Avaliações e Detalhes do Produto Case IQ

O suporte ao cliente é fantástico! A implementação foi relativamente fácil para uma grande quantidade de dados. Usamos o banco de dados diariamente; a transição foi muito mais suave do que eu esperava. Também adoramos a maioria dos recursos de relatórios. Implementamos o banco de dados em etapas; a integração não poderia ter sido melhor graças à tremenda ajuda de Mirian, Ankit e outros da CaseIQ. É um banco de dados muito intuitivo e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A geração de relatórios no yellow fin poderia ser mais robusta. Por exemplo, seria bom ter mais opções para intervalos de datas dinâmicos. O Case IQ também poderia potencialmente expandir a gama de campos que podem ser usados em um formulário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Case IQ realmente útil para nos manter em um cronograma e lembrar etapas importantes durante as investigações de funcionários. Também gosto de ter formulários de entrevista pré-definidos no sistema, pois são úteis. É bom para métricas posteriormente também. Aprecio os links sugeridos e ter todos os nossos funcionários carregados no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos que são incorporados ao sistema para serem úteis podem acabar parecendo desajeitados e agir como um impedimento. Ter que literalmente marcar caixas quando às vezes você não precisa delas pode te atrasar. Há também a questão de que, com a IA, agora posso pedir ao ChatGPT perguntas exatas em vez de depender de um formulário genérico que criamos. Além disso, embora os representantes da Case IQ fossem muito conhecedores e prestativos, a configuração inicial envolveu muitas sessões longas, o que foi difícil de lidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Case IQ tenha a capacidade de nos permitir comunicar com submissões anônimas. Isso nos permite reunir mais informações e fornece um recurso e portal para organizarmos e vermos análises sobre os casos que chegam. A configuração inicial foi muito fácil, e eles foram rápidos em se comunicar conosco e fornecer as informações necessárias. Requereu pouco trabalho da nossa parte para configurar o site, e eles comunicaram prontamente quaisquer mudanças necessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a configuração de arquivo por proxy tivesse a capacidade de não ter configurações de aprovação e atribuição. Gostaríamos de usá-la mais em uma capacidade para nossos investigadores utilizarem como um portal interno de gerenciamento de casos para casos fora de preocupações éticas, e não encontramos uma maneira de contornar as configurações de atribuição e aprovação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É útil ter um único lugar para acompanhar todos os nossos casos, e é fácil personalizar os campos para atender às nossas necessidades únicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas limitações do sistema que tornam certos aspectos da plataforma difíceis de usar. Por exemplo, a seção "To-Do" faz referência aos casos apenas pelo ID do Case IQ, em vez do nome do caso que atribuímos (que é o que usamos no dia a dia). O sistema de relatórios também parece excessivamente complexo, e pode ser difícil criar casos dentro dele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Case IQ transformou a forma como nossa equipe de Relações com Funcionários gerencia casos—otimizado, seguro e orientado por insights. Após quatro anos, continua sendo uma ferramenta essencial para promover consistência, conformidade e decisões mais inteligentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma aversão ao Case IQ. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de desenvolvimento e implementação com o Case IQ foi envolvente, informativo e genuinamente empolgante. A plataforma, juntamente com a própria empresa, oferece uma excelente solução para organizações que buscam um sistema de gestão de casos eficaz. Achei a Base de Conhecimento do Case IQ abrangente e fácil de navegar. Suas ferramentas e recursos de IA se destacam, facilitando para os usuários a resolução de problemas e a descoberta de soluções de forma independente. Além disso, a equipe de suporte ao cliente do Case IQ é acessível e rápida em responder, sempre acolhendo solicitações de melhorias dos clientes para ajudar a refinar ainda mais seu produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de relatórios do Yellowfin oferece uma ampla gama de ferramentas analíticas impressionantes, mas pode parecer bastante intimidante para novos clientes que ainda não estão familiarizados com o Yellowfin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CaseIQ é uma ferramenta fácil de usar com múltiplos recursos de autoatendimento. Minha coisa favorita sobre este software é a capacidade de implementar muitas coisas eu mesmo. Temos dificuldades com outros softwares devido à falta de acesso para adicionar recursos nós mesmos, e com o CaseIQ, isso dificilmente é um problema. Existem múltiplos tipos de dados para escolher ao criar um formulário, e você pode até mesmo fazer subformulários a partir dele. CaseIQ faz tudo o que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algo que acho que o CaseIQ pode melhorar é uma interface de usuário menos desordenada. Temos abas padrão e nossas próprias abas criadas, o que pode tornar o formulário difícil de navegar às vezes. Gostaria de ter a capacidade de remover algumas das opções padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de usar o Case IQ para rastrear estatísticas e dados, bem como armazenar registros. Aprecio a capacidade de filtrar por ano e classificar casos por investigador, o que me ajuda a rastrear dados, garantindo que nenhum caso seja perdido. Também acho útil poder filtrar por assunto. Além disso, a configuração inicial do Case IQ foi fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os campos são limitados às vezes, dependendo da versão que você paga. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Case IQ seguro, e ele é projetado para uso, o que adiciona um nível de confiança ao gerenciar casos de relações com funcionários. Sua funcionalidade de relatórios também é algo que eu valorizo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface não é amigável e é muito difícil de navegar; não é nada intuitiva. Obter ajuda com o design ou a funcionalidade do site é muito difícil. O serviço é péssimo. A configuração inicial do Case IQ não foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Case IQ melhorou drasticamente nossa experiência de registro de dados - especialmente no que diz respeito a relatórios e revisão de tendências. A quantidade de detalhes que você pode capturar nos casos é altamente flexível e adaptada ao seu uso específico do sistema, o que nos permitiu monitorar informações mais precisas que nosso sistema de gerenciamento de casos anterior simplesmente não conseguia fornecer em um nível granular. A configuração e o layout são fáceis de usar, e a interface é elegante e sofisticada. Minha experiência como usuário/administrador ocasional é a de um método simplificado e eficiente de registrar rapidamente as informações dos nossos casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dado que há tantos dados que você pode registrar e rastrear, criar relatórios do Case IQ através do YellowFin pode ser difícil. Há uma curva de aprendizado significativa para criar relatórios se você não tiver um histórico em análises do Power BI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.