from the use of the protocol mentioned, such as the implementation of an interactive service or the small amount of data to be transmitted, can be optimally used.
  • the telecommunication terminals of a telecommunication network are assigned to different groups and if a certain scope of services is provided for each group. It is thus possible, for example, for the operator of an information center to offer a range of available services depending on the tariff model chosen by the subscriber. The restriction or expansion of the range of services can also relate to the person of the participant, such as for the operating staff of the information desk.
  • a further advantageous embodiment of the invention provides that the selection of the commands is only possible after entering an access code. This is particularly necessary when it comes to querying or changing personal data, or data that the operator of the information center only wants to make accessible to authorized persons. For example, this can be data that is used for the administration and maintenance of the information center.
  • Charge information is, for example, the costs incurred for the last call, or for a specific observation period, as well as the current credit balance for prepaid phones.
  • Information regarding messages left behind includes, for example, the number and type and the time of arrival of the messages. If necessary, the information center can also request the transmission of the message itself in the course of the query. Information from a database other than that of the information center is transfer services to service providers who are unable to operate their own information center for economic or technical reasons, but who are connected to the information center via a data line, for example. This
  • Service providers can be, for example, banking institutions, and data can be encrypted.
  • Information relating to subscribers in a telecommunication network means, in particular, assigned telephone numbers or addresses. In addition, others can
  • Data such as, for example, an assigned e-mail address or the like are obtained in the course of a query of the information center database.
  • Information related to the billing and - parameters of the telecommunications terminal is, for example, his address, an e-mail address assigned to him or any personal access authorizations. Further possible applications include information relating to a group of subscribers in the telecommunications network, to whom a conversation-favored call connection can be set up. Fee-related data are, for example, the access codes printed on telephone prepaid cards, the input of which is necessary to activate the assigned call credit.
  • Participant and this data is available to an information person of the information center, whose help was requested by the participant. If the use of a service for a subscriber of the telecommunications network is not possible due to reasons relating to his person or for technical reasons, a qualified person can be consulted with the information center using a command based on the standard called the Wireless Application Protocol corresponds, a call is set up.
  • the information center also provides information about the participant's last entries, in order to keep the effort involved in identifying and solving the problem as low as possible. It is also expedient if a call connection is set up between the telecommunications terminal and at least a subset of the telecommunications terminals in the telecommunications network via a service of the information center.
  • this can be advantageous for the operator of the information center when setting up tariffs, and on the other hand, for the subscriber to the telecommunications network, if, for example, calls to international connections are generally prevented, but should be possible for certain connections by requesting the information center.
  • an information center of a telecommunications network includes means for sending and receiving data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol, control processes and data are managed in the information center which are used to control services of the information center by means of data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol, are required and a telecommunications terminal is available for transmitting the commands for starting the control processes.
  • a switching center of a telecommunications network comprises the function of an information center
  • the switching center comprises means for sending and receiving data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol
  • control processes and data which are managed for the control of services of the information center integrated in the switching center by means of data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol is required and a telecommunications terminal is available for transmitting the commands for starting the control processes.
  • This arrangement is to be preferred if, for technical or economic reasons, the operation of an information center separate from the exchange is not possible or desirable.
  • An advantageous embodiment of the invention provides that there is also an interface to other data networks, data that have been transmitted from the telecommunications terminal can be forwarded to these data networks, that data that has been obtained from these data networks can be transmitted to the telecommunications terminal, and that data for controlling services of the information center can be obtained from these data networks. Since this configuration creates a connection to other service providers (information centers), on the one hand, a more extensive range of services can be presented to the user of a telecommunication network, on the other hand, services of the information center can also be used by users of personal computers. It is expedient if the telecommunication terminal is a mobile telephone, since the wireless application protocol was originally defined for this class of terminals. Irrespective of this, the use of such data is not tied to the use of a cell phone, but also access via personal computers or landline phones that are suitable for this purpose is conceivable.
  • Fixed network telephone which is equipped with means for processing data, which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol.
  • the range of services is thus accessible to a further group of participants in a telecommunications network.
  • the arrangement shown in the figure comprises a switching center VST, an information point AS connected to it with a telecommunications terminal TKE, which is also connected to the switching center VST.
  • the arrangement includes further telecommunications terminals TKE, which are connected to the switching center VST.
  • Both the switching center VST and the information center AS comprise means SS for sending and receiving data, which is the standard called the Wireless Application Protocol correspond, and are connected via data lines to a data network NET.
  • the function of the exemplary arrangement is as follows, wherein a possible sequence of a request for a service with an additional request for assistance from an information person is to be considered.
