Avaliações e Detalhes do Produto Help Scout

é fácil de integrar, bastante simples de usar no dia a dia e a equipe por trás é muito prestativa com seus clientes. O plano inicial que eles oferecem é acessível, especialmente considerando a disparidade do valor da moeda entre nosso país e o USD. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não diria que é uma aversão, mais uma preocupação. Os reajustes de tarifas após o término do nosso período de desconto inicial de um ano nos afetarão fortemente, já que atualmente nossa moeda é 7 vezes menor que o USD, mas presumo que eles possam fazer os ajustes de preços necessários para nossa empresa. Com a disparidade entre as moedas, pode se tornar muito caro usar em breve, dependendo do tamanho da sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que mais gostei foi a equipe de vendas que apresentou uma demonstração para nós. Eles se preocupam com nossas necessidades, não apenas vendem o que querem! Além disso, gostei do preço claro e simples. Você pode prever e planejar seus custos. Por exemplo, outras ferramentas como Intercom ou HubSpot têm preços muito complexos e não vi sinceridade e cuidado na atitude deles. Também gostei da experiência do usuário do painel, era tão simples. Só tenho um problema com os recursos para fluxos de trabalho, quero dizer, suporte proativo baseado em humanos. Ah, também a aba de relatórios é perfeita!! Simples e tão útil! Facilita muito a gestão de desempenho tanto para gerentes quanto para funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

como eu disse, em comparação, o intercom não tem recursos para suporte proativo e amigável. e recursos de SLA. e porque somos desenvolvedores de aplicativos Shopify, precisamos de avaliações de mercadorias para o nosso crescimento, mas o helpscout tem um recurso que permite ao cliente encerrar o chat. não gostamos desse recurso e queríamos desativá-lo, mas não podemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

muito rapidamente e amigável ao usuário. muito útil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste. Recomenda a todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito rápido e fácil de navegar. A atribuição e a marcação ajudam muito a garantir que tudo esteja sendo gerido adequadamente. Toda a interface é muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas o logotipo/ícone para "responder" meio que parece "voltar", mas eu me acostumei com isso. Tudo funciona muito bem. Apenas o botão rápido para voltar à lista de abas seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help Scout sempre me ajudou a receber e enviar correspondências de e para várias empresas, e sempre pareceu profissional.

Help Scout é o meio-termo feliz das funcionalidades exatas que precisamos para nossos esforços de suporte. Sou capaz de treinar rapidamente novos membros da equipe sobre como usar o Help Scout, e isso nos ajuda a escalar rapidamente enquanto gastamos de forma inteligente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu genuinamente não tenho nada de ruim a dizer sobre o Help Scout! O único problema tem sido interrupções ocasionais, mas a comunicação deles é transparente com resoluções rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é ótima. A navegação é fácil e clara. Gosto de como os relatórios são estruturados. Navegar pelas Caixas de Correio é simples e fácil e escrever documentações usando o editor é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, acho que não há nada de que eu não goste. Embora eu ache que tive algumas discrepâncias com minhas respostas do HelpScout. Acho que houve uma atualização para isso que foi explicada. Tudo tem sido bom até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da interface, da separação entre ticket e chat, da fluidez com que o sistema funciona, do layout, das funcionalidades e dos e-mails que recebemos com dicas de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I didn't like the feature of simply not having chat when all agents were busy, this caused a problem with my clients because they didn't know exactly why the chat was unavailable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto das opções para alterar caixas de entrada. Isso é muito útil e é ótimo para habilidades de organização! Os recibos de leitura são extremamente úteis ao garantir que a pessoa correta esteja recebendo o e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ser capaz de mesclar e-mails de diferentes endereços de e-mail que até têm o mesmo domínio. Embora eu não goste dessa função, entendo a limitação porque, uma vez que algo é mesclado, não pode ser desfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Respostas salvas (com variáveis), então é apenas um clique para enviar uma resposta personalizada a perguntas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não é uma aversão, mas eu adoraria ter um adiamento no estilo do Gmail, onde eu possa trazer uma mensagem de volta para minha caixa de entrada em uma data específica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como as coisas podem ser organizadas assim e de como algumas das funcionalidades são fáceis de usar. O UX também é algo muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como há algumas coisas que não estão presentes, como ter uma função de pai-filho ou mais opções para personalizar o filtro de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.