Recensioni e Dettagli del Prodotto Help Scout

la consegna della posta era più veloce come google mail. la loro documentazione e i blog sono super amichevoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

non open source e non è possibile modificare le funzionalità dal lato degli abbonati. non è possibile aggiungere file di allegati di grandi dimensioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto clienti è straordinario, incredibile, di un aiuto eccezionale. Queste non sono frasi fatte, dovrebbero essere prese alla lettera. Turing's Craft ha utilizzato HelpScout per anni, ma ora stiamo passando da un'azienda a scopo di lucro con un servizio a pagamento a un'organizzazione non profit che sarà finanziata da sovvenzioni. Fino a quando non otterremo le sovvenzioni, abbiamo dovuto rinunciare al servizio HelpScout, e anche se li stavamo lasciando, ci hanno dato un aiuto enorme in modi in cui non erano assolutamente obbligati a farlo. Quindi questo è un vero metro di misura, non credi? Fare di tutto per aiutare un cliente che se ne va. E questo è stato coerente con il loro approccio durante i molti anni in cui li abbiamo utilizzati. OK, questo è il supporto clienti, il resto è tutto buono ma puoi vederlo attraverso le loro demo e prove. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assolutamente nulla, cioè non c'è nulla che non mi piaccia del loro servizio. Mi dispiace. Dovrei essere in grado di pensare a qualcosa. Ma non ci riesco. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che sia molto semplice da usare. Niente di troppo complicato. Come quello di cui hai bisogno è quello che otterrai. Alcuni strumenti/software di comunicazione per il supporto clienti hanno molte funzionalità che usiamo raramente nel nostro lavoro quotidiano. E la maggior parte di esse sono sparse nell'interfaccia, il che può essere troppo opprimente per i nuovi utenti. Ma Help Scout non è uno di questi strumenti. È semplicemente molto facile da vedere e non troppo opprimente. Vedi solo la tua casella di posta - e le diverse categorie di email (non assegnate, mie, bozze, ecc.). Il design è così semplice e pulito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. Amo semplicemente quanto sia diretto e serva esattamente al suo scopo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpscout è la piattaforma principale che utilizziamo per i nostri clienti, la maggior parte dei nostri clienti ha bisogno di una base di conoscenza per le loro attività, oltre al supporto tramite chat dal vivo. Quindi, configuriamo una base di conoscenza utilizzando Helpscout per loro e abilitiamo anche l'opzione di chat dal vivo. Il caso d'uso principale è fornire supporto self-service agli utenti senza dover chiedere al personale di supporto, e finora sta funzionando alla grande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è solo un modello/design di base di conoscenza disponibile, sarebbe fantastico se avessimo diversi modelli tra cui scegliere, inoltre l'interfaccia della piattaforma, principalmente l'interfaccia utente della casella di posta, può essere migliorata molto per un'esperienza migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'opzione di chat dal vivo riduce il TAT delle richieste dei clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impossibile scaricare il file CSV dopo aver filtrato le email con i tag Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avendo lavorato con Zendesk in precedenza, la differenza era evidente. Il nostro team apprezza Help Scout per la facilità d'uso, la piattaforma intuitiva, i report e altro ancora! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo lamentele! Il supporto risponde sempre rapidamente ed è utile quando abbiamo bisogno di guida. Se potessimo in qualche modo avere un'area per separare l'onboarding/l'implementazione dai ticket di supporto, sarebbe utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

il team di helpscout ha ovviamente parlato con gli agenti del servizio clienti per capire come lavorano e di cosa hanno bisogno per rendere il lavoro più facile. il layout è intuitivo (molto migliore rispetto alle soluzioni aziendali tradizionali) e consente tutte le integrazioni delle app più importanti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

onestamente niente. adoro essere nell'app e usarla. ha reso i biglietti molto più piacevoli. inoltre, il team di Help Scout è semplicemente adorabile e fornisce un'assistenza così rapida e ottima per qualsiasi problema io abbia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia facile avere cartelle e caselle di posta separate per diversi team, ma HelpScout rende anche molto facile collaborare e lasciare note l'uno per l'altro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho sperimentato molti aspetti negativi fino a questo punto, ma potrebbe essere utile avere una funzione in cui sia più facile cambiare l'indirizzo email a cui stai rispondendo, o inviare il messaggio a persone diverse in relazione a un ticket con molte persone in copia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente amichevole e tutti comprendono facilmente l'app Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente e c'è solo una cosa minore e quelle non sono importanti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che posso assegnare i ticket in arrivo ad altre persone. Mi piace anche che abbiano aggiunto nuove funzionalità per i documenti di HelpScout, ad esempio avvisi, incorporazione di video e inserimento di un'immagine. Sembra che abbiano copiato molte delle stesse funzionalità di Notion. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rendere i documenti davvero raffinati sembra una sfida. Ci sono sempre aspetti fastidiosi e frustranti riguardo alla spaziatura, alla numerazione e agli elenchi puntati nei documenti di helpscout. Vorrei che fosse più facile spaziare le cose e mantenere comunque il sistema di numerazione/puntatura. Vorrei che fosse più facile allineare le cose a destra o a sinistra (soprattutto le foto). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.