WO2001048644A1

WO2001048644A1 - Remodeling mediation system and method

Info

Publication number: WO2001048644A1
Application number: PCT/JP2000/008680
Authority: WO
Inventors: Taiho Shu
Original assignee: Feals Inc Co
Current assignee: Feals Inc Co
Priority date: 1999-12-24
Filing date: 2000-12-08
Publication date: 2001-07-05
Anticipated expiration: 2002-06-24
Also published as: US20030009349A1

Description

明細書

リフォーム仲介システム及び方法

[技術分野]

本発明は、不動産物件、例えば住宅に関連するリフォームを依頼するリフォーム依頼者とリフォーム施行業者とを仲介するためのシステムに関する。

[背景技術]

提供されるサービスの内容又は販売される商品の内容が遠隔地においても比較的明確に把握 ·表現できるもの（例えば航空券や車）については、インターネットのようなオンライン上で、買い手が希望購入価格を入力し、登録した業者に当該希望購入価格を出力し、希望購入価格を受け入れる業者が当該受諾を入力するような売買仲介システムは存在している。

[発明の開示]

しかし、オンライン上で不動産物件に関連するリフォームを仲介するためのシステムは存在しなかった。よって本発明の目的は、オンライン上で不動産物件に関連するリフォームを依頼するリフォーム依頼者とリフォーム施行業者とを仲介するためのシステム及ぴ方法を提供することである。本発明の他の目的は、リフォーム施行内容をリフォーム依頼者及びリフォーム施行業者がオンライン上で表現 ·把握することを容易にする、オンライン上のリフォーム仲介システム及び方法を提供することである。本発明の第 1の態様に係る、不動産物件に関連するリフォームを仲介するリフォーム仲介システムは、リフォーム見積依頼を登録する手段と、登録されたリフォーム施行業者にリフォーム見積依頼の内容を出力する出力手段と、登録されたリフォーム見積依頼に対し、登録されたリフオーム施行業者からの見積を登録する手段と、見積を登録したリフォーム施行業者の中から発注先リフォーム施行業者が選定されたことに応答して、発注に関する情報（例えば発注先リフォーム施行業者の識別情報、又は見積依頼と見積とのリンクなど）を登録する手段とを有する。リフォーム見積依頼、見積、及び発注に関する情報を登録手段は、これらの情報を例えば記憶装置に格納する。上で述べた出力手段を、リフォーム見積依頼で指定されたリフォームを施行可能であって且つ登録されたリフォーム施行業者に、登録されたリフォーム見積依頼の内容を出力するような構成とすることも可能である。例えば、リフォーム見積依頼で指定されたリフォームを施行可能であって且つ登録されたリフォーム施行業者にリフォーム見積依頼の内容を閲覧可能にして、そのリフォーム施行業者からの要求に応答して出力するようにしたり、又は電子メール等で出力したりする。本発明の第 1 の態様に係るリフォーム仲介システムが、リフォーム見積依頼で指定されたリフォームを施行可能であって且つ登録されたリフォーム施行業者を、リフォーム見積依頼の対象が存在する不動産物件の所在に基づき選択する手段をさらに有するような構成とすることも可能である。上で述べたリフォーム見積依頼を、参照すべきリフォーム事例に関する情報を含むようにすることも可能である。このようにすれば、リフォ一ム見積依頼者は自己のリフォームのィメージを既存のリフォーム事例を引用することにより表現することができる。リフォーム見積依頼を登録する際に、参照すべきリフォーム事例に関する情報を検索可能にする手段を含めることができる。リフォーム見積依頼を登録する場合に、参照すべきリフォーム事例に関する情報を検索可能とする手段を含めることが可能である。また、上で述べた出力手段を、リフォーム見積依頼に含まれるリフォーム事例に関する情報をリフォーム見積依頼で指定されたリフォームを施行可能であって且つ登録されたリフォーム施行業者に出力するような構成とすることも可能である。これにより、リ：オーム施行業者もリフォーム見積依頼者の意図を比較的容易に把握でき、見積作成に役立つ。さらに本発明の第 1の態様に係るリフォーム仲介システムが、発注されたリフォームに対する請求書を出力又は印刷する手段をさらに有するような構成とすることも可能である。リフォーム仲介システムの主催者は、発注されたリフォームの代金をリフォーム施行業者に代わり徴収して、仲介手数料を得るものである。また、本発明の第 1の態様に係るリフォーム仲介システムが、リフォ一ム見積依頼に対し登録された見積をリフォーム見積依頼を登録した者に提示する手段をさらに有するような構成とすることも可能である。例えば、見積の金額により自動的に発注先リフォーム施行業者を決定してもよいが、ここではリフォーム見積依頼を登録した者の個別判断による。例えばリフォーム見積依頼を登録した者は、見積金額が高くても信頼性の高い業者を選択できる。さらに上で述べた見積が、リフォーム内容を表す画像情報を含むような構成も可能である。見積を登録するリフォーム施行業者が、実施するリフォームの内容をリフォーム見積依頼を登録した者に理解し易いようにするためである。本発明の第 2の態様に係る、不動産物件に関連するリフォームを仲介するリフォーム仲介方法は、リフォーム見積依頼を登録するステップと . 登録されたリフォーム施行業者にリフォーム見積依頼の内容を出力するステップと、登録されたリフォーム見積依頼に対し、登録されたリフオーム施行業者からの見積を登録するステップと、見積を登録したリフオーム施行業者の中から発注先リフォーム施行業者が選定されたことに応答して、発注に関する情報を登録するステップとを含む。本発明の第 1の態様について説明した変形等については、本発明の第 2の態様に対して応用可能である。上で述べた本発明の第 2の態様に係るリフォーム仲介方法をコンビユータに実行させるためのプログラムを作成することも可能であって、当該プログラムは、例えばフロッピ一 ' ディスク、 C D— R〇 M、光磁気ディスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納される。

[図面の簡単な説明]

