Avis et détails du produit MadCap Flare

La meilleure chose à propos de MadCap Central est de pouvoir envoyer des sujets pour révision et de permettre aux contributeurs de faire leurs modifications sans avoir à utiliser Flare. Il est également formidable d'avoir la possibilité de télécharger nos projets sur Central et de contrôler qui a accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient de Central est de ne pas pouvoir envoyer un projet complet pour révision. À l'heure actuelle, nous ne publions que des sorties PDF et les experts en la matière sont les réviseurs, donc pour eux, voir le contenu par sujet peut être gênant. Ils préfèrent voir l'ensemble plutôt que les parties. De plus, je voulais utiliser le tableau de tâches, mais c'est devenu plus administratif, car je suis le seul rédacteur et notre équipe utilise Azure DevOps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Flare pour tous mes besoins en documentation. Je l'utilise depuis la version 6 (donc, depuis très longtemps), et je ne vois aucune raison de passer à autre chose ! C'est un excellent outil pour les sorties en ligne et imprimées. Je l'ai utilisé dans plusieurs entreprises -- grandes et petites. Dans mon entreprise actuelle, nous l'utilisons principalement pour la documentation en ligne, et nous gérons plusieurs sorties à source unique. Certaines d'entre elles sont traduites en une douzaine de langues, et Flare facilite également cela. Je n'ai jamais eu de problème de documentation que Flare ne pouvait pas m'aider à résoudre. J'adore ses fonctionnalités de snippets et de variables, ses capacités d'analyse intégrées, et son éditeur de skin flexible. Toutes les nouvelles fonctionnalités de microcontenu sont également incroyables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais choisir une chose, c'est seulement que Flare a une courbe d'apprentissage abrupte. Ce n'est pas un outil logiciel facile à prendre en main. Heureusement, Madcap offre de grandes opportunités de formation au sein du logiciel (tutoriels), dans l'aide en ligne (plus de tutoriels et de guides), et par l'intermédiaire de leur département de formation. Cela peut ne pas être rapide à apprendre, mais cela vaut la peine de prendre le temps de connaître ce logiciel pour pouvoir profiter pleinement de tout ce qu'il a à offrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Choses que j'aime à propos de Flare :

* Source unique puissante : En général, Flare décompose la documentation en composants essentiels (tels que les sujets, les TOC, les mises en page) que vous pouvez gérer séparément puis assembler à votre guise. En utilisant plusieurs TOC, je peux facilement créer plusieurs cibles de documentation différentes en utilisant différents formats de sortie et ajuster mon contenu pour répondre aux exigences spécifiques de la cible (de la portée à la formulation spécifique ou aux valeurs des variables).

* Les variables sont pratiques pour des choses comme les noms d'entreprise et de produit. Vous pouvez même utiliser des variables à l'intérieur des références.

* Les extraits de texte permettent une réutilisation flexible du contenu.

* Les balises conditionnelles sont excellentes pour "conditionner" n'importe quoi, des sujets entiers aux paragraphes spécifiques ou même aux mots. Vous pouvez ensuite contrôler quelles conditions sont incluses dans votre sortie (ou même ce qui est affiché au niveau d'un sujet).

* Flare a un excellent éditeur, qui visualise proprement la structure HTML sous-jacente d'un document et me permet de travailler avec des balises (les déplacer, appliquer des classes, etc.). Une fois que vous vous y habituez, il est vraiment difficile de revenir à des choses comme Robohelp.

* Flare + Central (hub en ligne) fournissent une infrastructure de collaboration que nous utilisons à la fois au sein de notre équipe de documentation (environnement git pour le contrôle de source) et pour les révisions (nos propriétaires de produits ont un compte séparé qu'ils utilisent pour réviser les sujets mis à jour en ligne).

* Flare fournit plusieurs mises en page HTML5 prêtes à l'emploi qui servent de bon point de départ pour de nouveaux projets : https://www.madcapsoftware.com/downloads/madcap-flare-project-templates/

* Flare dispose d'outils de mise en page PDF puissants - je l'ai configuré une fois pour correspondre à notre image de marque, puis il suffit d'appuyer sur un bouton - obtenir un PDF prêt à l'emploi.

