Recensioni e Dettagli del Prodotto Help Scout

Help Scout è la piattaforma di supporto di riferimento per le aziende in crescita. È veloce da configurare, facile da usare e consente ai team di gestire tutte le interazioni di supporto—sia tramite email, chat dal vivo, social media o self-service—in un'unica piattaforma unificata. Con strumenti avanzati per la collaborazione e l'organizzazione, i team che utilizzano Help Scout sono in grado di assistere il 52% in più di clienti. Coloro che sfruttano le nostre funzionalità di intelligenza artificiale vedono un ulteriore aumento del 36% della produttività. Inoltre, puoi creare centri di assistenza e incorporare opzioni di supporto direttamente sul tuo sito web o app, fornendo risposte immediate ai clienti e riducendo il volume di supporto del 30%. Non c'è da meravigliarsi che Help Scout sia un favorito tra i professionisti del supporto e i clienti. Puoi iniziare in soli 15 minuti e diventare un utente esperto in un giorno. I team che utilizzano Help Scout raggiungono punteggi CSAT superiori del 25% rispetto alla media del settore e superano costantemente le loro metriche, aiutando più clienti e offrendo un servizio eccezionale.

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Help Scout

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English

Panoramica di

Christopher Im

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Integrazioni Help Scout

(5)

Verificato da Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score

77% Response Accuracy

Cons

View AI Agent Performance Report

Media di Help Scout

Demo di Help Scout - One unified platform

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Demo di Help Scout - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Demo di Help Scout - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Download ufficiali

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modifica

Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Savannah N.

Solutions Specialist

Piccola impresa (50 o meno dip.)

3/31/2023

"Come il software "Big Name" che già conosci, ma più semplice."

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Help Scout offre tutte le funzionalità che desideri, ma non ti fa pagare per ogni singola cosa come fanno i nomi più grandi. (Integrazioni, report personalizzati, Centro di Assistenza/FAQ, CSAT, ecc.) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Una volta che hai lavorato in altri software per un po', può essere leggermente difficile trovare dove si trova tutto. MA sento che la loro terminologia è più facile da comprendere immediatamente, quindi la curva di apprendimento non è ripida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

La maggior parte dei miei clienti sono startup e piccole imprese, e queste aziende hanno bisogno di più funzionalità e integrazioni ogni anno mentre affinano i loro processi e obiettivi. Il software di marchi più grandi aumenta i prezzi per varie funzionalità così rapidamente che non ha senso per una piccola impresa dove ogni dollaro conta davvero. Help Scout offre la maggior parte delle funzionalità di cui i miei clienti hanno bisogno, anche con l'abbonamento di livello inferiore, e non sembra di accontentarsi di meno. Help Scout è più orientato verso le piccole aziende con le loro offerte e prezzi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Derek J.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

4/28/2023

"Ottimo strumento per gestire il supporto clienti"

4/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Il beacon è molto bello e facile da incorporare nel tuo sito web. Questo rende facile supportare i visitatori del sito e i clienti nella nostra app. Anche il sistema di documentazione di aiuto è bello poiché è incorporato direttamente nel beacon di aiuto, rendendo facile per l'utente ottenere aiuto senza andare alla documentazione di aiuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Le opzioni di personalizzazione per i documenti di aiuto sono piuttosto limitate. Sarebbe bello poter aggiungere del javascript per personalizzare ulteriormente le cose. Inoltre, anche il beacon ha una personalizzazione limitata. Possiamo arrangiarci con ciò che è disponibile, ma una maggiore flessibilità nella personalizzazione sarebbe gradita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Salute, benessere e fitness

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/4/2023

"Grande"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Amo usare Help Scout perché rende così facile rispondere ai clienti. Essere in grado di personalizzare con facilità le nostre risposte più frequenti è fantastico. E la funzione dei tag è davvero una salvezza quando si tratta di mantenere i nostri ticket ben organizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

A volte può diventare un po' instabile quando si aggiungono immagini alle risposte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

La capacità di gestire un alto volume di ticket e garantire il loro corretto instradamento ai team appropriati è un aspetto cruciale dell'utilizzo di Help Scout. Gestire questo processo in modo efficiente assicura che ogni ticket riceva l'attenzione che merita, portando a risoluzioni rapide e accurate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/22/2023

"Il mio team ed io AMIAMO Help Scout"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Ci piace soprattutto come possiamo essere efficaci nel gestire le richieste dei clienti collaborando come squadra con la casella di posta condivisa. Ci piace anche la funzione 'tag'. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

In realtà, nessun inconveniente - Help Scout è fantastico per il nostro team CS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Don M.

