-
Die
Erfindung betrifft ein Verfahren zur Bearbeitung von Einstellungen
und Informationen zu einem bestehenden Mobilfunkvertrag über eine
Teilnehmerkarte in einem Mobilfunksystem sowie eine entsprechende
Teilnehmerkarte.
-
Mobile
Endgeräte – wie z.B.
Mobiltelefone, Smart Phones oder PDAs (Personal Digital Assistants)
mit Mobiltelefonfunktion – werden üblicherweise
mit einer Teilnehmerkarte betrieben, einer spezifisch eingerichteten
Mikroprozessorchipkarte. Beispiele für Mobilfunksysteme sind GSM
(Global System for Mobile Communications), UMTS (Universal Mobile
Telecommunications System), IMT-2000 (International Mobile Communication
2000). Herzstück der
Teilnehmerkarte ist das Sicherheitsmodul, das Identitätsdaten
enthält,
wie beispielsweise die IMSI und den Authentisierungsschlüssel Ki,
die für
die Teilnehmerkarte und damit indirekt für den Nutzer der Teilnehmerkarte
bzw. des damit betriebenen mobilen Endgeräts spezifisch sind. Im GSM-Mobilfunksystem ist
das Sicherheitsmodul als SIM (SIM = Subscriber Identity Module)
bezeichnet, im UMTS-Mobilfunksystem als USIM (USIM = Universal SIM).
Die Teilnehmerkarte wird in diesen Fällen häufig als (U)SIM-Karte bezeichnet.
Beim Betrieb eines mobilen Endgeräts mit Teilnehmerkarte in einem
Mobilfunknetzwerk werden die Identitätsdaten im Sicherheitsmodul
der Teilnehmerkarte dazu verwendet, das mobile Endgerät gegenüber dem
Mobilfunknetzwerk oder dem Hintergrundsystem, in dem die Identitätsdaten
aller Nutzer gesammelt gespeichert sind, zu authentisieren.
-
In
dem meisten Teilnehmerkarten ist zudem ein sogenanntes Card Application
Toolkit implementiert, mit dem die Teilnehmerkarte mittels einer
Reihe von vorgefertigten Kommandos auf Funktionalitäten des
mobilen Endgeräts,
mit dem die Teilnehmerkarte betrieben wird, direkt zugreifen kann.
Im GSM-Mobilfunksystem ist das Card Application Toolkit beispielsweise
als SIM Application Toolkit bezeichnet und in der Norm GSM 11.14
genauer beschrieben. Die vorgefertigten Kommandos werden auch als
proaktive Kommandos bezeichnet.
-
Damit
ein Nutzer eines Mobilfunksystems sein mobiles Endgerät in dem
Mobilfunksystem nutzen kann, schließt er mit einem Mobilfunkbetreiber
einen Mobilfunkvertrag ab. Der Mobilfunkvertrag ist an eine Teilnehmerkarte,
mit der das mobile Endgerät betrieben
werden kann, und in der Teilnehmerkarte abgespeicherte Identitätsdaten
des Nutzer, wie z.B. die IMSI (International Mobile Subscriber Identity
Module), gebunden.
-
Im
Rahmen des bestehenden Mobilfunkvertrags kann der Nutzer verschiedene
Einstellungen in Bezug auf den Mobilfunkvertrag bearbeiten. Die
Einstellungen betreffen beispielsweise Einstellungen der Mailbox,
mit der Telefonanrufe an das mobile Endgerät, die nicht angenommen worden
sind, verwaltet werden können.
Weitere Einstellungen betreffen Modalitäten, nach denen Rechnungen
für die
Nutzung des Mobilfunksystems an den Nutzer zugestellt werden, z.B.
ob in Papierform oder elektronischer Form und/oder in welchen Zeitabständen. Herkömmlicherweise
ruft der Nutzer zur Bearbeitung der Einstellungen mit dem mobilen
Endgerät
einen hierfür
vorgesehenen Sprachcomputer des Mobilfunkbetreibers an. Durch Spracheingaben
und/oder Tasteneingaben am mobilen Endgerät auf Anforderung des Sprachcomputers
hin kann der Nutzer sich durch ein beim Sprachcomputer eingerichtetes
Menü manövrieren und
so die gewünschte
Bearbeitung vor nehmen. Über
den Sprachcomputer kann der Nutzer zudem häufig eine Reihe von Informationen
betreffend den bestehenden Mobilfunkvertrag bearbeiten (z.B. anfordern,
abholen, lesen). Solche Informationen können z.B. Antworten auf Anfragen
an den Kundenservice sein oder auch Informationen über neue
Dienste oder technische Neuerungen, die der Nutzer beim Mobilfunkbetreiber
anfordern kann. Alternativ können Einstellungen
oder Informationen wie die angeführten über eine
Kundenhotline bearbeitet werden, bei der der Nutzer mit einem Mitarbeiter
des Mobilfunkbetreibers sprechen kann.
