WO1999039496A1 - Verfahren und vorrichtungen zum aufbau eines über ein öffentliches telefonnetz führenden sprachkanals - Google Patents
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- WO1999039496A1 WO1999039496A1 PCT/DE1999/000242 DE9900242W WO9939496A1 WO 1999039496 A1 WO1999039496 A1 WO 1999039496A1 DE 9900242 W DE9900242 W DE 9900242W WO 9939496 A1 WO9939496 A1 WO 9939496A1
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- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
Definitions
- the invention relates to a method and devices for setting up a voice channel leading over a public telephone network.
- Such a method relates in particular to the provision and processing of operator-supported value-added services in a telephone network and devices for carrying out this method.
- a major advantage of this method is direct billing with the calling customer via the
- the object of the invention is the optimization of language-related operator services of a service center, in particular traffic telematics service center. The 'object is solved by the subject matters of the independent claims.
- the idea of the invention is to only allow the voice channel to be set up when the user is "pre-registered" by receiving the data message. In contrast to conventional call center technology, the call center is therefore always busy. The telephone number is only available after the data message has been received of the user (here it is assumed that this - in whatever form - is transmitted as part of the data message) into a so-called
- the call center is therefore only accessible to the customers entered on the white list, it is blocked for all other customers. This ensures that all the necessary information is available to the operator when the voice connection is accepted For example, the type of request or basic data for this can already be transmitted in the data message, and if possible, the basic data can also be preprocessed before the call is accepted.
- the invention is intended to be used, for example, in navigation services.
- navigation services For example, in navigation services.
- Basic data current position of the user (e.g. GPS data), destination, etc.
- Preprocessing loading the corresponding user interface for the
- FIG. 1 schematically shows the structure of a data channel and a voice channel between a terminal and an operator in a service center
- Fig. 2 shows the timing of an application via a data channel
- FIG. 1 shows a terminal 1, which inquires via a data channel (in particular a short message channel of a mobile radio network, such as GSM-SMS) 2 from a service center 3 for a voice connection via a voice channel 3a between the terminal 1 and an operator 4 in the service center 3.
- the terminal 1 transmits the request via the data channel 2 to the
- Mobile radio short message receiver 5 of the service center Thereupon, terminal-specific data are determined in a device 6 of the service center 3; in particular, the telephone number of the terminal 1 is determined. This data is transmitted in a caller list (temporary white list) 7. This processes the list of approved callers in the order of their arrival and establishes connections £ of a terminal via a voice channel 3a for a specific operator 4 of the service center 3.
- a caller list temporary white list
- Figure 2 shows the order of the message transmission.
- the terminal 1 sends a request (data message) to a via a data channel
- the service center places the terminal, if it is authorized to use the service, on a list 7 and reports this back to the terminal 1 (not shown here).
- the terminal 1 then establishes a voice connection to the service center 3 via a voice channel 3a.
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Abstract
Die Abwicklung von sprachbezogenen Diensten in einer Dienstzentrale, insbesondere Verkehrstelematikzentrale, wird optimiert durch ein Endgerät bzw. eine Dienstzentrale bzw. ein Verfahren zum Aufbau eines über ein öffentliches Telefonnetz führenden Sprachkanals zwischen einem Operator in einer Dienstzentrale, insbesondere einer Verkehrsdienstzentrale, und einem bei letzter anrufenden Endgerät, insbesondere Verkehrstelematik-Endgerät, wobei in der Dienstzentrale der Aufbau eines Sprachkanals zwischen dem Operator der Dienstzentrale und dem Endgerät nur dann ermöglicht und veranlasst wird, wenn vorher das Endgerät in einer Anfrage über einen Datenkanal zwischen dem Endgerät und der Dienstzentrale den Sprachkanal beantragt hat.
Description
Verfahren und Vorrichtungen zum Aufbau eines über ein öffentliches Telefonnetz führenden Sprachkanals
Beschreibung
Die Erfindung betrifft ein Verfahren und Vorrichtungen zum Aufbau eines über ein öffentliches Telefonnetz führenden Sprachkanals. Ein derartiges Verfahren betrifft insbesondere die Bereitstellung und Abwicklung operator-gestützter Mehrwertdienste in einem Telefonnetz und Vorrichtungen zur Durchführung dieses Verfahrens.
