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Confronta Freshdesk e LiveAgent

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,679)4.4 su 5

(1,531)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (321) Features (217) Missing Features (111) Ticketing Issues (90)

Ease of Use (57) Features (46) Learning Curve (12) Missing Features (12)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,679)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (321) Features (217) Missing Features (111) Ticketing Issues (90)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

LiveAgent

Valutazione a Stelle

(1,531)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (57) Features (46) Learning Curve (12) Missing Features (12)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a LiveAgent. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia utente e l'esperienza utente intuitive, con uno specialista del supporto IT che nota che è "affidabile, pulito, facile da leggere e facile da usare."
Secondo le recensioni verificate, LiveAgent brilla per la sua facilità d'uso, in particolare per la categorizzazione dei ticket per reparto di supporto o progetto. Gli utenti trovano questa funzione utile per identificare e instradare rapidamente le attività, migliorando la loro esperienza di supporto complessiva.
I revisori menzionano che le capacità di automazione di Freshdesk sono una caratteristica distintiva, con gli utenti che evidenziano l'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams, che semplifica le loro operazioni quotidiane.
Gli utenti dicono che il sistema di ticketing di LiveAgent è efficiente e facile da usare, con trigger automatici che coinvolgono proattivamente i visitatori del sito web, rendendolo una scelta forte per le vendite in tempo reale e il supporto clienti.
I revisori di G2 notano che mentre entrambe le piattaforme hanno valutazioni simili per la facilità d'uso, l'opzione di ticket figlio di Freshdesk è particolarmente apprezzata per semplificare il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni dai ticket genitori, risparmiando tempo e sforzi agli utenti.
Secondo il feedback recente, la qualità del supporto di LiveAgent è altamente valutata, con gli utenti che apprezzano l'assistenza reattiva che ricevono, il che contribuisce a un'esperienza complessiva positiva nonostante il suo punteggio G2 inferiore rispetto a Freshdesk.

Freshdesk vs LiveAgent

Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, LiveAgent è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con LiveAgent in generale.

I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveAgent sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveAgent rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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LiveAgent

Small

A partire da $15.00

1 agent / Al mese

Supporto e-mail - Ticketing, Moduli di contatto, Forum e base di conoscenza, App iPhone/Android

Cronologia dei biglietti illimitata
Indirizzi email illimitati
Reportistica avanzata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

LiveAgent

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

3,223

8.9

1,294

8.9

3,245

8.9

1,299

8.6

2,304

8.7

862

8.7

2,174

8.9

845

8.7

3,120

9.1

1,233

8.8

2,097

9.1

821

8.8

3,196

8.9

1,258

Categorie

Freshdesk

LiveAgent

Freshdesk e LiveAgent sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Freshdesk è categorizzato comeSupporto Conversazionale

LiveAgent è categorizzato comeAnalisi dei Feedback, Chatbot, Infrastruttura del Call Center (CCI), Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.3%

40.2%

11.6%

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.4%

48.3%

67.3%

40.2%

23.2%

11.6%

9.4%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.1%

LiveAgent

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Software per computer

7.3%

Marketing e Pubblicità

5.6%

Vendita al dettaglio

5.5%

Internet

4.5%

Altro

64.3%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Hiver

Alternative a LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Zoho Desk

TeamSupport

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

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Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

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Discussioni su LiveAgent

Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?

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LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo. Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più

Offrite anche licenze standalone?

1 Commento

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come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?

1 Commento

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