Visão Geral de Preços Karbon

Temos usado o Karbon HQ todos os dias há 5 anos, e o que realmente o diferencia é como ele continua evoluindo. A equipe por trás do Karbon lança consistentemente atualizações significativas e novos recursos, tornando uma ferramenta já poderosa ainda melhor.

O fluxo de trabalho colaborativo, as tarefas automatizadas e a gestão inteligente de e-mails têm simplificado como lidamos com nosso trabalho, mantendo tudo organizado e eficiente. Cada atualização traz algo valioso—seja integrações aprimoradas, relatórios melhorados ou pequenas melhorias de qualidade de vida que fazem uma grande diferença no uso diário.

Karbon não é apenas um software; é uma solução em constante melhoria que se adapta às necessidades de seus usuários. Se você está procurando uma ferramenta que apoie o crescimento, a eficiência e a colaboração sem esforço, esta é a escolha!

Altamente recomendado para qualquer equipe que deseja aumentar sua produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente deles é responsivo e prestativo, o que é ótimo quando precisamos de assistência. Um recurso que poderia melhorar ainda mais o suporte seria uma opção para chamadas de vídeo com compartilhamento de tela ao solucionar problemas mais complexos. Embora o suporte existente seja excelente, ter isso como uma opção poderia tornar a resolução de problemas ainda mais tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguimos começar a usar o Karbon, então não podemos dizer nada sobre ele porque fomos surpreendidos por uma cobrança enorme que eles não cumpriram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, minha experiência com esta empresa foi extremamente decepcionante. Raramente escrevo avaliações negativas, mas sinto que é importante alertar outras empresas que possam estar considerando este software. Após ler outros feedbacks negativos, posso confirmar que muitas das preocupações levantadas correspondem de perto ao que experimentei com a Karbon.

Primeiro, o processo de vendas pareceu enganoso. Durante as chamadas de vendas, o produto e a integração foram descritos como sendo sem falhas, rápidos e em grande parte geridos pela empresa. Na prática, isso não era verdade. Detalhes importantes não foram claramente divulgados, incluindo que uma taxa de associação anual é cobrada, independentemente de o software ser realmente implementado ou usado. Uma vez que o pagamento foi feito, não houve esforço significativo para abordar nossas preocupações ou trabalhar em direção a uma resolução razoável.

Segundo, a implementação foi extremamente cara e ineficaz. Fomos cobrados $7.000 pela implementação, que consistiu em aproximadamente cinco ou seis chamadas no Zoom. Durante essas sessões, nossa empresa foi esperada para migrar e redesenhar de forma independente todo o nosso fluxo de trabalho interno para uma nova plataforma. O custo efetivo foi de mais de $1.000 por hora, mas a maior parte do trabalho foi empurrada para nossa equipe—profissionais que são contadores e preparadores de impostos, não especialistas em TI. Em vez de suporte prático, a "implementação" consistiu em grande parte em nos atribuir tarefas extensas.

Terceiro, a curva de aprendizado foi muito mais íngreme do que representada. Nos disseram que toda a equipe estaria operacional dentro de um mês, o que era irrealista. Mesmo empresas com experiência no uso de software de gestão de práticas relatam que a curva de aprendizado é extremamente íngreme, e o suporte à implementação fornecido não reduziu materialmente esse fardo. Realisticamente, a adoção completa levaria muitos meses, se não mais de um ano.

Quarto, a experiência do cliente foi ruim. Os clientes reclamaram repetidamente que o sistema era difícil de usar, citando uma interface confusa e links que frequentemente expiravam. Isso criou frustração para os clientes e adicionou trabalho administrativo para nossa empresa.

Quinto, o suporte ao cliente tem sido consistentemente inadequado. As respostas são lentas, os problemas permanecem sem solução, e há pouca sensação de responsabilidade. O tema recorrente ao longo desta experiência tem sido a falta de suporte significativo após o pagamento ser coletado.

Finalmente, fomos cobrados sem entrega de serviço, e um reembolso foi recusado. Apesar de a implementação nunca ter sido concluída, a empresa cobrou $11.000 adiantados por um contrato anual cobrindo 10 usuários, além da taxa de implementação de $7.000. O contrato anual supostamente começou em 15 de outubro—imediatamente após o prazo de extensão do imposto—no entanto, estávamos longe de poder usar o software. Solicitamos repetidamente que as cobranças fossem adiadas até que a implementação fosse concluída, mas esses pedidos foram ignorados. Em 26 de janeiro, nenhum reembolso foi emitido, nenhuma implementação ocorreu, e pagamos por meses de software que não pudemos usar. Com a temporada de impostos se aproximando, a implementação não é mais viável para nós, e nosso pedido de reembolso total foi negado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.