Avaliações e Detalhes do Produto Help Scout

Gostei e apreciei a facilidade de uso das respostas salvas no meu fluxo de trabalho diário, incluindo facilmente imagens salvas, por mais de 5 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A paralisia das respostas salvas, agora quando você salva uma resposta, todas as imagens são removidas da resposta, agora você deve criar um novo processo para criar uma resposta salva adicionando mais trabalho ao que era um processo simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que toda a integração do Helpscout, o design e a interface do usuário são muito amigáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa integração esteja disponível apenas para seus planos Pro e Plus. Em um mercado onde a maioria dos serviços de bilhetagem e suporte oferece chat em tempo real com clientes em todos os planos, parece injusto limitar um recurso tão útil aos níveis mais caros.

Como cliente, acredito que o acesso ao chat em tempo real deve ser um requisito básico para qualquer serviço de suporte. É frustrante ver que a Help Scout está colocando um recurso tão crítico atrás de um paywall, e isso me faz questionar seu compromisso com a satisfação do cliente.

Embora a Help Scout ainda possa ser uma escolha confiável para algumas empresas, espero que reconsiderem seu modelo de preços e tornem essa integração disponível para todos os usuários. Até lá, estarei explorando outras opções que ofereçam melhor valor pelo meu dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A acessibilidade do Help Scout em comparação com os concorrentes de alto preço. Estamos usando o Help Scout como nosso canal de Suporte por Chat ao Vivo e para nossa base de conhecimento. Quando nossa equipe não está disponível para fornecer suporte, temos nossa base de conhecimento integrada com o widget de Chat ao Vivo, o que nos ajuda a reduzir as solicitações de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface ainda me parece antiga, ela pode ser melhorada com navegação fácil como outras ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface e experiência do usuário suaves, capacidade de configurar fluxos de trabalho automáticos e manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ficar instável às vezes, relatórios podem ter problemas de cache. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A seção de Notas e a automação de processos nos ajudam a envolver as equipes de QA e Desenvolvimento para olhar diretamente os tickets e resolvê-los em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando automatizamos e-mails de tickets, toda vez que uma ação de e-mail acontece no fio do ticket, o mesmo e-mail é enviado repetidamente a todos os destinatários, o que causa duplicidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ótimo para gerenciamento de conteúdo e permite verificar o desempenho do seu conteúdo com o público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se ele automaticamente solicitasse aos clientes que revisassem o artigo quando estivessem prestes a fechá-lo, sem que eles precisassem rolar até o final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HelpScout é ótimo para gerenciamento de tickets que permite colaboradores adicionais, criando rascunhos de e-mails para clientes e oferecendo um serviço rápido e fácil para aqueles clientes que fazem perguntas. A opção de nota é incrivelmente útil para pequenas equipes que precisam colaborar ou acompanhar um cliente quando os agentes podem precisar de informações ou assistência adicionais. Há muita estrutura de interface intuitiva no HelpScout e é fácil de entender como usar como um novo funcionário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório é limitado para o que nossas necessidades como uma empresa em crescimento são. Conseguir que os relatórios sejam enviados por e-mail e importar informações para outros serviços pode ser um desafio. Tivemos que usar vários meios de documentar e coletar dados para nossos clientes com base no que eles querem saber e ver os dados. À medida que continuamos a crescer, nossa empresa teve que considerar outras alternativas por causa desse problema. Há espaço para melhorias, e isso poderia realmente tornar o HelpScout uma excelente aplicação de ticketing de HelpDesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de ter diferentes tipos de clientes/ou tópicos de e-mail direcionados para caixas de entrada e equipes específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os atalhos de teclado às vezes bloqueiam certas ações - frequentemente descubro que, ao tentar marcar, o sistema pensa que estou usando um atalho e então segue um ticket, não marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpscout tem uma interface agradável que a maioria das ferramentas de gerenciamento de e-mail não possui. Ele vem com recursos muito legais, como a configuração de fluxos de trabalho manuais/automáticos que podem realmente impactar seu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há problemas de indexação com os e-mails na lista, o que pode causar dados errôneos nos relatórios, mas é raro. Alguns novos recursos também poderiam ser adicionados, como respostas auxiliadas por IA/AGI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como é fácil colaborar com diferentes departamentos. Podemos escalar tickets do suporte para a tecnologia e para os gerentes de contas muito facilmente, e ninguém perde a visibilidade do ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Percebi que a conversa anterior no lado direito nem sempre é precisa e às vezes mostra conversas aleatórias que não estão ligadas ao cliente. mas, no geral, adoro HS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.