  • the available services are transmitted via the data network NET and the switching center VST to a telecommunications terminal TKE and are shown there on the display.
  • the user of the telecommunications terminal TKE now selects the desired service and sends it
  • Start command including any necessary parameters, via the same route to the information center AS, the data in turn being transmitted in accordance with the standard referred to as the Wireless Application Protocol.
  • the requested service is started in the information center AS.
  • additional data can be queried or transmitted in a manner analogous to the above-described process, which results in an interactive process for requesting a service.
  • a service that is provided to the user of the telecommunication terminal TKE by the information center AS as standard is the request to set up a call connection to an information person on a telecommunications terminal TKE of the information center AS.
  • the request is in turn transmitted in accordance with the standard called the Wireless Application Protocol and has the establishment of a call connection between the telecommunications terminal TKE According to the information point AS and the subscriber's telecommunications terminal TKE, the call being switched directly via the switching center VST.
  • the Wireless Application Protocol the standard called the Wireless Application Protocol
  • the information center AS and the telecommunications terminals TKE of the subscribers can be connected to the same switching center VST. Rather, the subscribers' telecommunications terminals TKE and the information center AS can also be distributed in the telecommunications network and connected to various switching centers VST. Furthermore, several information points AS, which are connected to different switching centers VST, can be combined to form a network. The individual information points AS do not have to be structured in the same way, but can also take on different tasks.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

Es wird ein Verfahren zur Steuerung von Diensten einer Auskunftsstelle (AS) eines Telekommunikationsnetzes mittels Telekommunikationsendgerät (TKE) angegeben, wobei die vom Telekommunikationsendgerät (TKE) zur Steuerung der Auskunftsstelle (AS) übermittelten Daten dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen. Der Zugang zu den Diensten einer Auskunftsstelle (AS) mittels Telekommunikationsendgerät (TKE) wird dadurch in übersichtlicher Form möglich. Die Telekommunikationsendgeräte (TKE) selbst bleiben von einer Einführung sowie der Instandhaltung von Diensten unberührt, da diese zentral in der Auskunftsstelle (AS) erfolgt.

Description

INTERAKTION MIT ANRUFZENTRALEN MITTELS WAP
Technisches Gebiet:
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Steuerung von Diensten einer Auskunftsstelle eines Telekommunikationsnetzes mittels Telekommunikationsendgerät. Weiterhin betrifft die Erfindung eine Anordnung zur Durchführung des Verfahrens der eingangs genannten Art.
Stand der Technik:
Als Auskunftsstellen bezeichnet man Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes, die Dienstleistungen auf der Grundlage dieses Netzes erbringen, wobei üblicherweise eine Gruppe von Personen ein- oder abgehende Rufe behandelt, sofern die Dienstleistung nicht mit Hilfe von Automaten erbracht werden kann. Solche Auskunftsstellen sind auch unter dem Begriff „Call Center* bekannt.
Die angesprochenen Dienstleistungen umfassen ein weites Spektrum, weshalb die folgende Aufzählung nur als beispiel- hafter Ausschnitt der möglichen Dienste verstanden wird:
- Anforderung einer Gesprächsverbindung Schalten von Telefonkonferenzen Simultanübersetzungen
- Kontrolle der Gesprächsdauer - Ermöglichen der Abfrage von Gesprächsguthaben
- Aufbuchen von Gesprächsguthaben
- Ermöglichen der Abfrage der Sprach- oder Mailbox
- Aktivieren eines Weckrufes Einrichten einer permanenten Rufnum ernunterdrückung
- Administration von teilnehmerspezifischen Daten
- Erteilen von Rufnummernauskünften
- Erteilen von Auskünften allgemeiner Natur, wie zum Beispiel Veranstaltungen, Öffnungszeiten, Hotelbelegung, touristische Informationen, Verkehrsverbindungen, Wirtschaftsdaten
Weitergabe von Informationen betreffend Bankkontos, beziehungsweise Durchführung von Überweisungen - Buchung von Tickets für Veranstaltungen, Flüge oder sonstige Verkehrsmittel
Bei den genannten Auskunftsstellen kann es sich sowohl um Call Center handeln, die vom Betreiber eines Telekommunikati- onsnetzes unterhalten werden, als auch um Call Center, die von anderen Dienstleistern wie Hotel- und Gastronomiebetrieben, Bank- und Versicherungsinstituten sowie Flug- und Bahngesellschaften betrieben werden.
Verfahren zur Steuerung dieser Auskunftsstellen haben daher die Aufgabe, dem Benutzer eines Telekommunikationsendgerätes, sei es nun ein Festnetztelefon oder aber auch ein Mobiltelefon, die Möglichkeit zu geben, mittels Tastatureingaben oder über Spracheingabe, Dienste, die vom Betreiber der Auskunfts- stelle angeboten werden, in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus wird auch die Vergebührung für die Nutzung eines Dienstes üblicherweise von der Auskunftsstelle durchgeführt.