第 1図は、本発明におけるシステム概要を示すプロック図である。第 2図は、本発明におけるサーバ及び端末間の関係を説明するための模式図である。

第 3図は、本発明の全体の処理フローを示す図である。

第 4図は、リフォーム見積依頼に含まれるリフォーム事例の消費者及び業者間におけるリンクを説明するための模式図である。

第 5図は、本発明における消費者向けサービスに関する画面及び処理フロ一を説明するための図である。

第 6図は、本発明における業者向けサービスに関する画面及び処理フ口一を説明するための図である。

第 7図は、リフォーム見積依頼作成ページの一例を示す図である。第 8図は、見積作成ページの一例を示す図である。これらの図面にて用いられている符号の主なものを説明しておく。 1 システムセンタ 2 インターネット

3 不動産競売用サーバ

5 消費者 A端末 7 消費者 B端末 9 業者 A端末

1 1 We bサーバ 1 3 メールサーバ 1 6 管理者端末 1 5 , 2 5 1 ノレータ 1 7 DBサーバ 1 9 D B

2 3 業者 B端末 2 5 不動産業店舗

2 5 3 タツチパネル端末 2 5 5 店舗端末

2 5 7 店舗サーバ

1 9 1 業者登録 DB 1 9 3 消費者登録 DB

1 9 5 見積情報 DB 1 9 7 見積依頼案件 DB

1 9 9 リフォーム事例 D B

[本発明を実施するための最良の形態]

本発明におけるシステム構成の概要を図 1に示す。図 1では、システムセンタ 1 と、不動産競売用サーバ 3 と、消費者 A端末 5 と、消費者 B 端末 7と、業者 A端末 9と、業者 B端末 2 3 と、不動産業店舗 2 5 とが、インターネット 2に接続している。消費者 A端末 5、消費者 B端末 7、業者 A端末 9及び業者 B端末 2 3は、例えば We b (ウェブ）ブラウザを有する通常のパーソナル ' コンピュータであり、図示しないサーバを介してインターネット 2に接続する場合もある。また、インターネット 2は別のネットワークに置き換え可能である。システムセンタ 1は、例えばルータ 1 5を介してィンタ一ネット 2に接続しており、このルータ 1 5には、メールサーバ 1 3 と、 W e bサーバ 1 1 と、データベース D B 1 9を管理する D Bサーバ 1 7とが接続されている。この W e bサーバ 1 1 と D Bサーバ 1 7にて本不動産物件の競売システムの主要部が構成される。図 1では各種類のサーバを一台しか示していないが、複数台で同様の機能を達成することもできる。さらに、 D B 1 9は複数種類のデータベースを含む。またルータ 1 5にはシステム管理者等が操作する管理者端末 1 6が接続されている。不動産業店舗 2 5は、例えばルータ 2 5 1を介してィンターネット 2 に接続しており、このルータ 2 5 1には、店舗サーバ 2 5 7 と、タツチパネル端末 2 5 3 と、店舗端末 2 5 5が接続されている。システムセンタ 1 に設置されたメールサーバ 1 3 と W e bサーバ 1 1 と D Bサーバ 1 7 とは協働してリフォーム仲介のための処理を行う。その際これらのサーバに、システム管理者等が管理者端末 1 6を介して必要な指示を入力する。不動産競売用サーバ 3は、例えば不動産物件の売却を希望する売主が、不動産物件の情報を所定の様式で入力すると、その不動産物件の情報を格納して、購入希望者が検索できるようにする。購入希望者は不動産競売用サーバ 3で希望の条件に合致する不動産物件を検索し、希望の条件に合致する不動産物件を見つけた場合には不動産競売用サーバ 3に入札価格を含む入札を登録する。不動産物件の売主は、入札一覧から売却先を決定して、落札者を不動産競売用サーバ 3に登録する。落札者には不動産競売用サーバ 3からメールが届く。なお、この不動産物件競売システムでは、落札後の権利調査や契約支援等の売買手続きに関する支援サービスが提供可能になっている。不動産物件の売主及び入札者は、各種支援サービスの利用希望を不動産競売用サーバ 3に登録することができ、落札者が決定されると、当該支援サービスを提供するサポート業者が選定される。この選定されたサポート業者は、不動産競売用サーバ 3に登録され、このサーバ 3から選定を通知するメールが送付される。また、この不動産競売用サーバ 3では各種情報提供として、例えば本発明のリフォーム仲介システムへのリンクを有している。不動産競売用サ —バ 3は例えば W e bサーバと D Bサーバ及びメールサーバの組み合わせであり、ィンターネット 2に接続されているので、ネットワーク上の所在を示す情報である U R L (Uniform Resource Locators) が付されている。消費者 Aは消費者 A端末 5を操作して、消費者 Bは消費者 B端末 7を操作して、リフォーム見積依頼を入力し、その見積依頼に対する業者からの見積を閲覧して、リフォーム発注先を選択する。リフォーム見積依頼を入力する際に消費者は、 D B 1 9に含まれるリフォーム事例 D Bからリフォーム施行事例を取り出し、リフォーム見積依頼作成に役立てることができる。以下で詳述するが、リフォーム見積依頼にその消費者がイメージするリフォームに近いリフォーム事例を含めることにより、消費者は比較的容易にリフォームの説明を行うことができ、且つリフォーム施行業者は消費者の依頼内容を把握できるようになる。業者 Aは業者 A端末 9を操作して、業者 Bは業者 B端末 2 3を操作して、リフォーム見積依頼を閲覧し、そのリフォーム見積依頼に対して見積金額を含む見積を入力し、見積（入札）結果を閲覧する。リフォーム見積依頼者がリフォーム事例に関する情報を入力していれば、リフォーム施行業者は、リフォーム見積依頼を閲覧する際に、そのリフォーム事例を参考にすることができ、見積作成に役立てることができる。本実施例では、リフォーム見積依頼者が誰であるかは発注が決定された発注先リフォーム施行業者にしか分からないようになつている。これにより、リフォーム施行業者が本リフォーム仲介システムを潜在顧客の把握のみに使用することを防止している。一方、消費者が見積を入力したリフォーム施行業者を把握できるようにしてもよいし、できないようにしてもよい。見積を入力したリフォーム施行業者が誰であるかが分かれば、値段だけでなくその業者の信用力などを勘案して発注先を決定することができる。但し、本システムに登録できるリフォーム施行業者を本システムの主催者が事前に審査し、一定基準の施行能力や信用力等を有する業者のみ見積を入力できるようにしてあれば、消費者に対して見積を入力したリフォーム施行業者を匿名にすることも可能である。不動産業店舗 2 5は、例えば店舗サーバ 2 5 7に蓄積された賃貸不動産物件の情報を、顧客にタツチパネル端末 2 5 3にて検索させ、顧客が希望の賃貸不動産物件を見つけ出した場合にはその物件について仲介業務を行うような店舗である。不動産業店舗 2 5のスタッフは、例えば店舗端末 2 5 5を使用して、顧客情報の入力や契約書出力等の業務を行う。加えて、不動産業店舗 2 5では、パーソナル . コンピュータ等を有していないリフォーム希望者が、タツチパネル端末 2 5 3又は店舗端末 2 5 5を使用してリフォーム見積依頼を入力したり、不動産業店舗 2 5 のスタッフに店舗端末 2 5 5を使用して入力してもらうといったことも行われる。リフォーム希望者は、リフォーム見積依頼を入力した後に、再度来店し、リフォーム施行業者からの見積をタツチパネル端末 2 5 3 又は店舗端末 2 5 5を使用して閲覧し、発注先を決定することもできる _c なお、本リフォーム仲介システムの主催者の支店ゃフランチヤィズ店が例えば不動産業店舗 2 5 となり得る。図 2は、図 1に示したシステムに含まれるサーバと端末とのやりとりを模式的に示している。 D Bサーバ 1 7は、例えば D B 1 9に含まれる、リフォーム施行業者登録 D B 1 9 1、消費者登録 D B 1 9 3、見積依頼案件 D B 1 7 7、見積情報 D B 1 9 5、リフォーム事例 D B 1 9 9を管理している。すなわち、 D Bサーバ 1 7は、 W e bサーバ 1 1から受け取ったデータを D B 1 9に登録したり、 W e bサーバ 1 1にデータを D B 1 9から出力したりする。

