Avaliações e Detalhes do Produto Level AI

Trabalho como especialista em retenção de saída e uso o Level AI o tempo todo. O Level AI foi uma mudança completa na forma como reviso e melhoro meu contato com meus clientes! Adoro poder reproduzir facilmente minhas chamadas e usar os filtros de pesquisa inteligente para encontrar a chamada exata que estou procurando. A capacidade de visualizar segmentos positivos e negativos me ajuda a identificar áreas onde posso crescer mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem para mim é o design. Achei um pouco difícil navegar no site ao começar, poderia ser um pouco mais amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma torna as avaliações incrivelmente fáceis de gerenciar. Eu aprecio como é simples escrever comentários e navegar pelas interações. Poder ler transcrições diretamente e construir meus próprios painéis de dados adiciona muita flexibilidade e controle ao processo de QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar um painel parece desnecessariamente complexo. Não há uma opção embutida para atualizar automaticamente os dados, e falta a capacidade de filtrar ou contar reduções de preço específicas para uma determinada equipe. Essas limitações tornam menos eficiente e mais demorado gerar insights significativos. Seria útil ter recursos dinâmicos, como atualização automática de dados e filtros ou contadores baseados em equipe. Esses aprimoramentos poderiam agilizar significativamente a gestão do painel e melhorar a usabilidade geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Level AI provou ser um parceiro valioso para nossos representantes de contact center. Os recursos de relatórios e o processo de implementação foram diretos, e continuamos a receber um excelente valor ao usar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem integrações limitadas com algumas de nossas aplicações internas, mas o suporte da Level AI tem sido excelente em nos ajudar a resolver essas limitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, ofertas abrangentes de dados e análises, enquanto visualmente não sobrecarrega o usuário - seus prompts e sugestões fazem deste uma ferramenta parceira em vez de apenas um processo administrativo funcional solo. O LevelAI fará sugestões e, em seguida, colocará as informações corretas ao seu alcance para revisar, compartilhar e orientar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas funcionalidades, e às vezes as visualizações nem sempre permanecem fixadas onde você precisa delas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Level Ai é minha Casa de Análise. Ele me ajuda a manter meu progresso de desempenho em um só lugar, o que me ajuda com quaisquer oportunidades que eu precise para atuar de forma eficiente. Obrigado aos criadores do Level Ai. Eu não sabia que um software como este existia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, eu estava procurando uma forma de não gostar do Level Ai e não consigo no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora ainda não tenhamos usado o Level extensivamente, exploramos a plataforma e estamos genuinamente impressionados com sua interface limpa, recursos bem pensados e design amigável. É claro que muita atenção foi dedicada a construir algo que resolve problemas reais enfrentados pelas equipes.

Estamos acompanhando as atualizações, e é empolgante ver como o produto está evoluindo. Definitivamente algo que estamos considerando mais seriamente para uso futuro, e recomendamos que outros também o verifiquem se estiverem procurando uma solução moderna e bem construída. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, estou bastante impressionado com o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil acessar minha avaliação, revisá-las e fornecer feedback quando necessário e aceitá-las. Ótimos recursos também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, atualmente não tenho nenhuma desvantagem ou aversão ao Level AI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Ele captura dados em várias áreas, permitindo que informações completas sejam obtidas rapidamente.

- A capacidade de personalizar seu próprio painel com gráficos e outras informações específicas para seu papel é fantástica. Isso permite criar visuais e relatórios permanentes para várias áreas do negócio, aumentando a eficiência cada vez que essa informação é necessária.

- Ele analisará dados para qualquer período de tempo e é muito fácil de usar.

- Conseguimos alinhar nossos padrões de qualidade entre equipes e parceiros em uma grande organização.

- As transcrições são fáceis de navegar, e clicar em várias partes o levará imediatamente para essa parte da comunicação.

- Problemas técnicos são resolvidos rapidamente, o atendimento ao cliente deles é maravilhoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Há um atraso na captação do início das chamadas telefônicas, então não captura o primeiro minuto de conversa em chamadas recebidas. Devido ao atraso, avalia consistentemente de forma incorreta as primeiras perguntas do rubrica.

- Também há um atraso significativo no filtro de dados para o Level AI.

- Seria bom permitir que as calibrações tivessem mais de um moderador, permitindo calibração entre departamentos. Atualmente, você só pode ter um moderador, e as "respostas corretas" não permanecem uma vez que você sai da calibração.

- Durante as calibrações, o moderador compartilha sua tela para que os participantes possam ver suas respostas, mas a tela fica cheia e dificulta a visualização para aqueles que trabalham remotamente.

- Se alguém tem até mesmo um leve sotaque, a transcrição está incorreta na maioria das vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto em usar o Level AI em nosso centro de contato é o quanto ele ajuda nossos agentes a desempenharem melhor em tempo real. O recurso de assistência em tempo real para agentes é revolucionário. Ele oferece à nossa equipe orientação contextual durante chamadas e chats ao vivo, o que reduziu notavelmente nosso tempo médio de atendimento e melhorou a conformidade. Para nossos agentes mais novos, especialmente, é como ter um treinador sussurrando as respostas certas no momento exato. Isso constrói confiança e reduz a pressão. Dito isso, estou atento para não deixar a equipe se tornar muito dependente disso — ainda quero que eles pensem criticamente e não apenas sigam as instruções cegamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que realmente não gosto na Level AI é o recurso de gravação de tela manual. Do meu ponto de vista, parece ultrapassado e desnecessariamente tedioso. Em uma plataforma que, de outra forma, é construída em torno de automação e inteligência em tempo real, ter que iniciar ou gerenciar manualmente a gravação de tela simplesmente não faz sentido. Isso desacelera os fluxos de trabalho e adiciona uma tarefa extra ao agente—especialmente durante as horas de pico, quando cada segundo conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Level AI é como ele facilita a identificação de momentos de coaching e a compreensão do que realmente está acontecendo nas conversas com os clientes. Ele economiza tempo e oferece insights mais inteligentes do que apenas rastrear palavras-chave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o Level AI é que às vezes ele pode interpretar mal o tom ou o contexto de uma conversa, o que torna algumas percepções menos precisas. Além disso, pode parecer um pouco avassalador no início com tantas funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.