Smartsupp Avaliações e Detalhes do Produto

O que eu mais gosto no Smartsupp é como é simples configurar e personalizar o widget de chat para que ele combine com o estilo da nossa loja. Também aprecio o recurso de assistente virtual, que ajuda a responder automaticamente às perguntas dos clientes e nos poupa muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Smartsupp é que o preço pode ser um pouco confuso. Ao me registrar, pude escolher um plano gratuito, mas agora que minha versão de demonstração está prestes a expirar, não consigo mais encontrar essa opção. Isso me deixa incerto se minha conta continuará com os recursos básicos gratuitos ou será suspensa completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No passado, eu também fui um cliente pagante do Smartsupp, incluindo o Smartlook, que era excelente e sua modernidade na época era única. Durante a crise, quando minha loja online estava sofrendo, reduzi os custos operacionais ao mínimo, incluindo o serviço Smartlook, que não era essencial. Atualmente, estou voltando ao Smartsupp prioritariamente por causa do Mira AI, no qual vejo o futuro da comunicação com os clientes e, para mim, como operador da loja online, principalmente uma economia de tempo. Como com tudo que é novo, é necessário experimentar e aprender a configurar tudo corretamente, o que requer tempo e um bom suporte técnico, que até agora vejo de forma positiva. Nem tudo, especialmente questões técnicas, pode ser resolvido pela IA, por isso comecei a me comunicar com o suporte também por e-mail. Principalmente, gostaria de elogiar o fato de que há tutoriais, recomendações e vídeos suficientes na internet sobre a funcionalidade, mas considero absolutamente necessário ter a possibilidade de resolver questões técnicas também com um especialista ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciaria a possibilidade de suporte telefônico imediato exclusivamente para questões técnicas, que por e-mail são resolvidas de forma demorada e é difícil explicar qualquer coisa, o restante os clientes provavelmente podem estudar por conta própria. Além disso, várias configurações e alterações se refletem na loja online com um atraso considerável e eu não sei se tudo ocorreu corretamente e de acordo com minhas expectativas. Pensar em uma maneira melhor de facilitar a escolha do cliente se ele deseja se comunicar exclusivamente com um operador ao vivo, se estiver online, ou apenas com a Mira AI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos a integração de chat e chatbot, para melhor conexão e comunicação mais rápida com os clientes. Resolução de problemas mais rápida e aconselhamento para nossos clientes. É definitivamente um ajudante prático e facilita o processo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado por pouco tempo, e até agora não encontramos nenhuma desvantagem ou defeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

✅ Fácil de configurar e usar: Smartsupp integra-se perfeitamente com a maioria das plataformas de e-commerce e sites. A interface do usuário é limpa e amigável para iniciantes.

✅ Recursos poderosos: Inclui chat ao vivo, chatbots automatizados para lidar com consultas comuns, rastreamento de visitantes e até gravações de vídeo que mostram como os usuários navegam em seu site.

✅ Planos acessíveis: Adequados para pequenas e médias empresas, com uma opção gratuita e níveis pagos a preços razoáveis.

✅ Aplicativo móvel: Permite que você converse com os clientes em movimento, para que nunca perca uma oportunidade.

✅ Suporte multilíngue: Útil para empresas globais que desejam atender clientes em diferentes idiomas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

🚩 Automação avançada limitada: Embora o construtor de chatbot seja sólido, pode faltar alguns dos fluxos sofisticados que plataformas de ponta oferecem.

🚩 Restrições de personalização: Alguns usuários podem achar as opções de design e layout para o widget de chat um tanto básicas.

🚩 Relatórios poderiam ser mais detalhados: Não é possível visualizar o histórico de visitas após o visitante sair. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em particular, o recurso Mira AI parece extremamente útil, pois ajuda a automatizar respostas e torna o suporte ao cliente mais eficiente. Eu também gosto muito da opção de mensagens de boas-vindas automáticas, que é uma ótima maneira de engajar os visitantes desde o início e incentivá-los a iniciar uma conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, no Mira AI você não pode corrigir diretamente suas respostas para que ele aprenda com essas edições – em vez disso, você precisa adicionar padrões de resposta exatos para perguntas específicas, o que leva mais tempo.

No aplicativo móvel, as mensagens muitas vezes chegam com atraso, e às vezes são entregues duas vezes em vez de uma. Outro problema é que Mira, com o atraso de 5 segundos, não consegue captar automaticamente a pergunta anterior do cliente – a pergunta precisa ser repetida novamente, o que reduz a eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Smartsupp é como ele me permite interagir com os visitantes em tempo real de forma tão fluida, enquanto também me dá uma visão completa do comportamento deles no site. Eu uso o recurso de chat ao vivo diariamente, e ele funciona perfeitamente – rápido, confiável e fácil de gerenciar. O que considero mais valioso, no entanto, é poder ver exatamente quais páginas os usuários visitam e como eles navegam pelo site. Combinado com as mensagens automáticas inteligentes e as opções de chatbot, o Smartsupp me ajuda a oferecer um suporte rápido e personalizado e realmente entender o que meus clientes estão procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há nada de significativo que eu não goste no Smartsupp. Até agora, tem funcionado perfeitamente para tudo o que eu preciso — desde o chat ao vivo até o rastreamento de visitantes. Se eu tivesse que mencionar algo, talvez apenas pequenas melhorias na interface ou novos recursos de chatbot ao longo do tempo, mas nada crítico. No geral, estou realmente satisfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no Smartsupp é a sua simplicidade e clareza. A interface é muito intuitiva, o que permite que qualquer membro da equipe se oriente rapidamente. Também aprecio a possibilidade de monitorar o comportamento dos visitantes em tempo real, o que nos ajuda a entender melhor as necessidades dos clientes e a responder a elas de forma mais eficaz.

Um grande ponto positivo é o aplicativo móvel, que permite ter a comunicação com os clientes sempre à mão. A integração com o site foi rápida e sem problemas, e o suporte do Smartsupp é sempre rápido e prestativo.

No geral, avalio o Smartsupp como uma excelente ferramenta que melhorou nossa comunicação com os clientes e contribuiu para uma maior satisfação dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nada a criticar – para mim, é uma excelente ferramenta em todos os aspectos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração foi descomplicada e, após poucos dias, percebemos como nossos clientes reagem positivamente à função de chat. Gostamos especialmente da possibilidade de mostrar ou ocultar o chat automaticamente, dependendo do horário de funcionamento ou da disponibilidade. A interação em tempo real nos ajuda a responder mais rapidamente às perguntas e potencialmente fechar mais vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não identificamos desvantagens significativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Smartsupp tornou mais fácil para nossos clientes se comunicarem conosco a qualquer hora do dia. É muito fácil de usar e configurar. Nossos clientes podem deixar seu e-mail para que possamos contatá-los mais tarde quando estivermos offline, o que nos fez aumentar as vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No entanto, a única desvantagem que eles podem melhorar é nos permitir responder a um texto específico de um cliente e não apenas responder como uma mensagem regular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.