-
Die
Bearbeitung von Einstellungen und Informationen durch die Kommunikation
mit dem Sprachcomputer des Mobilfunkbetreibers ist mühsam, zeitaufwendig
und fehleranfällig.
Zum einen muss das starre Schema des Sprachcomputers befolgt werden.
Zum anderen kann die Qualität
der Spracherkennung beim Sprachcomputer abhängig von der Sprechweise des
Nutzers sein. Falls sich der Nutzer vertippt, hat er nur schwerfällig Korrekturmöglichkeiten.
Die Bearbeitung von Einstellungen und Informationen über eine
Kundenhotline erfolgt in der Regel über eine kostenpflichtige Mobilfunkverbindung.
Zudem wird ein Nutzer, der eine Kundenhotline nutzt, häufig in
eine Warteschleife verwiesen, so dass er Zeit und Geld verliert.
-
Der
Erfindung liegt die Aufgabe zu Grunde, ein einfaches, bedienerfreundliches
und kostengünstiges
Verfahren zur Bearbeitung von Einstellungen und Informationen betreffend
einen bestehenden Mobilfunkvertrag zu schaffen.
-
Die
Aufgabe wird durch ein Verfahren nach Anspruch 1 gelöst.
-
Bei
dem Verfahren gemäß dem unabhängigen Anspruch
1 wird davon ausgegangen, dass ein Mobilfunkvertrag über eine
Teilnehmerkarte in einem Mobilfunksystem besteht. Mit der Teilnehmerkarte,
in Verbindung mit dem Mobilfunkvertrag, ist ein mobiles Endgerät in einem
Mobilfunksystem betreibbar. Das Mobilfunksystem wird in der Regel
von dem Mobilfunkbetreiber betrieben, mit dem der Nutzer der Teilnehmerkarte
den Mobilfunkvertrag abgeschlossen hat. Gemäß der Erfindung wird eine Bearbeitung
von Einstellungen und/oder Informationen durchgeführt, bei
der zumindest eine Einstellung und/oder Information mittels einer
in der Teilnehmerkarte implementierten Anwendung bearbeitet wird.
-
Da
die Bearbeitung mittels einer in der Teilnehmerkarte implementierten
Anwendung erfolgt, kann der Nutzer des mobilen Endgeräts die Bearbeitung
zumindest größtenteils
an seinem Endgerät durchführen. Dabei
braucht insbesondere keine Mobilfunkverbindung zum Mobilfunkbetreiber
dauernd aktiv betrieben sein. Der Nutzer kann offline, ohne Verbindung
zum Mobilfunkbetreiber und ohne Zeitdruck alle erforderlichen Eingaben
durchführen.
Erst nach Beendigung der Eingaben braucht der Nutzer eine Verbindung
zum Mobilfunkbetreiber herzustellen, damit der Nutzer den Mobilfunkbetreiber
mit der gewünschten
Bearbeitung gemäß den getätigten Eingaben
beauftragen kann. Der Nutzer kann die Eingaben in der gewohnten
Umgebung des Endgeräts
durchführen,
weshalb das Verfahren einfach und bedienerfreundlich ist. Da keine
permanente Mobilfunkverbindung erforderlich ist, ist das Verfahren
zudem besonders kostengünstig.
-
Daher
ist gemäß Anspruch
1 ein einfaches, bedienerfreundliches und kostengünstiges
Verfahren zur Bearbeitung von Einstellungen und Informationen betreffend
einen bestehenden Mobilfunkvertrag geschaffen.
-
Vorzugsweise
wird bei der Bearbeitung mittels der Anwendung ein Bearbeitungsdatensatz
erstellt, beispielsweise durch Eingaben auf der Tastatur des mobilen
Endgeräts.
Der erstellte Bearbeitungsdatensatz wird nachfolgend an den Mobilfunkbetreiber übertragen.