W e bサーバ 1 1は、 D Bサーバ 1 7から必要な情報を得て、消費者 A端末 5、消費者 B端末 7、業者 A端末 9、業者 B端末 2 3、及び不動産業店舗 2 5の端末に出力する。一方、各端末のブラウザに入力された情報は、 W e bサーバ 1 1 を介して D Bサーバ 1 7に渡され、 D Bサーバ 1 7により登録すべき D Bに登録される。本実施例では、主に W e b サーバ 1 1 と各端末のやり取りが主な処理となるが、. メールサーバ 1 3 とのやり取りを含めることができる。例えば、リフォーム見積依頼に対するリフォームを施行可能なリフォーム施行業者が選択された場合には、メールサーバ 1 3は、その選択されたリフォーム施行業者に選択されたので見積を入力して欲しい旨の電子メールを送信するような構成も可能である。この際には、例えば、 W e bサーバ 1 1からリフォーム見積依頼を D Bサーバ 1 7に入力し、 D Bサーバ 1 7が見積依頼案件 D B 1 9 7に当該リフォーム見積依頼を登録し、 D Bサーバ 1 7が業者登録 D B 1 9 1の情報からリフォーム施行業者を選択し、業者登録 D B 1 9 1 に登録されたそのリフォーム施行業者のメールァドレスをメールサーバ 1 3に出力することにより、メールサーバ 1 3は上記のような電子メールを送信できる。また、見積がリフォーム施行業者により入力されたことをメールサーバ 1 3が消費者宛ての電子メールで通知することも可能である。この際には、例えば、 W e bサーバ 1 1から見積を D Bサーバ 1 7に入力し、 D Bサーバ 1 7が見積情報 D B 1 9 5に当該見積を登録し、 D Bサーバ 1 7が消費者登録 D B 1 9 3に登録された、見積に対応するリフォーム見積依頼者のメールァドレスをメールサーバ 1 3に出力することにより、メールサーバ 1 3は上記のような電子メールを送信できる。なお、電子メール形式でリフォーム見積依頼を登録したり、リフォーム見積依頼に対する見積を登録したりする構成も可能である。図 3に本リフォーム仲介システムの全体の処理の流れを示す。本リフオーム仲介システムは、 D B 1 9に含まれるリフォーム事例 D B 1 9 9 に蓄積したリフォーム事例情報を、消費者が操作する消費者端末により検索可能にしている（図 3 ：ステップ（ 1 ) )。例えばリフォーム事例情報は、屋根、雨樋、玄関、台所、浴室等のメニューごとに、施行前及び施行後の画像情報、並びに費用等の情報を含む。検索条件を消費者 A端末 5又は消費者 B端末 7から入力すると、 W e bサーバ 1 1が D Bサーバ 1 7に当該検索条件を渡し、 D Bサーバ 1 7が検索条件に合致する事例をリフォーム事例 D B 1 9 9から取り出す。そして、 W e bサーバ 1 1が、 D Bサーバ 1 7から渡された、検索条件に合致する事例を端末 5 又は 7に出力する。消費者は、消費者端末を操作して、リフォーム見積依頼を W e bサーノ 1 1に入力する（ステップ（ 2 ) )。 W e bサーバ 1 1はリフォーム見積依頼の内容を D Bサーバ 1 7に渡し、 D Bサーバ 1 7は見積依頼案件 D B 1 9 7に登録する（ステップ（ 3 ) )。例えば、リフォーム見積依頼の内容は、消費者 I D、リフォーム箇所、リフォーム内容の記述、詳細説明、参照すべき事例の情報、施行時期、予算、決済方法、リフォームの対象となる不動産物件の所在に関する情報、家屋の種類、家屋の間取り、不動産物件完成年月、リフォーム歴等である。参照すべき事例情報については後に詳しく説明するが、例えば、リフォーム見積依頼作成のための W e bページから参照すべきリフォーム事例を検索できるようにし、検索されたリフォーム事例の中から適切な事例番号又は事例記号を引用する。リフォーム見積依頼登録後、 D Bサーバ 1 7は、本リフォーム施行が可能な登録リフォーム施行業者を業者登録 D B 1 9 1から選定する。例えば、リフォーム見積依頼に含まれるリフォームの対象となる不動産物件の所在に基づき、登録リフォーム施行業者を選定する。