Recensioni e Dettagli del Prodotto Help Scout

è stato facile da usare come team amministrativo per semplificare i processi della casella di posta e delegare il flusso di lavoro assegnando le email ad altri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

non c'era niente che non mi piacesse di HelpScout Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

semplice, facile da usare. Lo stiamo utilizzando da anni e preferisco l'interfaccia a quella di Zendesk e Freshdesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

lenti a implementare chatgbt. dovrebbe essere un gioco da ragazzi, spero che lo spediscano presto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

HelpScout rende estremamente facile gestire il supporto via email. Fa tutte le operazioni di base, come assegnare i thread di email a persone diverse e gestire quei thread. Puoi monitorare le statistiche per vedere quali membri del tuo team hanno aiutato più persone. Mi piace particolarmente la funzione "unisci thread" - gli utenti spesso inviano nuove email invece di rispondere a quelle precedenti o inviano più email sullo stesso argomento. Unirle in un unico thread aiuta a mantenere tutto organizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è un problema minore, ma lo spam nella nostra casella di supporto non viene sempre smistato automaticamente nella cartella spam. HelpScout potrebbe beneficiare di un filtro antispam più moderno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestione dei ticket per il supporto

Centro assistenza Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Venendo da Zendesk, HelpScout sembrava essere un passo indietro Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto facile da configurare e mantenere un flusso di lavoro. Di conseguenza, i nostri clienti sono molto soddisfatti del supporto umano e del self-service ricevuti. I documenti sono fantastici - il nostro team può pianificare di conseguenza, scrivere e pubblicare la documentazione del prodotto in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto che non mi piaccia. Anche se l'app mobile funziona bene, l'UX potrebbe essere migliorata per navigare più facilmente. Uso spesso l'app mobile quando non sono a casa, quindi sarebbe un grande vantaggio. Un'altra cosa che non mi piace molto è che non puoi stilizzare i Documenti senza troppo codice personalizzato - sarebbe bello avere alcuni modelli tra cui scegliere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'insieme completo di strumenti offerti da HelpScout ti consente di organizzare facilmente le email dei tuoi clienti. Una delle mie funzionalità preferite è la "Risposta Salvata" che mi permette di scrivere una risposta più veloce con un modello iniziale per le domande comuni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Devi abituarti all'editor e ad alcuni comportamenti strani che ha, specialmente nel gestire l'output di elenchi o codice formattato: aggiunge o rimuove righe prima/dopo, quindi devi salvare la risposta per vedere come il tuo cliente vedrà il messaggio perché la tua bozza attuale potrebbe non essere l'output effettivo. Un altro scenario con l'editor è che ha strumenti diversi a seconda dei contesti. Ad esempio, nella schermata delle risposte salvate, non include lo strumento "Aggiungi immagine", altro esempio: quando aggiungi una nota, puoi includere frammenti di codice, usando lo strumento "Inserisci HTML", ma se hai bisogno di modificarlo, questo strumento non sarà disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La semplicità è ciò che amo di Help Scout. Ho provato altre piattaforme, ma per me, questa è più comoda per i miei occhi e facile da usare. Mi piace anche che le cartelle per le mie specifiche responsabilità lavorative siano chiaramente visibili. Lo uso da molto tempo ormai e posso dire che non ho mai avuto un intoppo.

La prima piattaforma che abbiamo provato, desk.com, era anche semplice ma un po' confusa nel modo in cui le sezioni sono posizionate. Non era strategica come lo è HelpScout, tutto appare ordinato e organizzato in modo che anche i principianti non si confondano. Amo anche il colore blu, è piacevole per gli occhi e posso mettere la mia migliore foto del profilo in modo che i miei clienti possano vedere il mio volto e sappiano che sono una persona reale che li aiuta. Amo la possibilità di filtrare le conversazioni in base al tempo in cui le hai ricevute in modo da poter dare la giusta priorità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuno al momento. Mi piace il design attuale della piattaforma, il colore, lo stile del font predefinito, la semplicità e l'accesso alle informazioni di base sono molto facili da individuare.

Non ho davvero alcun reclamo ma solo pensieri positivi su questa piattaforma da quando la uso da più di quattro anni. Come freelancer, ci permette di svolgere il nostro lavoro in modo efficace ed efficiente con l'aiuto di HelpScout. Il mio manager è davvero orgoglioso del raggiungimento dei nostri obiettivi sia come individui che come team da quando usiamo HelpScout.

Spero di poter condividere questa grande esperienza con nuovi utenti e utenti esistenti là fuori che cercano una buona piattaforma da utilizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Help Scout è ricco di funzionalità utili, ma ciò che lo rende così buono è davvero più della somma delle sue parti. Il prodotto è chiaramente utilizzato da chi lo costruisce. I bug sono rari; l'affidabilità è costante. Le funzionalità aggiuntive come Docs si integrano perfettamente con l'esperienza principale.

I Docs sono fantastici: posso scrivere un articolo di supporto in un unico posto e poi visualizzarlo come un messaggio pop-up su una pagina web, collegarlo alla pagina del prodotto o inserirlo facilmente in un messaggio in uscita.

Traffic Cop è una delle migliori funzionalità per la qualità della vita, che blocca automaticamente l'invio di un messaggio in uscita se viene rilevato un nuovo messaggio dal cliente o da un altro utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia lamentela più grande riguarda l'editor di Docs, che è obsoleto e manca di funzionalità come annulla/ripristina. Se provi a usare la scorciatoia da tastiera del browser per annullare, può causare problemi imprevisti. Tuttavia, questo aspetto del servizio è noto per essere in attesa di un aggiornamento e dovrebbe essere aggiornato presto. Anche la struttura organizzativa in Docs è un po' carente.

Inoltre, poiché la nostra azienda ha aggiunto utenti a Help Scout per diversi dipartimenti, alcuni utenti interagiscono con il servizio solo tramite le email di notifica. Sebbene questo sia molto conveniente, rende le cose imbarazzanti in Help Scout perché la loro risposta viene aggiunta come nota. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Help Scout è estremamente facile da usare! Mi piace che si possa avere un'unica email di supporto e assegnare le email a diversi membri del team. Mi piace anche che si possano lasciare note su un'email per un collega da rivedere prima di inviarla. Apprezzo anche la separazione delle caselle di posta in modo che tutte le email siano organizzate a seconda del mindset di cui ho bisogno quando sono nel help desk (ad esempio vendite vs supporto). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte ci sono problemi con le bozze che possono essere frustranti perché faccio molto affidamento sul salvataggio delle mie bozze. Inoltre, non mi dispiacerebbe un design più bello e colori personalizzabili per diversi account utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hanno una piattaforma super amichevole, sono sicuro che sia stata creata da persone con molta esperienza nella gestione di email massive, poiché tutte le funzionalità sembrano un sogno che si avvera per noi. Inoltre, il team di supporto ha uno dei migliori servizi clienti che abbia mai visto, specialmente la nostra account manager Sewar. È stata fantastica nello spiegare, formare e realizzare questo sogno per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Probabilmente il tempo che è costato al mio team IT e al team di Helpscout per collegare le caselle di posta è stato lungo e folle, ma alla fine ce l'abbiamo fatta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.