Recensioni e Dettagli del Prodotto Help Scout

Help Scout è la piattaforma di supporto di riferimento per le aziende in crescita. È veloce da configurare, facile da usare e consente ai team di gestire tutte le interazioni di supporto—sia tramite email, chat dal vivo, social media o self-service—in un'unica piattaforma unificata. Con strumenti avanzati per la collaborazione e l'organizzazione, i team che utilizzano Help Scout sono in grado di assistere il 52% in più di clienti. Coloro che sfruttano le nostre funzionalità di intelligenza artificiale vedono un ulteriore aumento del 36% della produttività. Inoltre, puoi creare centri di assistenza e incorporare opzioni di supporto direttamente sul tuo sito web o app, fornendo risposte immediate ai clienti e riducendo il volume di supporto del 30%. Non c'è da meravigliarsi che Help Scout sia un favorito tra i professionisti del supporto e i clienti. Puoi iniziare in soli 15 minuti e diventare un utente esperto in un giorno. I team che utilizzano Help Scout raggiungono punteggi CSAT superiori del 25% rispetto alla media del settore e superano costantemente le loro metriche, aiutando più clienti e offrendo un servizio eccezionale.

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Help Scout

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Comunità Help Scout

Lingue supportate

English

Panoramica di

Christopher Im

Prezzi

Prezzi forniti da Help Scout.

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Integrazioni Help Scout

(5)

Verificato da Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score

77% Response Accuracy

Cons

View AI Agent Performance Report

Media di Help Scout

Demo di Help Scout - One unified platform

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Demo di Help Scout - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Demo di Help Scout - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Download ufficiali

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modifica

Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Emily D.

Director, Support and Operations

Piccola impresa (50 o meno dip.)

10/27/2022

"Semplicità e funzione"

4/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Adoro che Help Scout renda facile per il nostro team organizzare, categorizzare e tracciare i problemi. Usiamo Help Scout sia per il supporto interno che esterno e tutti i membri del nostro team lo trovano facile da usare. Mi piace anche quanto siano integrati i siti Docs - rende facile collegare rapidamente gli articoli e vedere quante persone stanno visualizzando diversi argomenti nelle nostre librerie di aiuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Non trovo che ci siano grandi svantaggi in Help Scout, specialmente per un team di supporto più piccolo come il nostro. Ci sono alcune capacità minori che vorrei che Help Scout avesse, ma nel complesso funziona davvero bene per il livello a cui si trova il nostro team di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

Help Scout rende facile organizzare diversi tipi di supporto e generare report su quelle varie caselle di posta separatamente. Le funzionalità di reportistica ci aiutano a vedere come cresce la nostra base utenti, quali problemi affrontano i nostri clienti e le tendenze e i cambiamenti nel supporto nel tempo. Inoltre, rende facile generare report sui nostri parametri aziendali come il tempo medio per la prima risposta e il tempo medio per la risoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vanessa R.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/18/2023

"Piattaforma di assistenza clienti per principianti"

3/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Ha un'interfaccia amichevole e non richiede l'inserimento di dati complessi per funzionare bene. La funzione delle caselle multiple è ottima per mantenere facilmente una visione strategica e di alto livello sui tuoi canali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Integrazione con alcuni canali non disponibile (come Whatsapp) così come i round robin e regolazioni più complesse non disponibili su questa piattaforma. Quindi non sufficiente per operazioni più grandi e complesse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Geoff T.

Celigo Integration Developer

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/9/2023

"Lo consiglio ogni volta che sento che un team CX sta usando Gmail"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Quando facevo parte di un team di due agenti CX che cercavano di condividere un unico account Gmail e di gestire efficacemente le email dei clienti, adottare Help Scout è stato un grande passo per noi. Ha portato a molti meno sforzi duplicati e ci ha impedito di guardare anche solo la stessa email. In precedenza avevamo perso tempo a redigere e persino a inviare risposte diverse alla stessa email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Niente, non mi è davvero dispiaciuto nulla perché ero grato di usarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Collin K.

Mid-Market (51-1000 dip.)

5/12/2023

"Supporto prodotto reso facile!"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Help Scout aiuta a mantenere i ticket organizzati e in primo piano quando si servono i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Dopo aver aggiunto una nota a un ticket, HelpScout ti reindirizza a una pagina diversa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Shane S.

Marketing Director

Piccola impresa (50 o meno dip.)