また、リフォ一ム見積依頼に含まれるリフォーム箇所等をさらに考慮して選定することも可能である。本リフォーム仲介システムを使用するため、リフォーム施行業者は予め業者登録 D B 1 9 1 に登録しておかなければならない。登録の際に、施行能力や信用力を本システム主催者が審査する場合もある。 D Bサーバ 1 7は、選定された登録リフォーム施行業者が当該リフォーム見積依頼を閲覧できるようにしておく。選定された登録リフォーム施行業者が W e bサーバ 1 1 を介して実際に閲覧を要求してきたときには、 D Bサーバ 1 7は、当該リフォーム見積依頼を見積依頼案件 D B 1 9 7力ら取り出して W e bサーバ 1 1に渡し、 W e bサーバ 1 1は要求してきた業者の端末に出力する（ステップ（4 ) )。ここでは予め施行可能なリフォーム施行業者を選定しておく力リフォーム施行業者が見積入力可能なリフォーム見積依頼案件の検索を命じる毎に、 D Bサーバ 1 7が各リフォーム見積依頼ごとに施行可能なリフォーム施行業者であるか判断して、施行可能と判断された見積依頼の内容を当該検索を命じたリフォーム施行業者に提示するようにしてもよい。図 3では業者 A及び業者 Bが選定された登録リフォーム施行業者である。業者 A及び業者 Bに出力するリフォーム見積依頼には、参照すベきリフォーム事例の情報も含まれる。例えば、リフォーム見積依頼者により指定されたリフォーム事例情報へのリンクを含む W e bページを業者 A及び Bの端末に出力し、業者 A及び Bから要求された場合に、リンク先のリフォーム事例情報を W e bサーバ 1 1が業者 A及び Bの端末に出力するような構成も可能である。図 4に、リフォーム事例情報の伝達に関する模式図を示す。消費者は端末を操作して、リフォーム見積依頼の W e bページ 1 9 7 1 において. 適切なリフォーム事例番号を含める。この事例番号は、リフォーム事例 D B 1 9 9に格納されたリフォーム事例情報 1 9 9 1 の番号である。このリフォーム事例情報 1 9 9 1は、図 4に示すように、例えば左側に施行前の画像情報と右側に施行後の画像情報とその下に費用等の情報を含む。一方、業者が端末を操作して、見積依頼詳細情報及び入札（見積）を行う W e bページ 2 0 0 1には、リフォーム見積依頼に含まれる事例番号とリフォーム事例情報 1 9 9 1へのリンクが含まれる。業者が入札を行う際には、リフォーム見積依頼者の意図をリフォーム事例により的確に把握し、より適切な見積をすることができる。このリフォーム見積依頼に対し、業者 A及び Bは、受注したい場合には端末を操作して見積を W e bサーバ 1 1に入力する（ステップ（ 5 ) )。 W e bサーバ 1 1は、見積の内容を D Bサーバ 1 7に渡し、 D Bサーバ 1 7は見積情報 D B 1 9 5に登録する（ステップ（ 6 ) )。見積には、業者の工事開始希望日、工事期間、コメント、資材見積、全体見積価格などを含む。このように業者 A及び業者 Bが登録した見積を、 D Bサーバ 1 7は見積の元となるリフォーム見積依頼を登録した消費者が閲覧可能にしておく。消費者が W e bサーバ 1 1を介して実際に登録された見積を要求してきた場合には、 D Bサーバ 1 7は見積情報 D B 1 9 5から当該見積を取り出し、 W e bサーバ 1 1に渡す。 W e bサーバ 1 1は見積の内容を消費者が操作する端末に出力する（ステップ（ 7 ) )。消費者は、端末に表示される見積の内容を検討し、発注先を決定する。見積価格だけでなくリフォーム施行業者の施行能力及び信用力を消費者に判断させる場合には、システム側で最低見積価格を提示した業者を落札業者として決定することなく、リフォーム見積依頼を行った消費者に見積結果を提示する。消費者は、例えば W e bページの発注先業者の欄にチヱックを付け、発注依頼ボタンを押す。そうすると、消費者が指定した内容の発注依頼が W e bサーバ 1 1に入力される（ステップ（ 8 ) )。