Der Erfolg dieser Dienste hängt allerdings ganz wesentlich davon ab, daß die potentiellen Benutzer die angebotenen
Dienste nicht nur kennen, sondern auch wissen, in welcher Art und Weise diese in Anspruch genommen werden können. Wesentlich für die Akzeptanz durch die Benutzer ist es bei automa- tisch generierten Diensten dabei auch, daß die Nutzung möglichst einfach erfolgen kann.
Üblicherweise werden vom Dienstleister deshalb gedruckte Informationsblatter über Art und Vorgehensweise bei der
Nutzung der angebotenen Dienste m Umlauf gebracht, oder der Benutzer wird beim Anruf der Auskunftsstelle von einer Auskunftsperson oder von einem Automaten menuartig durch gesprochene Anleitungen bei der Inanspruchnahme des Dienstes unterstutzt.
Ein Nachteil von gesprochenen Anleitungen ist, daß sich aufgrund der sequentiellen Reihung der Dienste lange Wartezeiten für den Benutzer ergeben können. Weiterhin werden diese Anleitungen üblicherweise als digitalisierte Sprache übermittelt, wodurch sich vergleichsweise hohe zu sendende Datenmengen ergeben. Reine Textinformation konnte jedoch mit einem Bruchteil davon übermittelt werden, wenn man die Worter als Zeichenfolgen darstellt.
Ein weiterer Nachteil ergibt sich bei einer Änderung des Dienstleistungsangebotes. Für den Betreiber der Auskunftsstelle ist dies mit relativ hohem Aufwand verbunden, da die Benutzer des Telekommunikationsnetzes über die erfolgten Änderung informiert werden müssen und gegebenenfalls zusatzliche Informationsblatter zu drucken und m Verkehr zu bringen sind.
Der Erfindung liegt daher die Aufgabe zugrunde, ein Verfahren zur Steuerung von Diensten einer Auskunftsstelle eines
Telekommunikationsnetzes mittels Telekommunikationsendgerat anzugeben, welches die Nutzung der Dienste in besonders einfacher Weise ermöglicht. Darstellung der Erfindung:
Dies geschieht erfindungsgemäß mit einem Verfahren der eingangs erwähnten Art, bei dem die vom Telekommunikationsendgerät zur Steuerung der Auskunftsstelle übermittelten Daten dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen.
Das Wireless Application Protocol (WAP) ist ein international akzeptierter Standard für die Verbreitung von Internet- Inhalten über drahtlose Verbindungen, in "Wireless Application Protocol Architecture Specification, WAP Forum, April 30, 1998* beschrieben und beispielsweise unter der Internetadres- se „http: //www. apforum.org/* verfügbar.
Durch die Erfindung werden folgenden Vorteile erzielt: eine Änderung der Dienste ist für den Betreiber einer Auskunftsstelle vergleichsweise einfach durchzuführen, da die Information über die erfolgte Änderung für den Teilnehmer unmittelbar danach verfügbar ist. die Übermittlung des Dienstleistungsangebotes erfordert vergleichsweise geringe zu sendende Datenmengen, der Zugang zu den Diensten ist für den Benutzer komforta- bler als bei bisher üblichen Verfahren , da z.B. Dienstleistungsvarianten gleichzeitig (und nicht wie bisher hintereinander) dargestellt werden und damit die Auswahl erleichtert wird, durch die Nutzung des Wireless Application Protocols wird auf standardisierte und erprobte Mittel zurückgegriffen.
Eine vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, daß als Dienste die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung von der Auskunftsstelle zum Telekommunikationsendgerät, die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung zwischen einem ersten Telekommunikationsendgerät und zu- mindest einem zweiten Telekommunikationsendgerät, die Anforderung zur Übermittlung von Daten vom Telekommu¬ nikationsendgerät zur Auskunftsstelle, die Anforderung zur Übermittlung von Daten von der Auskunftsstelle zum Telekommunikationsendgerät, - die Anforderung zum Test von Hardware-Komponenten der Auskunftsstelle, die Anforderung zum Test von Leitungen, die an die Auskunftsstelle angeschlossenen sind, und die Anforderung zum Lesen und Verändern von Daten, die der Verwaltung und Instandhaltung der Auskunftsstelle dienen, umfassen. Durch die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung besteht die Möglichkeit, Konferenzschaltungen aufzubauen oder beispielsweise Hilfe von einer Auskunftsperson zu erhalten, wenn bei Inanspruchnahme eines Dienstes Probleme oder Zweifel auftreten sollten. Die Übermittlung von Daten ermöglicht die Realisierung eines interaktiven und benutzerfreundlichen Dienstes. Mit den Test- und Verwaltungsfunktionen wird auch dem mit der Instandhaltung der Auskunftsstelle betrauten Personal die Möglichkeit gegeben, die Auskunftstelle von einem beliebigen Telefonendgerät aus zu steuern.