Nach dem Stand der Technik werden sogenannte Mehrwertdienste (value-added
Services) in Telefonnetzen mit Hilfe von Sonderrufnummern angeboten. Zur Finanzierung der durch den Einsatz von Operator-Personal recht teuren Dienstleistungen können diese über eine premium Charge Nummer, d.h. über eine Nummer mit erhöhtem Tarif abgerechnet werden. Ein wesentlicher Vorteil dieser Methode ist die direkte Abrechnung mit dem anrufenden Kunden über die
Telefonrechnung.
Dieses Verfahren hat aber für verschiedene Anwendungen Nachteile. Erstens wird der Preis der Dienstleistung an die Gesprächsdauer gekoppelt. Dies führt zu einer wenig transparenten Kostenstruktur für den Kunden, zumal die Gesprächsdauer nicht nur durch den Kunden selbst beeinflußt wird. Zweitens erfordern bestimmte Anwendungen die Übermittlung von Daten des Kunden oder Nutzers an den Dienstleister. Wenn diese Daten über einen separaten Übertragungsweg (Dέtenkanal) übertragen werden, müssen sowohl die Daten als auch das eingehende Telefongespräch zeitlich (möglichst gleichzeitig) als auch örtlich (d.h. am selben
Operator-Arbeitsplatz) zusammengeführt werden. Dies gilt insbesondere für den Fall, daß viele Operator-Arbeitsplätze für den Kunden über die gleiche Telefonnummer erreichbar sind (Call Center). Nach dem Stand der Technik sind Lösungen gerade des letzten Problems technisch aufwendig und kostenträchtig für den Nutzer.
Aufgabe der Erfindung ist die Optimierung von sprachbezogenen Operator-Diensten einer Dienstzentrale, insbesondere Verkehrstelematikdienstzentrale. Die'Aufgabe wird durch die Gegenstände der unabhängigen Ansprüche gelöst.
Die Idee der Erfindung besteht darin, den Verbindungsaufbau des Sprachkanals erst dann zuzulassen, wenn der Nutzer durch Eingang der Datennachricht „vorangemeldet" ist. Im Gegensatz zur herkömmlichen Call Center Technik ist das Call Center daher immer besetzt. Erst nach Eingang der Datennachricht wird die Telefonnummer des Nutzers (hierbei wird unterstellt, daß diese - in welcher Form auch immer - als Bestandteil der Datennachricht übermittelt wird) in eine sogenannte
„white I i st" eingetragen. Das Call Center ist also nur für die auf der white list eingetragenen Kunden erreichbar, für alle anderen Kunden ist es gesperrt. Damit wird sichergestellt, daß alle erforderlichen Informationen für den Operator bei Annahme der Sprachverbindung zur Verfügung stehen. So können beispielsweise die Art der gewünschten Anfrage oder Basisdaten hierzu bereits in der Datennachricht übermittelt werden. Sofern möglich, kann ferner eine Vorverarbeitung der Basisdaten erfolgen, bevor der Anruf angenommen wird.
Die Erfindung soll beispielsweise bei Navigationsdiensten genutzt werden. Hierbei wäre dann konkret:
Datennachricht = SMS-Anfrage
Teilnehmer-Nummer = MSISDN Nummer des Mobiltelefons Anfragetyp = Auswahl des Dienstes „Navigation" Basisdaten = aktuelle Position des Nutzers (z.B. GPS Daten), Zielort o.a.
Vorverarbeitung = Laden der entsprechenden Bedienoberfläche für den
Operator,
Lokalisierung des Kunden anhand der Basisdaten o.a.
Ein weiterer wesentlicher Vorteil des Verfahrens für den Kunden entsteht dadurch, daß dann - und nur dann - eine für den Kunden kostenträchtige Sprachverbindung zugelassen wird, wenn die erforderlichen Informationen auch wirklich bereist vorhanden sind.
Weitere Merkmale und Vorteile der Erfindung ergeben sich aus der Beschreibung eines Ausführungsbeispiels anhand der Zeichnung. Dabei zeigt
Fig. 1 schematisch den Aufbau eines Datenkanals und eines Sprachkanals zwischen einem Endgerät und einem Operator in einer Dienstzentrale,
Fig. 2 den zeitlichen Ablauf eines Antrags über einen Datenkanal, der
Eintragung eines Endgeräte in einer Anruferliste und des Aufbaus eines Sprachkanals.
