O Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso com uma interface intuitiva que torna o gerenciamento de tickets simples tanto para agentes quanto para administradores. O processo de implementação foi tranquilo, com assistentes de configuração úteis e documentação clara que nos permitiu começar rapidamente. A equipe de suporte ao cliente tem sido responsiva e conhecedora quando precisamos de assistência. O que realmente se destaca é o número abrangente de recursos - desde regras de automação até campos personalizados, suporte multicanal e capacidades robustas de relatórios. A facilidade de integração com outros produtos Zoho e ferramentas de terceiros tem sido perfeita, permitindo-nos criar um fluxo de trabalho unificado em toda a nossa pilha de tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado pode ser íngreme para novos usuários, especialmente ao configurar regras avançadas de automação. Alguns dos recursos de relatórios poderiam ser mais intuitivos, e o aplicativo móvel ocasionalmente apresenta atrasos de sincronização. O preço também pode aumentar rapidamente quando você precisa de vários recursos adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Zoho mantém tudo em um só lugar (tickets, e-mails e notas da equipe são fáceis de rastrear). As automações economizam muito tempo quando estão configuradas corretamente, e a integração com outras ferramentas do Zoho torna super conveniente gerenciar interações com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode ser um pouco complicada no início, especialmente quando você está descobrindo fluxos de trabalho ou campos personalizados. Algumas partes da interface parecem um pouco desajeitadas, e leva algumas tentativas para que os relatórios fiquem do jeito que você quer. Mas, uma vez que está funcionando bem, faz o trabalho de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zoho Desk permite que nossa equipe colabore em questões de clientes que chegam via tickets, além de manter nossa base de conhecimento atualizada para garantir que estamos fornecendo as informações mais atualizadas sobre nosso produto. O Desk também se integra com o Zoho Sprints, que usamos para gerenciamento de produtos. Isso é ótimo porque permite a comunicação entre equipes que pode não ser possível sem a integração. As opções para documentar o que acontece com um ticket, acompanhar cronogramas e quanto tempo leva para resolver um ticket, e um lugar para documentar a resolução têm sido muito úteis para minha equipe e para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu mudaria no Zoho Desk é a forma como ele se integra com o Zoho Sprints. É ótimo porque permite que os serviços ao cliente e a equipe de produto acompanhem o trabalho multifuncional, mas apenas os comentários privados do Zoho Desk são mostrados dentro de uma tarefa do Sprints. Eu gostaria que pudéssemos ver toda a comunicação do ticket dentro da tarefa associada no Sprints para potencialmente reduzir o tempo necessário para ler todas as informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Integração fácil e direta com o Zoho Mail — A configuração é perfeita dentro do ecossistema Zoho e o roteamento, encadeamento e criação de tickets a partir do Zoho Mail funcionam de forma confiável.

- Opção de integração com plataformas de colaboração e IM — Conectores nativos e integrações de terceiros tornam simples trazer fluxos de trabalho de chat e colaboração para o gerenciamento de tickets.

- Magnitude de opções e ferramentas de personalização — Configuração extensa em fluxos de trabalho, automações, campos, layouts e configurações a nível de departamento permite processos personalizados para diferentes equipes e casos de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Alta complexidade do painel de administração — A interface de administração expõe muitas configurações granulares e opções aninhadas, o que aumenta o tempo de configuração e requer um administrador experiente para gerenciar de forma eficaz.

- Limitação de um único portal do Centro de Ajuda para casos de uso multi-inquilino — O Centro de Ajuda é organizado em torno de departamentos e uma experiência de portal único; criar portais públicos verdadeiramente separados para múltiplos clientes empresariais não é suportado nativamente, o que complica experiências de marca branca de inquilino único para clientes externos distintos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como os usuários do meu aplicativo podem enviar facilmente suas consultas, que são então enviadas diretamente para o meu painel. Isso torna incrivelmente simples para mim gerenciar e responder a todos. Eu realmente amo esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No momento, não há nada específico que eu não goste no Zoho. Para ser honesto, eu realmente amo tudo sobre ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zoho Desk é muito fácil de usar e facilita o acompanhamento, a priorização e a resolução de problemas dos clientes. Os recursos de automação economizam muito tempo ao encaminhar tickets para as equipes certas, e os painéis oferecem insights claros sobre o desempenho. Também aprecio as integrações com outros aplicativos Zoho, que tornam a gestão de tudo em um só lugar mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de relatórios poderiam ser mais personalizáveis. Também leva algum tempo para configurar fluxos de trabalho avançados se você for novo na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clean and easy interface to train the team. Automations (rules, SLAs, macros) save a lot of time. Knowledge base and standard responses help maintain quality. Integrates with email, chat, and networks, and the reports provide good visibility. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial pode confundir, com muitas opções espalhadas. Algumas traduções e personalizações exigem paciência. Relatórios avançados e integrações específicas pedem ajustes extras, e o custo por agente pode crescer com add-ons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de Uso – A interface é limpa e amigável, tornando fácil para as equipes de suporte gerenciar os tickets.

Facilidade de Implementação:- Podemos facilmente integrar o Zoho Desk com seu e-mail. É um processo muito simples. Você pode ver todos os tickets em uma janela e respondê-los e fechá-los.

Suporte Multicanal – Consolida e-mails, chamadas, chat e consultas de mídias sociais em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou usando o Zoho há 14-15 dias. Não encontrei nenhum ponto negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio particularmente a simplicidade de uso e a centralização dos tickets. As APIs também são uma verdadeira vantagem, pois nos permitem criar tickets diretamente a partir do nosso próprio software. A cereja no topo do bolo: a precificação da ferramenta é atraente em comparação com a concorrência.

Zoho Desk nos ajuda diariamente a acompanhar as solicitações dos clientes de maneira estruturada e a melhorar a reatividade da equipe. É uma solução que recomendo sem hesitar para qualquer empresa que procure uma ferramenta de suporte confiável e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A obtenção de um token de acesso às APIs impõe uma validação em uma página da Web dedicada. É uma pena, pois isso obriga nossos usuários a passar por essa etapa manual, enquanto nosso aplicativo é um cliente rico. Um sistema de autenticação mais transparente melhoraria a experiência do desenvolvedor e do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou começando a testar o Zoho Desk e me parece uma solução muito completa para a gestão de tickets e atendimento ao cliente. A interface é clara e fácil de usar, e valorizo especialmente que permita centralizar diferentes canais de comunicação (e-mail, portal de clientes, chat, etc.) em um único sistema. Gostaria de continuar explorando todas as funcionalidades em mais detalhe, já que acredito que pode ser uma ótima opção para profissionalizar nosso sistema de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora não encontrei grandes inconvenientes, embora no início a curva de aprendizado seja um pouco íngreme porque tem muitas opções de configuração. Também gostaria que houvesse mais exemplos guiados passo a passo em espanhol para acelerar a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.