2/27/2023

"Abbiamo trovato l'aiuto di cui avevamo bisogno con HelpScout"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

È semplice iniziare a funzionare. Come parte di una piccola impresa, avevamo bisogno di qualcosa che potesse essere implementato rapidamente, che il nostro team di supporto potesse imparare facilmente e, soprattutto, che potesse raggiungere i nostri clienti senza problemi. HelpScout ha realizzato tutti e tre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Al momento, purtroppo non possiamo ascoltare i messaggi vocali poiché sono in file wav. Ma speriamo che questo venga risolto presto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

Organizzazione. Prima di Help Scout, avevamo più email che causavano confusione internamente e per i nostri clienti. Quindi, avere una casella di posta condivisa e la possibilità di assegnare, aggiungere note e tag internamente è stato di grande aiuto. Ora, i clienti possono comunicare con noi in modo efficiente e possiamo fornire loro l'aiuto giusto di cui hanno bisogno internamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Arnette B.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/21/2023

"Strumento fantastico che porta il servizio clienti al livello successivo"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

HelpScout è un punto di svolta per il supporto clienti! La loro interfaccia intuitiva e le funzionalità robuste rendono la gestione delle richieste dei clienti un gioco da ragazzi. Gli strumenti di automazione e collaborazione semplificano i flussi di lavoro, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Con HelpScout, sperimenterai un supporto di prim'ordine e una comunicazione efficiente che porterà il tuo servizio clienti al livello successivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Le funzionalità di reporting e analisi potrebbero essere più robuste, mancando di opzioni avanzate di personalizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Luke P.

General Manager

Piccola impresa (50 o meno dip.)

3/20/2023

"Strumento utile per aiutare gli altri"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Interfaccia pulita

Facile gestione dei ticket

Ottimo team di supporto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

L'app mobile potrebbe essere migliore

I documenti potrebbero necessitare di una revisione

Sarebbe utile assegnare più persone a un ticket Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tyler N.

Customer Care Team Lead

Mid-Market (51-1000 dip.)

9/16/2022

"Help Scout lo fa"

4/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

La curva di apprendimento era piacevolmente bassa per un CRM. I miei agenti potevano impararlo in pochi giorni rispetto ai mesi necessari con altri come Salesforce o Hubspot. Anche la facilità di amministrazione è un grande vantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Le integrazioni vanno bene. Help Scout cercherà di creare vari profili per la stessa persona se ha chiamato o inviato un'email. Poi dobbiamo passare e unirli successivamente. Unire i ticket può anche essere un po' confuso poiché a volte cambierà il nome del profilo ma gli indirizzi email precedenti rimarranno, quindi quando invii, le cose possono andare alla parte sbagliata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

Il routing, il tagging e il trasferimento delle interazioni nella casella di posta sono sempre stati un problema e Help Scout rende tutto ciò piuttosto facile da completare. I nostri agenti sono in grado di vedere facilmente le nuove interazioni in arrivo per consentire tempi di risposta SLA rapidi, in modo che nulla venga dimenticato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/18/2022

"Software incentrato sul cliente per te e i tuoi clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Amo il prodotto di Help Scout: usarlo nel nostro team di supporto è stata un'esperienza eccellente.

Inoltre, il loro team di supporto, il blog e i contenuti di supporto sono stati incredibilmente utili e preziosi, sia a livello personale che professionale. Si può dire che queste persone si prendono cura delle persone! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Riesco a pensare solo a un'area che necessita di miglioramento. L'opzione "Docs"—una funzione che ti permette di creare il tuo contenuto di supporto e integrarlo perfettamente nell'esperienza di supporto della tua azienda—sembra essere rivolta a coloro che conoscono l'HTML. Non è *necessario* conoscere l'HTML per usarlo, ma ne avrai bisogno se vuoi fare cose come "call-out" in un articolo di supporto. (Fortunatamente, hanno il loro contenuto di supporto per aiutarti a configurarlo—vorrei solo che il processo fosse un po' più semplice.) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

Help Scout sta portando il supporto incentrato sul cliente in primo piano nel mondo degli affari. È di questo che si tratta, sai? Voglio dire, devi fare soldi come azienda, ma sei anche lì per offrire a persone reali un prodotto reale per soddisfare un desiderio o un bisogno reale.

Usare Help Scout ci aiuta a rimanere produttivi e organizzati mentre comunichiamo tra di noi come team di supporto e mentre comunichiamo con altri dipartimenti nella nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.