W e bサーバ 1 1は、確認のため、消費者が操作する端末に発注内容を含む発注確認 W e bページを出力する（ステップ（ 9))。もし、発注内容を確認して問題が無ければ、消費者は発注確定の応答を We bサーノ 1 1に返す。もし発注を取りやめる場合には、消費者は発注取り止め応答を W e bサーバ 1 1に返す。ここでは発注確定応答が返されたとして以下説明する。発注確定応答を受信した W e bサーバ 1 1は、発注先リフォーム施行業者の情報を含む発注内容を D Bサーバ 1 7に渡し、 DBサーバ 1 7は例えば見積依頼案件 D B 1 9 7に登録する（ステツ.プ（ 1 0))。なお、発注が確定したリフォーム見積依頼と見積とのリンクを生成して登録しても良い。また、 D Bサーバ 1 7は、見積情報 D B 1 9 5内の発注が決定された見積に対し発注決定を登録する。図 3では業者 Aが発注先リフォーム施行業者として決定されたものとする。業者 Aが端末を操作して見積結果の W e bページを要求した場合に、 We bサーバ 1 1は当該リフォーム見積依頼に対する見積が落札（発注確定）されたことを示す W e bページを出力する（ステップ（ 1 1 ))。この段階で、業者 Aはリフォーム見積依頼を登録した顧客が誰であるかを知ることができる。例えば、見積が落札されたことを示す We bぺージに顧客詳細表示ボタンを設け、このボタンが押された場合には、 DB サーバ 1 7が消費者登録 D B 1 9 3から消費者情報を業者 Aの端末に出力する。そして、この顧客に対して連絡を取り、実際にリフォームを施行する（ステップ（ 1 2))。なお、図 3において点線で示された矢印は、本実施例ではシステムを介しての手続きを想定していないことを表す。次に、業者 Aはリフォームの施行完了を W e bサーバ 1 1を介して入力する（ステップ（ 1 3))。例えば、この際にリフォーム事例としてリフォーム事例 DB 1 9 9に登録するための情報、例えば施行前の画像情報と施行後の画像情報、並びに費用及び使用した資材等について入力するようにすることも可能である。リフォームの施行完了に応答して又は発注後のいずれかのタイミングで、本リフォーム仲介システムはリフォーム施行代金の請求書を印刷して、リフォーム発注元に送付する（ステップ（ 1 4))。なお、郵便などを使用して請求書を送付する以外にも、電子メールで請求する場合、電子メールを併用する場合も存在する。この請求書に対してリフォーム発注元は、本リフォーム仲介システムの主催者に対してリフォーム施行代金を入金する。例えば銀行振込を使用する。直接リフォーム施行業者には入金しない。入金についての記録は例えば管理者端末 1 6にて本リフォーム仲介システムに入力される (ステップ（ 1 5))。本リフォーム仲介システムの主催者側で仲介料を差し引いた額をリフォーム施行業者（図 3では業者 A) に支払う（ステップ（ 1 6))。支払いの記録も例えば管理者端末 1 6にて本リフォーム仲介システムに記録される。図 5に、主に We bサーバ 1 1が消費者 A端末 5、消費者 B端末 7に出力する画面のフローを示す。 We bサーバ 1 1は、これらを出力するために、 DBサーバ 1 7から必要なデータを取得する。また、 We bサーバ 1 1は消費者 A端末 5又は消費者 B端末 7から入力された情報を DBサーバ 1 7に渡し、 DBサーバ 1 7は適切な D Bに入力されたデータを登録 ·保存する。図 5には一部 D Bサーバ 1 7の処理も含まれている。トップページから消費者向けサービスのトップページ 1 0 1に移行することができ、この消費者向けサービスのトツプページ 1 0 1からは消費者登録ページ 1 0 3 と登録消費者認証ページ 1 0 7に移行することができる。消費者はリフォーム見積依頼を入力するためには、最初に登録を行わなければならない。消費者登録ページ 1 0 3には、例えば、住所、氏名、電話番号、 F A X番号、電子メール · アドレス等を登録するための欄が設けられている。この消費者登録ページ 1 0 3で入力された情報は、 D Bサーバ 1 7により消費者登録 D B 1 9 3に登録される。そして、ュ一ザ I Dが発行され、例えばュ一ザ I Dとパスヮードとを含むユーザ I D 発行ページ 1 0 5が W e bサーバ 1 1により消費者に出力される。一方、消費者向けサービスのトップページから登録消費者認証ページ 1 0 7に移行した場合には、ユーザ I D発行ページ 1 0 5で提示されたユーザ I Dとパスヮ一ドを消費者に入力させ、それによる認証処理を W e bサーノ 1 1が行う。この認証処理が問題無く済むと、登録消費者メニュ一^ ジ 1 0 9に移行する。この登録消費者メニューページ 1 0 9からは、見積カテゴリ選択ページ 1 1 1 と見積依頼状況確認ページに移行することができる。すなわち、登録消費者メニューページ 1 0 9にはこれらのページへのリンクが含まれている。見積カテゴリ選択ページ 1 1 1では、例えば、個々の資材取り付けのみ、屋根、雨樋、玄関、洋室、和室、廊下、台所、トイレ、洗面所、浴室、バルコニー、サッシ、建具、外構、ガーデニング、これらの組み合せ等のカテゴリを選択できるようになつている。ここで例えば屋根が選択された場合には、屋根の見積依頼登録ページ 1 1 3に移行する。この屋根の見積依頼登録ページ 1 1 3の例を図 7に示す。図 7では屋根は部分リフォームの一種として捕らえられており、最初に部分リフォームであることが示されている。そして、リフォーム依頼情報として、お客さま氏名（ここでは認証後なので自動的に記入される。）、リフォーム箇所（ここでは屋根。但し、ここでリフォーム箇所を変更できるようになっている）、リフォーム内容、リフォーム内容の詳細、事例番号 5 0 1、時期、曜日指定、予算（金額指定又は指定なし）、決済方法（現金、ローン、その他）の記入又は選択欄が存在している。また、事例番号 5 0 1 を得るための事例参照ボタン 5 0 3も設けられている。この事例参照ボタン 5 0 3が押されると、リフォーム箇所の欄で指定されたリフォーム箇所のリフォーム事例を検索できる。 W e bサーノ 1 1 は D Bサーバ 1 7にリフォーム事例 D B 1 9 9のうちここでは屋根のリフォーム事例を検索させ、画像情報を含む検索結果を出力し、消費者にィメージに近いリフォーム事例を選択させる。選択されたリフオーム事例の番号が自動的に事例番号 5 0 1に入力される。図 7にはリフォーム対象の不動産物件を特定するために、物件情報の欄も設けられている。