Eine besonders vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung erhält man , wenn die zur Steuerung der Dienste vorgesehenen Befehle von der Auskunftsstelle an das Telekommunikationsendgerät übermittelt und dort angezeigt werden, wobei die Übertragung gemäß dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard erfolgt. Somit liegt dem Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes jederzeit ein aktuelles Angebot der zur Verfügung stehenden Dienste vor und er kann diese durch Auswahl eines Menüpunktes auf der Anzeige seines Telekommunikationsendgerätes von der Auskunftsstelle anfor- dern.
Günstig ist es weiterhin, wenn bei Auswahl eines Befehls die relevanten Parameter für den dadurch in der Auskunftsstelle ausgelösten Steuerprozeß übermittelt werden. Mit Hilfe zusätzlich übermittelter Daten kann beispielsweise ein
Weckruf auf einfache Weise angefordert werden. Gegebenenfalls können auch benutzerspezifische Daten verändert werden, sofern dies vom Betreiber der Auskunftsstelle vorgesehen ist.
Eine vorteilhafte Ausgestaltung des erfindungsgemäßen
Verfahrens sieht vor, daß die mittels Telekommunikationsendgerät angeforderte Übermittlung von Daten entsprechend dem Wireless Application Protocol erfolgt. Dadurch können die vorteilhaften Möglichkeiten, die sich aus der Verwendung des erwähnten Protokolls ergeben, wie zum Beispiel die Realisierung eines interaktiven Dienstes oder die geringe zu übermittelnde Datenmenge, optimal genutzt werden.
Günstig ist es ferner, wenn die Telekommunikationsendgeräte eines Telekommunikationsnetzes unterschiedlichen Gruppen zugeordnet sind und wenn für jede Gruppe ein bestimmter Umfang von Diensten vorgesehen ist. Damit ist es beispielsweise möglich, daß der Betreiber einer Auskunftsstelle ein Angebot an verfügbaren Diensten in Abhängigkeit von dem vom Teilnehmer gewählten Tarifmodell anbietet. Die Einschränkung oder Erweiterung des Dienstleistungsangebotes kann aber auch auf die Person des Teilnehmers bezogen sein, wie z.B. für das Bedienpersonal der Auskunftstelle. Eine weitere vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, daß die Auswahl der Befehle nur nach Eingabe eines Zugangscodes ermöglicht wird. Dies ist insbesondere dann erforderlich, wenn es sich um die Abfrage oder Veränderung von personlichen Daten handelt, beziehungsweise um Daten, welche der Betreiber der Auskunftsstelle nur den dazu berechtigten Personen zuganglich machen will. Dies können beispielsweise Daten sein, die der Verwaltung und Instandhal- tung der Auskunftsstelle dienen.
Gunstig ist es, wenn der mittels Telekommunikationsendgerät angeforderte Aufbau einer Gesprachsverbmdung und die mittels Telekommunikationsendgerät angeforderte Übermittlung von Daten zeitlich verzögert ausgeführt werden. Damit werden die Voraussetzungen geschaffen, um beispielsweise die Funktion eines Weckrufes zu realisieren.
Gunstig ist es ferner, wenn der mittels Telekommunikation- sendgerat angeforderte Aufbau einer Gesprachsverbmdung und die mittels Telekommunikationsendgerät angeforderte Übermittlung von Daten periodisch wiederkehrend ausgeführt werden. Somit ist es für den Teilnehmer auf einfache Art und Weise möglich, Daten die von personlichem Interesse sind, bei- spielsweise Aktienkurse oder Kontostande, mittels einmaliger Anforderung regelmäßig zu erhalten.
Eine vorteilhafte Ausgestaltung des erf dungsgemaßen Verfahrens sieht vor, daß die von der Auskunftsstelle an das Telekommunikationsendgerät übermittelten Daten
Informationen über Geb hren, die dem Telekommunikationsendgerät zugeordnet sind, Informationen über Nachrichten, die dem Besitzer des Telekommunikationsendgerätes hinterlassen wurden, beziehungsweise die Nachrichten selbst,
Informationen, die nicht aus dem Datenbestand des Betrei- bers der Auskunftsstelle stammen und
Informationen über Teilnehmer des Telekommunikationsnetzes umfassen. Gebühreninformationen sind beispielsweise die angefallenen Kosten für die letzte Gesprächsverbindung, beziehungsweise für einen bestimmten Beobachtungszeitraum, sowie der aktuelle Guthabenstand bei Wertkartentelefonen.