Der übertragene
Bearbeitungsdatensatz wird schließlich beim Mobilfunkbetreiber
ausgewertet, um die Bearbeitung zu bewirken. Der Bearbeitungsdatensatz
wird vorzugsweise offline erstellt, ohne dass eine Mobilfunkverbindung
zwischen dem mobilen Endgerät
bzw. der Teilnehmerkarte einerseits und dem Mobilfunkbetreiber andererseits
besteht. Der Nutzer kann daher den Bearbeitungsdatensatz ohne Zeitdruck
erstellen, kontrollieren und ggf. verbessern, da während des
Erstellens keine Mobilfunkkosten anfallen. Erst wenn der Mobilfunkdatensatz
an den Mobilfunkbetreiber übertragen wird,
wird eine Mobilfunkverbindung zum Mobilfunkbetreiber aufgebaut und
vorzugsweise, sobald der Bearbeitungsdatensatz an den Mobilfunkbetreiber übertragen
ist, sogleich wieder unterbrochen. Bei der Auswertung des Bearbeitungsdatensatzes
ist die Mobilfunkverbindung zum Nutzer vorzugsweise schon wieder
unterbrochen.
-
Gemäß einer
bevorzugten Ausführungsform wird
der zuvor erstellte Bearbeitungsdatensatz mittels eines Kurznachrichtendienstes,
insbesondere SMS, an den Mobilfunkbetreiber übertragen.
-
Die
Bearbeitung wird wahlweise mittels einer Menüführung auf einem am mobilen
Endgerät
vorgesehenen Display durchgeführt.
-
Die
Anwendung ist vorzugsweise eine aus dem Card Application Toolkit,
das vorzugsweise ohnehin in der Teilnehmerkarte implementiert ist.
-
Wahlweise
ist die Anwendung ein Java Applet.
-
Im
folgenden wird die Erfindung an Hand von Ausführungsbeispielen und unter
Bezugnahme auf die Zeichnung näher
erläutert,
in der zeigen:
-
1 einen
Ausschnitt aus einem Mobiltelefon mit einem Display, auf dem ein
Menü zur
Bearbeitung von Einstellungen und Informationen zu einem Mobilfunkvertrag über eine
in dem Mobiltelefon betriebene Teilnehmerkarte angezeigt ist;
-
2 ein
Untermenüs
zu dem Menü aus 1,
betreffend die Bearbeitung von Einstellungen einer Mailbox;
-
3 ein
Unter-Untermenü zum
Untermenü aus 2;
-
4 ein
weiteres Unter-Untermenü zum Untermenü aus 2;
-
5 ein
weiteres Untermenü zu
dem Menü aus 1,
betreffend die Verwaltung von Gebühren für Mobilfunkverbindungen gemäß dem Mobilfunkvertrag;
-
6 ein
Unter-Untermenü zum
Untermenü aus 5;
-
7 ein
weiteres Untermenü zu
dem Menü aus 1,
betreffend Anfragen an eine Kundendienst-Hotline;
-
8 ein
Unter-Untermenü zum
Untermenü aus 7;
-
9 ein
weiteres Unter-Untermenü zum Untermenü aus 7;
-
10 ein
weiteres Unter-Untermenü zum Untermenü aus 7;
-
11 ein
weiteres Untermenü zu
dem Menü aus 1,
betreffend mögliche Änderungen zum
bestehenden Mobilfunkvertrag;
-
1 zeigt
einen Ausschnitt aus einem Mobiltelefon mit einem Display. Das Mobiltelefon
wird mit einer Teilnehmerkarte (nicht dargestellt) betrieben, die
in das Mobiltelefon eingesetzt ist. Zu der Teilnehmerkarte besteht
ein Mobilfunkvertrag, der es einem Nutzer der Teilnehmerkarte ermöglicht,
das Mobiltelefon mit der Teilnehmerkarte zu nutzen. Auf dem Display
des Mobiltelefons ist ein Menü zur
Bearbeitung von Einstellungen und Informationen zu dem Mobilfunkvertrag
angezeigt. Mit dem obersten Menüpunkt "Mailbox-Konfigurator" (vgl. auch 2),
der in 1 markiert ist, kann der Nutzer die Einstellungen einer
Mailbox für
nicht entgegen genommene Anrufe bearbeiten. Mit dem zweiten Menüpunkt "Telefonrechnung" (vgl. auch 5)
kann der Nutzer Einstellungen betreffend Einstellungen in Bezug
auf die Verwaltung von Gebühren
für die
Nutzung des Mobilfunksystems im Rahmen des Mobilfunkvertrags bearbeiten.
Mit dem dritten Menüpunkt "Kundendienst" (vgl. auch 7)
kann der Nutzer den Kundendienst seines Mobilfunkbetreibers kontaktieren.
Mit dem vierten Menüpunkt "Servicemana ger" oder "Service-Konfigurator" (vgl. auch 11)
kann der Nutzer Vertragsbedingungen, insbesondere Tarifbedingungen,
des Mobilfunkvertrags ändern.