所在地（郵便番号 ·都道府県 · 市区町村以降の住所）、家屋の種類（ここでは例えばマンション）、間取り（ここでは例えば 3 L D K )、物件完成年月（ここでは 1 9 9 0年 8月）、前リフォーム年月（ここでは 1 9 9 0年 8月）の欄が設けられている。所在地に関する情報は、当該リフォームを施行可能である登録リフォーム施行業者を選定するために用いられる。なお、リフォーム箇所の情報を用いてリフオーム施行業者を選定する場合もある。このような情報を入力し、内容に問題が無ければ登録ボタンを、やり直す場合にはやり直しボタンを押す。さらに、登録消費者メニューページ 1 0 9に戻るためのボタンもここでは設けられている。登録ボタンが押されると、入力内容が W e bサーバ 1 1に送信され、 W e bサーバ 1 1は D Bサーバ 1 7に入力内容を渡し、 D Bサーバ 1 7は見積依頼案件 D B 1 9 7に登録する。見積カテゴリ選択ページ 1 1 1から資材情報検索ページ 1 1 5に移行することができる。この資材情報検索ページ 1 1 5は、リフォームに必要な資材の指定を行う場合にその資材の検索を行うための W e bぺージである。ここで資材の金額なども知ることができ、予算額の予測をつけることができる。登録消費者メニューページ 1 0 9の下位に属する見積依頼状況確認ページ 1 1 7からは、個別 Q & A—覧表示ページ 1 1 9 と見積結果一覧表示ページ 1 2 5に移行することができる。個別 Q & A—覧表示ページ 1 1 9には、リフォーム施行業者からの見積に対する質問とリフォーム施行業者からの質問に対する解の一覧が含まれる。このように、 W e b上でのみ見積依頼及び見積を行うので、見積に対しての質問及びその回答もまたこの W e bページ上で行う。この個別 Q & A—覧表示ページ 1 1 9からは Q & A詳細表示ページ 1 2 1 と個別 Q & A質問入力ページ 1 2 3へ移行できる。個別 Q & A質問入力ページ 1 2 3で質問の入力を行った場合に、その回答が Q & A詳細表示ページ 1 2 1で示される。このようなやりとりを含め、消費者はリフオーム発注先を決定する。 W e bサーバ 1 1は質問の入力を D Bサーバ 1 7に渡し、例えば D Bサーバ 1 7は見積依頼案件 D B 1 9 7に登録する。なお、質問が登録された場合には、メールサーバ 1 3がその旨記載した電子メールを、見積を登録したリフォーム施行業者に送信するような構成も可能である。これにより、見積を登録したリフォーム施行業者が回答し易い。見積結果一覧表示ページ 1 2 5には、選定された登録リフォーム施行業者の見積の一覧が含まれる。この見積結果一覧表示ページ 1 2 5には. 例えば見積毎にチェック欄が設けられており、チェックを付した見積に対して発注依頼を行うようになっている。なお、例えばリンクを貼ることにより各見積の詳細を見ることもできるようになつており、その場合には見積詳細表示ページ 1 2 7に移行する。ここで見積の詳細を検討することができる。見積結果一覧表示ページ 1 2 5に設けられた見積毎のチェック欄の一つにチェックを付し、設けられた発注依頼ボタンを押すと、発注依頼ページ 1 2 9に移行する。ここでは、前のページで選択された見積を再度表示し、消費者に発注内容の確認を行わせる。ここで、確認ボタンが押されれば、 W e bサーバ 1 1は発注に関する情報を D Bサーバ 1 7に渡し、見積依頼案件 D B 1 9 7内の当該リフォーム見積依頼に対し発注内容又は見積依頼と見積とのリンク等を登録する。また、 D Bサーバ 1 7は見積情報 D B 1 9 5内の当該見積に発注を登録する。図 6に、主に W e bサーバ 1 1が業者 A端末 9、業者 B端末 2 3に出力する画面のフローを示す。 W e bサーバ 1 1は、これらを出力するために、 D Bサーバ 1 7から必要なデータを取得する。また、 W e bサーバ 1 1 は業者 A端末 9又は業者 B端末 2 3から入力された情報を D B サーバ 1 7に渡し、 D Bサーバ 1 7は適切な D Bに入力されたデータを登録 '保存する。図 6には一部 D Bサーバ 1 7の処理も含まれている。トップページから業者向けサービスのトップページ 2 0 1 に移行することができ、この業者向けサービスのトップページ 2 0 1から業者登録ページ 2 0 3及び登録業者認証ページ 2 0 6に移行することができる。リフォーム施行業者はリフォーム見積を入力するためには、最初に登録を行わなければならない。業者登録ページ 2 0 3には、例えば、住所、氏名、電話番号、 F A X番号、電子メール ' アドレス、施行可能なリフオーム . カテゴリ等を登録するための欄が設けられている。この業者登録ページ 2 0 3で入力された情報は、 D Bサーバ 1 7により業者登録 D B 1 9 1に登録される。そして、ユーザ I Dが発行され、例えばユーザ I Dとパスワードとを含むユーザ I D発行ページ 2 0 5が W e bサーバ 1 1によりリフォーム施行業者に出力される。一方、業者向けサービスのトップページから登録業者認証ページ 2 0 6に移行した場合には、ュ一ザ I D発行ページ 2 0 5で提示されたユーザ I Dとパスヮードをリフォーム施行業者に入力させ、それによる認証処理を W e bサーバ 1 1が行う。この認証処理の後には、図示しない登録業者メニューページに移行し、この登録業者メニューページからは、見積依頼検索ページ 2 0 7 と見積結果検索ページ 2 1 7に移行できる。見積依頼検索ページ 2 0 7では、例えばリフォーム見積依頼において指定されるカテゴリのいずれかを選択することができる。リフォーム施行業者がカテゴリを W e bサーバ 1 1を介して入力すると、 D Bサーバ 1 7は、この選択されたカテゴリに含まれ、且つ当該リフォーム施行業者が施行可能として選定されたリフォーム見積依頼を見積依頼案件 D B 1 9 7から取り出し、 W e bサーバ 1 1力この取り出したリフォーム見積依頼により登録物件表示ページ 2 0 9を構成して、当該リフォーム施行業者に出力する。この登録物件表示ページ 2 0 9からは、物件情報詳細表示ページ 2 1 1 と個別の見積依頼に対する見積作成ページ 2 1 3に移行することができる。物件情報詳細表示ページ 2 1 1は、例えば各リフォーム見積依頼の内容を全て含むようなページである。見積作成ページ 2 1 3の一例を図 8に示す。図 8は図 7のリフォーム見積依頼に対する入札（見積）である。上部には見積依頼の概要が示されている。図 8では、依頼番号（ここでは 5 0 4 )、内容（ここでは雨漏り）、希望予算（ここでは 1 0万円）、物件地域（ここでは東京都千代田区）、工事開始希望時期（顧客の入力。