Staircase AI by Gainsight Avaliações e Detalhes do Produto

Como chefe de CS e AM em uma organização SaaS em crescimento, descobri que o Staircase.ai é uma plataforma cada vez mais valiosa para minha equipe, tanto para gerentes quanto para colaboradores individuais. Minha experiência trabalhando com Kate Neal, nossa CSM do Staircase.ai, tem sido simplesmente excelente. Considero Kate uma consultora confiável e incrivelmente profissional. Kate também defendeu atualizações de produto em nosso nome e a equipe de desenvolvimento de produto do Staircase.ai tem entregado consistentemente. Estou animado para ver a evolução contínua da plataforma e o aumento do uso em toda a nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma grande quantidade de dados, você precisa garantir que eles sejam operacionalizados, utilizados e usados regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Staircase AI oferece um valor imenso, ajudando-me a entender melhor meus clientes e equipe. Os insights que fornece são cruciais para tomar decisões estratégicas sobre nosso negócio. Staircase desbloqueia a camada qualitativa elusiva do quociente do cliente, diferente de qualquer ferramenta que já usei antes. Atualmente, usamos isso para gerenciar clientes existentes, mas estamos prontos para fazer um caso de negócios para prospectos. Além disso, é importante mencionar que a integração foi feita em questão de horas (não dias ou semanas como outras ferramentas), e a equipe está sempre pronta quando tenho perguntas ou preciso de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma aversão, mais um pedido. Staircase tem muitas integrações nativas, mas sempre há espaço para mais. Integrações adicionais de Call Intelligence e sincronização de objetos SFDC seriam boas adições. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Staircase é uma das melhores peças de tecnologia que já comprei. Primeiro, foi realmente uma implementação de 1 dia. Na primeira chamada com o CSM, simplesmente nos conectamos aos nossos sistemas usando conectores pré-construídos, esperamos os dados serem populados e estávamos prontos para começar.

A quantidade de dados que chega pode ser impressionante, mas Staircase é muito bom em fornecer casos de uso e compartilhar como eles mesmos usam o produto. Depois de trabalharmos tudo isso, senti que tinha uma visão completa de toda a minha base de clientes. Não há nada que eu não saiba sobre meus clientes e isso me dá a capacidade de ser reativo da maneira certa.

O divisor de águas tem sido as notificações no Slack. Tenho membros críticos da equipe em um canal de nível 1, que são alertados assim que uma mensagem com sentimento negativo chega a qualquer um dos CSMs ou agentes de suporte.

Eu recomendaria fortemente Staircase a qualquer pessoa em CS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a quantidade de dados pode ser esmagadora. Onde eu começo? O que faço com isso? No entanto, a equipe da Staircase trabalhou comigo para garantir que eu estivesse aproveitando ao máximo e organizando de uma forma que seja compreensível e agregue valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito simples de navegar; rápido e fácil de usar para novos membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os painéis e a filtragem poderiam ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, a Staircase AI se destaca mais em sua abordagem abrangente. A dedicação da equipe StairCase.Ai ao nosso sucesso e o suporte ao cliente fornecido, combinados com a visibilidade em tempo real da plataforma, me capacitam a gerenciar minha equipe com uma nova perspectiva.

Conseguimos implementar com sucesso em nenhum tempo (integração muito fácil) e a interface do usuário foi muito fácil para as equipes se adaptarem rapidamente ao uso, um verdadeiro exemplo de tempo para valor para todos os fornecedores.

Eu uso a Staircase diariamente, ela ajuda a estruturar minhas reuniões 1:1 e a identificar onde sou mais necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vejo desvantagens em usar o StairCase AI, eu o recomendaria altamente a qualquer equipe de CS/CE para obter insights dos clientes e transformar-se em um modelo de sucesso proativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Percepções e notificações exatamente quando você precisa delas. Visibilidade sem precedentes e não mediada sobre o que realmente está acontecendo no campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adicionar uma faceta de gerenciamento de tarefas à ferramenta tornaria fácil mantê-la como um único CSP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os insights que encontra e levanta das comunicações diárias são fundamentais para manter uma boa visibilidade para todos os seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As equipes podem hesitar em adotar ferramentas novas e adicionais. Eu sugeriria usar os alertas e usá-los como parte do seu processo de Revisão de Conta para obter o máximo proveito disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao usar o Staircase, como ele monitora tudo através da minha empresa, recebo insights quando uma mensagem negativa ou positiva chega e precisa da minha atenção. Isso me ajuda a garantir que esses e-mails não se percam na confusão (ou se eu não estiver em cópia). Este último ponto é especialmente valioso quando meus clientes estão trabalhando com o suporte e podem não estar satisfeitos com o que está acontecendo, para que eu possa apoiar melhor meus clientes. Além disso, posso ajudar meus colegas recebendo um alerta quando eles recebem uma mensagem ruim enquanto estão de férias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria poder usar o sistema também como gerenciamento de tarefas, mas não posso, então preciso entrar e sair deste e de todos os outros sistemas com os quais trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma série de características que eu absolutamente adoro na ferramenta. Os resumos executivos no painel e por conta permitem que você entenda a atividade mais recente com um rápido olhar. A análise de churn por IA oferece um feedback imensamente valioso, fechando um ciclo que de outra forma seria difícil de fechar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece haver um atraso ao carregar a ferramenta que provavelmente está associado ao número de contas que você sincroniza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e quão responsiva é a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Passando por obstáculos para configurar um fornecedor de IA devido às leis de privacidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.