* Le support de Madcap est raisonnablement rapide et ne m'a jamais laissé tomber jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Choses que je n'aime pas à propos de Flare :

* Ce n'est pas tant une critique de Flare, mais plutôt de notre configuration actuelle de modèle CSS. Bien que Flare fournisse un éditeur CSS interne, il nécessite une expertise spécifique à Flare pour le configurer correctement. Si votre CSS provient d'une équipe de design non familière avec Flare, vous pourriez rencontrer des problèmes.

* Un peu lié au point précédent - Flare ne fournit pas d'outils suffisamment flexibles qui me permettraient de modifier la mise en page HTML5. Ce n'est pas impossible - mais cela nécessite des ajustements en profondeur et une expertise qui ne sont pas couverts par les outils prêts à l'emploi.

* Lors de l'envoi de sujets pour révision dans Central, je ne peux appliquer aucune balise conditionnelle - le contenu est envoyé complet, tel quel, ce qui n'est pas toujours utile. De plus, cela ne permet pas aux réviseurs de modifier des extraits de texte à l'intérieur des sujets (seulement séparément). Parfois, je préfère mettre mes modifications dans un fichier Word et l'envoyer aux réviseurs au lieu de Central.

* Cela peut être un petit reproche, mais Flare ne dissocie pas automatiquement les liens vers des sujets qui sont hors de portée dans votre sortie actuelle (et même Adobe Robohelp pouvait le faire, cette simple fonctionnalité me manque).

* Flare ne gère pas bien les grandes cartes d'image (il les redimensionne sans redimensionner les zones de lien).

* Enfin, une considération stratégique : la création de contenu dans Flare nécessite une application de bureau, contrairement à une option web pour les contributeurs qui ne sont pas des rédacteurs techniques formés. Cela s'applique à tous les outils de création d'aide, mais je pense que c'est quelque chose à garder à l'esprit, surtout si vous souhaitez que votre documentation soit une collaboration entre plusieurs personnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que Flare fonctionne avec HTML, les possibilités sont presque infinies quant à ce que vous pouvez réaliser avec vos sorties HTML. Un contenu HTML avancé, tel que des méga-menus, peut être ajouté à vos sorties tant que vous avez les connaissances HTML pour les créer. De l'aide contextuelle intégrée à l'application, à l'aide en ligne régulièrement mise à jour, en passant par les PDF statiques, Flare peut créer toutes les sorties généralement nécessaires à partir du même contenu source avec juste une configuration rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec tant de fonctionnalités et d'options dans Flare, il est souvent difficile de découvrir comment faire quelque chose sans consulter l'aide en ligne ou les forums d'utilisateurs. Heureusement, il y a une excellente base d'utilisateurs qui est très utile lorsque de nouvelles questions surgissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité et l'ensemble des fonctionnalités du logiciel. Si quelque chose n'est pas pris en charge nativement dans Flare, il est toujours possible de le programmer et de créer des fonctionnalités en utilisant Javascript ou d'autres outils web courants. Combiner Javascript avec les fonctionnalités natives de Flare ouvre presque toutes les possibilités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel lui-même semble démodé et la création des sorties peut prendre beaucoup de temps en fonction de la taille du projet et de la vitesse de l'ordinateur. De plus, il n'est disponible que sur Windows sans solution basée sur le cloud. Une plateforme Flare basée sur le web rendrait le logiciel beaucoup plus précieux pour mon organisation car la plupart de l'entreprise n'utilise pas Windows et n'a pas besoin de l'ensemble complet des fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facile à créer une aide en ligne HTML5 réactive et moderne.

- Excellent outil de source unique. Vous permet de créer plusieurs sorties avec des conditions.

- A prouvé d'excellents résultats de recherche avec le micro-contenu.

- Les extraits sont un moyen formidable de réutiliser le contenu.