Informationen bezüglich hinterlassener Nachrichten umfassen zum Beispiel Anzahl und Art, sowie den Zeitpunkt des Eintreffens der Nachrichten. Gegebenenfalls kann im Zuge der Abfrage auch die Übermittlung der Nachricht selbst von der Auskunfts- stelle angefordert werden. Informationen aus einem anderen Datenbestand als dem der Auskunftsstelle sind Transferleistungen an Dienstleister, denen der Betrieb einer eigenen Auskunftsstelle aus wirtschaftlichen oder technischen Gründen nicht möglich ist, die aber beispielsweise über eine Daten- leitung an die Auskunftsstelle angeschlossen sind. Diese
Dienstleister können beispielsweise Bankinstitute sein, wobei die Verschlüsselung von Daten vorgesehen sein kann. Unter Informationen, die Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes betreffen, sind insbesondere zugeordnete Rufnummern oder Adressen zu verstehen. Darüber hinaus können auch weitere
Daten, wie zum Beispiel eine zugeordnete E-mail-Adresse oder dergleichen im Zuge einer Abfrage der Datenbank der Aus- kunftsstelle erhalten werden.
Eine weitere vorteilhafte Ausgestaltung des erfindungsgemäßen Verfahrens sieht vor, daß die vom Telekommunikationsendgerät an die Auskunftsstelle übermittelten Daten Informationen, die sich auf den Besitzer des Telekommuni- kationsendgerates beziehen,
Informationen, die mit der Vergebuhrung Zusammenhang stehen, und - Parameter des Telekommunikationsendgerates umfassen. Informationen, die sich auf den Besitzer des Telekommunikationsendgerates beziehen, sind beispielsweise seine Adresse, eine ihm zugeordnete E-mail-Adresse oder etwaige personenbezogene Zugriffsberechtigungen. Weitere mögliche Anwendungsfalle umfassen Angaben, die eine Gruppe von Teilnehmern des Telekommunikationsnetzes betreffen, zu denen eine taπfbegunstigte Gesprachsverbmdung aufgebaut werden kann. Gebuhrenbezogene Daten sind beispielsweise die auf Telefonwertkarten aufgedruckten Zugangscodes, deren Eingabe für eine Aktivierung des zugeordneten Gesprachsgutha- bens notwendig ist.
Besonders vorteilhaft ist es, wenn die von dem Telekommunikationsendgerät an die Auskunftsstelle übermittelten Daten Informationen über die zuletzt getätigten Eingaben des
Teilnehmers umfassen und diese Daten einer Auskunftsperson der Auskunftsstelle, deren Hilfestellung vom Teilnehmer angefordert wurde, zur Verfugung stehen. Ist die Inanspruchnahme eines Dienstes für einen Teilnehmer des Telekommunika- tionsnetzes aus seiner Person gelegenen Gründen oder technisch bedingt nicht möglich, so kann eine dazu befähigte Person der Auskunftsstelle zu Rate gezogen werden, wozu mit Hilfe eines Befehls, der dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entspricht, eine Gesprachsver- bmdung aufgebaut wird. In der Auskunftsstelle stehen zusätzlich Informationen über die zuletzt getätigten Eingaben des Teilnehmers zur Verfugung, um den Aufwand für die Erkennung und Losung des Problems möglichst gering zu halten. Günstig ist es weiterhin, wenn der Aufbau einer Gesprachsverbmdung zwischen dem Telekommunikationsendgerät und zumindest einer Teilmenge der Telekommunikationsendgeräte des Telekom- munikationsnetzes über einen Dienst der Auskunftsstelle erfolgt. Dies kann einerseits für den Betreiber der Auskunftsstelle bei der Tarifgestaltung von Vorteil sein, andererseits auch für den Teilnehmer des Telekommunikationsnetzes, wenn zum Beispiel der Gesprächsaufbau zu Auslandsan- Schlüssen generell unterbunden, zu bestimmten Anschlüssen jedoch mittels Anforderung bei der Auskunftsstelle möglich sein soll.
Günstig ist es, wenn - eine Auskunftsstelle eines Telekommunikationsnetzes Mittel zum Senden und zum Empfang von Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, umfaßt, in der Auskunftsstelle Steuerprozesse und Daten verwaltet werden, die für die Steuerung von Diensten der Auskunftsstelle mittels Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, erforderlich sind und ein Telekommunikationsendgerät zur Übermittlung der Befehle für das Starten der Steuerprozesse vorhanden ist.
