Avaliações e Detalhes do Produto Help Scout

Não há uma única coisa que eu mais gosto. O HelpScout executa tantas tarefas de forma tão fluida que, periodicamente, sou surpreendido por uma função ou recurso que tem facilitado minha vida sem que eu perceba. Sempre que estou frustrado com algumas das outras plataformas com as quais temos que trabalhar, tirar um tempo para ser grato pela confiabilidade do HelpScout me ajuda a me acalmar. O suporte ao cliente é rápido, amigável, honesto - e muito raramente necessário! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não descobri o que não gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notificações por e-mail são instantâneas e bem cronometradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o site fica fora do ar sem aviso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu me sinto muito apoiado pela equipe do Help Scout. Eles fornecem ótimas informações para ajudar nossa equipe a usar o software. Eu adoro como a caixa de correio está integrada com nossos documentos de conhecimento. Os clientes podem nos contatar de várias maneiras através do Help Scout e também gostamos de usar o recurso de mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As respostas salvas que usamos para e-mails de clientes às vezes perdem suas imagens. É um problema que o Help Scout ainda não conseguiu resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help Scout nos ajudou a melhorar nosso atendimento ao cliente. Antes, usávamos caixas de entrada de e-mail compartilhadas e tínhamos muitos problemas com esforços duplicados, exclusão acidental de e-mails e incapacidade de rastrear problemas de atendimento ao cliente. Help Scout mudou tudo isso. Um dos meus recursos favoritos é o "traffic cop", que permite aos usuários ver em tempo real quem entre seus colegas de trabalho está atualmente lendo e/ou respondendo a um e-mail específico de um cliente. Também gosto da capacidade de adicionar notas a uma conversa por e-mail que são vistas apenas internamente e da capacidade de "mencionar" um colega de trabalho em uma conversa específica para que ele/ela seja incluído no processo para ajudar a resolver o problema do cliente quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver mais algumas configurações de nível administrativo, como a capacidade de controlar quais usuários podem criar novas tags. Mas, honestamente, eu categorizaria essas coisas como itens da minha lista de desejos ideal. Eu não diria que são "desgostos". A equipe do Help Scout parece estar continuamente desenvolvendo a plataforma e adicionando novos recursos, e eles acolhem feedback regular de seus clientes sobre como melhorá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei os seguintes recursos muito úteis e tornam meu trabalho eficiente. Respostas salvas economizam 80% do meu tempo. Também gosto de como posso ver em quais tickets meus colegas de equipe estão trabalhando e como podemos adicionar notas nos tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o recurso de Encaminhar fosse mais sofisticado, como é no Gmail (ou seja, inclui automaticamente anexos, exclui parte da conversa (por motivos de confidencialidade) e edita os destinatários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Assistência rápida e flexível no tempo.

Em nome da fraternidade de Suporte do Yellow Card, somos gratos pela assistência oportuna fornecida por Sewar Nasser. Temos uma grande base de clientes e tentar fazer o HelpScout funcionar para a equipe e nossos clientes tem sido um pouco melhor com a ajuda de Sewar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Helpscout parece não ser compatível com várias ferramentas de CRM, o que pode ser frustrante quando você precisa vincular funções.

Por exemplo, vincular o Helpscout a um CRM que possa enviar uma notificação aos nossos clientes assim que seus tickets do ClickUp forem resolvidos ou movidos de uma etapa para outra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

recurso de pesquisa. também gosto de como posso revisar todos os e-mails e acompanhar a conversa e encontrar facilmente o que estou procurando Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não muito, sempre parece ser fácil encontrar o que eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão organizado e fácil de usar é o Help Scout. Eu adoro as animações que aparecem quando você limpa sua caixa de entrada e ele tem muitas ferramentas úteis e práticas. Uma das minhas funcionalidades favoritas é o recurso de artigos de ajuda, que é ótimo para os clientes, além de me poupar tempo ao ajudar os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando procuro por uma pessoa, ela não aparece, mesmo sabendo que está lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil estruturar mensagens, compartilhá-las entre colegas e acompanhar o progresso. Além disso, sempre funciona e, se houver um problema, ele é resolvido muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, e-mails que podem ser visualizados no Google Mail não são exibidos no Helpscout. Talvez 1 em cada 1000 e-mails, mas isso acontece. Além disso, seria bom se os e-mails de spam fossem movidos para a pasta de spam instantaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Era um produto simples de usar e era um milhão de vezes melhor do que ter agentes gerenciando solicitações de clientes em caixas de entrada individuais. A marcação, o gerenciamento de contatos e a visibilidade na fila são todos perfeitamente adequados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help Scout não tem a profundidade de recursos da qual passei a depender em outros softwares de help desk (como o ZenDesk), então, acabei tomando a decisão de me afastar dele. Mas para uma empresa com solicitações de entrada modestas, acredito que isso não seria um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.