- Éditeur CSS facile à utiliser - même un novice qui n'a pas beaucoup d'expérience en codage peut créer un excellent CSS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les sorties Word avaient quelques inconvénients, certains d'entre eux sont en cours de résolution dans les dernières versions (par exemple, les puces et la numérotation). Mais il y a encore quelques problèmes avec les sorties Word. Par exemple, le style de la page de couverture (page de titre) que j'applique en utilisant la mise en page s'affiche correctement dans la sortie PDF mais pas dans la sortie Word.

- Incapable de fournir des styles séparés pour l'aide en ligne et les sorties PDF lors de l'utilisation de l'expansion et de la réduction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de créer des sorties PDF, HTML et Microsoft Word avec le même contenu HTML. C'est une excellente plateforme pour collaborer avec mes collègues et mon équipe. Cela rend le travail à distance très facile. La facilité d'utilisation et la possibilité d'apprendre de nouvelles choses en travaillant en vue de code m'ont aidé à devenir un meilleur rédacteur technique. Avec la fonctionnalité de snippets et de variables, cela rend beaucoup plus facile pour nous de faire des changements progressifs dans notre contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des interfaces utilisateur nécessitent un peu de recherche pour être utilisées, mais fonctionnent très bien une fois maîtrisées. Les mises à jour constantes de la plateforme contiennent parfois des bugs lorsqu'elles sont d'abord publiées. J'apprécierais vraiment plus d'options en ce qui concerne les sorties, et la capacité d'intégration avec Kustomer serait appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Polyvalence - Le nombre impressionnant de supports de publication disponibles, avec une facilité de création et de publication. C'est certainement ma méthode préférée pour gérer les besoins de documentation de bout en bout pour les projets organisationnels.

Véritable source unique - Vous pouvez voir vos modifications de contenu se refléter en temps réel dès que vous appuyez sur Enregistrer. Au lieu d'autres outils d'auteur concurrents qui nécessitent d'effectuer certaines itérations avant de pouvoir espérer voir les modifications. A rendu la vie beaucoup plus facile.

Méthodes de publication plus simples - définir des variables, définir des tables des matières et le chemin de sortie. Asseyez-vous et voyez-le fonctionner en toute splendeur. Certainement une bien meilleure courbe que de faire de l'impression basée sur des livres et dieu nous en préserve si vous avez oublié de décocher Imprimer vers fichier là-bas.

Commandes orientées clavier - tellement heureux qu'ils aient laissé la touche d'échappement en paix et nous aient donné les combinaisons de touches habituelles pour effectuer les tâches fréquemment réalisées. Super convivial et rapide pour atteindre vos délais.

Équipe de support - signaler des bugs avec des rapports de crash, fait que l'équipe de support réponde réellement et nous indique les étapes nécessaires. Très apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Instable - Je pourrais exagérer, mais le nombre de fois où il s'est planté alors que j'étais perdu au milieu de quelque chose - est incalculable. L'équipe de support, sans aucun doute, répond à chaque bug que je signale. Mais si je dois vider l'analyseur, l'utilisateur et le dossier de sortie avant de faire un projet. Je pense que cela nécessite un peu de resserrement des extrémités. Parfois, les plantages sont si persistants que je ne peux rien faire d'autre que de tuer Madcap depuis la barre des tâches et espérer contre toute attente que ma dernière sauvegarde involontaire était efficace.

Messagerie purement orientée développement - Pas exactement un inconvénient, mais c'est aussi proche d'un IDE d'auteur que vous pouvez l'être. Assez évident à partir des messages d'erreur qu'il affiche. De "...doit être de 248 caractères ou moins" à l'intimidant "Référence d'objet non trouvée" -- moi, étant du côté technique de l'affaire, je peux encore réussir à lire. Certains de mes collègues ayant une expérience d'écriture pure n'étaient pas si amusés de voir de telles erreurs et apparemment, ils font encore des cauchemars de chemins de construction dépassant 248 caractères.

La publication sur le serveur web est aléatoire. Parfois, cela fonctionne, et d'autres fois, cela reste simplement en attente d'une réponse. Cela rend beaucoup plus efficace de faire la tâche manuellement au lieu d'attendre qu'elle se termine.

