Avaliações e Detalhes do Produto Help Scout

Adoro que o Help Scout facilite para nossa equipe organizar, categorizar e rastrear problemas. Usamos o Help Scout tanto para suporte interno quanto externo e todos os membros da nossa equipe acham fácil de usar. Também gosto de como os sites de Docs são integrados - isso facilita a vinculação rápida de artigos e a visualização de quantas pessoas estão vendo diferentes tópicos em nossas bibliotecas de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não acho que haja grandes desvantagens no Help Scout - especialmente para uma equipe de suporte menor como a nossa. Existem algumas capacidades menores que eu gostaria que o Help Scout tivesse, mas, no geral, funciona muito bem para o nível em que nossa equipe de suporte está. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem uma interface amigável e não requer a inserção de dados complicados para funcionar bem. O recurso de múltiplas caixas é ótimo para manter uma visão estratégica e de alto nível sobre seus canais facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração com alguns canais não disponível (como o WhatsApp), assim como rodízios e ajustes mais complexos não disponíveis nesta plataforma. Portanto, não é suficiente para operações maiores e mais complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando eu estava em uma equipe de dois agentes de CX tentando compartilhar uma conta do Gmail e responder efetivamente aos e-mails dos clientes, adotar o Help Scout foi enorme para nós. Isso levou a muito menos esforços duplicados e nos impediu de olhar para o mesmo e-mail. Anteriormente, tínhamos perdido tempo redigindo e até enviando respostas diferentes para o mesmo e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, eu realmente não desgostei de nada porque estava grato por estar usando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help Scout ajuda a manter os tickets organizados e em destaque ao atender os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois de adicionar uma nota a um ticket, o HelpScout o redireciona para uma página diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples começar a usar. Como parte de uma pequena empresa, precisávamos de algo que pudesse ser implementado rapidamente, que nossa equipe de suporte aprendesse facilmente e, acima de tudo, que alcançasse nossos clientes de forma fluida. HelpScout conseguiu todos os três. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, infelizmente não podemos ouvir mensagens de voz, pois estão em arquivo wav. Mas, com sorte, isso será resolvido em breve! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HelpScout é um divisor de águas para o suporte ao cliente! Sua interface amigável e recursos robustos tornam o gerenciamento de consultas de clientes muito fácil. As ferramentas de automação e colaboração simplificam os fluxos de trabalho, melhorando os tempos de resposta e a satisfação do cliente. Com o HelpScout, você experimentará um suporte de primeira linha e uma comunicação eficiente que eleva o seu serviço ao cliente para o próximo nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de relatórios e análises poderiam ser mais robustos, faltando opções avançadas de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface limpa

Fácil de gerenciar ingressos

Ótima equipe de suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel poderia ser melhor

Os documentos poderiam passar por uma reformulação

Seria bom ter várias pessoas atribuídas a um ticket Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado foi agradável e baixa para um CRM. Meus agentes conseguiram dominá-lo em questão de dias em comparação com meses com outros, como Salesforce / Hubspot. A facilidade de administração também é uma grande vantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações estão bem. O Help Scout tentará criar vários perfis para a mesma pessoa se ela ligar ou enviar e-mail. Depois, temos que passar por eles e mesclá-los posteriormente. A fusão de tickets também pode ser um pouco confusa, pois às vezes mudará o nome do perfil, mas os endereços de e-mail anteriores permanecerão, então, quando você enviar, as coisas podem ir para a parte errada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo o produto da Help Scout: usá-lo em nossa equipe de suporte tem sido uma experiência excelente.

Além disso, a própria equipe de suporte deles, o blog e o conteúdo de suporte têm sido incrivelmente úteis e valiosos, tanto pessoalmente quanto profissionalmente. Dá para perceber que essas pessoas se importam com as pessoas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Só consigo pensar em uma área que precisa de melhoria. A opção "Docs" deles—um recurso que permite criar seu próprio conteúdo de suporte e integrá-lo de forma harmoniosa na experiência de suporte da sua empresa—parece ser direcionada para aqueles que conhecem HTML. Você não *precisa* saber HTML para usá-lo, mas vai precisar se quiser fazer coisas como "destaques" em um artigo de suporte. (Felizmente, eles têm seu próprio conteúdo de suporte para ajudar a configurar isso também—só gostaria que o processo fosse um pouco mais simples.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que você só precisa de cerca de 5 linhas de código para configurá-lo!! Usar o helpscout foi muito fácil e eu recomendaria isso a todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Foi super fácil e funcionou perfeitamente todas as vezes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.