ここでは特に無し）、コメント（顧客の入力。ここでは特に無し）、添付ィメージ（ここでは参照すべきリフォーム事例の番号（例えば 1 2 3 4 ) が示され、画像情報へのリンクが含まれている）、資材情報（ここでは品番 6 2の瓦）が含まれる。この見積依頼の概要に対して、入札（見積）内容は図 8の下部に入力されるようになつている。図 8では、工事開始希望日（業者の希望日）、工事期間、業者のコメント、添付する図面の枚数、資材情報（例えば品番、品名、数量、単位、単価、合計金額、仕様、コメント）、及び合計金額が入力されるようになっている。また、図 8では「 1 . 計算」ボタンを押すと、合計金額が自動的に計算されるようになっており、その合計金額を確認の後に「 2 . 入札」ボタンを押すようになつている。「入力しなおす」ボタンを押せば、入力が全てリセットされ、「一覧に戻る」ボタンが押されれば、この前の W e bページに戻る。図 8のような見積作成ページ 2 1 3でも、リフォーム見積依頼者に実施されるリフォームのィメージを容易に理解してもらうために、独自の画像を見積に添付できるようになつている。それが、図 8に示した「図面を添付」ボタン 5 0 7である。この「図面を添付」ボタン 5 0 7を押すことにより、用意しておいた画像ファイルを例えば F T P ( File Transfer Protocol) にて W e bサーバ 1 1に送信することができる。 W e bサーバ 1 1 は D Bサーバ 1 7に画像ファイル及ぴ図 8で入力された見積内容を渡し、 D Bサーバ 1 7は見積内容及び画像ファイルを見積情報 D B 1 9 5に登録する。これにより、リフォーム見積依頼者がこれらの情報を閲覧できるようになる。見積作成ページ 2 1 3で入札（見積）ボタンが押されると、見積登録ページ 2 1 5に移行する。この見積登録ページ 2 1 5では、入力された見積内容を再度表示して、入力したリフォーム施行業者に確認させる。この見積登録ページ 2 1 5で確認ボタンが押されれば、正式に見積情報 D B 1 9 5に見積内容が登録される。一方、登録業者メニューページから見積結果検索ページ 2 1 7に移行した場合には、当該リフォーム施行業者が見積登録をした見積依頼について見積結果一覧が含まれる見積結果表示ページ 2 .1 9、見積を登録した見積依頼について他業者の見積を参照した結果再度見積をするための再見積作成ページ 2 2 1、見積に対して見積依頼者からの質問及び回答が一覧で表示される Q & A—覧表示ページ 2 2 5に移行することができる。見積結果表示ページ 2 1 9には、当該リフォーム施行業者が登録した見積の一覧が含まれており、発注先として選定されたか否かの情報も含まれる。なお、発注先が全く決まっていない場合には、その旨も含まれる。そして、一覧の中の一つを選択すると、より詳細な見積情報が示される。すなわち、当該リフォーム施行業者が登録した見積情報と、発注先として選定されたか否かという情報も含まれる。もし、発注先が全く決まっていない場合には、当該リフォーム施行業者と他のリフォーム施行業者の見積内容が示される。これにより、再度見積を登録すべきか判断できる。再度見積を登録すべき場合には再見積作成ページ 2 2 1 に移行する。この W e bページの内容は見積作成ページ 2 1 3 と同様である。再見積作成ページ 2 2 1 で見積に必要な情報を入力すると見積再登録ページ 2 2 3へ移行する。この見積再登録ページ 2 2 3も見積登録ページ 2 1 5 と同様である。再見積であるから、見積作成ページ 2 1 3及び見積登録ページ 2 1 5と異なるような画面にすることも可能である。見積に対して見積依頼者から質問が登録される場合があるので、この場合には Q & A—覧表示ページ 2 2 5に移行する。 Q & A—覧表示ぺージ 2 2 5には例えば回答待ちの質問にマークを付すなどして、リフォーム施行業者が回答し易いようにする。例えば、 Q & A—覧表示ページにおいて未回答のある質問を選択すると、 Q & A詳細表示ページ 2 2 7に移行する。ここでは見積依頼者の質問の詳細が示されている。回答する場合には、回答入力ページ 2 2 9に移行し、回答を入力する。回答入力ボタンを押すと、回答内容を含む W e bページが表示され、確認ボタンを押すことにより、回答が登録される。すなわち、回答の内容が W e b サーバ 1 1から D Bサーバ 1 7に渡され、 D Bサーバ 1 7が見積依頼案件 D B 1 9 7に登録する。また、以下のような構成も可能である。すなわち、 Q & A詳細表示べージ 2 2 7の質問の下に設けられた回答欄に、質問に対する回答を入力する。そして、回答ボタンを押せば、 Q & A回答入力ページ 2 2 9に移行し、入力した回答の確認を行う。この Q & A回答入力ページ 2 2 9に設けられた確認ボタンを押せば、 W e bサーバ 1 1が回答内容を D Bサーバ 1 7に渡し、 D Bサーバ 1 7は回答内容を見積依頼案件 D B 1 9 7 に登録する。これにて、見積依頼者は、見積に対する回答を得ることができるようになる。以上述べたような処理を実施するように、 W e bサーバ 1 1、メールサーバ 1 3、 D Bサーバ 1 7及び管理者端末 1 6はプロダラミングされている。以上述べた実施例は一例であって様々な変形が可能である。図 5及び図 6の画面フロー図は一例であって、画面を追加したり、本発明の要旨とは関係のない画面を削除することができる。さらに、図 7及び図 8の画面構成例は一例であって、入力欄の配置を動かしたり、表示内容をリンク先に変更したりすることも可能である。 W e bサーバ 1 1は、参考情報を消費者に提供しており、参考情報のリンク先に、不動産競売用サーバ 3や、その他不動産取引に重要なローン見積のサーバを加えるなどすることも可能である。また、 W e bページの中にはネットワーク上秘密を保持しなければならない情報を入力するものもあるので、その場合には例えば S S L (Secure Socket Layer protocol) を使用する。上でも述べたが、見積を登録できるリフォーム施行業者を選定する処理は、リフォーム施行業者が見積可能なリフォーム見積依頼を検索する際に行っても良いし、リフォーム見積依頼登録時に予め行っておくことも可能である。さらに、見積を登録できるリフォーム施行業者の選定処理を実施しない場合も考えられる。本リフォーム仲介システムにおいて、リフォーム施行業者に対するリフォーム資材販売ノ発注ページを含むようにすることも可能である。これによりリフォーム施行業者がより営業し易くなる。 [産業上の利用可能性]