Durch die zentral vorhandenen Steuerprozesse und Daten müssen die Telekommunikationsendgeräte bei der Einführung, beziehungsweise Änderung der Dienste nicht modifiziert werden. Aufgrund der abgesetzten Anordnung sind überdies Wartungsar- beiten oder die Einführung neuer Dienste leichter durchführbar, da der Telefonverkehr uneingeschränkt über die Vermittlungsstelle fortgesetzt werden kann. Günstig ist es ferner, wenn eine Vermittlungsstelle eines Telekommunikationsnetzes die Funktion einer Auskunftsstelle umfaßt, die Vermittlungsstelle Mittel zum Senden und zum Empfang von Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, umfaßt, in der Vermittlungsstelle Steuerprozesse und Daten verwaltet werden, die für die Steuerung von Diensten der in die Vermittlungsstelle integrierten Auskunftsstelle mittels Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, erforderlich sind und ein Telekommunikationsendgerät zur Übermittlung der Befehle für das Starten der Steuerprozesse vorhanden ist.
Dieser Anordnung ist dann der Vorzug zu geben, wenn aus technischen oder wirtschaftlichen Gründen der Betrieb einer von der Vermittlungsstelle getrennten Auskunftsstelle nicht möglich oder erwünscht ist.
Eine vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, daß zusätzlich eine Schnittstelle zu weiteren Datennetzen vorhanden ist, daß Daten, die vom Telekommunikationsendgerät übermittelt wurden in diese Datennetze weitergeleitet werden können, daß Daten, die aus diesen Datennetzen erhalten wurden an das Telekommunikationsendgerät übermittelt werden können, und daß Daten zur Steuerung von Diensten der Auskunftsstelle aus diesen Datennetzen erhalten werden können. Da mit dieser Ausgestaltung eine Verbindung zu anderen Dienstleistern (Auskunftstellen) geschaffen wird, kann damit einerseits dem Benutzer eines Telekommunikationsnetzes ein reichhaltigeres Angebot an Dienstleistungen präsentiert werden, andererseits können auf diese Weise Dienste der Auskunftsstelle gegebenenfalls auch von Benutzern von Personal Computern in Anspruch genommen werden. Günstig ist es, wenn das Telekommunikationsendgerät ein Mobiltelefon ist, da das Wireless Application Protocol ursprünglich für diese Klasse von Endgeräten definiert wurde. Unabhängig davon ist die Nutzung derartiger Daten jedoch nicht an die Verwendung eines Mobiltelefons gebunden, sondern auch der Zugang mittels Personal Computer oder Festnetztelefone, die für diesen Zweck geeignet sind, denkbar.
Günstig ist es, wenn als Telekommunikationsendgerät ein
Festnetztelefon vorgesehen ist, das mit Mitteln zur Verarbeitung von Daten, dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, ausgestattet ist. Somit ist das Angebot der Dienste einem weiteren Kreis von Teilneh- mern eines Telekommunikationsnetzes zugänglich.
Beschreibung der Zeichnung:
Die Erfindung wird anhand der Figur näher erläutert, welche eine beispielhafte Anordnung zur Durchführung des erfindungsgemäßen Verfahrens zeigt.
Bester Weg zur Ausführung der Erfindung:
Die in der Figur dargestellte Anordnung umfaßt eine Vermittlungsstelle VST, eine daran angeschlossene Auskunftsstelle AS mit einem Telekommunikationsendgerät TKE, das ebenfalls an die Vermittlungsstelle VST angeschlossen ist. Zusätzlich umfaßt die Anordnung weitere Telekommunikationsendgeräte TKE, die an die Vermittlungsstelle VST angeschlossen sind. Sowohl die Vermittlungsstelle VST als auch die Auskunftsstelle AS umfassen Mittel SS zum Senden und zum Empfang von Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, und sind über Datenleitungen an ein Datennetz NET angeschlossen.
Die Funktion der beispielhaften Anordnung ist wie folgt, wobei ein möglicher Ablauf einer Anforderung eines Dienstes mit zusätzlicher Anforderung einer Hilfeleistung einer Auskunftsperson betrachtet werden soll.