Chief Content Officer

Piccola impresa (50 o meno dip.)

4/25/2023

"Solido, diretto e non così complicato che una piccola impresa non possa gestirlo"

4/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Facile da usare e può essere implementato rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Non c'è davvero nulla che non mi piaccia. Suppongo che potrebbe essere utile poter personalizzare un po' di più il messaggio di benvenuto con le domande più comuni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Katie M.

Network Partner Coordinator

Enterprise (> 1000 dip.)

11/22/2022

"Ottimizzazione in Ogni Aspetto - Più di un Semplice Desk di Comunicazione"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Questa è un'incredibile interfaccia utente per il servizio di assistenza, e assolutamente NESSUNO supera l'approccio e l'attenzione ai dettagli del servizio clienti di HS.

Invece di mettere insieme un servizio di assistenza solo per il semplice scopo di offrire un prodotto (come fanno alcuni), HelpScout è un servizio di assistenza creato da professionisti straordinari già nel settore del servizio clienti, un servizio DA team di supporto PER team di supporto.

Questo strumento è sviluppato con l'ottimizzazione in mente ad ogni passo. NON è uno dei servizi di comunicazione che rimane inattivo con correzioni di bug intermittenti che sono così comuni oggi, ma piuttosto uno strumento che viene costantemente sviluppato e migliorato con nuove funzionalità che servono le esigenze attuali del settore man mano che cambiano con il mondo. Uno strumento che può essere adottato da aziende di qualsiasi dimensione e che dimostra rapidamente il suo valore con miglioramenti metrici.

Qualsiasi nuovo utente finale di HelpScout noterà immediatamente i segni di questo ultimo punto: HS ha riunito per sé un team di persone brillanti, gentili e diverse, e questo si nota ad ogni passo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Qualsiasi elemento che rientrerebbe qui riguarda meno la performance del team nel suo insieme e più la personalizzazione individuale—praticamente nei dettagli tecnici dello sviluppatore di "sarebbe fantastico avere". (Anche se la coerenza ha dimostrato che HS trova e implementa costantemente miglioramenti di questo tipo—già 3 nell'anno in cui ho utilizzato questo strumento.)

Vorrei poter dire che non c'è una risposta immediata e ponderata a qualsiasi domanda di supporto. Vorrei poter dire che lo strumento è difficile da addestrare, o che non hanno uno dei migliori scrittori australiani alla guida delle loro newsletter. Perché allora HS sarebbe più vicino alla maggior parte dei servizi. Ma non posso. (Non mi sono mai imbattuto in un sistema che soddisfi così completamente—eccetto diversi strumenti PLM di Siemens!) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

1) Ottimizzazione del flusso di lavoro dei ticket. | Ridurre i minuti sprecati (che si accumulano rapidamente) con cui qualsiasi team di supporto deve fare i conti: ad esempio, vagliare le informazioni, mantenere l'intero team sulla stessa pagina per un particolare ticket, ecc., il che si traduce in miglioramenti immediati delle metriche relative alla risoluzione dei ticket e alle tempistiche.

2) Comunicazione interna del team di supporto. | Tagging, flussi di lavoro e note: tutte sono funzionalità di HS che si uniscono per consentire eccellenti accessori per il team. (ES: La persona A può tornare dopo X settimane di assenza e in pochi secondi capirà lo stato attuale di qualsiasi ticket con cui le persone B, C e D hanno assistito.)