-
Wie
in 2 dargestellt, kann der Nutzer unter dem Menüpunkt "Mailbox-Konfigurator" aus 1 die
Untermenüpunkte "Rufumleitung" für die Rufumleitung, "Benachrichtigung
Nachrichten" für die Benachrichtigung über eingegangene
Anrufe und "Mailbox
ausschalten" für das Abschalten
der Mailbox bearbeiten. Wie in 3 dargestellt,
sind unter "Rufumleitung" wahlweise die folgenden
Unter-Untermenüpunkte
auswählbar: "Alle Anrufe", um alle Anrufe
umzuleiten, "Belegt", um Anrufe umzuleiten, die
eingehen, während
belegt ist, und "Nicht
erreichbar", um
auf die Benachrichtigung, dass der gewünschte Gesprächspartner
nicht erreichbar ist, umzuleiten. Wie in 4 dargestellt,
lässt sich
unter "Benachrichtigung" (= "Benachrichtigung
Nachrichten") wahlweise
auswählen,
dass der Nutzer durch einen Anruf ("Durch Anruf") oder eine SMS ("Durch SMS") von dem eingegangenen Anruf, der ihn
nicht erreicht hat, benachrichtigt wird.
-
Wie
in 5 dargestellt ist, können unter dem Menüpunkt "Telefonrechnung" aus 1 die
folgenden Untermenüpunkte
bearbeiten werden (teils lesen, teils ändern, teils beides möglich):
die Art der Zusendung der Telefonrechnung mit "Auswahl Telefonrechnung"; diese kann, wie
in 6 dargestellt, in Papierform ("Papierrechnung"), online ("Online-Rechnung") oder per SMS ("SMS-Rechnung") angefordert werden; die im aktuellen
Monat aufgelaufenen Telefonkosten ("Monatlich bis jetzt"); die Kosten des zuletzt getätigten Telefongesprächs ("Letzter Anruf"); und die Übersicht über die
Telefonkosten seit Vertragsbeginn ("Kostenübersicht").
-
Wie
in 7 dargestellt ist, können unter dem Menüpunkt "Kundendienst" aus 1 die
folgenden Untermenüpunkte
bearbeiten werden, um unterschiedliche Arten von Anfragen an die
Kundendienst-Hotline zu richten: "Allgemeine Anfrage" für eine
allgemeine Anfrage; "Service-Anfrage" für eine Service-Anfrage,
wobei hier genauer – vgl. 8 – Anfragen
zur Konfiguration ("Konfiguration") und zu Service-Problemen
("Service-Probleme") möglich sind; "Rechnungs-Anfrage" zu Anfragen betreffend die
Telefonrechnung, dabei genauer – vgl. 9 – allgemeine
Anfragen ("Allgemeine
Anfrage"), die Online-Rechnung
("Online-Rechnung") und die SMS-Rechnung
("SMS-Rechnung"); "Netzwerk-Probleme" zu Netzwerkproblemen,
dabei genauer – vgl. 10 – Verbindungsunterbrechungen
("Verbindung unterbrochen"), Klangprobleme
("Metallischer Klag") und Serviceausfälle ("Kein Service").
-
Die
Anfragen an den Kundendienst können z.B.
per SMS an den Kundendienst gesandt werden. Sobald der Nutzer einen
der in 7 dargestellten Untermenüpunkte auswählt, wird auf dem Display des
Mobiltelefons ein SMS-Fenster eröffnet,
in dem der Nutzer eine SMS anfertigen kann. Sobald der Nutzer auswählt, dass
die angefertigte SMS gesendet werden soll, wird die SMS automatisch
an die richtige Telefonnummer gesandt, die dem zuvor ausgewählten Untermenüpunkt entspricht,
und an einen geeigneten zuständigen
Mitarbeiter des Mobilfunkbetreibers weitergeleitet, der die SMS
auswertet und die Kundendienst-Anfrage abarbeitet.
-
Wie
in 11 dargestellt ist, können unter dem Menüpunkt "Service-Konfigurator" aus 1 die
folgenden Untermenüpunkte
bearbeiten wer den: "Neuer
Vertrag", um einen
neuen Mobilfunkvertrag an Stelle des beste henden abzuschließen; "Neu", um neue Services
oder Klingeltöne,
Spiele, etc. herunterzuladen; und "Netzwerk-Probleme", um Korrektur-Software, z.B. Patches
gegen Netzwerkprobleme in die Teilnehmerkarte herunterzuladen. Weiter
kann der Nutzer seinen Vertrag ändern,
z.B. von einem Zeitlaufvertrag auf einen Prepaid-Vertrag wechseln, oder
innerhalb eines Zeitlaufvertrags oder Prepaid-Vertrags Änderungen
vornehmen, z.B. Privilegien hinzufügen oder entfernen.