Eu considero o MaestroQA uma ferramenta excelente para automação de aplicativos móveis porque suporta as plataformas Android e iOS de forma integrada. Ele simplifica significativamente a automação de testes móveis, ajudando minha equipe a entregar resultados mais rapidamente. Uma coisa que realmente aprecio no MaestroQA é sua velocidade; tanto na execução de testes quanto na escrita de casos de teste, criar testes é muito mais rápido em comparação com ferramentas de automação tradicionais e requer um código boilerplate mínimo. O MaestroQA é muito fácil de aprender, mesmo para iniciantes, e sua sintaxe baseada em YAML é simples, legível e intuitiva, reduzindo a curva de aprendizado e permitindo uma rápida integração de novos membros da equipe. A simplicidade e a velocidade são o que mais gosto no MaestroQA—os testes são fáceis de escrever e rápidos de executar. Além disso, a sintaxe YAML legível, a depuração ao vivo e a execução estável funcionam especialmente bem. A sintaxe YAML torna os casos de teste muito fáceis de ler e escrever, de modo que até mesmo membros da equipe não técnicos podem entendê-los. A execução estável reduz testes instáveis, proporcionando-nos resultados mais confiáveis. A configuração inicial e o processo de aprendizado foram muito rápidos, e mesmo nas primeiras horas, minha equipe já foi capaz de começar a escrever casos de teste usando o MaestroQA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que uma área para melhoria no MaestroQA é o suporte a asserções suaves. Ter asserções suaves mais flexíveis e integradas ajudaria a validar múltiplas condições em um único fluxo sem interromper a execução. Além disso, o limite de execução para arquivos YAML não deve ser restrito a 1000 caracteres fixos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MaestroQA tem sido uma ferramenta muito eficaz para o nosso processo de garantia de qualidade. A plataforma é intuitiva, fácil de navegar e nos permite realizar avaliações estruturadas de forma eficiente. Os cartões de pontuação, os fluxos de trabalho de coaching e os recursos de relatórios melhoraram significativamente nossa capacidade de fornecer feedback consistente e acionável aos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As principais desvantagens são atrasos ocasionais de desempenho, personalização limitada do painel e a curva de aprendizado inicial para novos usuários. Melhorar a velocidade do sistema, a flexibilidade de relatórios e a experiência de integração tornaria a plataforma ainda mais forte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No ano passado, a MaestroQA atualizou a interface de forma bastante dramática, tornando-a muito mais amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos de IA exigem compra adicional, o que aumenta significativamente o custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que avançamos com nossa migração para o OAI, observamos que o Maestro continua a oferecer certas funcionalidades que ainda não estão presentes nas plataformas mais novas. Este insight é crítico para o nosso planejamento de transição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos trabalhando no refinamento de nossos modelos de geração de AII para fornecer saídas mais robustas e inteligentes, aumentando, em última análise, as capacidades gerais da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a analisar as chamadas, chats que acontecem com nosso cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas limitações quando se trata de integração Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio que o Maestro QA seja personalizável, fácil de usar e se integre perfeitamente com a IA. Usá-lo no suporte ao cliente tem simplificado todo o processo de QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no MaestroQA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MaestroQA é uma ferramenta para avaliação de tickets; sua interface de usuário, que usa poucas cores, torna seu uso particularmente atraente. Tenho usado o MaestroQA nos últimos 2,5 anos; primeiro como agente, monitorando minhas pontuações de qualidade, e agora como Analista de Qualidade, fazendo todas as avaliações. Ele vem com vários recursos que tornam o processo de avaliação simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que não podemos baixar nosso progresso de avaliação em formato CSV/PDF. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o MaestroQA é sua interface, que possui uma combinação básica de cores azul, preto e branco, tornando-a altamente atraente aos olhos. Os gráficos que mostram o desempenho das pontuações de QA fazem dele uma ótima ferramenta para analisar o desempenho do agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que o MaestroQA careça de recursos; na verdade, acredito que seja uma ferramenta ideal para Analistas de Qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que o MaestroQA me ajude a ter uma compreensão mais profunda do meu desempenho para que eu possa trabalhar duro para melhorar minhas pontuações. Além disso, ele me dá feedback direto dos meus analistas de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o MaestroQA é que recebemos pontuações Ces dos nossos vendedores que, para os serviços que fornecemos, aqui não conseguimos revisar as pontuações por tópico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vindo de um fornecedor anterior cuja ferramenta é muito amigável, MAS limitada de várias maneiras, o MaestroQA muda completamente o jogo! A experiência do agente é tão completa e detalhada quanto sua equipe de QA deseja que seja. Os painéis de desempenho podem ser personalizados para quase QUALQUER caso de uso e adaptados às suas necessidades. Além disso, você pode torná-los acessíveis a grupos/equipes ou usuários individuais conforme necessário. As opções para detalhar métricas e KPIs são diferentes de tudo que já encontrei e, de certa forma, superam a experiência que você teria com uma interface do Looker ou Tableau. Métricas/Dados são o ponto forte do Maestro, então se você é uma equipe de QA/CS com um foco mais detalhado no que está acontecendo em suas equipes de suporte OU quer incentivá-las a crescer, ESTE é o seu instrumento!

O processo de criação de scorecard (rubrica) e a experiência do usuário ao avaliar é muito lógico e fantástico ao entrar em operação! E a Plataforma de Coaching é a sua segunda maior força. Múltiplas maneiras de rastrear sessões, bem como itens de coaching e tarefas a fazer, proporcionam uma experiência verdadeiramente acionável e poderosa!

Finalmente, e eu não consigo entender isso, você não encontrará outro fornecedor com um suporte ao cliente dedicado como o MaestroQA. A quantidade de suporte que recebemos durante nossa implementação e até mesmo na fase de DEMO (pré-contrato) é ABSURDA - e digo isso da melhor maneira possível. O suporte via chat ao vivo é inigualável - você pode quase sempre contar com uma resposta às suas perguntas em minutos, e se estiver com dificuldades para produzir uma certa métrica por conta própria, seus CSMs fornecerão soluções passo a passo.

Em conclusão: pode não ser a ferramenta mais fácil de configurar... mas quando ESTÁ configurada, é uma experiência de tirar o fôlego. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Duas coisas, que eu diria que são apenas a natureza da situação, mas é preciso dizer:

1. O processo de implementação - embora ALTAMENTE curado pelo seu gerente de implementação - é longo e bastante trabalhoso. O que recomendo aqui é realmente seguir as coisas passo a passo, ou seja, NÃO criar muitas métricas/relatórios por conta própria antes de aprender os passos adequados primeiro - isso acabará por economizar tempo, porque há MUITAS coisas a considerar ao lidar com cada etapa. O que me leva a...

2. No MaestroQA, muitos dos seus recursos estão entrelaçados uns com os outros. Exemplo: Se você criar um cartão de pontuação/rúbrica e fizer alguma avaliação, não poderá excluí-lo facilmente porque provavelmente estará vinculado a certos painéis e/ou automações - primeiro é necessário removê-lo de outros recursos existentes antes de poder excluí-lo. Então, novamente: você tem que ser metódico sobre como testa e usa certos recursos, pois usar e depois EXCLUÍ-LOS resultará na necessidade de reconstruir muitas outras métricas, etc., criadas em paralelo.

Nenhum desses deve, no entanto, impedi-lo de usar a plataforma! Só leva algum tempo para se acostumar e pelo menos um POUCO de conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.