Avaliações e Detalhes do Produto Help Scout

Help Scout oferece todos os recursos que você deseja, mas não cobra taxas adicionais como os nomes maiores fazem. (Integrações, relatórios personalizados, Central de Ajuda/FAQ, CSAT, etc.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois de trabalhar em outro software por um tempo, pode ser um pouco desafiador encontrar onde tudo está. MAS sinto que a terminologia deles é mais fácil de entender desde o início, então a curva de aprendizado não é íngreme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O beacon é muito bom e fácil de incorporar no seu site. Isso facilita o suporte aos visitantes do site e clientes em nosso aplicativo. O sistema de documentos de ajuda também é bom, pois está incorporado diretamente no beacon de ajuda, tornando fácil para o usuário obter ajuda sem ir aos documentos de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de personalização para os documentos de ajuda são bastante limitadas. Seria bom poder adicionar algum javascript para personalizar mais as coisas. Além disso, o beacon também tem personalização limitada. Podemos nos virar com o que está disponível, mas mais flexibilidade na personalização seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro usar o Help Scout porque torna tão fácil responder aos clientes. Poder personalizar nossas respostas frequentemente usadas com facilidade é fantástico. E o recurso de tags é uma verdadeira salvação quando se trata de manter nossos tickets bem organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, pode ficar um pouco problemático ao adicionar imagens às respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos principalmente de como podemos ser eficazes ao lidar com consultas de clientes de forma colaborativa como uma equipe com a caixa de entrada compartilhada. Também gostamos do recurso de 'tags'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, sem desvantagens - Help Scout é fantástico para nossa equipe de CS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e pode ser implementado rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada de que eu não goste. Suponho que seria bom poder personalizar um pouco mais a mensagem de boas-vindas com as perguntas mais frequentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é uma interface de usuário de help desk incrível, e absolutamente NINGUÉM supera a abordagem de atendimento ao cliente e atenção aos detalhes da HS.

Em vez de montar um serviço de help desk apenas para oferecer um produto (como alguns) -- HelpScout é uma mesa de atendimento feita por profissionais incríveis já atuantes no espaço de atendimento ao cliente -- um serviço POR equipes de suporte PARA equipes de suporte.

Esta ferramenta é desenvolvida com otimização em mente a cada passo. Não é um dos serviços de comunicação que fica parado com correções de bugs intermitentes, tão comuns hoje em dia, mas sim uma ferramenta que está constantemente sendo desenvolvida e melhorada com novos recursos que atendem às necessidades atuais da indústria à medida que mudam com o mundo. Uma ferramenta que pode ser implementada em qualquer escala de empresa e se prova com melhorias métricas rapidamente.

Qualquer novo usuário final do HelpScout notará os sinais deste último ponto imediatamente: HS reuniu uma equipe de humanos brilhantes, gentis e diversos para si -- e isso se reflete em cada etapa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qualquer elemento que se encaixaria aqui é menos sobre o desempenho da equipe como um todo e mais sobre a personalização individual-- basicamente nos detalhes do desenvolvedor de "seria incrível ter isso". (Embora a consistência tenha mostrado que a HS constantemente encontra e implementa melhorias assim-- já 3 dentro do ano em que usei esta ferramenta.)

Gostaria de poder dizer que não há uma resposta imediata e atenciosa para qualquer pergunta de suporte. Gostaria de poder dizer que a ferramenta é difícil de treinar, ou que eles não têm um dos melhores escritores da Austrália à frente de seus boletins informativos. Porque então a HS estaria mais próxima da maioria dos serviços. Mas não posso. (Nunca encontrei um sistema que satisfaça tão completamente-- exceto várias ferramentas Siemens PLM!) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós podemos facilmente apoiar nossos clientes, fornecer uma biblioteca de artigos da base de conhecimento e gerenciar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais integrações avançadas com o nosso CRM e uma maneira de fazer chamadas e gravar chamadas dentro do Help Scout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface geral do usuário e a navegação do Help Scout são extremamente diretas — é claro o que precisa ser cuidado. Comparado a outros produtos, a experiência do cliente final também é agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem reclamações — o Help Scout funciona bem para nós! Adoraríamos ver algumas integrações adicionais com plataformas de Sucesso do Cliente, mas a API nos permitiu construir o que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, eu estava perdido e não estava acostumado a pedir ajuda. Mas depois de conversar com Kyle e perceber o quão prestativo e conhecedor ele é, me senti muito mais à vontade. Sou exigente com um atendimento ao cliente de qualidade e ele realmente entregou. Achei que o HelpScout talvez não fosse o ideal para o que eu precisava, mas Kyle rapidamente me mostrou como organizar meus tickets, respondeu a todas as minhas perguntas e me mostrou alguns recursos incríveis que o HelpScout tem a oferecer. Seja qual for o salário dele, dobre, porque pessoas boas assim são raras hoje em dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu ainda estou aprendendo e me acostumando com tudo, então ainda não tenho críticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando comecei como engenheiro de suporte, usávamos o Help Scout para todo o nosso suporte por e-mail e o Intercom para todo o nosso suporte por chat. Achei o Help Scout um ótimo ambiente para gerenciar e-mails, com excelentes modelos de macro, marcação e muitas outras automações úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu tenha gostado do Help Scout, tornou-se complicado usar tanto o Help Scout quanto o Intercom e a maior parte do nosso suporte vinha através do chat, então fazia sentido mudar completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.