3) Raccolta dati integrata. | HelpScout lo fa in *molti* modi, ma due che usiamo costantemente sono le revisioni rapide nei ticket e i rapporti metrici. La loro integrazione dati user-friendly ci consente di ottenere "valutazioni" di soddisfazione utili e semplici da un cliente nel momento in cui le sente, risultando in risposte più accurate e /più/ risposte in generale. Usiamo anche HelpScout per gestire i ticket interni e amiamo che la funzione di revisione nei ticket sia attivabile.

4) Fornire informazioni/risposte cruciali ai clienti in modo discreto e digeribile. | Lo strumento "Beacon" di HelpScout è la scatola di tartufi al cioccolato annidata tra le incredibili pere Harry e David. Può essere utilizzato per soddisfare qualsiasi esigenza rivolta all'utente, indipendentemente dalle esigenze o dall'utente. Lo usiamo per fornire informazioni di marketing, offrire documentazione di riferimento rapido e fornire chat dal vivo con il team di supporto. Tutto annidato in un pulsante progettato in modo appropriato aggiunto a qualsiasi pagina tu usi (tramite API).

5) Analisi e intuizioni sulla cura del cliente che possono provenire solo da un'azienda dedicata al suo mestiere.

Ce ne sono di più, ma questi sono cinque che mi vengono in mente immediatamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Maria E.

Client Success Specialist

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/9/2023

"Supporto e Servizi"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Possiamo facilmente supportare i nostri clienti, fornire una libreria di articoli della base di conoscenza e gestire i ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Vorrei che ci fossero più integrazioni avanzate con il nostro CRM e un modo per effettuare e registrare chiamate all'interno di Help Scout. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mike G.

Head of Customer Success

Piccola impresa (50 o meno dip.)

3/8/2023

"Diretto e potente"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

L'interfaccia utente complessiva e la navigazione di Help Scout sono estremamente semplici — è chiaro cosa deve essere gestito. Rispetto ad altri prodotti, l'esperienza del cliente finale è anche piacevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Nessuna lamentela — Help Scout funziona bene per noi! Ci piacerebbe vedere ulteriori integrazioni con le piattaforme di Customer Success, ma l'API ci ha permesso di costruire ciò di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Slumber S.

Customer Service Manager

Piccola impresa (50 o meno dip.)

1/25/2023

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"Kyle Long"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

All'inizio ero perso e non ero abituato a chiedere aiuto. Ma dopo aver parlato con Kyle e aver realizzato quanto fosse utile e competente, mi sono sentito molto più a mio agio. Sono un pignolo per il servizio clienti di qualità e, accidenti, lui ha davvero fatto centro. Pensavo che HelpScout potesse non essere adatto alle mie esigenze, ma Kyle mi ha rapidamente mostrato come organizzare i miei ticket, ha risposto a tutte le mie domande e mi ha mostrato alcune fantastiche funzionalità che HelpScout offre. Qualunque sia lo stipendio del ragazzo, raddoppiatelo perché persone così brave non si trovano più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Sto ancora imparando e abituandomi a tutto, quindi non ho ancora critiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

Quando usavo il mio account Gmail, ricevevo thread di email con dozzine di persone che facevano domande insieme a email che mi arrivavano da diverse fonti, non solo dai clienti. Mi sono rapidamente reso conto che più persone del necessario stavano passando inosservate e non opero in quel modo. Ho chiesto aiuto al mio Capo di Gabinetto Kristen e lei mi ha trovato la piattaforma con voi! Tutto arriva separatamente per orario, numero di ticket e persona, così posso concentrarmi su una persona alla volta in ordine e assicurarmi che TUTTI siano presi in carico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Harry R.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/15/2023

"Un ottimo modo per gestire le caselle di posta elettronica del supporto clienti"

4/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Quando ho iniziato come ingegnere di supporto, usavamo Help Scout per tutta la nostra assistenza via email e Intercom per tutta la nostra assistenza via chat. Ho trovato Help Scout un ottimo ambiente per gestire le email, con ottimi modelli di macro, etichettatura e molte altre automazioni utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Anche se mi è piaciuto Help Scout, è diventato scomodo usare sia Help Scout che Intercom e la maggior parte del nostro supporto arrivava tramite chat, quindi aveva senso passare completamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.