以上述べたように、オンライン上で不動産物件に関連するリフォームを依頼するリフォーム依頼者とリフォーム施行業者とを仲介するためのシステム及び方法を提供することができた。また、リフォーム施行内容をリフォーム依頼者及びリフォーム施行業者がオンライン上で表現 ·把握することを容易にする、オンライン上のリフォーム仲介システム及び方法を提供することができた。

Claims

請求の範囲

1 . 不動産物件に関連するリフォームを仲介するリフォーム仲介システムであって、

リフォーム見積依頼を登録する手段と、

登録されたリフォーム施行業者に前記リフォーム見積依頼の內容を出力する出力手段と、

登録された前記リフォーム見積依頼に対し、前記登録されたリフォーム施行業者からの見積を登録する手段と、

前記見積を登録したリフォーム施行業者の中から発注先リフォーム施行業者が選定されたことに応答して、発注に関する情報を登録する手段と、

を有するリフォーム仲介システム。

2 . 前記出力手段が、

前記リフォーム見積依頼で指定されたリフォームを施行可能であつて前記登録されたリフォーム施行業者に、前記リフォーム見積依頼の内容を出力する

ことを特徴とする請求項 1記載のリフォーム仲介システム。

3 . 前記リフォーム見積依頼で指定されたリフォームを施行可能であつて且つ登録されたリフォーム施行業者を、前記リフォーム見積依頼の対象が存在する不動産物件の所在に基づき選択する手段をさらに有する請求項 2記載のリフォーム仲介システム。

4 . 前記リフォーム見積依頼が、参照すべきリフォーム事例に関する情報を含むことを特徴とする請求項 1記載のリフォーム仲介システム。

5 . 前記出力手段が、前記リフォーム見積依頼に含まれるリフォーム事例に関する情報を前記登録されたリフォーム施行業者に出力することを特徴とする請求項 4記載のリフォーム仲介システム。

6 . リフォーム見積依頼を登録する場合に、参照すべきリフォーム事例に関する情報を検索可能とする手段

をさらに有する請求項 1記載のリフォーム仲介システム。

7 . 前記リフォーム見積依頼に対し登録された前記見積を前記リフォーム見積依頼を登録した者に提示する手段をさらに有する請求項 1記載のリフォーム仲介システム。

8 . 前記見積が、リフォーム内容を表す画像情報を含むことを特徴とする請求項 1記載のリフォーム仲介システム。

9 . 不動産物件に関連するリフォームを仲介するリフォーム仲介方法であって、

リフォーム見積依頼を登録するステップと、

登録されたリフォーム施行業者に前記リフォーム見積依頼の内容を出力するステップと、

登録された前記リフォーム見積依頼に対し、前記登録されたリフォーム施行業者からの見積を登録するステップと、

前記見積を登録したリフォーム施行業者の中から発注先リフォーム施行業者が選定されたことに応答して、発注に関する情報を登録するステツプと、

を含むリフォーム仲介方法。

1 0 . 前記リフォーム見積依頼が、参照すべきリフォーム事例に関する情報を含むことを特徴とする請求項 9記載のリフォーム仲介方法。

1 1 . 不動産物件に関連するリフォームを仲介するリフォーム仲介システムにおいて用いられるプロダラムを格納した記憶媒体であって、前記プログラムは、コンピュータに

リフォーム見積依頼を登録するステップと、

登録された前記リフォーム見積依頼の内容に対し、前記登録されたリフォーム施行業者からの見積を登録するステップと、

を実行させるためのプログラムである、記憶媒体。

1 2 . リフォーム事例の検索条件をサーバに送信するステップと、リフォーム事例の検索結果を受信するステップと、

受信した前記リフォーム事例のうち参照すべきリフォーム事例に関する情報を含むリフォーム見積依頼をサーバに送信するステップと、を含むリフォーム見積依頼方法。

1 3 . サーバからリフォーム見積依頼を受信するステップと、

前記リフォーム見積依頼に示されたリフォーム事例に関する情報の取得要求を前記サーバに送信するステップと、

前記サーバから、前記取得要求に係る前記リフォーム事例の情報を受信するステツプと、

前記リフォーム見積依頼に対する見積を登録するため、当該見積の情報をサーバに送信するステップと、

を含むリフォーム見積登録方法。