Unter Verwendung von Mitteln SS zum Senden und zum Empfang von Daten entsprechend dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard werden die verfügbaren Dienste über das Datennetz NET und die Vermittlungsstelle VST an ein Telekommunikationsendgerät TKE übermittelt und dort auf der Anzeige dargestellt. Der Benutzer des Telekommunikationsendgerates TKE wählt nun den gewünschten Dienst aus und sendet den
Startbefehl, gegebenenfalls inklusive notwendiger Parameter, über den selben Weg an die Auskunftsstelle AS, wobei die Daten wiederum entsprechend dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard übermittelt werden. Aufgrund dieses Befehles wird der angeforderte Dienst in der Auskunftsstelle AS gestartet. Gegebenenfalls können in analoger Weise zu dem oben beschriebenen Ablauf noch zusätzlich erforderliche Daten abgefragt, beziehungsweise übermittelt werden, wodurch sich ein interaktiver Ablauf für die Anforde- rung eines Dienstes ergibt. Ein Dienst, der dem Benutzer des Telekommunikations-endgerätes TKE standardmäßig von der Auskunftsstelle AS zur Verfügung gestellt wird, ist die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung zu einer Auskunftsperson an einem Telekommunikationsendgerät TKE der Auskunftsstelle AS. Die Anforderung wird wiederum entsprechend dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard übermittelt und hat den Aufbau einer Gesprächsverbindung zwischen dem Telekommunikationsendgerät TKE der Auskunftsstelle AS und dem Telekommunikationsendgerät TKE des Teilnehmers zufolge, wobei die Gesprächsverbindung direkt über die Vermittlungsstelle VST geschalten wird.
Es ist dabei nicht zwingend notwendig, daß die Auskunftsstelle AS und die Telekommunikationsendgeräte TKE der Teilnehmer an dieselbe Vermittlungsstelle VST angeschlossen sind. Vielmehr können die Telekommunikationsendgeräte TKE der Teilnehmer und die Auskunftsstelle AS auch im Telekommunika- tionsnetz verteilt und an verschiedenen Vermittlungsstellen VST angeschlossen sein. Weiterhin können auch mehrere Auskunftsstellen AS, die an verschiedene Vermittlungsstellen VST angeschlossen sind, zu einem Verbund zusammengefaßt werden. Die einzelnen Auskunftsstellen AS müssen dabei nicht gleichartig aufgebaut sein, sondern können auch verschiedene Aufgaben übernehmen.

Claims

Patentansprüche :
1. Verfahren zur Steuerung von Diensten einer Auskunftsstelle eines Telekommunikationsnetzes mittels Telekommunikationsendgerät, dadurch gekennzeichnet, daß die vom Telekommunikationsendgerät (TKE) zur Steuerung der Auskunftsstelle (AS) übermittelten Daten dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß als Dienste die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung von der Auskunftsstelle (AS) zum Telekommunikationsendgerät (TKE),
- die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung zwischen einem ersten Telekommunikationsendgerät (TKE) und zumindest einem zweiten Telekommunikationsendgerät (TKE) ,
- die Anforderung zur Übermittlung von Daten vom Telekommu- nikationsendgerät (TKE) zur Auskunftsstelle (AS), die Anforderung zur Übermittlung von Daten von der Auskunftsstelle (AS) zum Telekommunikationsendgerät (TKE), die Anforderung zum Test von Hardware-Komponenten der Auskunftsstelle (AS), - die Anforderung zum Test von Leitungen, die an die Auskunftsstelle (AS) angeschlossenen sind, und
- die Anforderung zum Lesen und Verändern von Daten, die der Verwaltung und Instandhaltung der Auskunftsstelle (AS) dienen, vorgesehen sind.
3. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 2, dadurch gekennzeichnet, daß die zur Steuerung der Dienste vorgesehenen Befehle von der Auskunftsstelle (AS) an das Telekommunikationsendgerät (TKE) übermittelt und dort angezeigt werden, wobei die Übertragung gemäß dem als
Wireless Application Protocol bezeichneten Standard erfolgt.
4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, daß bei Auswahl eines Befehls die relevanten Parameter für den dadurch in der Auskunftsstelle (AS) ausgelösten Steuerprozeß übermittelt werden.
5. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, daß die mittels dem Telekommunikationsendgerät (TKE) angeforderte Übermittlung von Daten entsprechend dem Wireless Application Protocol erfolgt.
6. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, daß die Telekommunikationsendgeräte (TKE) eines Telekommunikationsnetzes unterschiedlichen Gruppen zugeordnet sind und daß für jede Gruppe ein bestimmter Umfang von Diensten vorgesehen ist.
7. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 6, dadurch gekennzeichnet, daß die Auswahl der Befehle nur nach
Eingabe eines Zugangscodes ermöglicht wird.
8. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 7, dadurch gekennzeichnet, - daß der mittels Telekommunikationsendgerät (TKE) angeforderte Aufbau einer Gesprächsverbindung und daß die mittels Telekommunikationsendgerät (TKE) angeforderte Übermittlung von Daten zeitlich verzögert ausgeführt werden.
9. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 8, dadurch gekennzeichnet , daß der mittels Telekommunikationsendgerät (TKE) angeforderte Aufbau einer Gesprächsverbindung und - daß die mittels Telekommunikationsendgerät (TKE) angeforderte Übermittlung von Daten periodisch wiederkehrend ausgeführt werden.
10. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet, daß die von der Auskunftsstelle (AS) an das Telekommunikationsendgerät (TKE) übermittelten Daten - Informationen über Gebühren, die dem Telekommunikationsendgerät (TKE) zugeordnet sind,
Informationen über Nachrichten, die dem Besitzer des Telekommunikationsendgerätes (TKE) hinterlassen wurden, beziehungsweise die Nachrichten selbst, - Informationen, die nicht aus dem Datenbestand des Betreibers der Auskunftsstelle (AS) stammen und
Informationen über Teilnehmer des Telekommunikationsnetzes umfassen.
11. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet, daß die vom Telekommunikationsendgerät (TKE) an die Auskunftsstelle (AS) übermittelten Daten
Informationen, die sich auf den Besitzer des Telekommunikationsendgerates (TKE) beziehen, - Informationen, die mit der Vergebührung in Zusammenhang stehen, und Parameter des Telekommunikationsendgerätes (TKE) umfassen.
12. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet, daß die von dem Telekommunikationsendgerät (TKE) an die Auskunftsstelle (AS) übermittelten Daten Informationen über die zuletzt getätigten Eingaben des Teilnehmers umfassen und - daß diese Daten einer Auskunftsperson der Auskunftsstelle (AS) , deren Hilfestellung vom Teilnehmer angefordert wurde, zur Verfügung stehen.
13. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet, daß der Aufbau einer Gesprächsverbindung zwischen dem Telekommunikationsendgerät (TKE) und zumindest einer Teilmenge der Telekommunikationsendgeräte (TKE) des Telekommunikationsnetzes über emen Dienst der Auskunftsstelle (AS) erfolgt.
14. Anordnung zur Durchfuhrung des Verfahrens nach einem der Ansprüche 1 bis 13, dadurch gekennzeichnet, daß eine Auskunftsstelle (AS) eines Telekommunikationsnetzes Mittel (SS) zum Senden und zum Empfang von Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, umfaßt, - daß m der Auskunftsstelle (AS) Steuerprozesse und Daten verwaltet werden, die für die Steuerung von Diensten der Auskunftsstelle (AS) mittels Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, erforderlich sind und - daß em Telekommunikationsendgerät (TKE) zur Übermittlung der Befehle für das Starten der Steuerprozesse vorhanden
15. Anordnung zur Durchfuhrung des Verfahrens nach einem der Ansprüche 1 bis 13, dadurch gekennzeichnet, daß eine Vermittlungsstelle (VST) eines Telekommunikati- onsnetzes die Funktion einer Auskunftsstelle (AS) umfaßt, - daß die Vermittlungsstelle (VST) Mittel (SS) zum Senden und zum Empfang von Daten, die dem als Wireless Applicati- on Protocol bezeichneten Standard entsprechen, umfaßt, daß der Vermittlungsstelle (VST) Steuerprozesse und Daten verwaltet werden, die für die Steuerung von Diensten der die Vermittlungsstelle (VST) integrierten Auskunftsstelle (AS) mittels Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, erforderlich sind und daß em Telekommunikationsendgerät (TKE) zur Übermittlung der Befehle für das Starten der Steuerprozesse vorhanden ist .
16 . Anordnung nach einem der Ansprüche 14 bis 15 , d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t , daß zusätzlich eine Schnittstelle zu weiteren Datennetzen (NET) vorhanden ist,
- daß Daten, die vom Telekommunikationsendgerät (TKE) übermittelt wurden in diese Datennetze (NET) weitergelei- tet werden können,
- daß Daten, die aus diesen Datennetzen (NET) erhalten wurden an das Telekommunikationsendgerät (TKE) übermittelt werden können, und daß Daten zur Steuerung von Diensten der Auskunftsstelle (AS) aus diesen Datennetzen (NET) erhalten werden können.
17. Anordnung nach einem der Ansprüche 14 bis 16, dadurch gekennzeichnet, daß als Telekommunikationsendgerät
(TKE) ein Mobiltelefon vorgesehen ist.
18. Anordnung nach einem der Ansprüche 14 bis 16, dadurch gekennzeichnet , daß als Telekommunikationsendgerät
(TKE) ein Festnetztelefon vorgesehen ist, das mit Mitteln zur Verarbeitung von Daten, dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, ausgestattet ist.
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