ZapScale Avaliações e Detalhes do Produto

- ZapScale oferece uma visão de 360° do cliente ao integrar dados de CRM, suporte, faturamento e uso do produto em um só lugar.

- Oferece KPIs e playbooks prontos, tornando rápido o início para impulsionar o sucesso do cliente.

- As análises preditivas ajudam a identificar riscos de churn e oportunidades de crescimento antecipadamente.

- Sua automação e fluxos de trabalho economizam tempo ao reduzir o esforço manual e a troca de ferramentas.

- A configuração fácil e a forte equipe de suporte tornam a adoção suave e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Os gatilhos automáticos às vezes criam muitas tarefas, tornando difícil priorizar.

- Certos recursos estão ausentes, como pesquisas NPS, envio de e-mails em massa ou integração de calendário.

- As opções de personalização e previsão podem parecer limitadas para necessidades empresariais complexas.

- A profundidade dos recursos da ferramenta pode sobrecarregar equipes menores se não for configurada cuidadosamente.

- Os insights dependem fortemente de dados precisos e integrações limpas, então lacunas podem reduzir o valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da forma como o Zapscale prevê o Churn usando análises, o que ajuda o CSM a priorizar seus esforços e trazer uma visão mais positiva das contas, além de gerenciar as tarefas e o progresso de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A perspectiva de cada um é diferente, eu diria que não se trata de desgosto, mas uma característica que sinto não ser realmente útil são os gatilhos automáticos, porque eles criam um gatilho baseado em análises que não são precisas na maioria dos casos e apenas aumentam o número de tarefas para o CSM. É como dois lados de uma moeda, há benefícios também, mas se o sistema criar gatilhos para tudo, é difícil priorizar os esforços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de integrar múltiplos pontos de dados, o sistema pode reunir informações de várias fontes, como interações com clientes, histórico de faturas, tickets de suporte e métricas de uso. Ao analisar esses dados diversos, ele pode gerar uma pontuação geral abrangente que reflete a saúde e o nível de engajamento de um cliente.

Este sistema de pontuação não só oferece insights valiosos para as equipes de sucesso do cliente, mas também simplifica seu fluxo de trabalho. Ao automatizar o processo de coleta e análise de dados, ele reduz significativamente o esforço manual necessário para acompanhar o desempenho e a satisfação do cliente. Como resultado, os profissionais de sucesso do cliente podem se concentrar em iniciativas mais estratégicas, como abordar proativamente as necessidades dos clientes, fomentar relacionamentos e impulsionar a retenção, em vez de se atolarem na gestão de dados. Esta integração leva, em última análise, a uma tomada de decisão mais informada e a melhores resultados tanto para os clientes quanto para a organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta útil para empresas B2B, para CSMs ajuda a organizar as tarefas diárias.

Seu sistema de análise proativa ajuda a mitigar o Churn e a desescalar situações para manter sentimentos positivos dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser lento às vezes.

A integração com outras plataformas pode ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ZapScale é ótimo para automação de Sucesso do Cliente. Além disso, a equipe de sucesso do cliente é muito rápida e prestativa. O recurso de campanha e pesquisa é revolucionário. ZapScale oferece uma visão da saúde de nossos clientes e das contas com probabilidade de churn, o que é útil para planejarmos nosso curso de ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não enfrentou nenhum problema importante atualmente. No entanto, às vezes, algumas páginas demoram um pouco mais para carregar, o que não é um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Zapscale é que ele oferece visibilidade dos dados dos nossos clientes conforme precisamos, juntamente com automação para gerenciar um grande conjunto de clientes. Ele também nos ajuda a gerenciar nossas operações diárias ao fornecer notificações sobre tarefas e ações que precisam ser realizadas. Eu vi muitos CSPs, mas adoro a forma como eles construíram o Zapscale porque é projetado para o usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tive um problema por um tempo quando eles não tinham campanhas, mas recentemente eles incluíram isso na ferramenta. Com esse recurso adicionado, não acho que haja algo que eu sinta falta ou tenha reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ZapScale me ajuda a trazer à tona insights cruciais e a examinar dados históricos, como tendências e métricas de desempenho, permitindo que minha equipe visualize dados de forma contínua, além de planejar campanhas futuras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral - estou satisfeito com o uso. Pequenas melhorias que gostaria de ver no ZapScale são mapear modelos preditivos precisos que possam ajudar minha equipe a compreender as mudanças e variações nas previsões e uma gama mais ampla de integrações que possam me ajudar a conectar com sistemas internos cruciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário. Facilidade de uso e fácil integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

um número excessivo de características resulta em confusões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando comissionamos o Zapscale, tínhamos problemas de adoção do produto. A principal razão para a baixa adoção era nossa falta de visibilidade sobre o comportamento de uso dos clientes. Só tínhamos uma visão geral de alto nível sobre o uso do produto, mas com o Zapscale conseguimos ver dados muito mais profundos e significativos para agirmos. A forma como trabalhamos com o Zapscale é obter insights e gatilhos da plataforma e, com base nisso, executamos nossas estratégias, o que nos mostrou resultados no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhum feedback sobre a ferramenta, para mim tudo parece bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ZapScale oferece uma plataforma unificada que simplifica as operações de sucesso do cliente. Ela fornece uma visão centralizada da saúde do cliente, automatiza tarefas rotineiras, aproveita a IA para insights preditivos e permite a personalização de fluxos de trabalho. Além disso, oferece análises robustas e integra-se perfeitamente com ferramentas populares, capacitando as equipes a oferecer experiências excepcionais aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta um pouco de personalização, que eu preferiria para adaptar a plataforma ao meu caso de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.