Figur 1 zeigt ein Endgerät 1 , welches über einen Datenkanal (insbesondere Kurznachrichtenkanal eines Mobilfunknetzes, wie beispielsweise GSM-SMS) 2 bei einer Dienstzentrale 3 um eine Sprachverbindung über einen Sprachkanal 3a zwischen dem Endgerät 1 und einem Operator 4 in der Dienstzentrale 3 anfragt. Dabei übermittelt das Endgerät 1 die Anfrage über den Datenkanal 2 an den
Mobilfunk-Kurznachrichten-Empfänger 5 der Dienstzeπtrale. Hierauf werden in einer Einrichtung 6 der Dienstzentrale 3 endgerätspezifische Daten ermittelt; insbesondere wird die Telefonnummer des Endgeräts 1 ermittelt. Diese Daten werden in eine Anruferliste (temporäre white list) 7 übermittelt. Diese arbeitet die Liste der zugelassenen Anrufer in der Reihenfolge ihres Eingangs ab und stellt Verbindungen £ eines Endgeräts über einen Sprachkanal 3a für einen bestimmten Operator 4 der Dienstzentrale 3 her.
Figur 2 zeigt die Reihenfolge der Nachrichtenübermittlung. Zunächst sendet das Endgerät 1 über einen Datenkanal eine Anfrage (Datennachricht) an eine
Dienstleistungszentraie 3. Die Dienstzentrale setzt das Endgerät, wenn es zur Dienstnutzung berechtigt ist, auf eine Liste 7 und meldet dies dem Endgerät 1 (hier nicht dargestellt) zurück. Hierauf stellt das Endgerät 1 eine Sprachverbindung über einen Sprachkanal 3a zur Dienstzentrale 3 her.
Claims
1. Verfahren zum Aufbau eines über ein öffentliches Telefonnetz führenden Sprachkanals zwischen einem Operator in einer Dienstzentrale, insbesondere einer Verkehrsdienstzentrale, und einem bei letzter anrufenden Endgerät, insbesondere Verkehrstelematik-Endgerat, wobei in der Dienstzentrale der Aufbau eines Sprachkanals zwischen dem Operator der Dienstzentrale und dem Endgerät nur dann ermöglicht und veranlaßt wird, wenn vorher das Endgerät in einer Anfrage über einen
Datenkanal zwischen dem Endgerät und der Dienstzentrale den Sprachkanal beantragt hat.
2. Verfahren nach Anspruch 1 , dadurch gekennzeichnet, daß das Endgerät mit seiner Sprachkanalbeantragung in der Anfrage über den Datenkanal der Dienstzentrale zumindest seine Sprachkanal-Telefonnummer übermittelt und daß die Dienstzentrale hiernach unter dieser Sprachkanal- Telefonnummer das Endgerät zum Aufbau des Sprachkanals anruft.
3. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß der Datenkanal ein Mobilfunk-Kurznachrichten-Kanal, insbesondere GSMSMS, ist.
4. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß der Sprachkanal ein Mobilfunk-Sprachkanal ist.
5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß in der Dienstzentrale eingehende, einen Sprachkanal beantragende, über einen Datenkanal kommende Anrufe von Eπdgeräten gespeichert werden in einer Anruferliste in der Dienstzentrale und abgearbeitet werden, insbesondere in der Reihenfolge ihres Eingangs abgearbeitet werden.
6. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß Anrufer in der Anruferliste nach einer bestimmten Zeit gelöscht werden.
7. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Dienstzentrale über eine Vielzahl von Operator-Plätzen verfügt und den Zugang zu bestimmten Operator-Plätzen nach vorgebbaren Kriterien unter Berücksichtigung der in der Dienstzentrale eingegangenen Anfragen von Endgeräten betreffend einen Sprachkanal vergibt.
8. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß eine Anfrage eine Identitätsnummer des Endgeräts und/oder die Art der Anfrage kennzeichnende Informationen enthält.
9. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß eine Anfrage mindestens eine der folgenden Informationen enthält: - Endgerät-Sprachkanal-Telefonnummer
Netzvorwahl der Endgerät-Sprachkanal-Telefonnummer Ländervorwahl der Endgerät-Sprachkanal-Telefonnummer Art der von der Dienstzentrale gewünschten Dienstdaten die Sprache, in der auf dem Sprachkanal gesprochen werden soll - die aktuelle Position und/oder die Navigations-Zielpositioπ des Endgeräts.
10. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Dienstzentrale die im Antrag des Endgeräts bei der Dienstzentrale enthaltene Informationen vor dem Eintrag des Endgeräts in die Anruferliste vorverarbeitet und/oder die für die Verarbeitung notwendigen Hilfsmittel dem
Operator zur Verfügung stellt.
11. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß der Antrag des Endgeräts auf einen Sprachkanal über einen Datenkanal in
Form von Internet, E-Mail oder vergleichbaren Datennetzen erfolgt.
12. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß der Antrag auf einen Sprachkanal insbesondere die aktuelle Position des
Nutzers enthält, daß diese Information über die Position in Form von allgemeinen Koordinaten übermittelt wird, daß im Zuge der Vorverarbeitung dieser Daten innerhalb der Dienstzentrale mit Hilfe einer digitalen Karte die aktuelle und/oder Ziel-Position des Nutzers ermittelt wird und daß diese Informationen für den Operator vor Annahme des Anrufs auf einem Sprachkanal bereitgestellt werden.
13. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Dienstzentrale nach erhaltenem Antrag über einen Datenkanal und erfolgtem Eintrag eines anrufenden Endgeräts in die Anruferiiste dem Eπdgerät über den Datenkanal eine Rückantwort übermittelt, daß der Eintrag in die Anruferliste erfolgt ist und daß die Sprachverbindung über den Sprachkanal nunmehr aufgebaut werden kann.
14. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Dienstzentrale nach Auswertung der über den Datenkanal erhaltenen zusätzlichen Informationen den Zugang des Endgeräts nur zu bestimmten Arbeitsplätzen oder einer bestimmten Gruppe von Arbeitsplätzen erlaubt und daß die Dienstzentrale mit der Rückantwort an das Endgerät Informationen über die derart ausgewählten Arbeitsplätze, insbesondere in Form einer Durchwahlnummer, an das Endgerät rückübermittelt.
15. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß über den Datenkanal erhaltene zusätzliche Informationen hinsichtlich der für den Operator des Sprachkanals erforderlichen Fremdsprachen-Kenntnisse ausgewertet werden und der Zugang zu Arbeitsplätzen in der Dienstzentrale erfolgt, von welchen der Dienstzentrale bekannt ist, daß das dortige Personal diese Fremdsprachenkenntnisse aufweist.
16. Dienstzentrale zum Durchführen des Verfahrens nach einem der vorhergehenden Ansprüche.
17. Dienstzentrale, insbesondere nach Anspruch 16, mit einer Datenkanal-Kommunikationseinrichtung, einer Sprachkanal-Kommunikationseinrichtung und einer Steuerung, durch welche ein Sprachkanal zumindest einem Datenkanal oder auf einem Datenkanal in einer Anfrage einkommenden oder als
Rückantwort abzusendenen Informationen zugeordnet werden kann.
18. Endgerät zur Durchführung des Verfahrens nach einem der Ansprüche 1 bis 15.
19. Endgerät, insbesondere nach Anspruch 18, mit einer Datenkanal-Kommunikationseinrichtung, einer Sprachkanal-Komunikationseinrichtung und einer Einrichtung zum Zuordnen eines Sprachkanals zu einem Datenkaπal und/oder über einen Datenkanal zu sendenen oder zu empfangenen Informationen.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| AU29202/99A AU2920299A (en) | 1998-02-02 | 1999-01-25 | Method and devices for establishing a speech channel which is carried via a public telephone network |
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|---|---|---|---|
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| WO1999039496A1 true WO1999039496A1 (de) | 1999-08-05 |
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| AU (1) | AU2920299A (de) |
| DE (1) | DE19806187A1 (de) |
| WO (1) | WO1999039496A1 (de) |
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- 1998-02-02 DE DE1998106187 patent/DE19806187A1/de not_active Ceased
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1999
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Also Published As
| Publication number | Publication date |
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| DE19806187A1 (de) | 1999-08-05 |
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