Plus de licence perpétuelle - le principal inconvénient, l'introduction d'un modèle d'abonnement est un coup direct pour les simples mortels auteurs individuels comme nous qui vivions dans l'espoir d'une existence éternelle pour un logiciel. Tout comme certains amateurs de photographie utilisent encore Photoshop 7.0 sans transpirer.

Courbe d'apprentissage - les nouveaux utilisateurs migrant d'outils à l'interface beaucoup plus conviviale (Word, WordPad, etc.) pourraient avoir besoin d'un stent pour leurs artères après avoir vu le spectacle qu'il vous lance au visage lors du premier chargement - TOCs, Cibles, Projets... Mais d'un autre côté, c'est là que réside la joie de l'explorer.

Migration de projet depuis Framemaker/word - toujours pas parfait. Les indentations et les alignements sont de gros manques qui rendent totalement inutile d'y penser. Peut-être que je l'ai mal fait, mais chaque fois que j'ai tenté cela, j'ai pensé à ces stents aussi ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flare est un excellent outil de source unique ; nous devons souvent créer différentes versions de la même documentation pour plusieurs publics, et Flare facilite le partage du contenu principal tout en conditionnant les différences pour différents publics. J'apprécie également la capacité de Flare à suivre les modifications - bien que ce soit une fonctionnalité de base, c'est une que j'ai étrangement trouvée absente de certains autres programmes que nous avons envisagés pour la documentation. C'est formidable de pouvoir entrer dans le code pour des sujets individuels et y apporter des modifications lorsque vous n'arrivez pas à faire fonctionner le formatage dans l'éditeur de texte. Nous avons également eu beaucoup de succès avec certaines fonctionnalités uniques et conviviales de Flare pour nos sites d'aide, comme le microcontenu et les glossaires. Dans l'ensemble, Flare a été un outil très fonctionnel pour créer notre documentation d'aide ; bien que nous ayons parfois envisagé des alternatives, nous n'avons rien trouvé qui soit à la hauteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques obstacles frustrants que nous avons rencontrés avec Flare, et que nous n'avons pas pu résoudre même avec l'aide de niveau platine de MadCap Support. L'un de ces problèmes est des défauts apparemment basiques dans la fonctionnalité de recherche MadCap sur nos sites d'aide ; par exemple, un espace dans une phrase de recherche est traité comme un "ET" booléen, de sorte que les utilisateurs entrant plus d'un mot dans la boîte de recherche n'obtiendront des résultats que si ces résultats contiennent TOUS ces mots (et il n'y a pas de moyen facile de changer cela). MadCap a également un support soi-disant intégré pour quelques outils que nous voulions vraiment utiliser, y compris ElasticSearch et un connecteur à Salesforce, mais nous avons finalement trouvé ces outils défectueux ou peu fiables (par exemple, MadCap ne supporte qu'une version très obsolète d'ElasticSearch, que nous n'implémenterons pas pour des raisons de sécurité). Nous avons également eu des problèmes constants avec le contrôle de version (Git), en particulier avec la création ou le chargement des nouvelles branches d'autres pour les projets Flare, et devons utiliser une intervention manuelle en ligne de commande (externe à Flare) pour que cette fonctionnalité essentielle fonctionne de manière fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé avec Flare pendant environ sept ans et la meilleure partie est la façon dont il aide à l'efficacité de la documentation. Je maintiens un fichier d'aide avec des milliers de sujets et pouvoir utiliser des extraits, des variables, des pages maîtres, des mises en page, du texte conditionnel... (la liste des fonctionnalités continue encore et encore) fait une énorme différence dans le temps que je passe à mettre à jour et à créer du contenu. J'adore la flexibilité de Flare et la façon dont je peux exploiter mon contenu de tant de manières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai un niveau de maintenance bronze qui inclut un support par e-mail illimité et je n'ai pas eu beaucoup de chance avec cela. J'ai eu un succès intermittent pour obtenir des réponses du support sur mes problèmes et je me tourne généralement vers le forum des utilisateurs à la place pour obtenir de l'aide en temps opportun. De plus, Capture, qui fonctionne à l'intérieur de/s'intègre avec Flare, est incroyablement maladroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.